Comment lancer une box par abonnement en 15 étapes
Alors, vous voulez savoir comment lancer une box par abonnement ?
Une entreprise de box par abonnement n’est pas ce qui vient à l’esprit en premier sur une liste d’idées d’affaires. Ce n’était certainement pas le cas pour moi non plus.
En 2020, je dirigeais une franchise populaire d’école de théâtre au Royaume-Uni. Mon partenaire et moi l’avions développée jusqu’à atteindre six chiffres, avec un flux constant de nouveaux clients. En mars de cette année, tout s’est arrêté. Aucun business plan au monde n’aurait pu prévoir cela. En 24 heures, notre trésorerie est passée de « confortable » à « inexistante ».
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Après une bonne dose de panique, il a fallu pivoter rapidement vers autre chose pour éviter la faim et continuer à payer notre maison. Je n’avais aucune expérience dans le service de box par abonnement, mais j’en savais pas mal sur la gestion d’entreprise, ayant déjà lancé plusieurs sociétés.
Comme nous ne pouvions pas sortir, nous avons commencé à rechercher de nouveaux produits pour divertir nos enfants pendant ces longues journées à la maison. Il existait bien quelques idées de box par abonnement destinées aux familles, mais rien de vraiment marquant.
Nous avons donc étudié le modèle économique, fouillé les réseaux sociaux et observé les autres entrepreneurs qui proposaient une box par abonnement. C’est ainsi que nous avons fondé Family Presents, une box d’activités familiales ludiques.
Dans cet article, je vais aborder :
- Qu’est-ce qu’une box par abonnement ?
- Principaux avantages pour les boutiques en ligne et le e-commerce
- Ce que j’ai appris en lançant mon entreprise de box par abonnement
- Votre entreprise est-elle adaptée à la création d’une box par abonnement ?
- Comment commencer à vendre des box par abonnement en 15 étapes
Qu’est-ce qu’une Box par Abonnement ?
Voici la box par abonnement, une merveille moderne de la distribution qui transforme votre boîte aux lettres, habituellement remplie de factures et de publicités, en un coffre aux trésors de surprises mensuelles.
Imaginez une boîte magique qui arrive chaque mois devant votre porte, débordante de produits thématiques adaptés à vos goûts et intérêts personnels. C’est la combinaison parfaite entre praticité, personnalisation et plaisir du déballage !
Les box par abonnement, c’est comme fêter son anniversaire chaque mois, sans le rappel de l’âge pour gâcher la fête. Soigneusement sélectionnées par des experts dénicheurs de pépites, ces boîtes sont conçues pour satisfaire vos passions, que vous soyez passionné de fitness, accro à la beauté, amateur de gastronomie ou féru de loisirs.
Dans le monde numérique et effréné d’aujourd’hui, les box par abonnement offrent un plaisir concret qui illumine votre journée et vous donne quelque chose à attendre avec impatience.
La question est : s’agit-il d’un modèle économique viable ? Et plus important encore : devez-vous l’introduire dans votre boutique e-commerce ?
Ma réponse est un oui retentissant dans les deux cas.
5 avantages clés de la box par abonnement
Voici cinq avantages clés à introduire le modèle de box par abonnement dans votre boutique en ligne.
1. Fidélisation de la clientèle
Proposer une box par abonnement sur votre boutique en ligne peut renforcer la fidélité et la rétention client. En offrant une expérience récurrente et personnalisée, vos clients sont plus susceptibles de revenir et d’entretenir une relation durable avec votre marque.
2. Revenus prévisibles
Les box par abonnement vous assurent un flux de revenus récurrent. Cela permet à votre entreprise d’anticiper ses revenus plus précisément et d’optimiser l’allocation de ses ressources, améliorant ainsi votre stabilité financière et votre planification.
3. Exposition accrue des produits
Les box par abonnement sont idéales pour faire découvrir de nouveaux produits ou des articles moins connus à un public élargi. En intégrant ces produits dans une box soigneusement sélectionnée, vous augmentez les chances que vos clients explorent et apprécient vos offres (jusqu’ici ignorées).
4. Amélioration de l’image de marque
En créant une box par abonnement, votre entreprise peut s’imposer comme une experte sur son marché, en sélectionnant des produits de qualité qui correspondent aux attentes de votre public. Cela renforce l’image de votre marque, instaure la confiance, et valorise l’offre perçue.
5. Données client précieuses
Les box par abonnement offrent une occasion de recueillir des données sur les préférences de vos clients, leurs habitudes d’achat et leurs retours. Ces informations peuvent servir à optimiser la sélection des produits, les stratégies marketing et même le développement de nouvelles offres, pour rester en phase avec les besoins et envies de votre clientèle.
Ce que j’ai appris en lançant ma box par abonnement
Bien que nous n’ayons jamais travaillé avec le modèle de box par abonnement, nous sommes tous les deux parents, et tout produit qui répond à un besoin et permet de gagner du temps et de l’argent pouvait séduire notre public cible.
Parce que la pandémie a forcé le monde entier à rester chez soi, à se tourner les pouces, l’idée que les familles reçoivent régulièrement un colis qui ressemble à un cadeau livré à la porte avait de quoi séduire les parents.
Il devait y avoir suffisamment de clients fidèles prêts à apprécier notre concept et à partager leur expérience positive avec d’autres parents partageant les mêmes idées.
Ainsi, si nous voulions attirer l’attention des influenceurs et créer un guide étape par étape pour des moments en famille, comment pouvions-nous tirer profit de cette opportunité avec notre box par abonnement ?
Recherche
Au lieu de nous lancer tête baissée dans notre niche en pensant à la marge bénéficiaire et aux stratégies marketing, nous avons commencé par observer certains des meilleurs exemples.
Dollar Shave Club était un bon point de départ. Je me souvenais de leur vidéo marketing d’il y a plusieurs années, qui leur avait permis de faire sensation dans le monde entier. Même Richard Branson l’a partagée, il avait été tellement impressionné.
Évidemment, c’est un modèle d’entreprise totalement différent, mais chaque mois, ils envoient de nouveaux produits à des clients du monde entier.
J’ai aussi contacté un homme qui gérait une box d’abonnement appelée “Buster Box”. Ils étaient passés dans la version irlandaise de Dragons’ Den et il était prêt à partager quelques astuces générales sur l’acquisition de clients et le modèle économique des box d’abonnement.
Leurs produits étaient destinés aux propriétaires de chiens, donc aucun conflit d’intérêt, et il a été très encourageant envers nos idées et m’a beaucoup appris sur le fonctionnement du modèle par abonnement mensuel.
Prototypage de la box
Après une semaine de recherche intensive (nous avancions aussi vite que possible, souvenez-vous), nous nous sommes mis au travail et avons créé la marque de la société dès que possible.
Nous avons mis les frais initiaux sur une carte de crédit et retenu notre souffle pendant la création d’une box prototype.
Nous avons trouvé une clientèle prête à tester la box et commencé à constituer une liste d’emails pour recueillir les coordonnées de prospects et de clients potentiels.
Choisir les types de produits
Family Presents a toujours été conçu comme une petite entreprise pensée pour permettre aux familles de pratiquer des activités ensemble.
Nous avions quatre boîtes à l’intérieur d’une plus grande : JOUER, CRÉER, CUIRE et FAIRE.
L’idée était que la boîte JOUER propose aux familles un jeu à faire ensemble.
La boîte CRÉER contenait une activité manuelle pour petits et grands—toujours dans le but d’encourager les parents à passer un moment créatif avec leurs enfants.
La boîte CUIRE proposait un assortiment d’ingrédients secs pour cuisiner : pain, gâteaux et biscuits—nous avons tout testé.
La boîte FAIRE possédait un lien avec la nature : un mois, les familles fabriquaient un carillon à vent, un autre, elles concevaient une mangeoire à oiseaux.
Nous voulions que l’expérience d’ouverture soit comme ouvrir un cadeau pour toute la famille, alors nous avons redoublé d’efforts en pré-lancement pour que le packaging ressemble vraiment à un cadeau. Nous utilisions des nœuds faits en papier crépon. En tant que nouvelle entreprise, il fallait emballer chaque boîte à la main.
Le concept fonctionnait à merveille, mais la réalisation était loin d’être simple.
Problèmes et solutions
J’imagine que vous voulez entendre parler des points positifs ? Je les détaillerai en expliquant comment créer votre propre entreprise de box par abonnement, un peu plus loin.
Pour l’instant, parlons des écueils et des solutions que j’ai trouvés en n’ayant aucune expérience du marché des box d’abonnement.
Problème n°1 : L’approvisionnement des composants était délicat
Nos boîtes contenaient de nombreux ingrédients et éléments souvent difficiles à trouver. Nous nous sommes tournés vers Pinterest pour un grand nombre de nos idées d’activités manuelles.
Ce que nous avions choisi n’était pas simplement d’assembler des produits venus d’ailleurs et de les expédier chaque mois à de nouveaux clients.
Comme de nombreuses startups aiment le dire, nous faisions le travail de plusieurs équipes à la fois.
C'était formidable d'avoir 100 nouveaux abonnements au deuxième mois, mais cela signifiait concevoir puis remplir 500 boîtes avec des matériaux (quatre boîtes dans chacune, souvenez-vous).
Il y a eu de nombreuses nuits blanches et beaucoup de larmes.
Problème n°2 : Les frais de livraison ont posé problème
Nous avons choisi d'inclure le coût de la livraison dans nos produits d'abonnement et d'absorber la perte nous-mêmes. Cela a fortement impacté notre marge bénéficiaire, et nous avons dû augmenter le prix de la boîte au troisième mois pour couvrir nos frais généraux.
Nous n'avons réalisé de bénéfices qu'à partir du quatrième mois.
Problème n°3 : Nous devions développer une audience
Il est facile de penser que les influenceurs des réseaux sociaux sont inaccessibles au début, à moins de disposer d’un budget illimité. Ce n’est pas le cas.
Nous avons ciblé des influenceurs avec une base de fans de 10 000 à 20 000 abonnés, et la plupart ont apprécié notre modèle commercial et ont accepté de partager le contenu de nos boîtes sur leurs réseaux sociaux en échange d'une simple boîte gratuite.
C’était le levier marketing le plus efficace que nous pouvions actionner en tant qu’entrepreneurs, et cela valait la peine d’investir du temps dès le départ pour créer des liens avec eux.
Problème n°4 : Conception du site internet
Bien que j’aie déjà conçu plusieurs sites web auparavant, je n’avais jamais réalisé un projet de cette ampleur et je ne maîtrise pas le codage.
Les sites précédents ont été réalisés sous WordPress, donc nous avons évité Shopify et Amazon afin de garder le contrôle global et conserver tous les bénéfices.
Alors, est-ce que cela a fonctionné ?
En fin de compte, une box par abonnement ne reste un succès que si vous continuez à attirer de nouveaux clients tout en gardant les actuels.
Poursuivre la croissance à ce rythme aurait nécessité des fonds pour des locaux et de l’aide pour emballer les boîtes. Au sommet de l’activité, nous expédions 400 boîtes par mois. Cela peut sembler peu, mais rappelez-vous que chaque boîte contenait quatre autres boîtes, emballées individuellement et nouées.
Chaque boîte se vendait à 30 $, ce qui portait notre chiffre d’affaires à environ 12 000 $ à notre apogée.
Notre croissance a été rapide, grâce à un bon relais presse auprès d'une petite communauté d’influenceurs. C'était presque trop rapide pour une petite structure familiale. Voilà jusqu'où une bonne box par abonnement peut aller en un temps relativement court !
Votre type d'entreprise est-il fait pour réussir avec une box par abonnement ?
Dans un monde où la commodité est reine et où les consommateurs recherchent des expériences personnalisées, les box par abonnement sont devenues l’ultime entremetteur du commerce de détail.
Cette tendance irrésistible de l’e-commerce a révolutionné le marché, laissant les entrepreneurs se demander quelles entreprises sont le mieux adaptées pour adopter le modèle de la box par abonnement.
Ainsi, maintenant que nous avons couvert les bases — et que vous avez entendu mon histoire — plongeons dans une sélection de secteurs taillés pour briller avec un abonnement box.
Santé et fitness
Les amateurs de loisirs et les passionnés de fitness vont se réjouir !
Les box par abonnement dédiées à la santé et au fitness sont idéales pour ceux qui veulent rester en forme, explorer de nouvelles routines d’entraînement et découvrir les dernières nouveautés bien-être.
Les entreprises de cette niche peuvent composer des coffrets incluant des vêtements de sport, des accessoires de gym, des compléments nutritionnels, ou même des plans de repas.
Une dose mensuelle de motivation associée à des sélections personnalisées de produits ? Voilà la recette d’une box par abonnement réussie.
Beauté et soins
Le marché de la beauté et des soins, en perpétuelle évolution, se prête parfaitement au format de box par abonnement.
Avec une multitude de cosmétiques, produits de soin de la peau et articles de grooming, il peut être difficile pour les consommateurs de s’y retrouver dans ce secteur.
C’est là que la box beauté et soin intervient : une sélection personnalisée et soignée de produits correspondant aux préférences uniques de chaque abonné.
Des passionnés de maquillage aux gentlemen barbus, il existe une box par abonnement pour chacun, ce qui en fait une option idéale pour les entreprises de ce secteur.
Alimentation et boissons
Les gourmets, réunissez-vous ! Les box par abonnement dans le secteur de l’alimentation et des boissons ont ouvert la porte à un monde d’aventures culinaires.
Pour les entreprises spécialisées dans les produits artisanaux, les ingrédients gourmets ou les snacks exotiques, les box par abonnement sont une plateforme idéale pour mettre en valeur leurs délicieuses offres.
Ces box appétissantes permettent aux abonnés de découvrir de nouvelles saveurs et des spécialités régionales ou de leur apprendre à cuisiner un plat de A à Z.
Les entreprises de l’alimentation et des boissons peuvent vraiment laisser une impression durable sur les papilles (et le cœur) de leurs clients.
Loisirs et loisirs créatifs
L’univers des loisirs et des loisirs créatifs est vaste et varié, ce qui en fait un candidat de choix pour le succès des box par abonnement.
Les entreprises qui s’adressent à des passions spécifiques, comme le tricot, la peinture ou le modélisme, peuvent composer des box remplies d’outils, de matériaux et d’inspirations nécessaires pour alimenter les envies créatives des abonnés.
Pour les passionnés de loisirs créatifs, le plaisir de découvrir un nouveau projet chaque mois est incomparable, et les entreprises peuvent capitaliser sur cet enthousiasme en proposant chaque mois une dose de divertissement manuel.
Développement personnel
Les box par abonnement sont une excellente façon pour les entreprises du secteur du développement personnel d’avoir un véritable impact sur la vie de leurs clients.
Qu’il s’agisse de bien-être mental, de soins personnels ou de développement professionnel, ces box fournissent aux abonnés les ressources et la motivation dont ils ont besoin pour évoluer et s’épanouir.
Des livres de développement personnel aux aides à la méditation, les box de développement personnel offrent une expérience vraiment transformatrice que les clients ne trouveront nulle part ailleurs.
Vous manquez d’inspiration ? Voici 97 idées de box par abonnement à lancer dès aujourd’hui.
Comment commencer à vendre des box par abonnement en 15 étapes
Comme vous pouvez le voir, de nombreuses entreprises peuvent se lancer grâce à une offre de box par abonnement, surtout si elles possèdent le savoir-faire.
C’est aussi beaucoup plus facile si vous avez déjà des clients fidèles qui connaissent votre marque et qui ont déjà eu une expérience positive avec vous.
Les jeunes entreprises peuvent aussi le faire, bien sûr, mais une entreprise existante, disposant d’une longue liste de diffusion et d’une plateforme e-commerce, aura plus de facilité que si elle démarrait de zéro.
Prêt à créer votre propre box par abonnement pour votre marque ? Voici 15 étapes pour commencer.
Étape 1 : Quel est votre créneau ? Et votre public ?
Si votre entreprise existe déjà et que vous ne partez pas totalement de zéro, il y a de fortes chances que vous connaissiez votre public.
N’oubliez pas cependant : si votre box par abonnement doit devenir un complément qui s’appuie sur votre activité e-commerce, il est possible que ce public diffère de vos clients actuels, il vous faudra donc peut-être réaliser des recherches supplémentaires.
Étude de marché
Alors, connaissez-vous votre créneau ? C’est parfait. Assurez-vous qu’il existe une demande à combler pour des produits mensuels.
Si vous êtes déjà présent dans le e-commerce, pourquoi ne pas chercher un domaine de votre créneau qui ne propose pas encore de box par abonnement ?
Si vous n’avez pas encore identifié votre créneau, ne paniquez pas. Avant de vous lancer et de laisser parler votre créativité, il est crucial de réaliser une étude de marché pour identifier une zone où la demande existe et qui possède un fort potentiel de croissance. Repérez les tendances, les secteurs émergents ou les marchés sous-exploités pour trouver la perle rare pour votre box par abonnement.
Public cible
Une fois que vous avez identifié votre créneau, il est temps de créer un avatar client. Qui est votre client idéal ? Quels sont ses centres d’intérêt, ses préférences, sa tranche d’âge et ses données démographiques ?
Rappelez-vous, votre stratégie marketing changera complètement en fonction de la tranche d'âge de vos clients. Cela aura également un impact sur votre image de marque.
Si vous êtes une marque ecommerce déjà établie, et si votre avatar client est différent de votre clientèle habituelle, vous pouvez envisager de créer une division séparée de l'entreprise afin de modifier la couleur, le style et le branding de la box d'abonnement.
Concurrence
J'ai toujours aimé espionner la concurrence.
Observez-les attentivement à travers l’objectif d’Ahrefs, Moz ou d’un autre outil d’analyse concurrentielle pour voir combien de trafic ils reçoivent sur leur site web.
Devenez client et commandez leur produit physique. Qu'ont-ils bien fait ? En quoi pouvez-vous vous différencier ?
Vous pouvez utiliser ces informations pour positionner votre box d'abonnement sur le marché et trouver des éléments différenciateurs ou des aspects que vous pouvez améliorer. Comment pouvez-vous innover et penser différemment avec vos produits et stratégies marketing ?
Si vous analysez régulièrement vos concurrents dans votre entreprise actuelle, assurez-vous de jeter un œil discret pour voir si vos rivaux proposent des boxes d’abonnement dans le cadre de leur propre modèle commercial.
Étape 2 : Choisissez le bon modèle d’abonnement
Abonnements récurrents vs. prépayés
Décidez si vous souhaitez un abonnement récurrent, où les clients sont facturés chaque mois, ou un modèle prépayé où les clients paient d’avance pour un nombre défini de produits/boxes.
Chaque option possède des avantages et des inconvénients, donc prenez en compte les préférences de votre audience cible ainsi que les besoins de trésorerie de votre entreprise.
Chez Family Presents, nous avons proposé les deux options. Il y avait bien plus d’inscriptions lorsque nous avons offert une boîte mensuelle à un prix légèrement supérieur car, bien que le coût mensuel soit plus bas, le risque pour le client l’était aussi.
Les abonnements prépayés étaient généralement achetés comme cadeaux d’anniversaire, à Pâques ou à Noël — mais c’est parce que notre marché cible était principalement composé de parents et de grands-parents.
Curation vs. personnalisation
Une autre décision à prendre assez tôt (notamment pour le design de votre site web) consiste à choisir entre une box thématique (curatée) avec une sélection prédéfinie d’articles, ou une box personnalisée où les abonnés peuvent choisir les articles à inclure.
Les boxes curatées offrent un effet de surprise et sont plus faciles à sourcer et à emballer. C’est le modèle que nous utilisions avec Family Presents. Il nous arrivait parfois de recevoir des emails demandant s’il était possible pour les clients de choisir le contenu de leur box, mais dans l’ensemble, les gens étaient satisfaits de voir les boxes précédentes sur notre site pour se faire une idée du type de contenu proposé, plutôt que de devoir savoir exactement ce que contenait chaque box.
Les boxes personnalisées répondent aux préférences individuelles et peuvent augmenter la satisfaction client. Cependant, il est beaucoup plus difficile d'emballer des centaines de boxes contenant des contenus différents.
Étape 3 : Approvisionnez votre box d’abonnement
Fournisseurs en gros
S’associer à des fournisseurs en gros est un moyen économique de remplir votre box d’abonnement avec des produits de qualité.
Contactez des fabricants et distributeurs qui correspondent à votre niche et votre audience pour négocier des tarifs avantageux et assurer un approvisionnement régulier.
Au fur et à mesure que le nombre de box augmente, votre marge bénéficiaire aussi, car la commande en gros permet de négocier un bien meilleur tarif avec les fournisseurs — surtout si vous entretenez déjà une relation avec eux.
Produits locaux et faits main
Inclure des produits locaux ou fabriqués à la main peut ajouter une touche unique à votre box d’abonnement et soutenir les petites entreprises.
Cherchez des artisans ou créateurs dans votre communauté dont le travail correspond à votre niche et à votre audience cible.
Collaborations avec des marques (et influenceurs)
Collaborer avec des marques reconnues peut renforcer l’attrait de votre box et offrir des opportunités marketing — surtout si vous êtes en mesure de mettre à jour régulièrement le contenu de votre site web.
Lorsque le moment est venu, contactez des marques et influenceurs dans votre secteur pour explorer des partenariats ou des produits exclusifs pour vos abonnés.
Cela est beaucoup plus facile si vous disposez déjà d’une base de clients pour les attirer, mais c’est tout de même possible pour une startup. Il suffit de bien formuler vos messages.
Veillez à bien faire vos recherches et à contacter chaque personne personnellement, en tenant compte de leurs réalisations, de leur domaine d’expertise ou de leur niveau d’influence.
Je recommande de vous adresser à des influenceurs qui ont entre 8 000 et 20 000 abonnés. Ceux qui en ont plus facturent généralement les partenariats sponsorisés. Ceux qui ont une audience plus restreinte proposent souvent une visibilité contre un produit offert.
Étape 4 : Déterminez votre stratégie tarifaire
Coût des marchandises et de la livraison
Calculez le coût des marchandises, de l'emballage et de l'expédition pour chaque boîte.
Vous devez prendre en compte chaque coût afin de déterminer si votre boîte sera rentable ou réaliser en combien de mois (en fonction de votre croissance estimée) vous atteindrez la rentabilité.
Transparence totale : j'avais prévu que Family Presents serait rentable dès le premier mois. Il a fallu attendre le quatrième mois, et cela était dû au fait que les frais d'expédition dépassaient largement mes premières estimations.
Faites vos recherches dès maintenant. Il vaut mieux savoir à l'avance que vous ne réaliserez pas de bénéfice avant le sixième mois, si tel est le cas.
Marge bénéficiaire
Déterminez la marge bénéficiaire souhaitée et fixez vos prix en conséquence. C'est un équilibre difficile car vous devez vous assurer que cela reste abordable pour votre public cible.
Avec certains modèles, les chiffres ne tiennent tout simplement pas la route. Vous ne pouvez pas proposer une boîte à 59 $ par mois à une clientèle de 21 ans, car la plupart ne pourront pas se le permettre.
Alors, que faire ? Changez le nombre de produits dans la boîte ? Proposez une boîte tous les deux mois et répartissez le coût sur deux mois ? Il existe de nombreuses options, mais il est crucial de réfléchir à tous ces aspects à l'avance.
Niveaux de tarification
Envisagez de proposer différents niveaux de tarification ou tailles de boîtes pour répondre à différents budgets et préférences. Cette approche peut permettre d'attirer un public plus large et d'encourager les ventes additionnelles.
Étape 5 : Concevez votre box d’abonnement
Emballage
Pensez à un emballage de qualité, à la fois fonctionnel et attrayant. Votre boîte doit protéger le contenu pendant l'expédition et offrir une expérience de déballage mémorable.
Il faut également préciser qu’en tant qu’entreprise du XXIe siècle (ce que vous êtes sûrement), il est pertinent de considérer l’environnement dans tout cela. Les clients apprécient que l’on prenne soin de Mère Nature.
Avec Family Presents, nous étions sans plastique dès le premier jour, ce qui nous a permis d’adopter un excellent angle marketing : « Tous les loisirs créatifs qu’il vous faut, sans aucun déchet. Et sans plastique. »
Image de marque
Intégrez votre logo, vos couleurs et autres éléments visuels dans la conception de votre boîte afin de renforcer l'identité de votre marque et d’assurer une expérience client cohérente.
Conseil d'expert : Consacrez du temps à rendre votre logo unique. Nous avons testé plusieurs designs chez Family Presents mais avons finalement trouvé celui qui nous a rapporté beaucoup de clients.
Expérience de déballage
Ajoutez une touche personnalisée, comme des mots manuscrits ou des échantillons gratuits, afin d’améliorer l’expérience de déballage et faire sentir à vos abonnés qu’ils sont importants.
Nous ajoutions à chaque box Family Presents une lettre mensuelle racontant une actualité de notre famille, car cela correspondait parfaitement à notre public cible. Je ne vous dis pas de le faire, mais cela favorisait vraiment le bouche-à-oreille et le partage sur les réseaux sociaux.
Étape 6 : Mettez en place votre plateforme de commerce électronique
Site web
Créez un site web facile à utiliser qui met en valeur votre box d’abonnement et fournit toutes les informations essentielles sur vos produits, vos prix et la livraison. Assurez-vous que votre site soit adapté aux mobiles et optimisé pour les moteurs de recherche.
Dans ce monde où la concurrence est rude en référencement, il est impossible de négliger l’importance du SEO.
Passerelles de paiement
Choisissez une passerelle de paiement simple d'utilisation, prenant en charge la facturation récurrente et permettant des transactions sécurisées sur votre site. Assurez-vous qu’elle est compatible avec votre plateforme ecommerce.
Franchement, Stripe ou PayPal offrent l'expérience de paiement la plus fluide pour vos clients. Vous pouvez aussi considérer un service comme Subbly, qui propose une passerelle de paiement intégrée à un système de gestion de la relation client (CRM) et facilite la gestion de vos abonnements.
Gestion des abonnés
Plus c'est simple, mieux c'est.
Il existe de nombreuses solutions de gestion des abonnements pour les vendeurs en ligne. Nous avons utilisé Subbly (mentionné ci-dessus) pour Family Presents car il était relativement intuitif et s’intégrait bien à notre site web. Voici quelques-uns des nombreux avantages des logiciels de gestion d’abonnements.
Cependant, Pipedrive, que j’ai utilisé pour d’autres projets, est un CRM simple et facile à utiliser pour les clients.
Étape 7 : Créer une stratégie marketing
Réseaux sociaux
Allez sur les réseaux sociaux et commencez à faire parler de votre box d’abonnement, surtout si vous avez déjà une audience.
Nous avons eu pas mal de visibilité en montrant les coulisses—les clients adoraient nous voir préparer les box, et comme c’était une entreprise familiale, tout le monde y participait !
Vous pouvez aussi encourager les gens à partager de courtes vidéos de déballage ; cela a très bien fonctionné pour nous sur Instagram.
Marketing d’influence
Assurez-vous de collaborer avec des influenceurs qui ont une audience similaire à celle de votre box d’abonnement. Cela ne sert à rien de partager votre box avec quelqu’un dont la cible est complètement différente, même s’il a un milliard d’abonnés—5 000 abonnés ciblés sont bien plus efficaces.
Email marketing
Lancez une liste d’emails pour tenir les gens au courant des nouveaux produits, offres spéciales et actualités de votre entreprise. Utilisez des campagnes par email pour transformer des clients potentiels en véritables clients.
Étape 8 : Lancez votre box d’abonnement
Quand tout est prêt, c’est le moment de lancer votre box d’abonnement. Utilisez les réseaux sociaux, l’email et les contacts avec les influenceurs pour faire connaître votre box. Vous pouvez même proposer des offres spéciales pour encourager les premiers abonnements.
Étape 9 : Concentrez-vous sur la fidélisation client
Service client
Assurez-vous d’être disponible pour répondre rapidement à toutes les questions ou problèmes. Un bon service client incitera les gens à revenir et les encouragera à parler de vous.
Des études suggèrent qu’être joignable par téléphone augmente les conversions. Nous avons donc mis notre numéro de téléphone en haut de notre site, configuré comme une ligne fixe virtuelle reliée à notre mobile, afin que les clients puissent nous joindre à tout moment.
Offres spéciales et programmes de fidélisation
Pensez à proposer des promotions, réductions ou programmes de fidélité pour remercier vos clients réguliers et leur donner envie de rester. Des avantages exclusifs peuvent faire que vos clients se sentent spéciaux et réduisent le risque d’annulation.
Astuce : le taux de rotation des clients dans l’univers des box d’abonnement s’appelle le « taux d’attrition client ».
Étape 10 : Analysez et optimisez votre box d’abonnement
Surveillez les performances de votre box d’abonnement : avis clients, nombre d’annulations, volume des ventes. Utilisez ces informations pour améliorer votre produit, vos prix et votre stratégie marketing globale.
Étape 11 : Développez votre entreprise
Si votre box d’abonnement fonctionne bien, envisagez d’élargir votre gamme de produits, de cibler de nouveaux clients ou de proposer des produits complémentaires pour augmenter votre chiffre d’affaires global.
Le développement de votre activité peut également nécessiter l’embauche de personnel supplémentaire, l’automatisation des processus — potentiellement avec l’IA — ou la mise à niveau de votre plateforme ecommerce.
Qui sait, vous atteindrez peut-être un jour un niveau où votre box d’abonnement dépassera vos autres produits et vous envisagerez de vous consacrer entièrement à ce format !
Étape 12 : Restez engagé auprès de votre communauté
Gardez le lien avec vos clients et les personnes qui partagent vos centres d’intérêt via les réseaux sociaux, les emails et des événements. Un contact régulier donne à vos clients le sentiment de faire partie de votre marque et vous garde dans leur esprit.
Étape 13 : Continuez d’innover
Restez à jour sur les tendances du secteur et les préférences clients pour garder votre box d’abonnement pertinente et attrayante.
Expérimentez de nouveaux produits, packagings ou tactiques marketing pour garder votre offre fraîche et intéressante.
Étape 14 : Inspirez-vous de vos concurrents
Observez vos concurrents et apprenez de leurs réussites comme de leurs échecs. Ces observations peuvent vous aider à repérer des opportunités de croissance et d’amélioration.
Étape 15 : Restez engagé dans votre entreprise
Lancer et développer une entreprise de box par abonnement demande du temps, des efforts et de la détermination. Tenez bon, restez concentré sur vos objectifs et soyez prêt à ajuster votre approche si nécessaire.
Créer une entreprise de box par abonnement est gratifiant
Lancer une entreprise de box par abonnement est amusant.
J’ai également énormément appris sur l’innovation et la satisfaction client en essayant et en testant ce modèle d’entreprise. Chaque box mensuelle naît de votre idée—elle est le fruit de nombreuses heures de planification, de négociation, de préparation, de reconditionnement, de marketing et de vente.
Si vous pouvez vous consacrer régulièrement à votre box par abonnement et à votre entreprise, il y a quelque chose de vraiment excitant à l’idée qu’une petite partie de vous soit livrée à vos clients chaque mois.
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