Il Manuale del Commercio Elettronico Sostenibile – Incontra gli Autori: Katie Boothby-Kung

Come definisci l'impatto sociale?

Non esiste ancora una definizione universale di impatto sociale e imprenditorialità sociale. La sostenibilità viene spesso considerata solo come ambientale, mentre l’impatto sociale viene spesso inteso unicamente come diritti umani, ma in Shopify utilizziamo il termine sostenibilità per includere entrambi gli aspetti. 

Un’impresa sociale è un’azienda che si concentra su una di queste due aree per aiutare il pianeta o migliorare le condizioni di lavoro e i diritti economici delle persone nel mondo. È come un diagramma di Venn, con l’azione ambientale da un lato e quella sui diritti umani dall’altro. Il punto d’incontro perfetto è al centro: quello è lo standard d’oro della sostenibilità. Quando costruisci un’impresa, il tuo percorso probabilmente non inizierà dal centro del diagramma, dove tutto è perfetto. L’obiettivo è avere un impatto positivo sia sull’ambiente che sulle persone con cui lavori, dalla primissima fase della tua filiera produttiva fino ai tuoi dipendenti e clienti.

Come sei arrivata a lavorare in questo campo?

Ci sono arrivata quasi per caso. Sono sempre stata interessata all’imprenditorialità sociale. Quando ho iniziato a lavorare in Shopify nel 2016, tutti noi eravamo incoraggiati ad aprire un nostro negozio. L’idea di Copper Root Collective era già presente, nata dai miei studi universitari. Avevo appena trascorso un mese nell’Africa del Sud e visitato il villaggio che ora sostengo, quindi non ci poteva essere un momento migliore per avviare un’impresa. 

Poi io e il mio responsabile in Shopify – Brady Paron – abbiamo iniziato a parlare di impatto sociale e imprenditorialità sociale e di come Shopify sia posizionata in modo ideale per supportare queste tipologie di aziende. Alla fine è nato il team dedicato all’impatto sociale e sono stata molto fortunata a diventarne parte e a guidare tutte le iniziative dedicate alle imprese sociali in Shopify.

Quali sono le principali sfide che l’industria dell’ecommerce deve affrontare riguardo al suo impatto sul pianeta?

Le aziende di ecommerce, per definizione, spediscono prodotti. Non smetteremo certo di spedire merci alle persone. Non spariranno improvvisamente nell’aria per poi materializzarsi davanti alla porta di qualcuno. Questa è una grande sfida. 

L’imballaggio è un altro tema. Un po’ sorrido quando qualcuno dice che i propri prodotti sono senza confezione pur gestendo un’attività diretta ai consumatori online. Serve comunque un’etichettatura, soprattutto se si tratta di alimentari o cosmetici! Abbiamo un partner straordinario, EcoEnclose, che ha tenuto un webinar di un’ora sulle migliori pratiche di imballaggio sostenibile. Consiglio di guardare il video perché l’imballaggio sostenibile può essere piuttosto complesso. 

Bisogna anche prendere decisioni consapevoli per compensare le spedizioni e trovare metodi di spedizione più ecologici. Non è la soluzione ideale, ma la realtà è che i metodi di spedizione più lenti – come il trasporto via mare rispetto a quello aereo – sono di solito anche più rispettosi dell’ambiente. 

Quali tipi di tendenze legate all’impatto sociale stai vedendo in Shopify?

L’idea stessa dell’impatto sociale è sicuramente una tendenza. Con la pandemia, le persone hanno davvero iniziato a “votare con il portafoglio”, scegliendo marchi che si allineano ai loro valori – che si tratti di sostenere un

ospedale locale, donare a una banca alimentare o semplicemente creare prodotti più amici dell’ambiente. 

Non voglio chiamarla una moda, perché non credo che sparirà, ma abbiamo visto sicuramente un incremento di queste attività: aziende consolidate che modificano in parte i loro modelli di business per diventare più sostenibili oppure nuove realtà nate per risolvere alcune delle sfide emerse durante la pandemia. 

Anche i commercianti ci hanno sicuramente posto domande sul packaging. È una delle principali preoccupazioni: come possono approvvigionarsi di tipologie di imballaggi sostenibili e da dove iniziare. 

Di cosa parla il tuo capitolo? 

Parla di come condurre un audit di storytelling sulla sostenibilità. Negli ultimi tre anni ho lavorato direttamente con commercianti sull’imprenditoria sociale, sull’impatto sociale e su come questo appare nel loro negozio online. 

Mi è capitato più volte di parlare con un commerciante entusiasta di raccontarmi la storia sull’impatto sociale che la sua attività stava avendo sul mondo, e di doverli far riflettere sul fatto che l’unica persona al corrente ero io perché ho il privilegio di lavorare in Shopify e di poterli chiamare. Come faranno i loro clienti a capirlo? 

C’è sicuramente una disconnessione: le persone costruiscono imprese sociali straordinarie e innovative e fanno molto del bene, ma non lo comunicano. Così ho iniziato a collaborare con il nostro team di ottimizzazione dei negozi, che esegue veri audit dei negozi su velocità e modalità di visualizzazione delle collezioni, per capire come poter realizzare un audit per questo tipo di narrazione. 

La tua storia di impatto dovrebbe essere un viaggio all’interno di tutto il tuo negozio online perché ci sono tantissimi punti di contatto. È come entrare in stanze diverse. Alcuni clienti potrebbero arrivare al tuo negozio da un ingresso differente, senza vedere la homepage o la pagina Chi siamo e quindi non conoscere il tuo brand. Approderanno direttamente sulla pagina prodotto, e non avranno modo di sapere del tuo impatto sociale. È necessario mostrare e condividere costantemente i tuoi sforzi su queste tre pagine principali, ma in modo che siano pertinenti per ciascuna pagina e per il percorso che il cliente sta seguendo. Questo porta a una maggiore conversione, e in Shopify stiamo vedendo i dati a supporto di questo.

Come possono iniziare i responsabili ecommerce? Quali sono i primi passi per rendere il negozio online più sostenibile?

Prima di tutto, devono capire cosa fa l’azienda per essere sostenibile. Coinvolgiti con alcuni membri del tuo team per assicurarti che tutti comprendano pienamente il percorso, in modo da poter raccontare efficacemente la tua storia di sostenibilità nel negozio online. 

Se c’è una mancanza di comunicazione interna tra, ad esempio, il fondatore, il responsabile ecommerce e il team sostenibilità, e non raccontano insieme queste storie, allora la storia sulla sostenibilità non sarà raccontata correttamente nel negozio online. 

I responsabili ecommerce dovrebbero indagare davvero per essere consapevoli di tutti i punti di contatto legati alla sostenibilità, così da intrecciare quella narrazione in tutto e comprendere l’impatto di ogni prodotto. Richiederà un po’ di tempo e potrebbe significare dover assumere un ente terzo per aiutarti con una rendicontazione ESG dettagliata, ma bisogna essere il più specifici possibile. Le dichiarazioni vaghe non convertono perché le persone non si fidano davvero. Vogliono conoscere i dettagli. Se non li condividi, non aderiranno alla tua storia. 

Ci sono risorse che vorresti raccomandare?

I corsi Compass di Shopify sono fantastici. Anche se non ti occupi personalmente delle decisioni sugli imballaggi, il linguaggio e il modo di parlare di sostenibilità sono sicuramente utili. Ad esempio, c’è una discussione sull’economia circolare. Comprendere l’intero modello e come la tua azienda può contribuire a un’economia circolare potrebbe essere davvero prezioso. Ho anche tenuto una masterclass di 30 minuti su come avviare e far crescere un’impresa sociale, in cui vengono trattati tutti gli aspetti che compongono la gestione di un’impresa sostenibile. 

Inoltre, ho effettuato audit per alcuni dei nostri commercianti tramite i programmi che gestiamo a Shopify. Se potesse interessare a qualche responsabile ecommerce, sono sicuramente lieta di parlarne!

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