5 tendances du commerce social pour votre stratégie en ligne en 2023

5 tendances du social ecommerce à ne pas ignorer en 2023

Dire que vous allez vendre via les réseaux sociaux en 2023, c’est une chose ; mettre en œuvre un plan efficace en est une autre. Même si vous avez déjà eu du succès sur ces plateformes, rien ne garantit que cela continuera à l’avenir.

C’est pourquoi il est important de vous familiariser avec les tendances du shopping social qui vont façonner le secteur jusqu’à la fin de l’année.

Bien qu'il existe de nombreuses tendances à examiner, voici cinq axes qui méritent votre attention immédiate.

1. Importance du contenu généré par les utilisateurs (UGC)

Les utilisateurs des réseaux sociaux génèrent beaucoup de contenu pertinent pour les marques : questions, commentaires, avis et bien plus. Cela offre aux marques et aux commerçants l’opportunité d’interagir avec les acheteurs en ligne, de créer du lien et d’utiliser ces échanges pour transformer leurs clients en ambassadeurs. 

Reliez le contenu généré par les utilisateurs à l’univers des réseaux sociaux en répondant publiquement aux questions, en encourageant vos clients à rédiger des avis, en mettant en avant les bons retours et en réagissant également aux avis négatifs.

Vous n’obtiendrez pas que chaque client publie un commentaire ou parle de votre marque et/ou de son expérience sur les réseaux sociaux, mais même un faible pourcentage peut avoir un impact durable. 

Il existe deux bénéfices principaux au contenu généré par les utilisateurs :

• Il ne vous coûte rien. (Hourra !)
• Il est hautement digne de confiance, car les gens ont tendance à accorder plus de crédit à une partie impartiale (dans ce cas, un client réel ayant testé votre marque).

Augmentez vos chances de réussite en fournissant à vos clients tous les outils nécessaires pour partager leur expérience sur les réseaux sociaux. Par exemple, incluez dans vos colis une note accompagnée d’un code de réduction invitant le destinataire à poster un avis en ligne.

2. Utilisation accrue du commerce conversationnel

Si vous souhaitez atteindre le sommet de votre secteur — et il est probable que ce soit votre cas — il est crucial d’offrir un service client de qualité et réactif. Sans cela, l’expérience client s’en ressentira, ce qui peut nuire à votre activité. Le chat en direct, les outils de messagerie et les chatbots peuvent vous aider à atteindre tous (ou la plupart) de vos indicateurs clés en matière de service client.

Voici quelques-uns des nombreux avantages d’une stratégie de commerce conversationnel :

• Offre la possibilité d’échanger avec des clients potentiels ou nouveaux pendant qu’ils réfléchissent avant de passer commande.
• Permet de communiquer efficacement avec vos clients qui souhaitent, par exemple, connaître la date de livraison ou la procédure de retour d’un produit.
• Améliore l’efficacité et réduit les coûts de votre service client.
• Permet de toucher les clients sur les applications qu’ils utilisent déjà, comme WhatsApp, Facebook Messenger ou WeChat.

La technologie de chat est bien plus qu’une simple tendance du social ecommerce. Il s’agit aussi d’un phénomène qui va influencer les équipes commerciales, marketing et support client alors que son usage ne cesse de croître et d’évoluer à l’avenir.  

3. Expériences d’achat social

Si l’on remonte de quelques années, vendre sur les réseaux sociaux représentait un défi.

En général, vous publiiez des informations sur votre marque ou vos nouveaux produits et espériez que les gens cliquent jusqu'à votre site web. Cette époque est révolue car il est désormais possible de construire une expérience d’achat en ligne sur divers réseaux sociaux tels que Facebook et Instagram.

Par exemple, une boutique Facebook est non seulement personnalisable, mais elle est aussi facile à créer depuis zéro. Vous pouvez être opérationnel en une heure ou moins. De plus, la compatibilité entre Facebook et Instagram vous permet de doubler votre portée sans effort supplémentaire. Vous pouvez également intégrer des éléments de "live shopping", afin que vos clients puissent interagir avec des images et vidéos produits et acheter en seulement quelques clics.

En vous inspirant de la conception de votre site web, personnalisez votre boutique en ligne pour mettre en avant des éléments de design et des images qui correspondent à l’identité de votre marque. Cela crée une expérience d’achat et de caisse mémorable, tout en contribuant à renforcer votre marque.

L’expérience de shopping social vous permet de présenter directement vos articles à la bonne audience sur les réseaux sociaux, plutôt que d’espérer générer du trafic vers votre site e-commerce par ce biais. Avec une étape de moins, votre taux de conversion peut s’améliorer immédiatement. 

À lire aussi : Créez une stratégie de marketing omnicanal en suivant ces étapes simples.

4. La montée en puissance continue du marketing d’influence

Le marketing d’influence occupe le devant de la scène sur les réseaux sociaux depuis plusieurs années, et il est facile d’oublier que cette stratégie n’en est qu’à ses débuts.

Ce n’est pas une stratégie utilisée par toutes les marques, mais elle a le potentiel d’élargir votre portée et de générer du trafic vers votre boutique en ligne.

Le marketing d’influence comporte de nombreux avantages, notamment :

• Aligner votre marque avec des voix et des personnalités de confiance dans votre secteur.
• Profiter de l’audience d’un influenceur (une audience qui leur accorde sa confiance).
• Accéder à des segments d’audience et des données démographiques précis qui correspondent à vos personas clients, en fonction de la portée et du créneau des influenceurs, des micro-influenceurs aux célébrités reconnues.

Ne vous laissez pas intimider par cette stratégie marketing. Une fois que vous vous connectez avec les bons influenceurs, vous serez plus confiant(e) dans votre capacité à en tirer pleinement parti.

5. Diversifier l’utilisation des réseaux sociaux

En matière de marketing sur les réseaux sociaux, il y a une différence subtile entre se disperser et exploiter le bon nombre de plateformes.

De plus en plus de marques multiplient les plateformes sociales utilisées pour vendre leurs produits et interagir avec leur public. Par exemple, si vous avez déjà créé une boutique Facebook et Instagram, envisagez les avantages d’être présent aussi sur TikTok, Snapchat ou Reddit. Ces plateformes plus spécialisées offrent des audiences ciblées avec lesquelles entrer en contact.

Chaque réseau social attire une audience avec des attentes différentes. En vous positionnant de manière adéquate, vous pourrez dialoguer avec des personnes vraiment intéressées par ce que votre marque propose. 

Dernières réflexions sur les tendances du social commerce

Face au vaste choix de réseaux sociaux — entre Facebook, Instagram, Twitter et bien d’autres — il n’y a plus aucune raison d’ignorer le social commerce ni les tendances e-commerce actuelles.

En matière de social selling, les marques e-commerce ne manquent pas de stratégies pour toucher leur audience, augmenter leurs ventes en ligne et renforcer leur notoriété.

Utilisez ces cinq tendances du social ecommerce pour élaborer une stratégie de médias sociaux détaillée, adaptée à quasiment toute entreprise, et mettez votre marque sur la voie du succès en 2023 !

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