11 KPI per l’ecommerce che devi monitorare per una strategia di vendita di successo

Cosa Sono i KPI dell’Ecommerce?

I KPI (acronimo di key performance indicators) sono una delle principali metriche usate dalle aziende per valutare l’andamento delle loro attività online. Considerali come un modo per dare uno sguardo sotto il cofano della tua azienda e capire come stanno andando i vari aspetti, il che può offrirti preziose informazioni su obiettivi e traguardi.

I KPI più comuni nell’ecommerce di solito misurano il traffico del sito, il tasso di conversione, la soddisfazione del cliente, il valore medio dell’ordine e la fidelizzazione. Analizzare e monitorare queste tendenze nel tempo permette ad un’azienda di aggiustare le proprie strategie e migliorare la salute generale del business.

Quali Sono Alcuni KPI Tipici Che un Negozio Online Può Utilizzare?

Le aziende tendono a utilizzare tipi diversi di KPI a seconda del settore, degli obiettivi e del mercato. Tuttavia, quando si parla di ecommerce, esistono dei KPI universalmente importanti.

Ad esempio, il traffico sul sito, il tasso di conversione e la soddisfazione del cliente sono sempre in cima alla lista. Ora che hai una panoramica più chiara dei KPI e del loro scopo, entriamo nel dettaglio degli 11 KPI essenziali che devi monitorare per una strategia di vendita online di successo.

Principali KPI per l’Ecommerce

Iniziamo dai migliori KPI per l’ecommerce. Questi indicatori sono fondamentali e qualunque attività online o rivenditore dovrebbe includerli nell’analisi delle proprie operazioni quotidiane.

1. Valore medio dell’ordine: Questa è la somma media che un cliente spende sui prodotti che vendi. Un valore medio dell’ordine basso può indicare che i tuoi articoli sono troppo costosi oppure che stai vendendo solo prodotti di basso valore.
2. Frequenza di rimbalzo: La percentuale media di visitatori che lasciano il tuo sito dopo aver visualizzato una sola pagina. (Di solito la tua pagina di atterraggio). Frequenze di rimbalzo elevate sono spesso correlate a siti poco intuitivi, non user-friendly o che non rispondono alle aspettative dei visitatori.
3. Tasso di abbandono del carrello: Il tasso di abbandono del carrello è cruciale per l’ecommerce. Molti clienti visitano un sito ma poi non acquistano. Monitorare quando i clienti aggiungono prodotti al carrello e in quale fase non completano il checkout ti aiuterà a capire come trasformare gli abbandoni in vendite e dove cogliere opportunità di cross-sell e up-sell. 
4. Tasso di conversione: Il tasso di conversione è una delle metriche più importanti per i siti ecommerce e i dati dei clienti. Solitamente misura se un cliente acquista dopo aver visto un prodotto o averlo aggiunto al carrello, ma può riferirsi anche a qualunque altra azione sul sito, come iscriversi a una newsletter. Un basso tasso di conversione può indicare problemi con la user experience, prezzi troppo alti o altre criticità a seconda della situazione.
5. Costo per acquisizione (CPA): Quanto spendi per acquisire un nuovo cliente. Costi di acquisizione elevati sono spesso associati a strategie di marketing digitale poco efficaci e prodotti troppo costosi.
6. Valore del ciclo di vita del cliente (CLV): Rappresenta il totale che un cliente dovrebbe spendere sul tuo sito durante tutta la sua permanenza. Questo dato indica quanto sono fedeli i clienti al tuo brand e se continueranno ad acquistare in futuro.
7. Tasso di acquisto ripetuto: Questo dato è collegato al tasso di conversione e rappresenta la percentuale di clienti che fanno un secondo (o più) acquisto sul tuo sito. Un tasso di acquisto ripetuto elevato significa che i clienti apprezzano i tuoi prodotti e torneranno ancora da te.

KPI Finanziari per l’Ecommerce

Passiamo ora ai KPI finanziari. Se hai familiarità con la contabilità, molti di questi termini ti risulteranno noti. Questi KPI sono spesso utilizzati come metriche aziendali generiche quando i manager analizzano i propri bilanci e rendiconti contabili.

8. Tasso di abbandono (Churn rate): Il tasso di abbandono misura l’effetto opposto rispetto al tasso di riacquisto. Indica la percentuale di clienti che, in un determinato periodo di tempo, non effettuano alcun ordine o annullano il servizio. Puoi considerarlo come un modo per misurare quanti clienti perdi nel tempo. I tassi di abbandono possono essere un ottimo parametro per capire quanto la tua attività sia sostenibile nel lungo periodo e possono essere utili anche per stimare il flusso di cassa.
9. COGS (Cost of goods sold – Costo del venduto): COGS viene usato per misurare i costi diretti associati alla vendita del tuo prodotto. Questo di solito comprende costi fissi e variabili (ad esempio, costi dei software e-commerce, materiali, manodopera, ecc.). Quando il COGS aumenta, una parte maggiore del tuo margine di profitto viene erosa.
10. Margine lordo: Il margine lordo ti indica la differenza tra il ricavo totale ottenuto dalle vendite e il COGS. Il margine lordo è un metodo per misurare la redditività della tua attività.
11. Reddito netto: Il reddito netto ti indicherà quanto è redditizia la tua attività.
12. Spese operative: Questi sono i costi totali associati alla gestione della tua attività. Le spese operative includono tutto, dal marketing, salari, costi di locazione del sito web, commissioni del conto corrente, fino anche al costo del prodotto. Se hai difficoltà in questa area, soprattutto se sei una nuova attività, prova soluzioni gratuite o a basso costo per diverse esigenze: software gratuito di gestione dell'inventario, per esempio. 

Altri KPI Significativi per l’Ecommerce

Questi KPI non rientrano nella categoria precedente ma sono comunque importanti sia per l’e-commerce sia per le pratiche aziendali generali. Li abbiamo comunque considerati essenziali, quindi diamo un’occhiata:

13. Soddisfazione del cliente: La soddisfazione del cliente è la misura di quanto i tuoi clienti siano soddisfatti. Questo può includere la soddisfazione sugli ordini, sul servizio e altro ancora. In ogni caso, sta a te decidere quali aspetti della soddisfazione del cliente desideri monitorare. Questo tipo di feedback è essenziale perché offre un riscontro diretto sulle reazioni dei clienti.
14. Fonti di traffico: Monitorare la fonte del tuo traffico potrebbe essere più qualitativo che quantitativo, ma puoi comunque tenere traccia della quantità di traffico proveniente da ogni fonte specifica. Comprendere il traffico può aiutare te e il tuo team di marketing a capire dove dirigere le risorse per acquisire più facilmente nuovi clienti.

Come Analizzare le Tendenze dei tuoi KPI?

Un aspetto importante da ricordare quando si analizzano le tendenze dei KPI è che ogni singolo dato non dovrebbe essere la fine della tua analisi e che i dati di e-commerce vanno considerati in combinazione tra loro.

Ad esempio, analizzare il bounce rate (frequenza di rimbalzo) potrebbe suggerire che i tuoi prodotti non corrispondono a ciò che i clienti cercano. Tuttavia, a seconda del momento in cui i clienti abbandonano il tuo sito, potrebbe essere indice di altri problemi, come ottimizzazione UX/UI, prezzi, esperienza utente, SEO, problemi di pagamento elettronico, ecc.

Ricorda, analizza sempre le metriche dei tuoi KPI insieme ad altri dati, per ottenere un quadro più completo.

I KPI Sono la Misura del Tuo Successo

I KPI sono fondamentali per il successo nel mondo dell’e-commerce. Possono aiutarti a individuare trend e a dare una direzione più precisa agli obiettivi aziendali. I KPI ti offrono un’analisi approfondita della tua attività e dei dati principali, quindi utilizzarli è importantissimo. Ricorda, i KPI che scegli di monitorare dipenderanno dalla tua azienda e dai dati che maggiormente incidono sul fatturato del tuo negozio online.

Lavorando nell’e-commerce, monitorare i visitatori del sito, le conversioni, il numero di vendite, il valore medio dell’ordine e l’utile lordo sono tra le cose più importanti. Una volta che avrai iniziato, diventerai un esperto di KPI in pochissimo tempo.

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