Olivia Jenkins di OJC: 5 cose da sapere per creare un sito web ecommerce di successo
In questa serie di interviste, stiamo parlando con leader di aziende ecommerce che possono condividere le loro strategie per creare un sito ecommerce di successo. Come parte di questa serie, ho avuto il piacere di intervistare Olivia Jenkins.
Puoi raccontarci qualcosa del tuo percorso e di come hai iniziato?
Grazie per avermi invitata!
La mia storia è iniziata a metà del 2019 quando ho fatto un ENORME salto di fede e mi sono dimessa dal mio lavoro dei sogni nel mondo aziendale per intraprendere la carriera di consulente ecommerce per alcuni dei migliori brand australiani nei settori salute, bellezza, moda e lifestyle.
Ho lavorato per oltre 10 anni come General Manager per brand globali di salute e bellezza come VANI-T, Swisse Wellness e Kosmea—ma avevo la visione di servire più amministratori delegati e di avere un impatto molto più grande sull’industria della bellezza.
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Ho iniziato come solopreneur a metà 2019 e arrivando ad oggi—ho lavorato con oltre 100+ CEO nei settori salute, bellezza, moda e lifestyle, aiutando i clienti di consulenza a generare oltre 45 milioni di dollari in vendite.
Puoi condividere una storia sull’errore più divertente che hai commesso all’inizio? Quali lezioni o insegnamenti hai tratto?
Quando ho iniziato la mia attività, ho commesso un GROSSO errore impostando il mio modello di fattura nel sistema contabile. Inconsapevolmente, avevo inserito per errore il numero di conto errato sulla fattura. Quindi, i fondi venivano versati su un conto che non era il mio ma di qualcun altro.
Pensavo che i clienti semplicemente pagassero in ritardo, quindi quando ho inviato un sollecito di pagamento, ho ricevuto diverse email che dicevano che i fondi erano stati pagati “settimane prima”. Sono andata nel panico, chiedendomi dove fossero finiti i soldi e sapendo benissimo che c’era la possibilità di non rivederli mai più.
Fortunatamente, la banca è riuscita ad aiutarmi e a rintracciare i fondi che erano stati inviati per errore a un altro conto. Sono stata molto fortunata a ricevere l’intero importo indietro con un piano di rateizzazione, poiché la persona li aveva già spesi, e ho imparato un’ottima lezione sull’attenzione ai dettagli quando si trattano questioni bancarie.
C’è una persona a cui sei grata che ti ha aiutata ad arrivare dove sei?
Ho una citazione preferita per questo: “Se vuoi andare veloce, vai da solo. Se vuoi andare lontano, vai insieme.”
Penso che questo sia davvero una testimonianza dell’importanza di avere una squadra eccezionale e che, come leader aziendali, valiamo quanto il team che lavora per supportarci nella nostra visione.
Ho sempre dato molta importanza all’avere un mentore che rispetto e ammiro davvero. Questo mi ha aiutata a raggiungere grandi traguardi nella mia carriera e ad avere qualcuno da chiamare per consigli o per essere la voce della ragione quando avevo bisogno di un supporto extra.
Sono anche una grande sostenitrice del creare una squadra vincente per la tua azienda che abbracci davvero i valori aziendali—e incarni la tua visione. Non si tratta sempre di avere persone nel team che condividono la tua visione, ma di avere persone che ti rispettano davvero come leader e vogliono far parte di un team vincente dove tutti lavorano verso lo stesso obiettivo.
All’inizio, ero estremamente concentrata sul fare tutto da sola per due motivi: primo, ero una startup e sapevo quanto fosse importante far "decollare l’aereo" prima di aggiungere costi extra che potessero frenare la crescita. Secondo, pensavo che fare le cose da sola fosse il modo migliore, ma ho presto compreso che avrei potuto concentrarmi sulle attività con il maggior impatto e valore per il mio tempo.
Ciò ha permesso all’azienda di raggiungere nuovi traguardi e avere un impatto molto maggiore di prima. Nonché di offrire risultati e deliverable di qualità mondiale.
Di cosa si occupa la tua azienda ecommerce? Qual è stato il momento “aha” che ha portato all’idea del tuo attuale business ecommerce?
Olivia Jenkins Consulting è una Business & Marketing Consultancy specializzata nel supportare aziende ecommerce femminili nei settori salute, bellezza, moda e lifestyle per raggiungere una crescita straordinaria e posizionarsi come brand iconici.
OJC offre numerosi servizi a CEO ambiziosi e alle loro aziende, tra cui consulenza aziendale, marketing strategico, pianificazione promozionale, gestione campagne, gestione email marketing, pubblicità a pagamento e altro ancora.
Abbiamo aiutato i nostri clienti di consulenza a generare oltre 45.000.000$ di vendite dalla metà del 2019 e siamo stati riconosciuti con 14 premi aziendali nazionali e internazionali.
Ho fondato OJC dopo aver trascorso oltre un decennio nel mondo aziendale come general manager di marchi nei settori salute e bellezza. Sapevo di essere destinata all’imprenditoria. Tuttavia, non ho mai avuto la famosa “illuminazione” per un prodotto innovativo. La mia vera passione era lavorare fianco a fianco con CEO in ruoli da CSO/CMO/GM, quindi nel 2019 ho deciso che mi sarei dedicata a una carriera nel settore dei servizi.
OJC è nata a metà del 2019.
Qual era la tua visione originale per la tua azienda? Quali problemi cercavi di risolvere per i tuoi clienti?
La visione originale dell’azienda non è cambiata nei 3,5 anni della nostra esistenza. Il nostro obiettivo non è mai stato quello di essere i più grandi, ma di essere i migliori.
OJC è focalizzata sull'offrire risultati di livello mondiale fondati su basi solide quali: fiducia, risultati, crescita, servizio e trasformazione. Questa attività non è mai stata creata per diventare la più grande agenzia al mondo: non ci occupiamo di grandi volumi, ma offriamo una consulenza di lusso, di altissimo livello, per chi desidera solo il meglio.
Siamo orgogliosi di offrire un servizio esclusivo e altamente personalizzato, che produce risultati concreti e mantiene rapporti incredibili con i clienti. L’attività è nata dalla mia frustrazione verso i cosiddetti “esperti digitali” che promettevano mari e monti ma non mantenevano nulla quando lavoravo in azienda.
Ero determinata a rompere gli schemi e a creare una società di consulenza etica che mantenesse davvero le sue promesse.
Esistono più di 12 milioni di aziende ecommerce là fuori. Cosa pensi che renda la tua azienda diversa dalle altre?
Ciò che ci rende unici è il nostro approccio dirompente al business e il valore che attribuiamo all’esperienza del cliente.
Ci distinguiamo per il nostro modo personale di gestire il business, l’enorme attenzione alla professionalità e la continua ricerca dell’eccellenza.
A dire il vero, ci sono stati troppi "momenti di orgoglio" per elencarli tutti. Tuttavia, se dovessi sceglierne solo uno, sarebbe quello di aver aiutato i clienti OJC a generare oltre 45.000.000$ in vendite dalla metà del 2019. Questo risultato da solo ha cambiato la vita di moltissime persone, inclusi i miei clienti, i loro team e i loro clienti.
In base alla tua esperienza e al tuo successo, quali sono le cinque cose più importanti da sapere per creare un sito ecommerce di grande successo?
1 . Scegli una piattaforma vincente per il sito web
È fondamentale scegliere una piattaforma per siti web focalizzata sull’ecommerce come Shopify. Vedo spesso clienti commettere l’errore di utilizzare una piattaforma che non è stata ottimizzata per il commercio elettronico.
Una piattaforma orientata all’ecommerce come Shopify ti offre tutto il necessario con un clic, senza dover ricorrere a costosi sviluppatori di siti web.
2 . Concentrati sull’architettura dello store
L’architettura del tuo negozio è essenzialmente il progetto della tua casa e, se non viene costruita correttamente, rischia di crollare. Lo stesso succede con un sito ecommerce se non si pone sufficiente attenzione a presentazione del sito ed esperienza del cliente.
Una buona architettura dello store permette ai motori di ricerca di indicizzare il sito e posizionarlo meglio, consente la scalabilità, migliora l’esperienza utente e aiuta a ottimizzare il tasso di conversione per generare più ricavi con lo stesso traffico.
3. Ottimizzazione mobile-first
I clienti fanno acquisti dal loro smartphone più che mai, quindi è fondamentale puntare su un’esperienza mobile-first per ottimizzare il tasso di conversione. Mobile-first, come suggerisce il nome, significa ottimizzare prima i contenuti per dispositivi mobili e tablet e solo dopo per i desktop.
Il design mobile-first offre numerosi vantaggi, tra cui vantaggi economici, reattività e potenzialità di crescita eccezionali—pensalo come un approccio davvero orientato al cliente.
4 . Approccio integrato tra sito web, email, social media e pubblicità
Il successo nell’ecommerce dipende davvero dalla somma di tutte le parti, non solo da un singolo aspetto. Ecco perché è fondamentale integrare ogni punto di contatto, dal sito web alle email, ai social media, alle pubblicità a pagamento e tutto ciò che sta nel mezzo: si tratta di un vero e proprio ecosistema ecommerce, dove ogni elemento deve funzionare perfettamente insieme per creare il percorso ideale del cliente.
5 . Concentrati sulla fidelizzazione per avere clienti di lungo periodo
Dopo aver costruito il sito ecommerce, il lavoro non finisce. Dopo aver ottenuto le prime vendite online, si arriva a un punto cruciale: l’attenzione deve spostarsi sulla fidelizzazione dei clienti per far decollare il successo dello shop online.
Modi semplici per farlo sono dare priorità al servizio clienti, offrire contenuti personalizzati e raccomandazioni di prodotto, proporre vantaggi e sconti esclusivi e sviluppare un programma fedeltà irresistibile.
Se ci fosse una parte del processo di sviluppo di un sito ecommerce su cui avresti dedicato il 50% di tempo in più, quale sarebbe e perché?
Ottimizzazione del tasso di conversione. Ci sono diversi modi per aumentare le vendite tramite un sito ecommerce, tra cui aumentare le sessioni, aumentare il valore medio dell’ordine o aumentare il tasso di conversione. L’ottimizzazione del tasso di conversione ti consente di convertire più persone con la stessa quantità di traffico, quindi è il modo più logico per aumentare le vendite ed è una bussola in continuo movimento.
Puoi condividere alcuni esempi di strumenti o software che secondo te possono davvero potenziare i brand ecommerce emergenti rendendoli più efficaci e di successo?
I miei strumenti preferiti per i brand ecommerce sono Shopify come piattaforma per il sito, Klaviyo per email marketing e marketing SMS, Loox per le recensioni dei prodotti, Smile per i programmi fedeltà e Notion per la gestione dei progetti.
Scegliere una piattaforma ecommerce solida come Shopify ti permette di creare uno store di alta qualità con un semplice clic, senza o con minima necessità di intervento da parte di uno sviluppatore web. Ci sono innumerevoli app che puoi "integrare" per diverse funzionalità e per ottimizzare il tasso di conversione o costruire relazioni fedeli con i tuoi clienti.
La cosa successiva più importante è una piattaforma di email marketing focalizzata sull’ecommerce come Klaviyo. Klaviyo sono gli esperti di email marketing per ecommerce e investono molto nell’ottimizzazione della piattaforma per scopi ecommerce, soprattutto grazie all'integrazione avanzata con Shopify e Facebook Ads.
Puoi inviare elenchi e segmenti email da Klaviyo a Shopify come audience personalizzata e persino impostare un percorso di generazione lead in tempo reale per trasferire i contatti raccolti da Facebook Ads direttamente su Klaviyo, così puoi iniziare subito ad inviare email!
Da lì, tutto ruota intorno all’ottimizzazione del tasso di conversione, quindi puoi prendere in considerazione strumenti come Loox per le recensioni dei prodotti e la prova sociale. Oppure puoi provare Smile, che è un’app per punti fedeltà, referral e VIP che aiuta a costruire fiducia e fedeltà nel brand per un migliore valore di vita del cliente.
Quali sono gli errori più comuni che hai visto commettere da CEO e founder quando avviano un’attività ecommerce? Cosa si può fare per evitare questi errori?
L’errore numero uno che ho visto commettere da CEO e founder è il mancato focus sulla crescita di un’audience. Molte persone pensano di poter creare un brand, realizzare un sito, lanciarlo e generare milioni. Non funziona così.
Una volta creato il sito, il lavoro è appena iniziato, e ci vuole tenacia per rimanere concentrati sugli sforzi quotidiani necessari a costruire una community leale e coinvolta di potenziali clienti interessati ai tuoi prodotti.
Sono gli sforzi quotidiani che servono per consolidare abitudini sane in ambito business. I brand ecommerce appena avviati sono pura "cultura del fare" all’inizio e richiedono investimenti di tempo, risorse ed energia.
Per la tua esperienza, quale aspetto nella gestione di un brand ecommerce tende a essere più sottovalutato? Puoi spiegare o fare un esempio?
Non credo ci sia un aspetto specifico che venga sottovalutato, piuttosto il carico di lavoro eccessivo su tutti i diversi ambiti. Il panorama ecommerce è un’ambiente estremamente competitivo, e ormai non basta più essere "bravi". Perché un brand ecommerce abbia successo, deve essere "eccezionale".
Questo significa che tutti gli aspetti dell’ecosistema ecommerce devono essere gestiti in perfetta armonia, e ciò comporta un enorme lavoro.
Pensa alla manutenzione e agli sforzi quotidiani che servono per sito web, email marketing, pubblicità a pagamento, social media, influencer marketing, content marketing, SEO e altro ancora. Sono diversi lavori a tempo pieno per mantenere tutto ad un livello elevato, e al consumatore non interessa se tu sia strutturato per gestirlo o meno.
Loro si aspettano semplicemente di acquistare i prodotti che amano a ottimi prezzi, con spese di spedizione minime o nulle, consegna rapidissima e assistenza post-vendita eccezionale. Il nostro compito è assicurarci che siano soddisfatti, così continueranno a tornare.
Se potessi avviare un movimento che portasse il maggior beneficio al maggior numero di persone, quale sarebbe?
Mi piacerebbe che ci impegnassimo a restituire qualcosa a chi avvia una nuova attività o è agli inizi.
Dai una mano a un tuo familiare, amico o conoscente che ha appena lanciato un’impresa. Se non puoi permetterti di acquistare da loro o non hai bisogno dei prodotti che offrono – allora semplicemente condividi un post sui social media relativo al loro sito o lascia una recensione a 5 stelle.
Può fare un'enorme differenza per chi inizia o per un nuovo founder.
Come possono i nostri lettori continuare a seguire il tuo lavoro online?
Puoi trovare il mio sito su www.oliviajenkins.co e prenotare una Strategy Session 1:1 con me.
Oppure, se preferisci seguirmi sui social, mi trovi su www.instagram.com/oliviajenkins.co.
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