16 statistiche che dimostrano i vantaggi dei CRM per l’ecommerce

Le aziende—specialmente quelle online—sanno che i messaggi di marketing dell’era pre-digitale non sono più efficaci. Ricordi quando le tattiche di guerrilla marketing includevano fax pubblicitari e campagne porta a porta? Già… ormai non bastano più. 

Il miglior sistema di gestione clienti per l’ecommerce dovrebbe essere in grado di:

• Creare profili cliente azionabili
• Reagire rapidamente ai reclami
• Segmentare automaticamente i clienti per promozioni e campagne di email marketing
• Analizzare i dati dei clienti per indirizzare le azioni future 
• Iper-personalizzare il supporto cliente e il contatto 
• Individuare opportunità di vendita e modelli di acquisto 
• Integrare i canali social e altri centri per feedback 

Ora conosci il “cosa” delle soluzioni ECRM. Ma che dire del “perché”? Continua a leggere e approfondirò alcune delle statistiche più convincenti che dovresti considerare quando decidi di adottare una piattaforma CRM per l’ecommerce per i tuoi obiettivi di vendita e marketing. 

I vantaggi dei CRM per l’ecommerce in numeri

1. Un CRM offre un ROI di $8,71 per ogni dollaro speso.

I CRM offrono nuove modalità per collaborare con i clienti, effettuare up-selling e cross-selling e analizzare i dati di acquisto a posteriori. Non sorprende che offrano un ritorno sull’investimento così elevato, ma persino io sono rimasto colpito dal fatto che, nel tempo, ti restituiscano quasi $9 per ogni $1 speso. Ricorda questa interessante statistica se vuoi presentare il valore tangibile di un ECRM ai livelli manageriali. 

2. Avere accesso a dati significativi può ridurre i cicli di vendita dall’8 al 14%.

Un sistema CRM fornisce una grande quantità di dati sui clienti, incluse le metriche dei profili cliente, i comportamenti dei clienti, la cronologia delle vendite, i colli di bottiglia negli acquisti e i tassi di conversione per il tuo sito ecommerce. I venditori che dispongono di tutte queste informazioni riescono a ridurre i cicli di vendita, ossia possono agire più rapidamente e attrarre più clienti. 

3. Il 91% delle aziende statunitensi con più di 10 dipendenti utilizza sistemi CRM.

È sicuro dire che la maggior parte dei tuoi concorrenti sta già utilizzando i dati CRM per migliorare il percorso cliente. Dovresti farlo anche tu per restare competitivo. Per un’azienda ecommerce può essere difficile distinguersi quando quasi chiunque può aprire un account su Shopify o Ebay al giorno d’oggi. Strategie CRM per l’ecommerce olistiche e coerenti ti permetteranno di emergere dalla massa. 

4. Il mercato globale dei CRM è destinato a raggiungere 145,79 miliardi di dollari entro il 2029.

Aziende di ogni tipo stanno iniziando a utilizzare software CRM. Più le aziende vedono i vantaggi, più gli sviluppatori sono spinti a trovare modi nuovi e migliori per sfruttare questa tecnologia. Il fatto che questi programmi stiano crescendo così rapidamente è un segno dell’innovazione futura.

5. Nel solo 2022, la crescita del mercato globale dei CRM è stata del 10,5% raggiungendo i 63,9 miliardi di dollari. 

Il mercato globale dei CRM si sta espandendo rapidamente e presto diventerà sinonimo di operatività aziendale tanto quanto i software di videoscrittura e i fogli di calcolo. Ancora una volta, questo dimostra quanto questo software stia diventando importante e quanto velocemente venga adottato in tutto il mondo. Nel prossimo futuro, investire in software CRM sarà essenziale per restare aggiornati e competitivi.

6. I venditori dedicano solo il 35,2% del loro tempo alla vendita e il 65% ad attività non legate alla vendita.

I venditori vengono spesso appesantiti da lavori amministrativi, creazione di report, analisi dei clienti e inserimento dati. Cosa succederebbe se eliminassi qualcuna di queste attività dal loro carico? Investendo in una soluzione CRM per l'ecommerce, i venditori possono liberare parte del tempo dedicato a compiti non legati alla vendita e tornare a fare ciò che sanno fare meglio. Questo è particolarmente importante per le startup e i team di vendita delle piccole imprese, dove le risorse limitate rendono ancora più cruciale la gestione ottimale del tempo. Dare al tuo team commerciale più tempo effettivo per vendere può rappresentare un grande vantaggio in termini di aumento delle entrate. 

7. Il 52% dei consumatori ritiene che le aziende dovrebbero agire quando ricevono un feedback dai clienti.

Uno degli approcci più efficaci per la fidelizzazione è prendere seriamente il feedback dei clienti. Nulla migliora la relazione con il cliente quanto farlo sentire ascoltato e supportato. I sistemi CRM possono persino raccogliere i feedback da diverse fonti, consentendoti di analizzarli tutti insieme ed approfondire eventuali criticità. In questo modo, le esigenze dei clienti possono essere affrontate rapidamente. 

8. Il 40% dei clienti non si preoccupa se ad aiutarli sia un essere umano oppure no.

Alcune aziende online potrebbero essere scettiche sull'automazione offerta dai software CRM, ma in realtà potrebbe non essere un problema così rilevante come si pensa. Una buona percentuale di clienti è soddisfatta di interagire con chatbot per risolvere i propri problemi. Alcune persone preferiscono risposte rapide e orientate all'auto-aiuto, mettendo questa priorità al di sopra della possibilità di parlare con qualcuno di persona. Offrendo questa possibilità all'interno del tuo negozio online, riduci anche il carico di lavoro del servizio clienti. 

9. I clienti spendono il 19% in più quando si sentono parte di una comunità online del brand. 

La personalizzazione è fondamentale e oggi moltissimi consumatori cercano più di un prodotto di qualità a buon prezzo. Ai clienti piace sentirsi parte di qualcosa di più grande. Appartenere ad un gruppo di persone con interessi simili o credere in un marchio che rappresenta i propri ideali può portare a una migliore esperienza cliente e, di conseguenza, a maggiori vendite. Un CRM per ecommerce può migliorare la fedeltà del cliente aiutandoti a creare un'esperienza più personale per i diversi segmenti di clientela. 

10. Acquisire nuovi clienti costa cinque volte di più che mantenere quelli già esistenti.

Ecco un'altra statistica che evidenzia quanto un servizio clienti efficace e una solida strategia per la fidelizzazione dei clienti possano impattare sui risultati aziendali. Certo, i CRM possono aiutarti nella generazione di lead... ma la maggior parte di questi software è progettata per ridurre l'abbandono dei clienti e aumentarne la soddisfazione. 

11. Aumentare la fidelizzazione dei clienti anche solo del 5% può portare a un incremento delle vendite tra il 25% e il 95%.

È risaputo che è più conveniente mantenere i clienti attuali piuttosto che acquisirne di nuovi, ma questa statistica è comunque sorprendente. Il software CRM può supportare la fidelizzazione attraverso la costruzione di strategie di marketing per l'ecommerce basate sui dati, campagne vendita personalizzate, integrazione con software di feedback di terze parti, gestione avanzata dei casi, automazione dei flussi email e analisi della cronologia clienti.

12. I clienti fedeli spendono il 67% in più rispetto ai nuovi clienti.

Inizi a notare un certo schema? Stringere relazioni con i clienti attuali porta probabilmente a più vendite rispetto al cercare nuovi potenziali clienti. I CRM per l'ecommerce possono aiutarti a rafforzare i rapporti già esistenti per aumentare la probabilità di ritorno, il passaparola e la fedeltà verso i prodotti. Potresti scoprire che il tuo pubblico ideale è già nella tua base clienti attuale.

13. Il 66% delle vendite proviene solo dal 25% dei clienti. 

Probabilmente hai già sentito parlare del concetto di “balene” per quanto riguarda i prodotti. In sostanza, significa che ci saranno molte persone che proveranno il tuo prodotto o servizio, ma solo una piccola parte dei clienti sarà realmente disposta a spendere cifre considerevoli. Gli strumenti di CRM per l’ecommerce possono sfruttare i dati di vendita e i profili dei clienti per individuare i probabili candidati a una spesa elevata e a relazioni d’acquisto di lungo termine. 

14. I clienti che ricevono risposte dai commercianti forniscono feedback il 14% più velocemente.

I software CRM rendono semplice contattare i clienti e raccogliere feedback così da avere un’idea più chiara di cosa stai facendo bene e di dove devi migliorare. I CRM possono aiutarti ad automatizzare alcune parti di questo processo, così da non perdere mai un’opportunità. Ai clienti piace sentirsi ascoltati (e rapidamente!) e se percepiscono che sei realmente interessato a quello che hanno da dire ti ricompenseranno con la loro fedeltà.

15. Le aziende hanno dal 60% al 70% di probabilità in più di vendere a un cliente già acquisito.

Ancora una volta, questo dimostra quanto sia importante mantenere una base di clienti fedeli, che è uno dei principali motivi per cui le aziende utilizzano un sistema di gestione della relazione con il cliente per l’ecommerce. Abbiamo già visto che mantenere un cliente attuale costa meno che trovarne uno nuovo, e i clienti fedeli tendono a spendere di più. Ora vediamo anche che è più facile vendere a un cliente esistente.

16. I clienti fedeli hanno sei volte più probabilità di perdonare un errore e il doppio di raccomandare un'azienda.

C’è molto da dire sulla fedeltà dei clienti. I buoni clienti che credono nella tua azienda non solo hanno maggiori probabilità di fare acquisti ripetuti, ma sono anche più inclini a perdonare un errore. Inoltre, diventano delle vere e proprie pubblicità ambulanti per la tua azienda e diffondono il tuo brand tramite il canale di marketing più potente: il passaparola.

Cosa ne pensi di queste statistiche sui CRM per l’ecommerce?

Hai imparato qualcosa di nuovo? Ti senti ispirato a esplorare i sistemi CRM per l’ecommerce? Spero di essere riuscito a chiarirti come il CRM stia aiutando altri all’interno dell’ecosistema ecommerce. 

Conoscendo i benefici del CRM, puoi iniziare a riflettere su quale tipo di soluzione potrebbe essere adatta a te. Dai un’occhiata alla nostra lista completa dei migliori software CRM per l'ecommerce disponibili sul mercato.

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