Che Cos’è il BOPIS: Vantaggi e Svantaggi del Compra Online e Ritira in Negozio

Come funziona il BOPIS?

Se impostato correttamente, il BOPIS è un processo abbastanza semplice che migliora l'esperienza del cliente e trasforma in acquirenti online clienti che altrimenti frequenterebbero solo il tuo negozio fisico.

La possibilità di acquistare online e ritirare in negozio può anche catturare l'interesse di persone che cercano articoli online e che non hanno mai acquistato da te.

Ecco una panoramica passo passo di come funziona il BOPIS nella maggior parte dei casi:

• I consumatori acquistano online: Possono navigare sul sito web del tuo negozio o trovarti dopo aver cercato un prodotto online. Alcuni potrebbero essere nella fase di ricerca del percorso di acquisto, ma scoprono che il tuo sito ecommerce offre un'offerta imperdibile, soprattutto grazie alla comodità del ritiro in negozio presso un punto vendita locale.
• Il cliente completa il carrello acquisti : Quando qualcuno trova ciò che desidera sul tuo sito ecommerce e vede l'opzione di ritiro in negozio, può procedere con l'acquisto online. Nella maggior parte dei casi, l'esperienza del carrello è la stessa di qualsiasi altro acquisto, tranne che il cliente sceglie "ritiro in negozio" come opzione di spedizione.
• Il cliente seleziona una posizione del negozio: Se hai più punti vendita fisici, il cliente sceglie quello dove vuole ritirare il proprio articolo.
• Automazione dell'inventario in tempo reale informa i clienti su quando ritirare l'ordine: Se l'articolo è disponibile nell'inventario in loco del punto di ritiro, il cliente potrebbe ritirarlo anche in giornata. In caso contrario, potrebbe dover attendere alcuni giorni per il trasferimento dell'inventario.
• Il cliente ritira gli articoli: Il cliente si presenta in negozio e ritira i prodotti per completare l'acquisto.

Vantaggi delle strategie BOPIS per negozi e consumatori

I modelli "compra online e ritira in negozio" offrono numerosi vantaggi sia per i consumatori che per i rivenditori. Ecco alcune ragioni per cui un numero crescente di consumatori sceglie questo metodo di acquisto:

• Riduzione dei costi di spedizione: La maggior parte dei rivenditori offre questo servizio gratuitamente, anche se l'articolo deve essere spedito da un magazzino al punto di ritiro. Scegliendo il ritiro in negozio, i consumatori risparmiano rispetto alle opzioni di consegna a domicilio.
• La flessibilità di ulteriori opzioni di spedizione: Con più soluzioni tra cui scegliere, i consumatori possono acquistare pensando alle proprie esigenze specifiche. Qualcuno potrebbe lavorare e sentirsi a disagio con la consegna a domicilio se il pacco deve rimanere incustodito ore vicino all'ingresso. L'opzione "compra online e ritira in negozio" offre una tranquillità in più.
• I consumatori possono acquistare articoli disponibili in magazzino in più sedi: Anche se preferiscono ritirare di persona, chi usa il BOPIS non è vincolato all'inventario di una sola sede.
• Potrebbe essere più semplice effettuare i resi in negozio: I consumatori possono trovare più facile restituire un articolo direttamente nello stesso punto vendita dove lo hanno ritirato, se necessario.

I vantaggi del BOPIS per i rivenditori includono:

• Maggiore traffico e vendite, online e offline: Quando i consumatori possono acquistare in tutti i tuoi punti vendita e nel tuo centro di distribuzione direttamente dal tuo sito web, sei in una posizione migliore per competere con i giganti come Amazon. La spedizione gratuita in negozio o il ritiro in negozio possono portare più persone sul tuo sito o incentivare i clienti a tornare. Inoltre, danno una motivazione alle persone per recarsi presso il punto vendita fisico, incrementando anche le vendite offline.
• Spedizioni efficienti e convenienti: Ottimizzando la supply chain per il BOPIS, puoi ridurre i costi di spedizione per la tua organizzazione. Ad esempio, i camion arrivano già dal centro di distribuzione al tuo negozio, quindi aggiungere alcuni articoli di ordini BOPIS non aumenta davvero i costi.
• Più opportunità per incentivare acquisti aggiuntivi: BOPIS offre più punti di contatto con il consumatore, che possono trasformarsi in opportunità di vendita. Ad esempio, puoi seguire un ordine BOPIS con informazioni di tracciamento della spedizione o una email che informa il cliente che il suo ordine è pronto. Quella email potrebbe includere anche suggerimenti per altri articoli. Ad esempio, "Il tuo barbecue Weber è pronto per il ritiro. Visto che stai pianificando un po’ di divertimento in giardino, dai un'occhiata alla nostra selezione di giochi per esterni quando passi di qui: abbiamo set di badminton e volley, più tanti giochi per i bambini!"
• Un'opportunità per offrire un servizio clienti eccezionale: Le opzioni BOPIS ti permettono di dimostrare la qualità del servizio clienti che puoi offrire. Dedica tempo a creare processi senza intoppi a supporto dei clienti impegnati: ti raccomanderanno e torneranno da te.
• Supporto all'omnicanalità: La possibilità di acquistare online e ritirare in negozio collega ecommerce e vendita al dettaglio fisica, creando una rete di commercio omnicanale che può includere anche social media e altri canali.

Sfide Comuni Legate al Servizio BOPIS

BOPIS non è privo di sfide per i rivenditori. Ecco alcune aree critiche da valutare quando consideri le opzioni BOPIS.

Mantenere registri di inventario accurati

Una buona gestione dell’inventario richiede la consapevolezza di cosa hai a disposizione in tutte le sedi, inclusi negozi al dettaglio e canali di distribuzione. 

Quando le persone prendono articoli dagli scaffali nei punti vendita mentre altri ordinano online, mantenere un inventario in tempo reale accurato diventa più difficile. Ad esempio, qualcuno può inserire un articolo nel proprio carrello fisicamente in negozio mentre qualcun altro lo acquista online. Quando arriva il momento dell’evasione dell’ordine BOPIS, l’articolo potrebbe effettivamente essere esaurito nello store e quindi non disponibile per il ritiro in giornata.

Integra sistemi di gestione degli ordini e software di gestione dell’inventario per supportare l’opzione BOPIS. Sfrutta l’automazione per tenere i clienti sempre informati su ordini e cambiamenti. 

Le criticità di ROPIS

ROPIS è "prenota online e ritira in negozio". In questo modello, i clienti non acquistano direttamente l’articolo prima di recarsi in negozio e verificarlo di persona. Questa opzione migliora senz’altro l’esperienza cliente e può aumentare il traffico in negozio, ma può anche generare ulteriore lavoro per lo staff senza necessariamente garantire una vendita.

Per ridurre i problemi legati a ROPIS, crea processi che incentivino l’acquisto in store per convertire questo traffico in vendita. Forma il personale di negozio perché proponga altri articoli se quello riservato non soddisfa il cliente. Organizza il punto vendita in modo che l’area ROPIS costringa i clienti a passare accanto a scaffali o espositori con articoli da acquisto d’impulso.

Risorse per supportare le opzioni di ritiro

Qualsiasi strategia di vendita al dettaglio che integra il BOPIS può aumentare le esigenze di personale. Avrai bisogno di persone che raccolgano gli articoli presso il punto di ritiro e che assistano i clienti all’arrivo. Se supporti il ritiro a bordo strada (curbside pickup), dovrai avere staff che porti gli articoli direttamente alle auto nel parcheggio.

La buona notizia è che gli acquisti e le vendite aggiuntive, unite al risparmio sui costi di spedizione, possono bilanciare un bilancio che preveda qualche ora lavorativa in più. Puoi ridurre queste ore con software di tracciamento ordini che automatizzano il processo il più possibile, offrendo soluzioni self-service come gli armadietti per un’esperienza in negozio più efficiente. 

Hai già lanciato la tua opzione BOPIS?

Il modello BOPIS aumenta le funzionalità a disposizione dei clienti e collega la tua piattaforma ecommerce al negozio fisico. Ti aiuta a soddisfare le aspettative dei clienti in un mondo in cui le persone sono abituate a fare acquisti tramite app mobile e ricevere gratificazione immediata (o quasi) tramite il retail online. 

Se non hai ancora lanciato un servizio BOPIS, cosa ti frena? Dicci la tua nei commenti: raccontaci perché eviti il BOPIS o quali sfide o successi hai riscontrato con questo modello.

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