Franklin Chu di Azoya: Le 5 principali tendenze future dell’ecommerce

Cosa l'ha portata a seguire questo particolare percorso professionale?

Lavorare in Azoya mi ha dato la possibilità di essere profondamente coinvolto nel portare retailer e marchi internazionali in Cina tramite l'ecommerce cross-border.  I nostri modelli di business integrano una conoscenza dettagliata delle tecnologie disponibili, delle pratiche di marketing, della logistica e della finanza internazionale, elementi che mettiamo tutti a disposizione della nostra vasta e diversificata clientela globale.

Qual è la storia più emozionante che le è capitata da quando è in azienda?

La parte più entusiasmante del lavorare in Azoya è la posizione e la prospettiva di poter partecipare a un mercato dinamico, complesso e vasto, dando allo stesso tempo consulenza ai clienti su come attuare le loro strategie di ingresso e crescita in Cina.

Quali sono alcuni dei progetti più interessanti o entusiasmanti sui quali sta lavorando attualmente? In che modo pensa che possano aiutare le persone? 

Oltre al lancio di marchi e retailer sulle principali piattaforme di ecommerce in Cina, offriamo modelli di business asset-light e convenienti che permettono ai marchi occidentali di accedere facilmente alla base di consumatori cinese.  Questo incoraggia anche il consumatore medio cinese a provare una gamma più ampia di prodotti internazionali non ancora disponibili in Cina.

Quali sono tre qualità che ritiene abbiano favorito il suo successo?

• Approccio multidisciplinare alla risoluzione dei problemi 
• Sensibilità alle sfumature culturali e geografiche tra la clientela globale
• Apprendimento continuo

Qual era la visione originale per il vostro business ecommerce? 

La nostra idea originale era rendere facile per i consumatori cinesi acquistare prodotti di qualità dall'estero. L'ecommerce è il metodo migliore per permettere questo, grazie alla facilità delle transazioni tramite l'ecommerce cross-border. Stiamo raggiungendo molto bene i nostri obiettivi.

Quali problematiche stavate cercando di risolvere per i vostri clienti?

Abbiamo due tipologie di clienti: retailer/marchi globali e consumatori cinesi. Per retailer e marchi, il fiorente mercato dell'ecommerce cinese sarebbe irrilevante senza la possibilità di accedervi, e la loro esigenza è trovare una soluzione che permetta vendite e profitti a costi accessibili. I consumatori in Cina cercano prodotti originali e di alta qualità non disponibili nel paese, e la nostra soluzione li aiuta ad acquistare prodotti autentici e di qualità direttamente da marchi e retailer. 

Come vede evolvere l'industria dell'ecommerce nei prossimi anni? 

1. Il commercio via mobile continuerà a crescere grazie alla diffusione dei dispositivi. 

2. Espansione del social commerce. Possiamo già vedere la tendenza oggi, ma prenderà ancora più piede nei prossimi anni.

3. L'ecommerce cross-border si svilupperà ulteriormente nel contesto della globalizzazione.

Come riesce a bilanciare la necessità di innovazione e sperimentazione con il mantenimento di un'infrastruttura ecommerce stabile e affidabile?

Il nostro digital product team sviluppa una roadmap di prodotto fino a 36 mesi per garantirci una visione a lungo termine sull'evoluzione della nostra infrastruttura e poter apportare modifiche critiche se necessario, per essere compatibili con il business futuro. Allo stesso tempo, monitoriamo attentamente i cambiamenti nel comportamento dei consumatori, le sfide operative e destiniamo risorse all'innovazione. Questo approccio continua a darci risultati poiché abbiamo sempre utilizzato le nostre capacità tecniche per aumentare l'efficienza o ridurre gli sprechi.

Quali sono, secondo te, le cinque tendenze emergenti che avranno il maggiore impatto sul futuro dello shopping online?

1. L’ascesa dell’ecommerce in tempo reale entro un’ora sta per trasformare il panorama retail. Secondo le previsioni di mercato, il settore dell’ecommerce in tempo reale entro un’ora in Cina varrà 11,8 trilioni di RMB (US$1,7 trilioni) entro il 2030. La crescente adozione di piattaforme online-to-offline (O2O) (in particolare Meituan) e di droni per le consegne non presidiati e veicoli automatici guiderà questa espansione esponenziale. Questo nuovo modello di vendita al dettaglio offre comodità ed efficienza e crea nuove opportunità per le aziende globali di raggiungere i consumatori cinesi in tempo reale.

2. L’ecommerce transfrontaliero inevitabilmente aumenterà, il che sarà conveniente sia per i commercianti che per i consumatori. I progressi nella logistica e la disponibilità di soluzioni di pagamento sicure giocano un ruolo significativo in questo. I consumatori beneficiano della loro accessibilità. Inoltre, la crescita di piattaforme di ecommerce globali come Amazon, eBay e Alibaba offre opportunità per avviare attività commerciali o soddisfare le proprie necessità di consumo.

3. I consumi si orienteranno verso prodotti personalizzati grazie allo sviluppo di competenze nella catena di fornitura flessibile. I giovani, in particolare la Gen Z, rappresentano il 50% dei consumatori cinesi di ecommerce transfrontaliero e desiderano prodotti diversificati e personalizzati. Questo desiderio può essere soddisfatto grazie a competenze nella catena di fornitura flessibile basate su segmentazione del pubblico e specifici big data. Uno studio del Boston Consulting Group ha rilevato che i consumatori avevano il 110% in più di probabilità di aggiungere altri articoli al carrello quando veniva offerta loro un’esperienza di acquisto altamente personalizzata. 

4. Commercianti o brand saranno sempre più antropomorfi. Sfruttando tecnologie d’avanguardia come Chat GPT, AR e VR, i brand offrono esperienze di acquisto più immersive per i consumatori, incrementando le vendite. Amazon ha lanciato “Room Decorator” per mostrare tramite AR l’effetto reale dei mobili all’interno delle case degli utenti, migliorando l’efficienza nelle decisioni di acquisto.

5. Potranno emergere e evolversi diversi modelli di business ecommerce. Negli ultimi anni, i video brevi, le dirette streaming, il marketing tramite traffico privato, l’ecommerce unito e i social media hanno plasmato le industrie. Ogni volta che emergono nuove applicazioni o canali convenienti, brand e commercianti vi investono.

C’è una tendenza passata che ora è una pratica comune nell’ecommerce su cui avresti dedicato il 50% di tempo in più? Quale e perché?

L’integrazione delle tecnologie ecommerce e il complesso marketing digitale hanno aumentato le esigenze per tutti gli operatori seri nell’ecommerce transfrontaliero. 

Guardando al futuro, quali sono le maggiori opportunità e sfide per il settore dell’ecommerce e come pensi di affrontarle nei prossimi anni?

Le maggiori opportunità: man mano che sempre più regioni e paesi continuano a migliorare l’infrastruttura internet e aumentare la penetrazione digitale, l’ecommerce ha il potenziale per un’ulteriore espansione globale. Questo apre nuovi mercati e nuove basi di clienti per le aziende. Inoltre, l’adozione di tecnologie emergenti come la realtà aumentata (AR), la realtà virtuale (VR) e il voice commerce può offrire esperienze di acquisto immersive e pratiche.

Le principali sfide saranno, innanzitutto, la competizione e la saturazione del mercato. Con la crescita continua del settore ecommerce, la concorrenza tra i rivenditori online si fa sempre più intensa. Per rimanere competitivi, le aziende devono differenziarsi attraverso proposte di valore uniche, un servizio clienti superiore e offerte innovative.

Abbiamo poi la consegna dell’ultimo miglio e la logistica. Una consegna dell’ultimo miglio efficiente e affidabile rimane una sfida per le aziende di ecommerce. È necessario ottimizzare la catena di approvvigionamento, esplorare opzioni di consegna innovative e collaborare con partner logistici per garantire l’evasione degli ordini tempestiva ed economica.

Se potessi avviare un movimento che porterebbe il maggior bene al maggior numero di persone, quale sarebbe? Non puoi mai sapere cosa può scatenare la tua idea.

L’ecommerce globale offre molte opportunità per educare i consumatori sulle culture di tutto il mondo, favorendo una maggiore comprensione reciproca e buona volontà tra le persone.

Come possono i nostri lettori seguire ulteriormente il tuo lavoro online?

Su LinkedIn e su www.azoyagroup.com.

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