Angel Johnson d’ICONI sur les 5 grandes tendances futures du commerce en ligne
Dans cette série d'entretiens, je discute avec des experts en commerce électronique, des professionnels du secteur et des leaders d'opinion ayant une connaissance approfondie et une grande expérience des tendances en matière d'achats en ligne. Dans le cadre de cette série, j'ai eu le plaisir de m'entretenir avec Angel Johnson.
Pouvez-vous nous parler un peu de votre parcours et de votre enfance ?
Je suis originaire de Charleston, en Caroline du Sud, j'ai grandi à Hanahan, en Caroline du Sud, entourée de ma famille. J'ai été élevée par ma mère et toute ma famille élargie. J'ai ensuite intégré The Citadel après le lycée, puis rejoint l'Armée de l'air.
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Qu'est-ce qui vous a amenée vers ce parcours professionnel ?
J'ai décidé de lancer ICONI après avoir vécu un moment gênant à la salle de sport en faisant des squats. Je savais que si j'avais moi-même ce problème de vêtements de sport transparents, d'autres personnes le vivaient sûrement aussi. J'ai donc choisi de créer une solution avec des vêtements de sport résistants aux squats.
Pouvez-vous partager l'histoire la plus passionnante qui vous soit arrivée depuis que vous avez commencé dans votre entreprise ?
Lors de la première année complète de mon entreprise, et au début de la pandémie aux États-Unis (2020), ICONI a été présenté dans la sélection Oprah's Favorite Things 2020. Cela a vraiment été une grande validation pour continuer mon aventure entrepreneuriale.
Quels sont les projets les plus passionnants ou intéressants sur lesquels vous travaillez en ce moment ? Comment pensez-vous qu'ils pourraient aider les gens ?
Le projet le plus enthousiasmant sur lequel je travaille actuellement est une nouvelle collection qui intègre des tissus techniques pour améliorer la portabilité et le confort des vêtements de sport et éliminer toutes les coutures inutiles.
Quelles sont les trois qualités qui, selon vous, ont contribué à votre réussite ?
- Concentration : Lorsque je me fixe des axes prioritaires, je peux exécuter mes tâches de façon plus efficace et efficiente.
- Organisation : En restant organisée, je peux suivre mes tâches professionnelles tout en gardant l'équilibre dans ma vie personnelle.
- Délégation : Lorsque j'ai appris à déléguer les tâches et à faire confiance à mon entourage pour les accomplir, j'ai pu en faire plus et réduire le stress.
Quelle était la vision d’origine de votre entreprise e-commerce ? Quels problèmes cherchiez-vous à résoudre pour vos clients ?
Ma vision pour mon entreprise e-commerce était de toucher le plus de personnes possible afin de leur offrir une communauté inclusive et motivante à travers des vêtements de sport. Je cherche à résoudre les problèmes liés à des vêtements de sport non soutenants, transparents, non inclusifs au niveau des tailles, ou encore peu inspirants.
Comment voyez-vous l'évolution du secteur du e-commerce dans les années à venir ?
Je pense que le e-commerce va devenir plus interactif et offrir aux clients une expérience en ligne ressemblant davantage à celle du magasin physique, grâce à l'IA pour les essayages et le choix des tailles virtuels, mais aussi à l'intégration par de plus en plus d'enseignes de chats disponibles 24/7 pour répondre aux questions des clients en temps réel.
Comment conciliez-vous le besoin d’innovation et d'expérimentation avec le maintien d'une infrastructure e-commerce stable et fiable ?
En gardant vos clients et votre équipe au centre de vos préoccupations. Il faut toujours se demander comment une innovation ou une expérimentation particulière aide à résoudre les problèmes de vos clients lors de leurs achats en ligne ou comment elle aide votre équipe dans son travail. Si cela ne répond à aucun de ces objectifs, il faut prendre du recul et se demander si cela est vraiment nécessaire.
Quelles sont, selon vous, les cinq tendances émergentes qui auront le plus d'impact sur l'avenir du shopping en ligne ?
1. L'IA : L'utilisation de l'IA pour rendre l'expérience d'achat en ligne plus personnalisée, notamment grâce aux essayages et outils de choix de tailles virtuels.
2. L'engagement de la Génération Z en faveur de la durabilité : Les marques devront répondre de façon plus responsable et transparente aux questions sur leurs pratiques de durabilité dans tous les aspects de leur activité.
3. Personnalisation : Les clients voudront une expérience d'achat en ligne plus personnalisée, c’est pourquoi nous verrons de plus en plus d’applications et d’outils se développer pour les marques e-commerce, capables de modifier la page d'accueil d’un site selon la perception démographique de la personne qui le visite.
4. Une demande accrue d’authenticité de la part des marques : Les clients exigent davantage d’authenticité de la part des marques, ce qui entraînera des changements dans les boutiques de vêtements en ligne, tels que des photos de mannequins non retouchées, l’utilisation de mannequins atypiques, des images plus brutes, et/ou des contenus générés par les utilisateurs sur les sites web, etc.
5. Une connectivité numérique accrue favorisant davantage de tendances mondiales dans la mode : Grâce à notre capacité à être plus connectés via les réseaux sociaux et d’autres moyens digitaux, nous voyons émerger des tendances mode qui se diffusent à l’échelle mondiale. Cela signifie que les propriétaires de boutiques en ligne doivent se tenir informés de la perception de leur boutique et de leur marque par des audiences au-delà de leur pays d’origine.
Y a-t-il une tendance passée, devenue aujourd’hui une pratique courante en e-commerce, sur laquelle vous auriez passé 50 % de temps en plus ? Laquelle, et pourquoi ?
J'aurais passé plus de temps sur le marketing d'influence au début de mon entreprise, et je suis ravie de l'intégrer désormais. Les influenceurs sont les nouvelles « personnalités phares » et peuvent générer beaucoup de trafic vers une marque e-commerce.
En regardant vers l’avenir, quelles sont selon vous les plus grandes opportunités et les principaux défis pour l’industrie e-commerce, et comment comptez-vous les relever dans les années à venir ?
Évolutions et réglementations continues autour de la publicité : Il semble que les exigences publicitaires et les réglementations sur diverses plateformes changent fréquemment. Dès que les marques e-commerce commencent à comprendre ces règles, elles semblent déjà changer. Ma solution est d’externaliser le marketing et de travailler avec une équipe de professionnels en relations presse, médias payants et réseaux sociaux pour que ma marque reste à jour face à l’évolution constante du secteur.
Demande monétaire croissante de la part des plateformes : Il est désormais rare de devenir viral en tant que marque sans payer la plateforme utilisée. Les plateformes souhaitent que les marques investissent afin de générer aussi leurs propres revenus. Ma solution est de collaborer avec mon agence marketing pour trouver des moyens uniques d’optimiser notre budget publicitaire et créer du contenu captivant qui favorise la communauté et la connexion.
Si vous pouviez lancer un mouvement qui apporterait le plus de bien au plus grand nombre, quel serait-il ?
En dehors de la mode, j’ai toujours aimé aider les gens. Avant, je le faisais notamment en tant qu’enseignante bénévole à Eguafo, au Ghana. Je vivais dans le même village que mes élèves et j’ai partagé une partie de leur quotidien. Ma réponse serait donc de donner à chacun l’accès à une éducation de qualité.
Je suis convaincue qu’en éduquant les personnes aux États-Unis et à travers le monde, nous pouvons aider à briser les cycles de pauvreté et favoriser des changements sociaux ainsi qu’économiques. Une éducation de qualité est aussi l’un des outils qui permettent à chacun de réaliser son plein potentiel, indépendamment de son origine ou de ses circonstances.
Je pense que l’éducation est un processus tout au long de la vie, et nous devrions trouver des moyens de poursuivre l’instruction de notre société afin de permettre aux individus de s’adapter à un monde en évolution rapide et de réduire les divisions causées par les préjugés et les idées reçues, souvent ancrées dans un manque d’éducation de qualité.
Comment nos lecteurs peuvent-ils suivre davantage votre travail en ligne ?
Ils peuvent me suivre personnellement sur Instagram ou via LinkedIn.
Ils peuvent aussi suivre toute l’actualité d’ICONI sur toutes nos plateformes @iconileggings et consulter notre site web.
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