12 tendances et statistiques du e-commerce des produits de grande consommation à surveiller en 2023
L'industrie des biens de consommation courante (CPG) a connu une transformation rapide au cours des dernières années et affiche une croissance constante, grâce à l'essor du commerce électronique. Tandis que les grandes entreprises de produits de grande consommation comme Nestlé, Procter & Gamble et Unilever renforcent leur présence en ligne et stimulent les tendances du commerce électronique de produits de grande consommation, de plus petites marques de consommateurs ont également investi l’espace digital—rendant la concurrence plus féroce que jamais.
L'année dernière, les ventes de produits de grande consommation en ligne ont représenté 10 % du total des ventes de CPG aux États-Unis—et devraient continuer à progresser dans les années à venir. Les ventes en ligne de produits de grande consommation ont augmenté de 30 % en 2022 alors que de plus en plus de consommateurs se sont tournés vers Internet pour réapprovisionner facilement des articles renouvelables comme les produits d’hygiène, l’alimentation et les cosmétiques sans avoir à quitter leur domicile.
Les clients ne recherchent plus seulement des produits de qualité à prix abordable, mais aussi de nouvelles solutions pour leurs problématiques quotidiennes, des sites orientés client, et surtout, de la commodité dans l’expérience globale du shopping en ligne.
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Voici 12 grandes tendances du commerce électronique de produits de grande consommation à surveiller en 2023.
1. Diversifier les fournisseurs pour réduire les risques
Selon une enquête Deloitte, 62 % des dirigeants CPG pensent que les problèmes liés à la chaîne d’approvisionnement resteront un défi majeur en 2023. Même si la plupart des restrictions liées à la pandémie de COVID-19 se sont assouplies à travers le monde, les chaînes d’approvisionnement subissent encore les conséquences douloureuses des confinements. Les catastrophes naturelles causées par le changement climatique peuvent aussi détruire des récoltes ou des matières premières essentielles pour la fabrication de certains produits de grande consommation, ce qui représente un vrai casse-tête pour les industriels.
Diversifier sa liste de fournisseurs peut vous aider à éviter de rater des opportunités cruciales de vente lors des fêtes clés à cause d’un manque de stock. Plutôt que de réagir aux ruptures de stock lorsqu’elles se produisent, ajouter plusieurs fournisseurs de secours issus de différentes régions du monde permet de gérer le flux des inventaires et de garder vos étagères virtuelles bien remplies lors des pics d’activité.
2. Proposer plusieurs modes de livraison
Les consommateurs apprécient d’avoir le choix entre différentes options de livraison adaptées à leurs besoins et modes de vie. Et avec la sensibilité accrue aux prix, ceux qui peuvent économiser quelques dollars grâce au retrait en bordure de magasin ou au modèle BOPIS (Buy Online, Pick Up In Store - acheter en ligne, retirer en magasin) en tireront profit.
Des marques de café comme Nespresso livrent à domicile ou proposent le retrait dans l'une de leurs boutiques Nespresso. Ceux prêts à se déplacer dans un magasin physique peuvent ainsi économiser quelques dollars sur leur commande. Les études montrent aussi que 17 % des clients qui viennent récupérer leurs achats en magasin ajoutent des articles à leur panier et font ainsi grimper le montant de leur commande.
Près d’un tiers des Américains privilégient le modèle BOPIS puisqu’ils peuvent acheter en ligne puis retirer en boutique. Ce système convient parfaitement à ceux qui savent ce qu’ils veulent acheter et souhaitent une expérience rapide. Ils gagnent également du temps en n’attendant pas dans de longues files d’attente car les magasins disposent d’un comptoir réservé aux commandes à retirer.
3. Générer des revenus récurrents grâce aux abonnements
Les formules d’abonnement s’imposent facilement dans l’univers des produits de grande consommation car ces articles sont vite consommés et doivent souvent être renouvelés. Répercuter les économies et la praticité sur le consommateur constitue également un atout majeur.
Jetons un œil au site de commerce électronique de Once Upon a Farm. Leur plateforme DTC (Direct to Consumer - vente directe au consommateur) propose des aliments bio pour bébés aux jeunes parents. Les clients peuvent soit acheter un pack de produits, soit commencer un abonnement. Les abonnements en ligne correspondent parfaitement à l’univers des produits pour bébés puisqu’ils font gagner énormément de temps aux nouveaux parents débordés.
Once Upon a Farm utilise le color blocking sur sa page produit pour mettre en avant son appel à l’abonnement. Elle propose aussi un avantage attractif : la possibilité de personnaliser la commande, sujet que nous allons approfondir dans la suite.
Faire souscrire un abonnement aux clients en ligne leur fait gagner du temps sur le long terme, car leurs achats sont automatisés chaque semaine ou chaque mois. Cela accroît aussi la fidélité et l’attachement à la marque lorsque les produits sont livrés à temps, sans souci ni retard.
À lire aussi : Découvrez comment lancer votre propre modèle d’abonnement de commerce électronique.
4. Proposer des expériences personnalisées et interactives
Il est désormais courant pour une marque de produits de grande consommation (CPG) d’avoir un site web. Vous devrez créer des expériences personnalisées et interactives pour rendre le parcours d’achat plus agréable et vous démarquer de vos concurrents dans votre secteur.
La marque de céréales saines et riches en protéines Magic Spoon propose une option « Composez votre propre boîte » pour les consommateurs qui souhaitent personnaliser leur commande. Ils ont également élevé l’expérience utilisateur sur leur site à un nouveau niveau. Sur cette page, les utilisateurs peuvent sélectionner une variété de saveurs et créer un panier virtuel avant de l’ajouter à leur chariot. Vous pouvez facilement ajouter ou retirer des articles jusqu’à composer la combinaison de saveurs désirée.
En rendant la phase de personnalisation interactive, cette tendance e-commerce dans les CPG rend non seulement l’achat chez Magic Spoon plus agréable, mais aussi l’expérience plus mémorable.
5. Transparence des ingrédients et de la marque
Lorsque RXBAR a effectué une refonte il y a quelques années, la marque a choisi de faire de la transparence sur les ingrédients l’un des piliers essentiels de son identité afin de se démarquer sur un marché encombré et concurrentiel. Plutôt que de s’appuyer sur son logo pour la reconnaissance de la marque, elle a identifié le besoin de transparence chez le consommateur et mis en avant sa liste d’ingrédients simples.
Au lieu de cacher la liste des ingrédients en petits caractères indéchiffrables (comme la plupart des barres protéinées), ils mettent l’accent sur les ingrédients principaux en lettres majuscules et indiquent la quantité présente dans chaque barre, ce qui rend leur slogan « No B.S. » encore plus percutant.
6. Produit et emballage identifiables
Avoir un emballage esthétique permet non seulement à votre produit de se démarquer, mais le rend aussi plus partageable sur les réseaux sociaux. La marque virale Scrub Daddy crée des produits d’entretien qui ne sont pas seulement fonctionnels, mais aussi dignes d’Instagram. Ils sont facilement reconnaissables sur une étagère de magasin ou sur le plan de travail d’une cuisine.
Leurs éponges souriantes rendent le nettoyage plus amusant et encouragent davantage d’utilisateurs à prendre une photo ou une vidéo lors du processus de ménage. Quelles autres marques de produits d’entretien peuvent inciter leurs clients à faire de même ?
7. La puissance des réseaux sociaux—en particulier TikTok
Nous avons déjà évoqué la puissance de #FoodTok et son impact sur les marques CPG émergentes et établies. Une vidéo d’influenceur de 15 secondes mettant en avant un cocktail innovant ou un produit visuel peut devenir virale en un rien de temps et submerger votre site web de commandes de la part d’internautes curieux.
Quand Allison Ellsworth, la fondatrice de la boisson prébiotique Poppi, s’est rendue sur TikTok pour raconter l’origine de sa marque, sa vidéo est devenue virale du jour au lendemain.
Dans sa vidéo, elle a expliqué qu’elle prenait du vinaigre de cidre pour ses bienfaits sur la santé, mais qu’elle détestait son goût acide. Son audience a alors découvert Poppi et la genèse de la marque. Cette vidéo de storytelling est rapidement devenue virale et a accumulé 51 millions de vues, générant plus de 100 000 $ de commandes sur Amazon grâce à leur stratégie sur les réseaux sociaux.
L’emballage coloré de la marque, ses ingrédients bienfaisants pour la flore intestinale, et leur maîtrise des réseaux sociaux ont fait de Poppi l’une des marques de boissons prébiotiques les plus reconnaissables.
À lire : Découvrez notre sélection de tendances du e-commerce alimentaire.
8. Idées de recettes shoppables
Pour ceux qui opèrent dans l’univers de l’alimentation et des boissons, permettre aux clients de voir votre produit comme un ingrédient clé d’une recette tendance plutôt que comme un simple article autonome est un excellent moyen de les inciter à l’ajouter dans leur panier.
La marque ecommerce Fody propose des produits LOWFODMAP pour les consommateurs à la recherche d’ajouts de repas respectueux de la flore intestinale. Leurs vinaigrettes, sauces pour pâtes et condiments sont véganes, sans gluten et sans ballonnements.
Leurs fiches recettes éliminent les incertitudes liées à la planification des repas et montrent comment leurs produits peuvent facilement s’intégrer à votre prochaine soirée tacos de poisson ou à un bol de ramen aux légumes.
Sur leurs pages de recettes, vous pouvez retrouver tous les produits Fody nécessaires pour reproduire le plat et les ajouter à votre panier sans quitter la page. Les visiteurs peuvent également imprimer la recette pour la suivre facilement ou lors de leurs courses en ligne.
9. L’inclusivité et l’accessibilité sont des priorités
Créer des produits CPG inclusifs et accessibles à la communauté en situation de handicap est devenu une priorité ces dernières années, alors que davantage de marques CPG s’efforcent de concevoir des produits adaptés. Pour les personnes handicapées, les tâches quotidiennes peuvent être difficiles, et les marques peuvent aider significativement à leur permettre de gagner en autonomie.
Des entreprises comme L’Oréal s’impliquent et ont récemment lancé un rouge à lèvres motorisé pour les personnes en situation de handicap. Ce dispositif portatif motorisé utilise la technologie haptique pour aider ceux qui ont une mobilité réduite des mains et des bras. Il peut également assister ceux qui souffrent de tremblements dus à la maladie de Parkinson ou à la paralysie cérébrale. Ce bras robotisé facilite grandement l’application du rouge à lèvres pour des millions de consommateurs confrontés à ces difficultés au quotidien.
La marque de cosmétiques Rare Beauty a également rendu sa gamme plus inclusive en créant des produits adaptés au handicap grâce à un design de flacon réfléchi. Leurs blushs et autres produits pour le visage sont dotés d’une sphère sur le bouchon, ce qui facilite l’ouverture et la fermeture du flacon pour les personnes souffrant par exemple d’arthrite.
Rendre votre boutique en ligne accessible doit également être une priorité. Des outils comme UserWay et accessiBe facilitent le diagnostic des améliorations nécessaires pour rendre votre site conforme aux normes ADA et WCAB. Il suffit de télécharger l’outil, qui analysera rapidement votre site et proposera des suggestions pour le rendre plus accessible aux personnes en situation de handicap.
10. Accès aux données clients propriétaires pour la personnalisation
Dans une enquête menée en 2022, 37 % des propriétaires d’entreprise ont déclaré que leur marque utilise uniquement des données propriétaires afin de mieux personnaliser l’expérience client, soit une hausse de 6 % par rapport à l’année passée. Avec la disparition progressive des cookies tiers, collecter des données clients via vos propres canaux devient plus crucial que jamais pour augmenter les taux de conversion. Des informations clients plus précises sont également précieuses pour l’upsell et le retargeting ultérieur.
Les données propriétaires offrent des informations plus pertinentes que les données de seconde ou de tierce partie, parfois peu fiables. Elles fournissent à la marque des indications contextuelles sur le parcours d’achat du client et permettent de comprendre comment un visiteur interagit avec le site, quelles pages produits il consulte, et ce qui reste abandonné dans son panier.
Si vos clients saisissent un nom ou un problème de produit dans la barre de recherche de votre site, cela signifie qu’ils peinent à trouver ce qu’ils cherchent dans la navigation principale, ce qui indique que la page produit n’est pas assez visible.
Si vous essayez de faire de la vente additionnelle en proposant de la crème à raser avec votre lot de rasoirs, mais que personne n’augmente la taille de son panier, il est possible que la valeur ajoutée unique de votre crème à raser ne soit pas perçue par rapport à d’autres produits du marché CPG. Vous pouvez pallier ce type de problème en modifiant le design de votre site et en ajoutant des contenus pédagogiques dans votre blog ou vos publicités, afin d’engager votre audience cible et améliorer son expérience ecommerce.
Vous pouvez également segmenter et personnaliser vos messages de façon plus efficace. Plutôt que de confier vos informations clients et courriels à une autre entité, comme une chaîne d’épicerie ou Amazon, créez vos propres formulaires de génération de prospects avec des questions qui soutiennent votre stratégie marketing globale et servent mieux vos clients.
11. Partenariats avec une plateforme de livraison comme Uber Eats
De nombreuses applications de livraison proposent désormais bien plus que des plats à emporter, de l’alcool ou des courses alimentaires. On peut y trouver des articles comme des rasoirs, des collations ou des brosses à dents sur des applications telles qu’Uber Eats, pour celles et ceux qui souhaitent réapprovisionner leurs produits d’hygiène personnelle sans sortir de chez eux.
Le géant de la pharmacie Rexall s’est associé à Uber Eats pour permettre aux clients de commander facilement des produits de beauté, des articles de toilette et des vitamines via l’application ou de les récupérer directement au comptoir dans le magasin.
Des marques de e-commerce natives ont elles aussi collaboré avec Uber Eats afin de proposer leurs boissons pétillantes en canette dans leur boutique Daydream au sein de l’application Uber Eats. Infusée d’extraits de chanvre et d’adaptogènes, cette boisson agit comme un rehausseur d’humeur et aide à réduire le stress.
12. La demande des consommateurs stimule les efforts de durabilité
Ce que nous consommons au quotidien peut avoir un impact important sur l’environnement, et les marques de produits de grande consommation (CPG) sont attendues au tournant pour prendre cela en compte lors de l’approvisionnement, la production et l’emballage de leurs produits.
Faire de fausses déclarations sur la durabilité peut se retourner contre vous. Les entreprises CPG qui souhaitent gagner la confiance de leurs consommateurs rendront leur processus de fabrication plus transparent et publieront des rapports sur les actions engagées pour contribuer aux causes environnementales.
La marque de beurre 100 % naturel Mumgry a facilité le surcyclage de ses emballages, offrant un guide simple pour créer son propre mini jardin avec leur trio d’emballages. Les clients peuvent faire pousser des herbes ou des plantes grasses dans l’emballage carton, ou encore utiliser les pots en verre individuels comme cache-pot.
Mumgry encourage également ses clients à utiliser le hashtag #MUMGRYMiniGarden comme une façon supplémentaire de se connecter à leur communauté et de diffuser leur mission sociale.
Il existe de nombreuses options d’emballage durables, allant du papier recyclé aux matériaux entièrement biodégradables comme les emballages en champignon fabriqués à partir de chènevotte de chanvre et de mycélium.
Au-delà des tendances e-commerce CPG : réapprovisionner, renouveler et réutiliser en 2023
Ces 12 tendances e-commerce CPG révèlent à quel point le secteur des biens de grande consommation s’est transformé ces dernières années. Plutôt que de dépendre de l’espace en rayon, la vente en ligne est devenue une réelle opportunité pour booster les ventes sur Internet et avoir plus de contrôle sur sa marque et ses données clients de première main.
Pensez à diversifier vos fournisseurs pour surmonter les problèmes de chaîne d’approvisionnement, faites preuve d’authenticité et de transparence avec vos clients, et misez sur le modèle d’abonnement à votre avantage. Créer le meilleur produit ne suffit pas pour rester compétitif.
Alors que les clients réapprovisionnent leurs produits du quotidien, ils rechercheront aussi des produits bien conçus et pensés dans une optique de durabilité. Les marques qui prennent en compte l’ergonomie, un emballage à faible impact et les envies de personnalisation des consommateurs gagneront confiance et fidélité sur le long terme.
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