12 Tendenze e Statistiche dell’Ecommerce CPG da Tenere d’Occhio nel 2023
L'industria dei beni di consumo confezionati (CPG) si è trasformata rapidamente negli ultimi anni e sta mostrando una crescita costante grazie all'ascesa dell'ecommerce. Mentre le grandi aziende di beni di consumo confezionati come Nestlé, Procter & Gamble e Unilever stanno espandendo la loro presenza nell'ecommerce e guidando le tendenze dell'ecommerce nel settore CPG, anche marchi minori di beni di consumo hanno fatto il loro ingresso nello spazio online, rendendo il mercato più competitivo che mai.
Lo scorso anno, le vendite ecommerce dei CPG hanno rappresentato il 10% delle vendite complessive di CPG negli Stati Uniti — e si prevede una crescita nei prossimi anni. Le vendite online dei CPG sono cresciute del 30% nel 2022 poiché sempre più consumatori si sono rivolti al web per rifornirsi facilmente di prodotti di uso quotidiano come cura personale, alimentari e cosmetici, senza dover uscire di casa.
I clienti oggi non cercano solo prodotti di qualità a prezzi accessibili, ma anche nuovi prodotti in grado di risolvere problemi quotidiani, siti web centrati sul cliente e, soprattutto, comodità nell'esperienza complessiva di acquisto online.
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Ecco 12 tendenze dell'ecommerce CPG da tenere d'occhio nel 2023.
1. Diversificare i fornitori per mitigare il rischio
In un sondaggio di Deloitte, il 62% dei dirigenti CPG ritiene che i problemi nella catena di fornitura continueranno a essere una sfida importante nel 2023. Sebbene le restrizioni legate alla pandemia di COVID-19 si siano allentate nella maggior parte del mondo, le catene di approvvigionamento risentono ancora degli effetti postumi dei lockdown. Anche i disastri naturali causati dal cambiamento climatico possono eliminare raccolti o materie prime preziose per prodotti CPG chiave, creando grandi problemi ai produttori.
Diversificare l'elenco dei fornitori può aiutare a evitare di perdere opportunità di vendita cruciali durante le festività importanti a causa della mancanza di inventario. Invece di reagire alle interruzioni quando si presentano, aggiungere fornitori di riserva da varie parti del mondo può aiutare a gestire il flusso dell'inventario e mantenere gli scaffali digitali sempre pieni durante i periodi di picco.
2. Offrire più tipologie di opzioni di consegna
I consumatori apprezzano la possibilità di scegliere diverse opzioni di consegna adatte alle loro esigenze e al loro stile di vita. E con i consumatori oggi maggiormente attenti ai prezzi, chi può risparmiare qualche euro con il ritiro in negozio o con il modello BOPIS (acquista online e ritira in negozio) lo apprezzerà.
Marchi di caffè come Nespresso possono consegnare direttamente a casa tua oppure puoi ritirare l'ordine in una delle boutique Nespresso. Chi è disposto a recarsi in uno dei negozi fisici può risparmiare qualche euro sull'ordine. Le ricerche mostrano anche che il 17% dei clienti che ritira in negozio aggiunge prodotti al carrello, aumentando il valore medio dello scontrino.
Quasi un terzo degli americani preferisce il modello BOPIS poiché consente di acquistare online e ritirare in negozio. Funziona bene per i clienti che sanno già cosa vogliono acquistare e desiderano farlo rapidamente. Possono anche risparmiare tempo evitando lunghe file grazie a un banco dedicato per il ritiro degli ordini.
3. Incentivare gli abbonamenti per ricavi ricorrenti
Gli abbonamenti sono facili da vendere nel settore CPG poiché questi prodotti si esauriscono velocemente e devono essere reintegrati spesso. Trasferire al consumatore sia il risparmio che la comodità è un altro vantaggio fondamentale.
Vediamo il sito ecommerce di Once Upon a Farm. Il loro sito direct-to-consumer (DTC) offre prodotti biologici per l'alimentazione dei neonati ai nuovi genitori. I clienti possono acquistare un pacchetto di prodotti oppure attivare un abbonamento. Gli abbonamenti online funzionano perfettamente per i prodotti per l’infanzia, poiché fanno risparmiare molto tempo ai neogenitori sempre impegnati.
Once Upon a Farm utilizza il color blocking nella pagina prodotto per mettere in risalto la call to action dell'abbonamento. Offre inoltre un incentivo: la possibilità di personalizzare l’ordine, su cui torneremo più dettagliatamente a breve.
Convincere gli acquirenti online ad abbonarsi permette loro di risparmiare tempo, poiché gli acquisti diventano automatizzati su base settimanale o mensile. Inoltre, aumenta la fidelizzazione al marchio e il gradimento, grazie alle consegne puntuali senza problemi o ritardi.
Correlato: Scopri di più su come creare il tuo modello di abbonamento ecommerce.
4. Offrire personalizzazione ed esperienze interattive
Ormai è comune che un marchio CPG abbia un sito web. Dovrai creare esperienze personalizzate e interattive per rendere il percorso d'acquisto più piacevole e per distinguerti dai concorrenti nel tuo settore.
Il marchio di cereali salutari ad alto contenuto proteico Magic Spoon offre un'opzione "Crea la tua confezione" ai consumatori che desiderano personalizzare il proprio ordine. Inoltre, hanno portato l’esperienza utente sul loro sito a un livello superiore. In questa pagina, gli utenti possono selezionare una varietà di gusti e creare un bundle virtuale prima di aggiungerlo al carrello. Puoi facilmente aggiungere o rimuovere articoli finché non hai creato la combinazione di gusti che desideri.
Rendendo la fase di personalizzazione interattiva, questa tendenza dell’ecommerce CPG non solo rende l'acquisto da Magic Spoon più piacevole ma anche un’esperienza memorabile.
5. Trasparenza sugli ingredienti e sul marchio
Quando RXBAR ha effettuato un rebranding qualche anno fa, ha deciso di fare della trasparenza degli ingredienti il fulcro dei suoi pilastri di marca per distinguersi in uno spazio affollato e competitivo. Piuttosto che puntare sul proprio logo per il riconoscimento del marchio, ha individuato il bisogno di trasparenza dei consumatori ed enfatizzato la sua lista di ingredienti puliti.
Anziché nascondere la lista degli ingredienti in un carattere piccolo e illeggibile (come fanno la maggior parte delle barrette proteiche), RXBAR mette in risalto gli ingredienti principali con lettere in grassetto e indica la quantità all’interno di ogni barretta, rendendo il suo slogan “No B.S.” ancora più significativo.
6. Prodotto e packaging riconoscibili
Avere un packaging estetico non solo fa risaltare il tuo prodotto ma lo rende anche più condivisibile sui social media. Il brand virale Scrub Daddy crea prodotti per la pulizia che sono non solo funzionali, ma anche perfetti per Instagram. Sono facilmente riconoscibili sugli scaffali dei negozi oppure sul piano cucina di qualcuno.
Le loro spugne sorridenti rendono la pulizia più divertente e invogliano più persone a scattare una foto o un video durante la pulizia. Quali altri brand di prodotti per la pulizia possono incoraggiare a fare lo stesso?
7. Il potere dei social media—soprattutto TikTok
Abbiamo già parlato del potere di #FoodTok e del suo impatto sui marchi CPG emergenti e consolidati. Un video di un influencer di 15 secondi su un cocktail innovativo o un prodotto accattivante può diventare virale rapidamente e far sì che il tuo sito venga inondato di ordini da utenti curiosi dei social media.
Quando Allison Ellsworth, fondatrice della soda prebiotica Poppi, è andata su TikTok per raccontare le origini della storia del loro brand, il video è esploso di popolarità durante la notte.
Nel video ha spiegato come prendeva l’aceto di mele per i suoi benefici sulla salute ma ne detestava il gusto acido. Il suo pubblico ha scoperto di più su Poppi e su come è nato il prodotto. Il video storytime è diventato virale rapidamente, raggiungendo 51 milioni di visualizzazioni e generando oltre 100.000 $ di ordini su Amazon grazie alla loro strategia social.
Il packaging colorato del marchio, gli ingredienti benefici per l’intestino e l’attenzione per i social media hanno reso Poppi uno dei brand di bevande prebiotiche più riconoscibili.
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8. Ricette acquistabili
Per chi opera nel settore food & beverage, permettere ai clienti di vedere il tuo prodotto non solo come un articolo singolo ma come un ingrediente fondamentale per una ricetta di tendenza è un ottimo modo per spingerli ad aggiungerlo al carrello.
Il marchio di e-commerce Fody offre prodotti LOWFODMAP per i consumatori che cercano aggiunte ai pasti che favoriscano la salute dell'intestino. I loro condimenti per insalate, sughi per pasta e salse sono vegani, senza glutine e non causano gonfiore.
Le loro schede ricette semplificano la pianificazione dei pasti e mostrano come i loro prodotti possono essere facilmente integrati nella tua prossima serata con taco di pesce o in una ciotola di ramen vegetariano.
Nelle loro pagine ricette, puoi trovare tutti i prodotti Fody di cui avrai bisogno per ricreare il piatto e aggiungerli al carrello senza lasciare la pagina. I visitatori possono anche stampare la ricetta per seguirla comodamente o portarla con sé durante la spesa online.
9. Inclusività e accessibilità al primo posto
Negli ultimi anni, creare prodotti CPG che siano inclusivi e accessibili per la comunità delle persone con disabilità è diventato fondamentale, dato che sempre più marchi CPG si sforzano di realizzare prodotti adattivi. Per le persone con disabilità, le attività quotidiane possono essere impegnative e i marchi possono aiutare molto nel favorire un senso di indipendenza.
Aziende come L’Oreal se ne sono accorte e hanno recentemente lanciato un rossetto motorizzato per persone con disabilità. Il dispositivo motorizzato portatile sfrutta la tecnologia aptica per aiutare chi ha mobilità ridotta di mani e braccia. Può inoltre essere di aiuto a chi soffre di tremori alle mani dovuti a Parkinson o paralisi cerebrale. Questo braccio robotico può semplificare l'applicazione del rossetto per milioni di consumatori che affrontano questi problemi quotidianamente.
Anche il marchio cosmetico Rare Beauty ha reso la sua gamma più inclusiva creando prodotti adatti alle persone con disabilità grazie a un design attento delle bottiglie. I loro blush e altri prodotti viso presentano una sfera sulla parte superiore, facilitando l'apertura e la chiusura della confezione per chi soffre di artrite o condizioni simili.
Rendere il tuo e-commerce accessibile dovrebbe essere una priorità. Strumenti come UserWay e accessiBe facilitano la verifica di ciò che serve per rendere il tuo sito conforme a ADA e WCAB. Basta scaricare lo strumento, che effettuerà rapidamente una scansione del sito e suggerirà migliorie per renderlo più fruibile dalle persone con disabilità.
10. Accesso a dati di prima parte dei clienti per la personalizzazione
In un sondaggio del 2022, il 37% dei titolari di aziende ha dichiarato che il proprio marchio utilizza solo dati di prima parte per costruire esperienze cliente migliori e più personalizzate, con un aumento del 6% rispetto all'anno precedente. Con la graduale eliminazione dei cookie di terzo partito, raccogliere dati dei clienti tramite i canali del proprio marchio è più importante che mai per aumentare la conversione. Informazioni più preziose sui clienti possono anche aiutare nella vendita aggiuntiva e nel retargeting successivo.
I dati di prima parte offrono più approfondimenti rispetto ai dati di seconda o terza parte, che a volte possono non essere affidabili. Forniscono indizi contestuali riguardo al percorso di acquisto del cliente e permettono a un marchio di comprendere come i visitatori interagiscono con il sito, quali pagine prodotto visitano e cosa viene lasciato nel carrello della spesa.
Se i tuoi clienti inseriscono il nome di un prodotto o un'esigenza nella barra di ricerca del sito web, potrebbe significare che non trovano ciò che stanno cercando dal menù di navigazione principale e che la pagina prodotto dovrebbe essere resa più visibile.
Se stai cercando di incentivare l'acquisto di una crema da barba insieme a un pacco di rasoi, ma nessuno aumenta la dimensione del carrello, forse i clienti non comprendono il valore unico della tua crema da barba rispetto agli altri prodotti CPG in commercio. È possibile affrontare questi problemi con modifiche al design del sito web e con testi educativi sul blog o negli annunci per coinvolgere il target e migliorarne l'esperienza di acquisto online.
Puoi anche segmentare e personalizzare i tuoi messaggi in modo più efficace. Invece di lasciare che un’altra azienda, come una catena di supermercati o Amazon, possieda le informazioni dei tuoi clienti e le email, crea tu stesso moduli di lead generation con domande che aiutano la tua strategia di marketing complessiva e servono meglio i tuoi clienti.
11. Collaborazioni con una piattaforma di consegne come Uber Eats
Molte app di consegna hanno ampliato l’offerta oltre il solo asporto, alcolici e generi alimentari. Oggetti come rasoi, snack e spazzolini da denti si possono trovare su app come Uber Eats per chi cerca di rifornire prodotti per la cura personale senza dover uscire di casa.
Il gigante della farmacia Rexall ha stretto una partnership con Uber Eats per offrire ai clienti la possibilità di ordinare facilmente tramite app prodotti di bellezza, articoli da toeletta e vitamine, oppure ritirarli a un banco dedicato nel punto vendita.
Anche i brand native ecommerce hanno stretto partnership con Uber Eats per rendere disponibili le loro bevande in lattina Daydream nel negozio all’interno dell’app Uber Eats. Arricchita con estratto di canapa e adattogeni, la loro bevanda agisce come rinforzo dell’umore e aiuta a ridurre lo stress.
12. La domanda dei consumatori guida gli sforzi di sostenibilità
Ciò che consumiamo ogni giorno può avere un grande impatto sull’ambiente, e ci si aspetta che i marchi CPG lo tengano in considerazione nella scelta delle materie prime, nella produzione e nel confezionamento dei loro prodotti.
Fare affermazioni false sulla sostenibilità può essere controproducente. Le aziende CPG che vogliono guadagnare la fiducia dei consumatori renderanno il processo produttivo più trasparente e produrranno report sulle azioni intraprese a favore delle cause ambientali.
Il marchio di burro naturale Mumgry ha reso facile riciclare il proprio packaging, offrendo una semplice guida per creare un mini-giardino con la confezione trio. I clienti possono coltivare erbe aromatiche o piante grasse utilizzando la scatola o i barattoli singoli in vetro come vasi per le piante.
Mumgry incoraggia inoltre i propri clienti all’utilizzo dell’hashtag #MUMGRYMiniGarden come un ulteriore modo per entrare in contatto con la community e diffondere la propria missione sociale.
Esistono moltissime soluzioni di packaging sostenibile, dalla carta riciclata a materiali completamente biodegradabili come il packaging in micelio e canapa.
Oltre le tendenze ecommerce CPG: Rifornire, riacquistare e riutilizzare nel 2023
Queste 12 tendenze ecommerce CPG mostrano quanto l’industria dei beni di largo consumo sia cambiata negli ultimi anni. Invece di dipendere dallo spazio sugli scaffali della distribuzione al dettaglio, l’ecommerce è diventato un canale valido per aumentare le vendite online e avere maggiore controllo sul branding e i dati dei clienti di prima parte.
Ricorda di diversificare i fornitori per superare le difficoltà della supply chain, sii autentico e trasparente con i clienti e sfrutta il modello in abbonamento a tuo vantaggio. Creare il prodotto migliore non basta per essere competitivi.
Man mano che i clienti riforniscono i prodotti di uso quotidiano, cercheranno anche prodotti ben studiati, progettati tenendo conto della sostenibilità. I brand che considerano l’usabilità, il packaging a basso impatto e la voglia di personalizzazione dei consumatori conquisteranno fiducia e fedeltà a lungo termine.
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