Key Takeaways
Élargissez vos options de paiement: L'intégration de diverses options de paiement améliore la satisfaction des clients. Près de la moitié des clients préfèrent les portefeuilles numériques, ce qui montre l'importance de proposer une variété de méthodes de paiement, y compris les cryptomonnaies.
Un passage en caisse sans encombre: L'optimisation du traitement des paiements améliore l'expérience client et augmente les taux de conversion. Des systèmes de paiement simples et sécurisés, comme ceux utilisés par Amazon et intégrés à Shopify ou WooCommerce, rendent les achats plus faciles et plus sûrs.
La rapidité des transactions fait la différence: Un traitement des paiements rapide et efficace profite à la fois au client et au commerçant. Il réduit le risque d'annulation des transactions et a un effet positif sur la trésorerie en garantissant un accès plus rapide aux fonds.
La passerelle vers l'expansion internationale: Pour les entreprises qui envisagent les marchés internationaux, des prestataires de paiement polyvalents facilitent cette évolution. Ils prennent en charge plusieurs devises, simplifient la gestion des taux de change et garantissent la sécurité des transactions internationales.
Renforcez votre protection contre la fraude: Le renforcement des mesures de sécurité lors du traitement des paiements est essentiel pour prévenir la fraude. Les fonctionnalités de sécurité avancées et la détection des fraudes intégrées aux prestataires de paiement protègent à la fois les clients et la réputation de la marque.
Le traitement des paiements e-commerce a beaucoup évolué au cours des dernières années. Les marques peuvent désormais choisir parmi une variété d’options de paiement, ce qui ouvre de nouvelles possibilités de revenus.
Cependant, de nombreuses entreprises n’acceptent encore que les paiements par carte, ce qui est un frein majeur pour les 42 % de clients qui préfèrent utiliser des portefeuilles numériques.
Le traitement des paiements évolue si rapidement qu’il est important de suivre les changements technologiques et les habitudes des clients.
Dans ce guide, nous allons passer en revue 15 des meilleures pratiques de traitement des paiements que vous pouvez intégrer dès aujourd’hui à votre boutique en ligne.
Avantages d’un traitement optimisé des paiements e-commerce
Offrir aux clients la meilleure expérience de paiement possible peut augmenter considérablement vos taux de conversion. Lorsque les clients font confiance à votre marque et que le paiement est pratique, cela paraît logique.
Examinons certains des principaux avantages d’un système de traitement optimisé des paiements.
Une meilleure expérience client
Les clients apprécient un système de paiement facile à utiliser, qui leur permet de payer rapidement et en toute sécurité avec leur mode de paiement en ligne préféré.
Les clients sont plus susceptibles de revenir dans une boutique qui dispose d’un système facile à utiliser, ce qui améliore la valeur vie client (LTV). Amazon est un excellent exemple de la manière dont un système de paiement simple peut améliorer les taux de conversion, mais il existe également de bonnes options pour les petites entreprises.
Les grandes plateformes e-commerce comme Shopify et WooCommerce proposent d’excellents modules et systèmes intégrés de traitement des paiements.
Des paiements sécurisés
La sécurité est l’aspect le plus important d’un paiement : si vous avez des paiements frauduleux, vous pouvez perdre des clients et voir les prestataires de paiement refuser de travailler avec vous.
La fraude coûte des milliards de dollars par an aux marques en paiements, et peut donc avoir un impact financier et juridique important sur votre entreprise.
Les meilleurs prestataires de paiement intègrent des fonctionnalités avancées de sécurité et de détection des fraudes.
Des paiements plus rapides
Lorsqu’une transaction prend trop de temps, les clients perdent patience et l’annulent.
Un système de traitement des paiements lent peut également retarder l’apparition de l’argent sur votre compte marchand, ce qui affecte votre trésorerie lorsque les fonds mettent plus de temps à être crédités sur votre compte.
Un paiement rapide améliore également les taux de conversion, car les clients peuvent finaliser leur commande et payer en seulement quelques clics.
Ventes internationales
Si vous envisagez de vous développer à l’international, votre passerelle de paiement et votre prestataire peuvent contribuer à rendre l’ensemble du processus fluide.
La plupart des prestataires de paiement de grande taille acceptent plusieurs devises et cartes de crédit. Ils vous permettent même de conserver de l’argent sur votre compte marchand dans des devises locales afin que vous puissiez gérer les taux de conversion internationaux.
Le prestataire de paiement doit également disposer de fonctionnalités de sécurité permettant d’accepter les paiements internationaux en toute sécurité.
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14 conseils et bonnes pratiques essentiels pour le traitement des paiements e-commerce
Les solutions de traitement des paiements e-commerce ne se limitent pas à accepter les cartes de crédit, les cartes de débit et les paiements par portefeuille numérique.
Il existe plusieurs façons d’améliorer votre processus de traitement des paiements pour vos clients.
Examinons mes 14 meilleures pratiques en matière de traitement des paiements.
1. Des options de paiement diversifiées
Les clients apprécient de disposer de plusieurs options de paiement, et près de 50 % des clients ont utilisé l’année dernière des portefeuilles numériques, tels qu’Amazon Pay, Google Pay et Apple Pay, comme principal moyen de paiement.
Les différentes entreprises de commerce électronique auront des besoins de paiement différents. Par exemple, les marques qui vendent des articles volumineux peuvent avoir besoin d’un paiement par virement bancaire (ACH).
Un autre exemple est le paiement « achetez maintenant, payez plus tard » (BNPL). Cette option est devenue très populaire, des marques telles que Klarna et ClearPay proposant une sorte de portefeuille numérique permettant aux clients de payer leur produit en plusieurs fois.
Certaines entreprises acceptent même les paiements en cryptomonnaie. Shopify, Woocommerce et Bigcommerce acceptent les paiements en cryptomonnaie, et les types de paiement les plus courants sont le Bitcoin, l’Ethereum, le Bitcoin Cash et le Ripple.
Les portefeuilles numériques constituent actuellement la principale tendance, et vous devriez absolument envisager de les ajouter comme moyen de paiement. Les frais sont légèrement plus élevés que ceux de certains paiements par carte, mais le taux de conversion compense cette différence.
Bien sûr, le moyen de traitement des paiements en ligne le plus important reste les cartes de crédit. Assurez-vous donc de pouvoir accepter les principales cartes, comme Visa, Mastercard et American Express.
Lorsque vous choisissez les options ou plateformes de paiement à accepter, vérifiez les frais de traitement afin de comprendre votre rentabilité.
2. La sécurité est primordiale
Comme nous l’avons mentionné, la sécurité est l’aspect le plus important du traitement des paiements. Voici les principales fonctionnalités de sécurité que vous devez mettre en œuvre :
- Chiffrement - Les passerelles de paiement peuvent chiffrer les données de carte et les informations de paiement pendant le processus de commande afin de garantir que les données ne puissent pas être interceptées et utilisées à mauvais escient. Vérifiez que vous disposez de certificats SSL pour sécuriser les paiements. Vous pouvez savoir si un site possède des certificats SSL lorsque son URL commence par « https ».
- Tokenisation - La plupart des passerelles de paiement peuvent tokeniser les données de paiement des clients, ce qui signifie que les informations de carte de crédit sont transformées en « jeton », lequel ne peut pas être intercepté.
- Authentification - Il existe certaines méthodes d’authentification standard pour le traitement des cartes de crédit, comme le code CVV (les trois chiffres au dos de la carte). Envisagez toutefois des méthodes de sécurité plus avancées, comme l’authentification biométrique (utilisée avec Apple Pay) et les paiements 3D Secure (qui connectent directement le client à sa banque ou à son fournisseur de carte).
- Système de paiement fiable - Il est important que votre système de paiement ne tombe pas en panne. Les meilleurs systèmes de paiement avertissent les entreprises en cas de problème avec le réseau.
- Conformité PCI - Les bonnes passerelles de paiement respectent les normes PCI DSS, ce qui signifie qu’elles sont fiables et sécurisées. Il est essentiel de comprendre vos responsabilités concernant les normes du secteur afin de protéger votre entreprise et vos clients.
3. Une expérience de commande fluide
Le processus de commande doit permettre une navigation rapide et simple afin de réduire les risques d’abandon du panier par les clients.
Il n’est pas nécessaire de demander des informations excessivement complexes, mais seulement celles qui sont suffisantes pour livrer correctement le produit au client.
Certaines passerelles de paiement et certains portefeuilles numériques, en particulier ceux disponibles sur les appareils numériques, permettent même de préremplir automatiquement les informations du client, ce qui lui fait gagner beaucoup de temps.
4. Optimisation pour les appareils mobiles
Les ventes sur mobile représentaient plus de 43 % de l’ensemble des ventes en ligne en 2022. Ce n’est pas une part négligeable des clients potentiels !
Si votre processus de commande et votre processus de paiement ne sont pas optimisés pour les appareils mobiles, vous perdez des ventes. La plupart des passerelles de paiement modernes utilisent une conception adaptative pour que la page de paiement s’affiche parfaitement sur les appareils mobiles.
5. Des tarifs et des politiques transparents
Vos tarifs et vos politiques de paiement doivent être très clairs pour vos clients, afin qu’ils sachent exactement à quoi s’attendre.
Sans cette clarté, des coûts imprévus (comme les frais d’expédition) entraîneront l’abandon du panier et une perte de confiance de la part du client.
Les taxes sont prévisibles, mais si vous facturez l’expédition, cela doit être évident pour votre acheteur dès le début.
En ce qui concerne la transparence des politiques, donnez à vos clients une idée du délai d’expédition, de la politique de retour et de toute autre information qu’ils doivent connaître.
Le meilleur endroit pour inclure toutes ces informations est la page de présentation du produit, votre page de politiques et votre FAQ.
6. Vitesse de traitement élevée
Le traitement des paiements comporte deux parties : la partie visible par le client et la partie en arrière-plan.
La passerelle de paiement doit traiter rapidement la transaction en arrière-plan afin que le client sache quand l’argent a été débité de son compte. Si le temps de traitement est trop long, le client risque de perdre confiance dans le processus et d’abandonner.
Le traitement des paiements visible par le client doit comporter le moins d’étapes possible.
Si vous obligez le client à créer un compte ou lui demandez des informations inutiles comme sa date de naissance, vous lui donnez la possibilité d’abandonner son panier.
Un traitement rapide en arrière-plan (y compris le regroupement des transactions pour leur règlement) permet à l’argent d’arriver plus rapidement sur votre compte.
7. Transactions internationales
Si vous servez des clients dans le monde entier, envisagez de proposer la prise en charge de plusieurs devises et des modes de paiement locaux.
Par exemple, si vous avez des clients aux États-Unis, mais que votre entreprise est basée au Royaume-Uni, vous devrez probablement accepter American Express comme option de paiement.
Tenez également compte des différentes législations fiscales et exigences de conformité dans les pays où vous exercez vos activités, car elles peuvent varier selon les régions. Il existe même parfois des règles différentes au sein d’un même pays.
Par exemple, les États-Unis appliquent des taux de taxe sur les ventes différents dans chaque État, que vous devrez payer.
La plupart des grands prestataires de paiement vous permettent d’accepter des paiements dans plusieurs devises, mais vérifiez bien ce point avant de faire votre choix. Certaines plateformes appliquent des frais élevés pour les transactions en ligne par carte bancaire internationale
8. Détection et prévention de la fraude
Les contrôles antifraude constituent une part importante du travail d’un prestataire de paiement, et toutes les grandes passerelles de paiement proposent des contrôles antifraude approfondis.
Un prestataire de paiement pour le commerce électronique vérifie plusieurs types de fraude, notamment la vérification de l’adresse, les contrôles de sécurité du CVV et les demandes de rétrofacturation.
Un bon processus de contrôle de la fraude est essentiel pour votre conformité PCI.
9. Audits et mises à jour réguliers
Veillez à toujours vérifier votre système de paiement, car vos logiciels peuvent être mis à jour ou devenir obsolètes, et les lois régissant la gestion des paiements et des informations clients peuvent changer.
Maintenez régulièrement vos logiciels de paiement à jour en actualisant les extensions installées et en installant les mises à jour fournies par le prestataire de paiement.
10. Assistance client
Assurez-vous que votre système de paiement est intégré à votre système de gestion des commandes via une API, afin que votre équipe d’assistance client puisse traiter efficacement les problèmes de paiement.
Tout problème client lié aux paiements doit être traité aussi rapidement que possible.
11. Facturation récurrente des abonnements
Pour les abonnements, veillez à ce que votre facturation récurrente offre le même niveau de sécurité et de convivialité que vos paiements ponctuels.
Cela est important pour deux raisons. Premièrement, vous voulez que chaque paiement récurrent soit effectué avec succès. Deuxièmement, vous voulez vous assurer que les clients bénéficient d’une bonne expérience afin de réduire le taux d’attrition.
Une excellente idée consiste à permettre aux clients de consulter les paiements à venir sur la page de leur compte, afin qu’ils puissent gérer les prochains prélèvements.
12. Analyse des données
Les passerelles de paiement fournissent généralement des données et des analyses sur le comportement des clients, les lieux d’achat, les revenus, les retours et d’autres informations précieuses.
Vous pouvez intégrer ces données à votre ERP ou à votre système de gestion des commandes, afin de donner à votre équipe accès aux analyses nécessaires pour améliorer le flux des paiements.
Si vous vendez dans des magasins physiques ou par l’intermédiaire de commerces de détail, vous pouvez intégrer l’analyse des données à votre système de point de vente (POS) pour les paiements en personne.
Les prestataires de paiement comme Square et Stripe proposent des lecteurs de cartes et des terminaux virtuels, afin que l’expérience client en magasin corresponde à celle de vos paiements en ligne.
13. Conformité PCI et considérations juridiques
Vendre à l’échelle mondiale exige de rester informé des lois et réglementations de chaque pays, notamment en matière de protection des données et de droits des consommateurs.
Par exemple, les règles du RGPD au Royaume-Uni et en Europe exigent un stockage des données conforme, ce qui influence la planification de votre parcours de paiement.
14. Amélioration continue
Veillez à comprendre les nouvelles technologies et à tenir compte du comportement et des commentaires des clients afin de maintenir votre traitement des paiements à jour.
Les processeurs de paiement comme Stripe et Square vous aident à analyser le comportement des clients à l’aide des outils d’analyse.
Optimisez vos paiements pour renforcer la confiance et améliorer vos résultats financiers
L’optimisation de votre processus de paiement profite à la fois à vous-même et à vos clients.
Privilégiez les transactions sécurisées pour instaurer la confiance. Ensuite, perfectionnez votre flux de paiement afin d’augmenter les ventes et la fidélité.
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