Présentation du podcast Le Responsable E-commerce

Lisez la transcription :

Nous essayons de transcrire nos podcasts en utilisant un programme informatique. Merci de nous excuser pour les éventuelles fautes, le bot n'est pas toujours exact à 100%.

Becca Banyard : Bonjour à toutes et à tous et bienvenue dans le podcast Le Responsable E-commerce. Je suis Becca Banyard, la productrice de ce podcast. 

Aujourd'hui est un jour très spécial, c'est notre tout premier épisode de l'émission. Je vais vous présenter et interviewer notre cher Francois Marchand. Il est le rédacteur en chef et désormais animateur du podcast Le Responsable E-commerce, véritable cerveau derrière toute cette production, toute cette publication. Il va nous parler du podcast Le Responsable E-commerce et pourquoi vous voudrez l'écouter régulièrement. 

Cela étant dit, bienvenue Francois ! 

Francois Marchand : Bonjour, bonjour. Je suis tellement enthousiasmé. C'est génial et spécial, et nous lançons ce podcast. Est-ce qu’on y croit ? 

Becca Banyard : J’aimerais commencer par là : qui est Francois ? Raconte-moi un peu ton parcours, ta carrière jusqu'à maintenant et ton rôle au sein de Le Responsable E-commerce. 

Francois Marchand : Bien sûr. Cela fait une vingtaine d'années que je travaille dans le marketing, la communication et le journalisme. Je suis vraiment passé du statut de journaliste et rédacteur à celui de spécialiste du e-commerce et du marketing ces deux ou trois dernières années, notamment pour des organisations comme la Vancouver Film School et Unbounce, où j'ai été rédacteur en chef pendant un certain temps. Je me suis passionné pour le e-commerce en prenant ce rôle chez Le Responsable E-commerce, en tant que rédacteur en chef et responsable de la stratégie de contenu ici.

Et en réalité, c’est ce que je fais : j’aide à organiser le contenu sur LRE et j’essaie de le rendre aussi captivant, divertissant et instructif que possible. C’est vraiment ce que j’aime : enseigner, informer, éclairer, et c’est ce qui sera l’objectif du podcast LRE à l’avenir.

Becca Banyard : Génial. Je pense que tu seras un animateur incroyable parce que tu peux adopter cette approche journalistique et vraiment te plonger dans les questions que notre public se pose sur la création d'une entreprise e-commerce prospère, mais aussi sur tous les sujets annexes dans l’univers du e-commerce. Je pense que tu vas faire un travail extraordinaire. 

Mais j’aimerais savoir, qu'est-ce qui t’enthousiasme dans le e-commerce ? 

Francois Marchand : Je trouve ça fascinant, le e-commerce est maintenant en train de devenir le visage même du commerce. Point. Je pense que la pandémie a changé la donne du commerce de détail. On l’a tous vécu. On était tous confinés à la maison pendant un certain temps, à faire nos achats sur nos téléphones, sur nos ordinateurs, en découvrant des marques différemment. Et cela perdure.

Alors qu’on évolue dans ce que j’appelle « l'ère post-pandémique », on continue, en tant que consommateurs et acheteurs, à expérimenter le commerce en ligne via nos réseaux sociaux, via différents sites de marques, comme acheter des chaussures ou des vêtements en ligne. La technologie aide les commerçants à transformer leur business, et c’est ce qui me motive vraiment : c’est un secteur en pleine croissance, et cela va continuer dans les prochaines années.

Comme je l’ai dit d’emblée, le e-commerce EST le commerce, et cela va rester ainsi très longtemps à mon avis. Il y a de plus en plus de possibilités pour les commerçants, les responsables e-commerce, les entrepreneurs de rejoindre le secteur et d’apprendre à faire mieux. 

Becca Banyard : Parle-nous un peu du podcast Le Responsable E-commerce. À quoi peuvent s’attendre les auditeurs en l’écoutant ?

Francois Marchand : Une des choses qu’on souhaite faire avec ce podcast c’est de transposer ce que nous produisons déjà sur le site Le Responsable E-commerce – ressources, articles, interviews – au format audio, pour permettre aux gens de l’écouter à tout moment, dans leurs temps libres.

Nous voulons rendre cela divertissant. Nous voulons proposer des conversations conviviales et ludiques avec des experts du e-commerce qui partagent leur expérience terrain. Il s’agira de partager ces petits conseils précieux, ces informations exploitables qui aideront les commerçants et opérateurs à réussir. Nous inviterons donc une série d’experts qui viendront discuter, en tant qu’invités, de différents sujets liés au e-commerce de façon claire et engageante.

Ainsi, comme je l’ai dit, nous voulons que le podcast soit amusant, qu’il offre des conseils clairs et pratiques pour améliorer votre business en ligne. Nous irons à la rencontre de vrais pros. Obtenez les vraies infos croustillantes sur le fonctionnement du e-commerce en 2023 et au-delà. 

Becca Banyard : J’adore. Nous voulons les secrets croustillants du e-commerce.

Francois Marchand : Oui. 

Becca Banyard : Il y a beaucoup de podcasts sur le e-commerce. Qu’est-ce qui va différencier le vôtre ? Qu’est-ce que les auditeurs trouveront ici qu’ils ne trouveraient pas ailleurs ? 

Francois Marchand : Il existe de nombreux podcasts sur le e-commerce et je n’ai rien de négatif à dire sur eux. Ils sont tous très bons. Mais je pense que ce que nous voulons faire de différent avec notre podcast, c’est de ne pas supposer que tous les auditeurs connaissent tout sur le e-commerce, car ce n’est pas le cas. Moi non plus. Même comme animateur, comme rédacteur en chef, j’apprends toujours. Donc je considère LRE et le podcast LRE comme une opportunité d’apprentissage.

On va poser les bonnes questions pour obtenir les meilleures réponses. Nous choisirons des thématiques qui sont au cœur des préoccupations des responsables e-commerce du secteur, et nous présenterons tout cela de manière très claire. Et si nous avons des questions sur certains sujets, ou si on ne comprend pas tout parfaitement, cela peut refléter ce que se demandent aussi nos auditeurs.

Nous nous assurerons de fournir toutes les informations nécessaires. Nous compléterons avec des articles sur notre site et d’autres ressources que nous mettrons dans les notes de l’épisode. Ainsi, ce sera un peu comme un mini-magazine d’interviews audio, si l’on peut dire. J’aime penser que le podcast LRE est sans frontières dans l’écosystème e-commerce. 

J’utilise de grands mots, mais ce que je veux dire, c’est que nous ne prétendons pas tout savoir, mais nous ne considérons pas non plus que vous ne savez rien. C’est vraiment question de trouver ce juste équilibre entre une conversation engageante, de quoi apprendre, mais aussi de s’adresser à vous comme aux professionnels que vous êtes à l’écoute de ce podcast.

Becca Banyard : Parlons un peu spécifiquement du e-commerce. Voyons cela dans son ensemble. Comment le secteur a-t-il changé ces dernières années ? Tu as mentionné tout à l’heure la pandémie de COVID, mais au-delà de ça ? 

Francois Marchand : Oui, effectivement, on a évoqué la pandémie, qui a accéléré les changements dans le secteur de la vente au détail. Mais ces évolutions étaient déjà en marche avant. Si l’on regarde la croissance d’Amazon et des grands commerçants qui se sont tournés vers la vente en ligne, les options d’achat avec livraison, des petits bonus pour rendre l’expérience de la vente à distance vraiment tournée vers l’avenir. 

À mon avis, c’est n’a jamais été aussi propice pour être opérateur en e-commerce ou lancer une boutique en ligne. Que vous ayez une petite entreprise, que vous soyez une start-up ou un créatif qui fabrique et vend ses propres produits à la maison. Tout le monde peut lancer son business en ligne. C’est une véritable démocratisation du secteur. 

Tout le monde peut se lancer, et il existe aujourd’hui beaucoup plus d’outils, parfois très accessibles parce qu’ils sont prêts à l’emploi. D’autres, pour les plus techniques, offrent plus d’options de personnalisation.

Mais regardez Shopify, Square Online, ces plateformes faciles qui permettent à des PME d’exister dans l’univers du e-commerce. C'est vraiment une égalisation des chances, voilà la plus grande évolution du e-commerce ces dernières années. Cela ne signifie pas que tout le monde va rivaliser avec Amazon, ce n’est pas forcément le but.

Ou peut-être que si, peut-être qu'il y a quelqu’un ici qui va devenir le prochain Amazon ! On verra. Mais il n’a jamais été aussi facile de faire entendre sa voix, de lancer sa marque, de porter son produit sur la scène. C’est une opportunité, et cela apporte aussi des défis pour les acteurs du secteur – et c’est là que LRE intervient pour vous aider à relever ces défis.

Becca Banyard : Quels sont ces problèmes ou défis auxquels font face aujourd’hui les responsables e-commerce et les professionnels du secteur ? 

Francois Marchand : Il y en a plusieurs, en fait il y en a beaucoup ! Tout change si vite. Si l’on regarde la logistique, par exemple, la gestion des volumes, c’est un énorme sujet pour les commerçants en ligne.

Qu’il s’agisse de proposer la meilleure expérience de livraison possible, parce que tout le monde se fait livrer à domicile, notamment le fameux dernier kilomètre. Ce dernier tronçon de livraison est crucial, et c’est ce qui coûte le plus cher aux e-commerçants. Donc, ce genre de choses.

La logistique est un énorme défi. Ensuite, il y a la construction de la marque, le marketing. Comment se démarquer de la concurrence ? Car cette démocratisation du secteur entraîne aussi une multiplication des concurrents. Que ce soit via les campagnes PPC ou le marketing sur les réseaux sociaux.

Comment vous assurer de capter l’attention, de réellement engager votre audience et d’exposer vos produits au maximum de regards ? Ensuite, il y a la question des données. C’est un véritable jeu de chiffres. Comment comprendre et exploiter les données récoltées, que ce soient les taux de conversion ou toutes autres métriques calculées via différents outils et tableaux de bord.

Qu’en faire concrètement ? Il y a énormément d’informations à traiter, mais heureusement, des experts viendront en parler ici, vous aider à y voir clair. Enfin, l’un des derniers points, ce sont ces pratiques qui changent sans cesse – à mesure que le e-commerce devient LE commerce, les pratiques évoluent continuellement. 

Un point majeur du podcast sera donc d’aborder les bonnes pratiques, pour garder une longueur d’avance, continuer à augmenter votre chiffre d’affaires, rester rentable, et croître au rythme que vous souhaitez, ou que vous pouvez.

Becca Banyard : Oui, merci d’avoir partagé cela. Pour tous ceux qui nous écoutent, comme l’a dit Francois, ce sont certains des défis que nous aborderons dans le podcast, avec des professionnels chevronnés pour nous conseiller. Restez donc bien à l’écoute !

Pour conclure, qui allons-nous entendre dans les premiers épisodes du podcast Le Responsable E-commerce ? 

Francois Marchand : Oh, je suis vraiment ravi ! Nous avons une belle brochette d’experts pour lancer ce podcast. J’en citerai quelques-uns, mais je garde quelques surprises. 

Par exemple, Jessica Postiglione, fondatrice d’une marque appelée Bonny, qui vend en ligne un produit incroyable à base de fibres. Nous parlerons de branding, d’humour, et de comment se démarquer en ligne et marquer l’esprit dans sa catégorie de produits. Une conversation super fun que j’ai hâte de partager.

Nous accueillerons aussi Matt Ranta, de Nimble Gravity, qui expliquera pourquoi il faut faire confiance aux données plutôt qu’à son intuition. Bien sûr tout le monde a du bon sens commercial, mais les données doivent guider votre stratégie e-commerce. Matt nous aidera à creuser ce sujet. 

Nous aurons aussi Leah Tu'inukuafe, de Motto Fashions, pour parler de personnalisation de votre site e-commerce et du parcours client. Super sujet, parce qu’on parlera d’IA, des outils émergents pour personnaliser l’expérience client. Voilà le programme ! Autant d’invités qui viendront partager leurs conseils et anecdotes concrètes pour que votre activité progresse au quotidien.

Becca Banyard : Merci beaucoup Francois de nous avoir donné un aperçu des interviews croustillantes à venir. Très impatiente, et j’ai hâte d’écouter tout cela. Ceci dit, je te passe officiellement le flambeau d’animateur du podcast pour la conclusion. 

Francois Marchand : Génial. Je veux vraiment dire à nouveau à quel point je suis enthousiaste pour le lancement de ce podcast. J’espère sincèrement que vous aimerez ce contenu. Merci d’avance, si vous écoutez cet épisode du podcast Le Responsable E-commerce. Nous apprécions énormément ce soutien dès le départ. 

Si ce que vous avez entendu aujourd’hui vous a plu, si ce qui arrive vous enthousiasme, n’hésitez pas : abonnez-vous au podcast et restez connectés. Nous publierons de nouveaux épisodes toutes les deux semaines. Vous nous retrouverez sur toutes les principales plateformes, comme Apple Podcast, Spotify, Google, Stitcher, etc. 

Et si vous souhaitez suivre toute l’actualité du e-commerce, rendez-vous sur theecm.com pour lire nos articles. Découvrez ce que nous faisons sur Le Responsable E-commerce et je serai ravi de répondre à toutes vos questions. Pour m’écrire, il suffit d’utiliser le formulaire de contact du site. 

Donc, à la prochaine ! Je suis Francois, rédacteur en chef de Le Responsable E-commerce, et je vous souhaite plein de succès dans votre aventure e-commerce. À bientôt !