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Gestione Piattaforma

Surya Sanchez di DeepIdea Lab: Come Scegliere la Migliore Piattaforma per l’Ecommerce

Sean Flannigan
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Sean Flannigan
Sean Flannigan Senior Editor, The Retail Exec

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Surya Sanchez è un imprenditore con la visione di rendere 1 milione di posti di lavoro più efficienti. La sua azienda, DeepIdea Lab, offre consulenza ad altre imprese per sfruttare le tecnologie e crescere.

In questa serie di interviste, parliamo con fondatori, CEO e leader aziendali dell’ecommerce su come scegliere la migliore piattaforma per il commercio elettronico. Come parte di questa serie, abbiamo avuto il piacere di intervistare Surya Sanchez.

Surya Sanchez

Surya Sanchez

Surya Sanchez è un imprenditore con la visione di rendere 1 milione di lavori più efficienti. La sua azienda DeepIdea Lab offre consulenza ad altre aziende affinché possano sfruttare le tecnologie per crescere. L’ottimizzazione dei processi, l’automazione e l’IA fanno parte del metodo DeepIdea Lab per migliorare la produttività. La consulenza è specializzata nel collegare diversi sistemi, come software di contabilità ed ecommerce.

Cosa l’ha portata su questo specifico percorso professionale?

Ho un amore intenso per la tecnologia e il desiderio di rimanere sempre aggiornato sugli ultimi sviluppi nel campo tecnologico. Inoltre, sono appassionato nell’aiutare gli altri e nel vedere le aziende avere successo. Proprio per questa motivazione, ho deciso di creare una carriera tutta mia come Consulente IT, focalizzandomi sulla crescita di altre società mostrando loro come automatizzare i loro sistemi per massimizzare le potenzialità del business.

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Lavorare come consulente IT mi permette di fare tutto ciò che mi appassiona. Posso viaggiare mentre lavoro, e posso continuamente imparare sulle nuove e veloci esigenze tecnologiche delle persone e delle imprese.

Ci può raccontare la storia più entusiasmante che le è capitata da quando è in azienda?

Sicuramente, una delle esperienze più emozionanti che ho avuto da quando ho avviato la mia azienda è stata l’automatizzazione delle vendite e dei processi di spedizione di un grande negozio ecommerce. È stato il mio primo cliente importante, e per portare a termine questo lavoro ho dovuto assumere il mio primo dipendente. 

I risultati sono stati straordinari, perché siamo riusciti a far risparmiare all’azienda innumerevoli ore di lavoro tramite l’automazione di attività come le vendite online, la creazione automatica di fatture, la stampa delle etichette e la generazione dei numeri di tracciamento. È stato incredibilmente stimolante vedere il grande impatto positivo che la nostra automazione ha avuto sull’azienda, e sono orgoglioso di aver avuto un ruolo chiave in questo risultato.

Quali sono alcuni dei progetti più interessanti o entusiasmanti a cui sta lavorando ora? In che modo pensa possano aiutare le persone?

Al momento, stiamo lavorando a un progetto affascinante per automatizzare le operazioni interne di un’azienda di ecommerce. Si tratta di creare avvisi che i dipendenti riceveranno ogni volta che degli articoli vengono restituiti al fornitore e assegnarli ai relativi compiti di riparazione. È stato davvero stimolante collaborare con l’azienda e trovare nuove soluzioni per rendere più snelli i loro processi. 

Automatizzando attività ripetitive come la fatturazione, la raccolta delle tasse e la gestione della pipeline di vendita, riusciamo a far risparmiare tempo e risorse all’azienda, permettendo loro di concentrarsi su altre aree importanti per la crescita. In generale, crediamo che i nostri interventi di automazione avranno un impatto positivo sull’ecommerce migliorandone l’efficienza e, in ultima analisi, portando benefici ai clienti.

Quali sono tre caratteristiche di sé stesso che pensa abbiano contribuito al suo successo?

Come leader aziendale di successo, credo che la mia resilienza, il pensiero strategico e le ottime capacità comunicative siano state fondamentali per alimentare il mio percorso. Una delle doti che più mi ha aiutato è la capacità di affrontare le sfide e le difficoltà con determinazione e tenacia. 

Ad esempio, quando è scoppiata la pandemia di COVID-19 e molte aziende hanno dovuto spostare l’attività online, sono stato in grado di adattare rapidamente la mia azienda e concentrarmi sull’ecommerce per continuare a servire i miei clienti.

Un’altra caratteristica che è stata essenziale per il mio successo è il pensiero strategico. Guardo sempre avanti e pianifico il futuro, prendendo decisioni informate basate sulle tendenze del mercato e sulle risorse a disposizione. Per esempio, ho ottimizzato i processi interni come l’automatizzazione delle vendite per ridurre il lavoro manuale, migliorando l’efficienza e consentendo al mio team di concentrarsi su altre aree chiave dell’azienda.

Infine, le mie eccellenti capacità comunicative sono state decisive per costruire solide relazioni con dipendenti, partner e clienti. Riesco a comunicare efficacemente la mia visione e i miei obiettivi per ispirare e motivare il team a raggiungere i nostri traguardi. Ad esempio, facendo convergere i miei collaboratori verso un obiettivo comune, ho potuto aumentare la produttività e guidare il successo complessivo dell’azienda. Vedo il business come uno sport di squadra e comprendo l’importanza della comunicazione efficace per il raggiungimento degli obiettivi.

Qual era la visione originale per la sua attività ecommerce? Quali problematiche voleva risolvere per i suoi clienti?

Anche se non possiedo un’attività ecommerce, sono consulente di aziende ecommerce e le aiuto ad automatizzare i processi e migliorare la gestione. In genere, la visione originale di un business ecommerce è offrire ai clienti un modo facile e accessibile per acquistare prodotti e servizi online. 

Il problema principale che le aziende di ecommerce cercano di risolvere per i loro clienti sono i tradizionali limiti del commercio al dettaglio fisico, come inventario limitato, restrizioni geografiche e orari di apertura scomodi. L’ecommerce offre ai clienti la possibilità di acquistare ovunque e in qualsiasi momento, con accesso a una gamma più ampia di prodotti e prezzi competitivi. 

Automatizzando processi come vendite, fatturazione e spedizione, le aziende di ecommerce sono in grado di offrire un’esperienza cliente fluida ed efficiente.

photo of Surya Sanchez

Quale piattaforma ecommerce utilizza la tua azienda e quali caratteristiche chiave cercavi quando l’hai scelta? Era la tua prima scelta o sei passato da una precedente?

Come consulente nel settore ecommerce, collaboro con diverse aziende per aiutarle a ottimizzare le loro piattaforme online. Sebbene Shopify e BigCommerce siano piattaforme popolari, credo che ci sia sempre spazio per migliorare in un panorama tecnologico in continua espansione. Secondo la mia esperienza, la chiave del successo nell’ecommerce è disporre di una piattaforma ben automatizzata che offra un’esperienza utente senza soluzione di continuità.

Una piattaforma che consiglio ai clienti è Make.com, che permette alle aziende di creare e pubblicare siti web e applicazioni mobili senza bisogno di alcuna esperienza di programmazione. Questa piattaforma no-code offre una varietà di template di design, integrazioni con noti strumenti e servizi e un’interfaccia flessibile che consente una facile personalizzazione e l’aggiunta di nuove funzionalità quando necessario. L’intuitiva interfaccia drag-and-drop rende semplice per i clienti gestire e mantenere i propri siti, aggiungere integrazioni e apportare modifiche alle proprie piattaforme.

Nella scelta di una piattaforma ecommerce è importante considerare diversi fattori come la facilità d’uso, l’integrazione con strumenti e servizi chiave, la sicurezza e la scalabilità. In qualità di consulente lavoro a stretto contatto con i miei clienti per individuare esigenze e obiettivi specifici e raccomandare piattaforme che li soddisfino. In alcuni casi, i clienti possono passare da una piattaforma precedente a una nuova se questa risponde meglio alle loro esigenze o offre funzioni aggiuntive. 

In definitiva, l’obiettivo è selezionare una piattaforma ecommerce che offra un’esperienza cliente fluida ed efficiente, e che sia facile da gestire e mantenere per l’azienda.

Quando dovrebbe un’azienda ecommerce valutare un cambio di piattaforma? Quali fattori devono guidare la decisione di cambiare o aggiornare?

Un’azienda ecommerce dovrebbe considerare di cambiare piattaforma quando quella attuale non soddisfa più le esigenze aziendali, oppure quando è necessario sfruttare le tecnologie e le funzionalità più recenti.

Alcuni fattori che dovrebbero guidare la decisione di cambiare o aggiornare la piattaforma includono:

  1. Scalabilità limitata: Se la piattaforma attuale non riesce a gestire l’aumento del traffico o delle vendite, è il momento di considerare una soluzione più scalabile.
  2. Esperienza cliente insoddisfacente: Se i clienti trovano difficoltà a navigare il sito, trovare prodotti o completare acquisti, è ora di valutare una piattaforma con una migliore esperienza utente.
  3. Personalizzazione limitata: Se la piattaforma attuale non offre la possibilità di personalizzare il sito per le esigenze specifiche dell’azienda, è opportuno cercare una soluzione più flessibile.
  4. Mancanza d’integrazione: Se la piattaforma attuale non si integra adeguatamente con altri sistemi, come software di contabilità o gateway di pagamento, è necessario considerare una soluzione con migliori capacità di integrazione.
  5. Scarsa sicurezza: Se la piattaforma attuale non offre adeguata sicurezza per i dati dei clienti, è il momento di valutare una piattaforma con migliori funzionalità di sicurezza.
  6. Costi elevati: Se la piattaforma attuale comporta costi troppo alti in termini di canoni mensili o commissioni sulle transazioni, conviene valutare una soluzione più conveniente.

In definitiva, la decisione di cambiare piattaforma ecommerce dovrebbe essere guidata dalle esigenze e dagli obiettivi specifici dell’azienda, e va presa dopo un’attenta valutazione di tutte le opzioni disponibili.

Visti i numerosi strumenti ecommerce disponibili, quali sono le cinque domande fondamentali da porsi per scegliere la piattaforma migliore per l’ecommerce?

Scegliere la piattaforma ecommerce giusta è fondamentale per qualsiasi azienda, poiché può determinare il successo o il fallimento del negozio online. Ecco le cinque domande principali che le aziende devono porsi quando selezionano una piattaforma ecommerce:

  1. Quali sono le esigenze e gli obiettivi della tua azienda?

Ogni azienda ha le proprie esigenze e obiettivi unici, e la piattaforma ecommerce che scegli dovrebbe essere allineata a questi aspetti. Ad esempio, se sei una piccola impresa con un budget limitato, potresti scegliere una piattaforma open-source come WooCommerce, mentre una grande azienda con esigenze più complesse potrebbe aver bisogno di una piattaforma come Magento.

  1. Qual è il tuo budget?

Il tuo budget è un altro fattore essenziale da considerare quando scegli una piattaforma ecommerce. La piattaforma che scegli deve rientrare nel tuo budget, tenendo conto sia dei costi iniziali che di quelli ricorrenti. Ad esempio, se cerchi un'opzione più economica, potresti valutare Shopify o WooCommerce.

  1. Quanto è facile da usare la piattaforma?

La tua piattaforma ecommerce dovrebbe essere facile da usare sia per te che per i tuoi clienti. Deve essere semplice da utilizzare e navigare, con un'interfaccia intuitiva. Ad esempio, piattaforme come Shopify e BigCommerce offrono un'interfaccia drag-and-drop, che semplifica la creazione e la gestione del negozio.

  1. Quali integrazioni e funzionalità offre la piattaforma?

Le integrazioni e le funzionalità sono fondamentali quando si seleziona una piattaforma ecommerce, poiché possono aiutarti ad automatizzare processi, migliorare l'esperienza del cliente e aumentare le vendite. Ad esempio, Shopify e BigCommerce dispongono di un gran numero di integrazioni e offrono anche funzionalità come il recupero del carrello abbandonato e integrazione con i social media.

  1. Quanto è sicura la piattaforma?

La sicurezza della tua piattaforma ecommerce è fondamentale per la protezione dei dati dei tuoi clienti e della tua azienda. Dovresti cercare una piattaforma che offra gateway di pagamento sicuri, certificati SSL e altre funzionalità di sicurezza. Ad esempio, sia Shopify che BigCommerce offrono gateway di pagamento sicuri e certificati SSL.

In conclusione, scegliere la giusta piattaforma ecommerce richiede un'attenta valutazione delle esigenze e degli obiettivi unici della tua azienda, del budget, della facilità d'uso, delle integrazioni, delle funzionalità e della sicurezza.

Ponendo le domande giuste e conducendo una ricerca approfondita, puoi prendere una decisione informata che aiuterà la tua attività ad avere successo.

C'è una funzionalità specifica che non hai trovato in nessuna piattaforma e che ti piacerebbe avere? Qual è, e perché?

Pur potendo esistere alcune funzionalità specifiche che non abbiamo trovato in nessuna piattaforma, crediamo di poter comunque raggiungere i nostri obiettivi sfruttando la potenza di API e webhook. Con questi strumenti, possiamo collegare diverse piattaforme e automatizzare attività, creando così una soluzione personalizzata che soddisfa le nostre esigenze. In questo modo, possiamo estendere le possibilità di qualsiasi piattaforma e offrire un'esperienza ecommerce unica ai nostri clienti.

Detto ciò, monitoriamo costantemente le ultime novità del settore e valutiamo nuove piattaforme e strumenti per vedere se possono migliorare la nostra configurazione attuale. Se troviamo una funzionalità non disponibile, esploriamo se possa essere aggiunta tramite integrazione API o webhook o se si tratta di una necessità critica che richiede il passaggio a un'altra piattaforma.

Se potessi avviare un movimento che porti il massimo beneficio al maggior numero di persone, quale sarebbe?

Il movimento dell'imprenditore smart, dove ci aiutiamo a vicenda a vivere una vita appagante supportata da un business.

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