Surya Sanchez di DeepIdea Lab su come scegliere la piattaforma migliore per l'e-commerce

In questa serie di interviste, parliamo con fondatori, amministratori delegati e leader di aziende di e-commerce di come scegliere la piattaforma migliore per l'e-commerce. Nell'ambito di questa serie, abbiamo avuto il piacere di intervistare Surya Sanchez.

Surya Sanchez

Surya Sanchez è un imprenditore con l’obiettivo di rendere più efficienti 1 milione di posti di lavoro. La sua azienda DeepIdea Lab offre consulenza ad altre aziende per sfruttare le tecnologie e crescere. L’ottimizzazione dei processi, l’automazione e l’intelligenza artificiale fanno parte del metodo di DeepIdea Lab per migliorare la produttività. La società di consulenza è specializzata nel collegamento di sistemi, come i software di contabilità e le piattaforme di e-commerce.

Cosa ti ha portato a intraprendere proprio questo percorso professionale?

Nutro un amore intenso per la tecnologia e desidero rimanere aggiornato sugli ultimi sviluppi nel settore tecnologico. Inoltre, mi appassiona aiutare le aziende e vederle avere successo. Spinto da questo desiderio, ho deciso di creare una carriera tutta mia come consulente IT, concentrandomi sulla crescita di altre aziende mostrando loro come automatizzare i propri sistemi per massimizzare il potenziale del business.

Lavorare nel campo della consulenza IT mi permette di fare tutto ciò che mi piace. Posso viaggiare mentre lavoro e continuare a imparare sulle esigenze tecnologiche in rapida evoluzione di persone e aziende.

Puoi raccontarci la storia più emozionante che ti è capitata da quando hai iniziato a lavorare nella tua azienda?

Certamente, una delle esperienze più emozionanti che ho vissuto da quando ho iniziato a lavorare nella mia azienda è stata l'automazione delle vendite e dei processi di spedizione di un importante negozio di e-commerce. Questo è stato il mio primo cliente importante e mi ha richiesto di assumere il mio primo dipendente.

I risultati sono stati straordinari: siamo riusciti a far risparmiare all'azienda innumerevoli ore automatizzando attività come le vendite online, la creazione automatica delle fatture, la stampa delle etichette e la generazione dei numeri di tracciamento. È stato incredibilmente emozionante vedere l'impatto positivo che la nostra automazione ha avuto sull'azienda e sono orgoglioso di aver svolto un ruolo fondamentale in questo risultato.

Quali sono alcuni dei progetti più interessanti o stimolanti a cui stai lavorando ora? In che modo pensi che possano aiutare le persone?

Attualmente stiamo lavorando a un progetto affascinante per automatizzare le attività interne di un'azienda di e-commerce. Il progetto prevede la creazione di avvisi che i dipendenti ricevono ogni volta che degli articoli vengono restituiti al fornitore e l'assegnazione degli stessi alle attività di riparazione appropriate. È stato davvero entusiasmante collaborare con l'azienda e trovare modi innovativi per ottimizzare i suoi processi.

Automatizzando attività ripetitive come la fatturazione, la riscossione delle imposte e la gestione della pipeline di vendita, riusciamo a far risparmiare tempo e risorse all'azienda, consentendole di concentrarsi su altre importanti aree di crescita. Nel complesso, riteniamo che i nostri sforzi di automazione avranno un impatto positivo sull'attività di e-commerce, migliorandone l'efficienza e portando infine vantaggi ai suoi clienti.

Quali sono tre caratteristiche personali che ritieni abbiano contribuito al tuo successo?

In qualità di leader aziendale di successo, ritengo che la mia resilienza, il pensiero strategico e le eccellenti capacità comunicative siano stati fondamentali per alimentare il mio successo. Una delle caratteristiche che mi hanno aiutato maggiormente è la capacità di affrontare sfide e battute d'arresto con determinazione e perseveranza.

Ad esempio, quando è scoppiata la pandemia di COVID-19 e molte aziende sono state costrette a passare alle attività online, sono riuscito ad adattare rapidamente la mia azienda e a concentrarmi sull'e-commerce per continuare a servire i miei clienti.

Un'altra caratteristica essenziale per il mio successo è il pensiero strategico. Guardo sempre avanti e pianifico il futuro, prendendo decisioni ponderate sulla base delle tendenze del mercato e delle risorse disponibili. Ad esempio, ho ottimizzato i processi interni, come l'automazione delle vendite, per ridurre il lavoro manuale: questo ha migliorato l'efficienza e ha permesso al mio team di concentrarsi su altre aree chiave dell'azienda.

Infine, le mie eccellenti capacità comunicative sono state fondamentali per costruire solide relazioni con i miei dipendenti, partner e clienti. Riesco a comunicare efficacemente la mia visione e i miei obiettivi, ispirando e motivando il mio team a raggiungere i nostri traguardi. Ad esempio, riunendo i miei dipendenti intorno a un obiettivo comune, sono riuscito ad aumentare la produttività e a favorire il successo complessivo dell'azienda. Considero l'attività aziendale uno sport di squadra e comprendo l'importanza di una comunicazione efficace per raggiungere i nostri obiettivi.

Qual era la visione originale per la tua attività di e-commerce? Quali problemi cercavi di risolvere per i tuoi clienti?

Non possiedo direttamente un'attività di e-commerce, ma offro consulenza alle aziende di e-commerce per aiutarle ad automatizzare i processi e migliorare le operazioni. In genere, la visione originale di un'attività di e-commerce è offrire ai clienti un modo comodo e accessibile per acquistare prodotti e servizi online.

Il punto dolente che le aziende di commercio elettronico cercano di risolvere per i propri clienti sono i limiti tradizionali della vendita al dettaglio nei negozi fisici, come l'inventario limitato, le restrizioni geografiche e gli orari di apertura scomodi. Il commercio elettronico offre ai clienti la possibilità di fare acquisti ovunque e in qualsiasi momento, con accesso a una gamma più ampia di prodotti e prezzi competitivi.

Automatizzando processi come le vendite, la fatturazione e le spedizioni, le aziende di commercio elettronico riescono a offrire un'esperienza cliente fluida ed efficiente.

Quale piattaforma di commercio elettronico utilizza la tua azienda e quali caratteristiche principali cercavi quando l'hai scelta? Era la tua prima scelta o sei passato da una piattaforma precedente?

In qualità di consulente nel settore del commercio elettronico, collaboro con diverse aziende per aiutarle a ottimizzare le loro piattaforme online. Sebbene Shopify e BigCommerce siano piattaforme popolari, ritengo che ci sia sempre spazio per migliorare nell'attuale panorama tecnologico in continua espansione. Nella mia esperienza, la chiave del successo nel commercio elettronico consiste nell'avere una piattaforma ben automatizzata che offra un'esperienza cliente fluida.

Una piattaforma che consiglio ai clienti è Make.com, che consente alle aziende di creare e pubblicare siti web e applicazioni mobili senza richiedere alcuna esperienza di programmazione. Questa piattaforma senza codice offre una varietà di modelli di design, integrazioni con strumenti e servizi noti e un'interfaccia flessibile che consente di personalizzare facilmente il sito e aggiungere nuove funzionalità quando necessario. L'intuitiva interfaccia trascina e rilascia consente ai clienti di gestire e mantenere facilmente i propri siti web, aggiungere integrazioni e apportare modifiche alle proprie piattaforme.

Quando si seleziona una piattaforma di commercio elettronico, è importante considerare una serie di fattori, come la facilità d'uso, le integrazioni con strumenti e servizi chiave, la sicurezza e la scalabilità. In qualità di consulente, collaboro strettamente con i miei clienti per identificare le loro esigenze e i loro obiettivi specifici e consiglio piattaforme che soddisfino tali requisiti. In alcuni casi, i clienti possono passare da una piattaforma precedente a una nuova se ritengono che quest'ultima soddisfi meglio le loro esigenze o offra funzionalità aggiuntive.

In definitiva, l'obiettivo è selezionare una piattaforma di commercio elettronico che offra un'esperienza cliente fluida ed efficiente e che sia al contempo facile da gestire e mantenere per l'azienda.

Quando dovrebbe un'azienda di commercio elettronico prendere in considerazione il cambio di piattaforma? Quali fattori dovrebbero guidare la decisione di apportare una modifica o un aggiornamento?

Un'azienda di commercio elettronico dovrebbe prendere in considerazione il cambio di piattaforma quando quella attuale non soddisfa più le sue esigenze aziendali o quando ha bisogno di sfruttare le tecnologie e le funzionalità più recenti.

Alcuni fattori che dovrebbero guidare la decisione di cambiare o aggiornare la piattaforma includono:

Scalabilità limitata: Se la piattaforma attuale non è in grado di gestire un aumento del traffico o delle vendite, è il momento di prendere in considerazione una piattaforma che possa farlo.
Esperienza cliente insoddisfacente: Se i clienti hanno difficoltà a navigare nel sito, trovare prodotti o effettuare acquisti, è il momento di prendere in considerazione una piattaforma con una migliore esperienza utente.
Personalizzazione limitata: Se la piattaforma attuale non offre la possibilità di personalizzare il sito per soddisfare le esigenze specifiche dell'azienda, è il momento di prendere in considerazione una piattaforma più flessibile.
Mancanza di integrazione: Se la piattaforma attuale non si integra bene con altri sistemi, come i software di contabilità o i gateway di pagamento, è il momento di prendere in considerazione una piattaforma con migliori capacità di integrazione.
Sicurezza insufficiente: Se la piattaforma attuale non fornisce una sicurezza adeguata per i dati dei clienti, è il momento di prendere in considerazione una piattaforma con funzionalità di sicurezza migliori.
Costi elevati: Se la piattaforma attuale è troppo costosa in termini di canoni mensili o commissioni sulle transazioni, è il momento di prendere in considerazione una piattaforma più conveniente.

In definitiva, la decisione di cambiare piattaforma di commercio elettronico dovrebbe essere guidata dalle esigenze e dagli obiettivi specifici dell'azienda e dovrebbe essere presa dopo un'attenta valutazione di tutte le opzioni disponibili.

Considerato il numero di piattaforme di commercio elettronico disponibili, quali sono le cinque domande principali da porsi per scegliere la migliore piattaforma per il commercio elettronico?

Scegliere la piattaforma di commercio elettronico giusta è fondamentale per qualsiasi azienda, poiché può determinare il successo o il fallimento del tuo negozio online. Ecco le 5 domande principali che le aziende devono porsi quando scelgono una piattaforma di commercio elettronico:

Quali sono le esigenze e gli obiettivi della tua azienda?

Ogni azienda ha esigenze e obiettivi unici, e la piattaforma e-commerce che scegli dovrebbe essere in linea con essi. Ad esempio, se sei una piccola impresa con un budget limitato, potresti optare per una piattaforma open source come WooCommerce, mentre una grande azienda con esigenze più complesse potrebbe aver bisogno di una piattaforma come Magento.

Qual è il tuo budget?

Il tuo budget è un altro fattore essenziale da considerare quando scegli una piattaforma e-commerce. La piattaforma che scegli dovrebbe rientrare nel tuo budget e dovresti tenere conto sia dei costi iniziali sia di quelli continuativi. Ad esempio, se stai cercando un'opzione più conveniente, potresti prendere in considerazione Shopify o WooCommerce.

Quanto è facile da usare la piattaforma?

La tua piattaforma e-commerce dovrebbe essere facile da usare sia per te sia per i tuoi clienti. Dovrebbe essere semplice da utilizzare e da navigare, con un'interfaccia intuitiva. Ad esempio, piattaforme come Shopify e BigCommerce offrono un'interfaccia con funzionalità di trascinamento, che semplifica la creazione e la gestione del tuo negozio.

Quali integrazioni e funzionalità offre la piattaforma?

Le integrazioni e le funzionalità sono fondamentali nella scelta di una piattaforma e-commerce, poiché possono aiutarti ad automatizzare i processi, migliorare l'esperienza del cliente e aumentare le vendite. Ad esempio, Shopify e BigCommerce dispongono di un vasto numero di integrazioni e offrono anche funzionalità come il recupero dei carrelli abbandonati e le integrazioni con i social media.

Quanto è sicura la piattaforma?

La sicurezza della tua piattaforma e-commerce è fondamentale per proteggere i dati dei tuoi clienti e la tua azienda. Dovresti cercare una piattaforma che offra gateway di pagamento sicuri, certificati SSL e altre funzionalità di sicurezza. Ad esempio, sia Shopify sia BigCommerce offrono gateway di pagamento sicuri e certificati SSL.

In conclusione, scegliere la piattaforma e-commerce giusta richiede un'attenta valutazione delle esigenze e degli obiettivi unici della tua azienda, del budget, della facilità d'uso, delle integrazioni e delle funzionalità e della sicurezza.

Ponendo le domande giuste e svolgendo una ricerca approfondita, puoi prendere una decisione informata che preparerà la tua azienda al successo.

Esiste una funzionalità specifica che non hai trovato in nessuna piattaforma e che ti piacerebbe avere? Qual è e perché?

Sebbene possano esserci alcune funzionalità specifiche che non abbiamo trovato in nessuna piattaforma, riteniamo di poter comunque raggiungere i nostri obiettivi sfruttando la potenza delle API e dei webhook. Con questi strumenti possiamo collegare piattaforme diverse e automatizzare le attività per creare una soluzione personalizzata che soddisfi le nostre esigenze. In questo modo possiamo ampliare le possibilità di qualsiasi piattaforma e creare un'esperienza e-commerce unica per i nostri clienti.

Detto questo, teniamo sotto controllo gli ultimi sviluppi del settore e valutiamo costantemente nuove piattaforme e strumenti per verificare se possono migliorare la nostra configurazione attuale. Se troviamo una funzionalità che al momento non è disponibile, valutiamo se sia possibile aggiungerla tramite un'integrazione API o webhook oppure se si tratti di un'esigenza critica che richiede il passaggio a un'altra piattaforma.

Se potessi avviare un movimento capace di portare il massimo beneficio al maggior numero di persone, quale sarebbe?

Il movimento degli imprenditori consapevoli, in cui ci aiutiamo a vicenda a vivere una vita appagante, sostenuta da un'attività imprenditoriale.

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