Josh Arter di STIR su come usare i social media per far crescere la tua attività di e-commerce
In questa serie di interviste, parliamo con fondatori, CEO e leader di aziende ecommerce su come utilizzare i social media per far crescere il proprio business ecommerce. Come parte di questa serie, ho avuto il piacere di intervistare Josh Arter.
Ci puoi raccontare un episodio che ti ha portato su questo percorso professionale?
Mi sono laureato alla Marquette University dopo aver studiato pubblicità e marketing. All’epoca, il social media marketing stava lentamente prendendo piede, poiché i brand cominciavano a rendersi conto del potenziale di utilizzare queste piattaforme per diffondere il proprio messaggio. Nel tempo, ho continuato ad aggiornarmi e mi piace adattare le tendenze emergenti e innovative per supportare le esigenze dei nostri clienti.
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Puoi condividere la storia più emozionante che ti sia capitata da quando sei in questa azienda?
Potrei aver gestito (o meno) l’ecosistema social media di un ballerino di Dancing With The Stars…
Qual è stato l’errore più divertente che hai commesso agli inizi? Che lezione ne hai tratto?
Per quanto possano essere caotiche le caselle di posta, a volte si crea confusione, ma in un’occasione una mail sul marketing degli influencer è finita al cliente sbagliato. Proprio quella azienda si è rivelata MOLTO interessata a esplorare il mondo degli influencer. Dopo qualche incontro, avevamo già una piccola lista di partner.
Ci sono progetti attuali che trovi particolarmente interessanti o entusiasmanti? Come pensi possano essere utili alle persone?
Attualmente collaboro con clienti di diversi settori. Una delle campagne più interessanti è una campagna di sensibilizzazione iper-mirata, volta a promuovere l'importanza degli screening oncologici di routine, quali controlli considerare in base a età e genere, e come prenotare questi controlli.
Gestiamo anche i profili social di un centro commerciale/area di intrattenimento all’aperto. Dai concerti ai festival d’arte, dai contenuti generati dagli utenti ai set fotografici presso i negozi di punta, c’è sempre qualcosa da raccontare e condividere. C’è sempre l’occasione di essere creativi nei contenuti che sviluppiamo.
Sei un leader di successo. Quali sono tre caratteristiche che senti ti abbiano aiutato ad avere successo?
Una delle caratteristiche più importanti, secondo me, è essere un vero appassionato di dati. In un’epoca in cui l’analisi è in tempo reale e permette di scoprire un sacco di dettagli, è diventato quasi necessario saper interpretare i dati e ricavare insight. Gestiamo tantissime campagne pubblicitarie per uno dei nostri clienti. Col tempo, abbiamo scoperto che, a seconda del canale, alcune call to action funzionano meglio di altre, video e grafiche condivisibili rendono meglio su certi canali e persino la scelta delle parole nei nostri annunci può avere più successo.
Un altro aspetto è la voglia costante di imparare. Il mondo digitale e dei social è in continua evoluzione, quindi è essenziale restare aggiornati su tutte le ultime novità e sul loro impatto su di noi e sui nostri clienti. Che si tratti di un aggiornamento dell’algoritmo di una piattaforma o di nuove funzionalità da prendere in considerazione, cerchiamo sempre di posizionare strategicamente i clienti in prima linea.
Infine, una caratteristica importante è la capacità di ascoltare. Tutti pensano di essere i più intelligenti nella stanza, ma in realtà conta la capacità di ascoltare attivamente e recepire i diversi punti di vista per affrontare efficacemente la risoluzione dei problemi.
Qual era la tua visione iniziale per il tuo business ecommerce? Che problemi volevi risolvere per i tuoi clienti?
Tradizionalmente, l’ecommerce seguiva una formula molto semplice: portare persone sul tuo sito per farle acquistare. Mano a mano che le piattaforme ecommerce si sono evolute e i social media sono diventati parte integrante della vita quotidiana, la grande quantità di tempo che le persone passano sui social li rende candidati ideali come punto vendita.
In che modo i social media ti hanno aiutato a far crescere il tuo business? Quali erano i tuoi obiettivi strategici e come hai implementato il tuo piano sui social?
Proprio perché le persone passano tantissimo tempo sui social, siamo riusciti a sviluppare sia azioni organiche (post shoppable su Instagram) sia campagne a pagamento mirate per creare il più alto numero di punti di contatto possibili.
Partendo dalla consapevolezza del marchio, volevamo penetrare nuovi mercati. Tuttavia, con gli sforzi di retargeting, il nostro vero obiettivo era guidare i potenziali clienti lungo il funnel di vendita e iniziare a promuovere prodotti specifici attraverso le esperienze di acquisto senza soluzione di continuità che ora si trovano sulle piattaforme di social media.
Quali piattaforme di social media hai trovato più vantaggiose specificatamente per l’ecommerce?
Instagram e TikTok sono state senza dubbio all’avanguardia nella promozione dell’ecommerce sui social media.
A quali tendenze del social commerce stai prestando maggiore attenzione e come ti stai preparando a sfruttarle per la crescita?
Dato che Instagram ha recentemente annunciato che aggiornerà la sua interfaccia per ridurre la visibilità così diretta dell’ecommerce, ciò ci costringerà semplicemente a essere più creativi nell’approccio per portare i clienti sui siti dei nostri clienti. Che si tratti di collaborazioni con influencer o partnership con altri marchi, prevediamo che sarà necessario più che semplicemente pubblicare contenuti sui prodotti o attivare pubblicità a pagamento mirate.
Quali sono gli errori più comuni che hai visto fare alle aziende quando cercano di promuovere l’ecommerce tramite i social media? Cosa si può fare per evitarli?
Retargeting! Questo e la mancanza di collegamento tra la prima impressione e la vendita. Questo può facilmente sfuggire di mano rapidamente e può essere molto frustrante per i consumatori. Personalmente, non riesco a contare quante volte mi è capitato di cliccare su una pubblicità e acquistare un prodotto solo per poi vedere nelle Instagram Stories una pubblicità dello stesso prodotto appena comprato.
In base alla tua esperienza e ai tuoi successi, quali sono i tuoi 5 modi migliori per utilizzare i social media per far crescere il tuo ecommerce?
1. Stabilisci target in modo strategico e usa tutti i dati a disposizione per influenzare chi e come raggiungere il pubblico (vedi errore sopra!).
2. Assicurati che il tuo catalogo prodotti sia impostato correttamente nei backend dei canali per essere il più efficiente possibile.
3. Sii creativo! I prodotti fotografati su uno sfondo bianco piatto non colpiscono. Usa fotografie accattivanti. Mostra utenti reali con il tuo prodotto. Usa video ogni volta che è possibile.
4. Scegli in modo strategico i canali e le funzionalità da sfruttare. Comprendi dove si trova il tuo pubblico target, come utilizza la piattaforma e quali contenuti sono più propensi a coinvolgerli. Ci vorranno dei test, ma alla fine ne varrà la pena.
5. Sfrutta i negozi integrati nelle app per rendere lo shopping e soprattutto l’acquisto il più semplice possibile.
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