Norman Teo di BOVEM: 5 cose da sapere per creare un sito ecommerce di successo
In questa serie di interviste, parliamo con leader di aziende ecommerce che possono condividere le loro strategie per creare un sito ecommerce di successo. Come parte di questa serie, ho avuto il piacere di intervistare Norman Teo.
rnrnNorman Teo è un imprenditore di 27 anni e co-fondatore di BOVEM, un'azienda ecommerce DTC dedicata alla cura personale maschile. Insieme al suo co-fondatore, ha avviato l'azienda nel settembre 2020 mentre studiava finanza alla Singapore Management University. BOVEM offre prodotti di alta qualità per la cura personale e ha raggiunto un business a sette cifre.rnrnrnrn rnrnL'idea per BOVEM è nata dalla mancanza di strumenti adeguati per la cura intima maschile. Teo e il suo socio hanno individuato un vuoto nel mercato e una necessità di prodotti migliori e maggiore consapevolezza nel mondo orientale. Il suo percorso imprenditoriale gli ha insegnato l'importanza della ricerca di mercato, dell'esperienza cliente e di solide partnership.rnrnVuoi di più da The Retail Exec?
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Grazie mille per aver partecipato a questa serie di interviste! Prima di iniziare, puoi presentarti e raccontarci il tuo percorso?
Il mio percorso imprenditoriale è iniziato al terzo anno di studi alla Singapore Management University, dove studiavo finanza. Sono sempre stato interessato al mondo del business e desideravo mettere in pratica i miei studi fondando una mia azienda. Insieme al mio socio abbiamo individuato un vuoto nel mercato dei prodotti per la cura maschile e abbiamo creato BOVEM per rispondere a questa necessità.
Il nostro primo prodotto, il Globe™ Trimmer 2.0, ha avuto successo, seguito da un rasoio per il viso e un regolatore per il naso. Avviare un'attività autofinanziata da studente durante la pandemia di COVID-19 è stato rischioso, ma sono orgoglioso dei nostri progressi.
Puoi raccontarci un errore divertente che hai commesso all’inizio? Quali lezioni hai imparato?
Un errore che ho commesso è stato non aver svolto una ricerca di mercato approfondita prima del lancio di BOVEM. Ero troppo concentrato sul mettere i nostri prodotti sul mercato e far conoscere il nostro brand, trascurando però la concorrenza. Questo ci ha fatto perdere opportunità per distinguerci e emergere in un mercato saturo. Ho imparato l’importanza della ricerca di mercato, della comprensione del panorama competitivo e della necessità di offrire un valore unico ai clienti. Ho anche capito che non è mai troppo tardi per cambiare direzione e migliorare il proprio posizionamento sul mercato.
Un altro errore è stato quello di non considerare a fondo il percorso del cliente sul nostro sito. Ero focalizzato sull’aspetto visivo e sulla presentazione dei prodotti, ma non mi rendevo conto che l’esperienza utente fosse ugualmente importante. Questo ha portato a un alto tasso di rimbalzo e a un basso tasso di conversione. Ho imparato quanto sia fondamentale comprendere le esigenze dei clienti e creare un’esperienza di acquisto semplice e intuitiva. Ho capito che il design del sito non deve soltanto essere accattivante, ma anche guidare chiaramente il cliente nella scelta, nell’acquisto e nel ricevimento del proprio ordine senza difficoltà.
Questo errore mi ha insegnato l’importanza dell’esperienza utente e il suo impatto sul successo di un ecommerce. Ho apportato modifiche al sito seguendo i consigli dei clienti, semplificato il processo d’acquisto e assistito a un notevole miglioramento del tasso di conversione. Ho imparato il valore del test continuo e di migliorare costantemente il percorso del cliente sul sito.
C’è una persona alla quale sei grato che ti ha aiutato ad arrivare dove sei?
Sono grato per il supporto del mio co-fondatore durante il mio percorso imprenditoriale. Avviare un'azienda è una sfida, ma avere un partner con visione e passione condivise ha fatto davvero la differenza.
Ricordo con piacere il momento del lancio del Globe™ Trimmer, quando si sono presentati dei problemi tecnici. Il mio socio è intervenuto per risolverli, permettendoci di lanciare con successo il prodotto. Una partnership forte e una comunicazione aperta sono state la chiave del nostro successo, e apprezzo molto il contributo e il sostegno del mio co-fondatore.
Di cosa si occupa la tua azienda ecommerce? Qual è stato il “momento aha” che ti ha portato all’idea dell’attuale attività online?
BOVEM è un marchio di grooming maschile che propone prodotti specifici per la cura intima. Il nostro primo prodotto è stato il Globe™ Trimmer 2.0, seguito da un rasoio per il viso e un regolatore per il naso.
L'idea per BOVEM è nata dalla mancanza di opzioni adeguate per la cura personale maschile, in particolare nella zona intima. Il mio cofondatore ha vissuto un'esperienza personale cercando di curarsi con strumenti inadatti e si è reso conto che esisteva un vuoto nel mercato, soprattutto in Asia, dove la rasatura maschile era ancora un argomento timido e poco discusso. Volevamo portare attenzione e innovazione in quest'area trascurata della cura maschile e renderla accessibile a tutti gli uomini.
La nostra visione originale era di sfidare il mondo stagnante e spesso ignorato della cura personale nella zona intima. Volevamo dare agli uomini la possibilità di prendersi cura di sé stessi e sentirsi al meglio senza rinunciare a stile o qualità. Fornendo strumenti di alta qualità ed efficaci, puntiamo a valorizzare la fiducia in sé stessi degli uomini e offrire una prospettiva innovativa al settore.
In BOVEM, ci impegniamo ad aiutare gli uomini a vedersi e sentirsi al meglio, continuando a spingere i confini dell’industria della cura personale nella zona intima.
Ci sono più di 12 milioni di aziende ecommerce là fuori. Cosa pensi distingua la vostra azienda dalle altre?
BOVEM è unica tra le aziende ecommerce poiché si specializza nella nicchia della cura personale maschile nella zona intima. La nostra profonda comprensione delle esigenze e delle preoccupazioni dei clienti, insieme al nostro impegno nel fornire prodotti e servizi di alta qualità, ci distingue dalle altre. I nostri prodotti sono progettati e ingegnerizzati per garantire prestazioni e comfort superiori.
Mettiamo la soddisfazione dei nostri clienti al centro di ogni aspetto della nostra attività, dall’assistenza clienti allo sviluppo dei prodotti. Questo approccio incentrato sul cliente ci ha permesso di costruire una clientela fedele e una community attiva. Ricevere email e messaggi da clienti soddisfatti è un'esperienza gratificante e umile che rafforza la nostra convinzione nell’impatto positivo che abbiamo sulla loro vita.
In base alla tua esperienza e successo, quali sono le cinque cose più importanti da conoscere per costruire un sito ecommerce di grande successo?
- Comprendere il proprio pubblico target: È fondamentale sapere chi sono i tuoi clienti, le loro esigenze, i loro desideri e le loro difficoltà. Questo ti aiuterà a definire prodotti e strategie di marketing su misura per soddisfare le loro specifiche necessità, attirandoli e fidelizzandoli.
- Design del sito web user-friendly: Il tuo sito ecommerce dovrebbe essere visivamente accattivante, facile da navigare e offrire un processo di pagamento fluido. Questo migliorerà l’esperienza utente e ridurrà la probabilità di abbandono del carrello.
- Reattività su dispositivi mobili: Una quota significativa degli acquisti online avviene da dispositivi mobili, quindi è fondamentale avere un sito ottimizzato per dispositivi mobili che offra un'esperienza di navigazione ottimale su qualunque dispositivo.
- Strategie di marketing efficaci: Avere un piano di marketing solido, che includa SEO, email marketing e social media, è cruciale per indirizzare traffico verso il tuo sito web e aumentare le vendite.
- Servizio clienti: Offrire un eccellente servizio clienti, rispondendo rapidamente ed efficacemente alle richieste e offrendo una procedura di reso semplice, creerà un’esperienza positiva e rafforzerà la fidelizzazione.
Se ci fosse una fase del processo di sviluppo di un sito ecommerce in cui avresti trascorso il 50% di tempo in più, quale sarebbe e perché?
Investire nella progettazione UX è fondamentale per il successo di un sito ecommerce. Questo implica comprendere il proprio pubblico, analizzare le loro necessità e comportamenti e testare le soluzioni per garantire che la navigazione sia intuitiva e user-friendly. Una UX ben progettata favorisce il coinvolgimento, riduce il tasso di abbandono e aumenta le vendite. Inoltre, migliora la fedeltà e la frequenza di acquisto dei clienti. Dare priorità alla UX offre un'esperienza migliore e un vantaggio competitivo all'attività ecommerce.
Puoi condividere alcuni esempi di strumenti o software che possono potenziare in modo significativo i nuovi brand ecommerce, rendendoli più efficaci e di successo?
Alcuni strumenti e software possono davvero potenziare le aziende ecommerce. Tra le soluzioni più popolari ci sono Shopify o WooCommerce per costruire e gestire negozi online, Google Analytics per tracciare traffico e conversioni, Klaviyo per email marketing mirato, strumenti SEO/SEM per migliorare la visibilità sui motori di ricerca e software CRM per gestire le interazioni con i clienti e analizzare i dati.
Quali sono gli errori più comuni che hai visto commettere da CEO e founder quando lanciano un ecommerce? Come si possono evitare?
Gli errori comuni commessi da CEO e fondatori di ecommerce sono una cattiva progettazione del sito web, ricerca prodotto inadeguata, ignorare l'esperienza del cliente, non utilizzare strategie guidate dai dati e investire troppo poco nel marketing.
Per evitarli, dai priorità al design UX/UI, conduci una ricerca di prodotto approfondita, utilizza dati e analisi nelle decisioni, concentra l’attenzione sulla soddisfazione del cliente e assegna risorse adeguate per un marketing e branding efficaci. Evitando questi errori, le aziende ecommerce possono costruire una solida base per il successo a lungo termine.
Nella tua esperienza, quale aspetto della gestione di un brand ecommerce tende ad essere più sottovalutato?
L’importanza del servizio clienti e dell’assistenza è spesso sottovalutata nell’ecommerce. Molti brand si concentrano solo su traffico e vendite ma trascurano il fondamentale aspetto di offrire un servizio clienti eccezionale. Questo include risposte tempestive alle richieste dei clienti, gestione fluida di resi e cambi e adeguato supporto post-acquisto.
Trascurare il servizio clienti può portare a recensioni negative e a un calo della fidelizzazione dei clienti. Implementare un sistema per gestire le preoccupazioni dei clienti e garantire esperienze positive è fondamentale per il successo nell’ecommerce.
Se potessi iniziare un movimento che porterebbe il maggior beneficio al maggior numero di persone, quale sarebbe?
Darei il via a un movimento incentrato sulla sostenibilità ambientale. La mia azienda, BOVEM, sta già avendo un impatto collaborando con One Tree Planted per piantare un albero per ogni Globe Trimmer venduto. Questo significa che ogni volta che qualcuno acquista un Globe Trimmer, viene piantato un albero per contrastare la deforestazione.
Offriamo anche solo spedizioni espresse a impatto zero e puntiamo a utilizzare imballaggi sostenibili nei nostri processi di spedizione. Sensibilizzando e ispirando altri ad adottare pratiche simili, possiamo contribuire a un pianeta migliore per le generazioni future.
Come possono i nostri lettori seguire ulteriormente il tuo lavoro online?
Puoi seguire il mio lavoro visitando il sito web della mia azienda e le nostre pagine social (@bovem.co), come Facebook, Instagram e Twitter. Inoltre, iscrivendoti alla nostra newsletter riceverai aggiornamenti sui nostri ultimi prodotti e iniziative.
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