Précision de l’inventaire : comment la calculer et l’améliorer
Le comptage des stocks est essentiel !: Peu importe la taille de votre boutique en ligne, des comptes de stock précis sont fondamentaux pour gérer efficacement votre marchandise et vos ventes.
La précision, c’est l’efficacité: Une bonne gestion des stocks vous assure de ne vendre que ce que vous avez réellement, évitant ainsi les soucis de survente ou de rupture de stock.
Surstock ou stock léger ?: Qu’il s’agisse de gérer 50 ou 500 000 produits, il faut un système fiable et constant pour tout suivre correctement.
L’inventaire est roi: Connaître exactement le niveau de vos stocks vous permet de prendre des décisions éclairées concernant le réassort et vos stratégies de vente.
Ne devinez pas, comptez !: Un comptage précis de votre inventaire est indispensable pour savoir combien de produits vous pouvez vendre en toute confiance.
Quelle que soit la taille de votre boutique ecommerce, vous aurez forcément un stock à gérer. Et que vous suiviez 50 produits différents ou 500 000, une chose reste essentielle : vous avez besoin d’un décompte précis de votre inventaire.
Comme vous pouvez l’imaginer, la précision de l’inventaire joue un rôle majeur dans la gestion d’une entreprise ecommerce. Après tout, si vous ne savez pas de combien d’articles vous disposez, vous ne savez pas combien vous pouvez vendre.
Cela ne semble pas être une bonne façon de gérer une entreprise, n’est-ce pas ?
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La précision de l’inventaire a des répercussions sur de nombreux aspects de votre entreprise, des ventes et de l’image de marque jusqu’aux opérations et la prévision des stocks.
Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur la précision de l’inventaire, pourquoi elle est si cruciale, les conséquences d’un inventaire inexact, et bien plus encore.
Qu’est-ce que la précision de l’inventaire ?
La précision de l’inventaire correspond à la différence entre ce que votre système indique et ce que vous avez réellement en stock. Ce chiffre s’exprime sous forme de pourcentage.
Par exemple, si votre librairie d’horreur affichait 1 000 livres dans vos registres d’inventaire, mais qu’en réalité le compte est de 900, votre taux de précision de l’inventaire serait de 90 %.
Votre public amateur de romans d'horreur serait très déçu de commander un livre que votre site affiche comme disponible, pour voir leur commande annulée plus tard à cause d’un inventaire imprécis.
Étonnamment, le RFID Lab de l’Université d’Auburn a découvert que le taux moyen de précision de l’inventaire dans les magasins de détail est d’environ 65 %. Cela signifie qu’en moyenne, la marge d’erreur sur l’inventaire d’un magasin de détail est d’un tiers.
Cependant, vous devriez viser un taux de précision bien supérieur.
Si atteindre les 100 % n’est pas réaliste en permanence, des études de référence menées par le Warehouse Education Research Council dans le passé plaçaient les niveaux médians de précision d’inventaire à environ 99,6 %.
Cela signifie que vous devriez viser un taux de précision quasi parfait afin de satisfaire vos clients.
Après tout, chez votre librairie d’horreur, cela signifierait que votre stock n’est erroné que de quatre livres — soit un bien meilleur taux menant à une déception bien moindre parmi vos fans.
Pourquoi la précision de l’inventaire est-elle si importante ?
Obtenir un nombre précis d’articles en stock est essentiel pour de nombreuses raisons.
Explorons plus en détail certaines d’entre elles pour montrer pourquoi le suivi rigoureux de l’inventaire est fondamental à la réussite de votre activité ecommerce.
Cela impacte les ventes et la rentabilité
Le maintien de registres précis de l’inventaire permet d’augmenter vos ventes globales et votre rentabilité — et l’inverse, eh bien, produit l’effet contraire.
Sergey Taver, responsable marketing chez Precision Watches, déclare :
La précision de l’inventaire est cruciale car elle a un impact direct sur les ventes et la rentabilité.
Un inventaire exact garantit la disponibilité des produits lorsque les clients le souhaitent, maximisant ainsi les opportunités de vente et minimisant les coûts inutiles.
Cela nous aide également à mieux gérer notre trésorerie en évitant les surstocks ou les ruptures de stock.
Et les chiffres confirment le ressenti de Taver.
Un sondage a révélé que 69 % des clients sont moins susceptibles d’acheter à nouveau chez vous si leur commande est retardée de plus de deux jours.
Cela préserve la satisfaction client
Un taux de précision élevé améliore également la satisfaction de la clientèle.
Connor Butterworth, PDG de Southwestern Rugs Depot, explique, « La précision de l’inventaire nous permet de promettre avec confiance la disponibilité et de livrer nos produits à temps. Cela assure la satisfaction et la fidélité de nos clients. »
Le stratège en expérience client Mamdouh Mounir a rédigé un article complet sur LinkedIn au sujet de l'importance de tenir ses promesses pour la réussite d'une entreprise.
Selon Mounir :
Lorsque vous tenez systématiquement vos promesses, qu'il s'agisse de la qualité du produit, du respect des délais de livraison ou des fonctionnalités annoncées, vous cultivez la fidélité client.
Des clients satisfaits sont bien plus susceptibles de devenir des acheteurs réguliers et des ambassadeurs de votre marque, générant des recommandations positives par le bouche à oreille.
Chris Bajda, propriétaire de GroomsDay, est d'accord et affirme : « Maintenir l’exactitude de notre stock, c’est comme honorer notre promesse envers nos clients. Cela garantit que nous avons les bons produits disponibles lorsqu'ils en ont besoin, ce qui est essentiel pour offrir une expérience d'achat sans accroc. »
Et une expérience d'achat positive peut avoir un impact majeur sur la manière dont un client perçoit votre entreprise :
Cela garantit l'efficacité opérationnelle
L’exactitude de l’inventaire garantit aussi que vos opérations fonctionnent de manière fluide et que vos processus de gestion des stocks sont efficaces.
Comme le dit Maggie Lv, responsable chez Kabeier :
L’exactitude des stocks est cruciale car elle garantit l'efficacité opérationnelle.
Des données d’inventaire précises nous aident à maintenir des niveaux de stock optimaux, à réduire les coûts de stockage et à éviter les risques de rupture de stock ou de surstock.
Cette efficacité se traduit par une expérience d'achat plus fluide pour nos clients et une meilleure rentabilité pour notre entreprise.
Cela facilite la prévision
Disposer de comptages d’inventaire précis vous aide également à prévoir correctement vos stocks.
Après tout, comment pourriez-vous prévoir vos besoins de réapprovisionnement si vous vous basez sur des chiffres totalement erronés ?
L’importance de la précision des stocks concerne de nombreux processus, et travailler avec des chiffres qui ne reflètent pas vos quantités physiques n’aide en rien à améliorer la réussite de votre entreprise d’e-commerce.
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Les conséquences d'une gestion de stock inexacte
Maintenant que vous savez à quel point il est important d’avoir des stocks exacts, parlons des conséquences auxquelles votre entreprise peut être confrontée avec des comptages inexacts.
Ruptures de stock
Une rupture de stock, ou un cas de produit indisponible, correspond au moment où votre entreprise est en rupture ou en sous-stock d’un produit.
Parfois, en période de demande imprévue, cela peut être inévitable.
Mais bien souvent, c’est parce qu’une entreprise ne s’est pas rendu compte de l’imminence d’une rupture—ce qu’un inventaire inexact peut provoquer.
Comme l’explique Amanda Bunch, PDG de la boutique de bijoux de piercing BodyArtForms BodyArtForms :
Quand un article est soudainement en rupture, cela engendre des ventes manquées et des clients déçus qui ne peuvent pas acheter le produit qu'ils désiraient vraiment.
Résultat : aucun chiffre d'affaires, une fidélité client en baisse et des clients susceptibles de se tourner vers un concurrent direct.
Andrew Grella, PDG de la marque de maquillage pour hommes Formen Makeup, est d'accord et déclare : « Lorsque les clients achètent des articles en rupture de stock, cela nuit à la confiance envers la marque et peut entraîner une perte de ventes et des avis négatifs. »
Un autre expert du secteur, Gabe Garcia, fondateur de la boutique de friandises pour chiens PierrePark, partage :
Lorsque des produits sont affichés comme disponibles alors qu'ils sont en rupture de stock, les clients sont frustrés et peuvent se tourner vers la concurrence.
Non seulement cela fait perdre des ventes potentielles, mais cela porte également atteinte à la réputation de votre marque et à la confiance des clients.
Ainsi, les pénuries et ruptures de stock sont une conséquence majeure de registres d'inventaire inexacts.
Et cela devient un peu un effet domino.
Quelqu'un essaie de faire un achat. Votre produit est en rupture de stock. Cette personne garde une mauvaise impression, se tourne vers un concurrent et recommande à ses proches d’éviter votre entreprise.
Tout cela parce que vous ne vous êtes pas rendu compte que vous étiez en rupture de stock du produit qu’elle souhaitait.
Surstockage
L'autre versant du problème, c’est le surstockage — ou le fait de commander trop d’un même article au point de ne plus réussir à tout vendre.
C’est une conséquence particulièrement importante à éviter si vous stockez des produits périssables, mais il est également crucial pour toutes les entreprises de veiller à ne pas perdre d'argent.
Chris Putrimas, PDG du distributeur de mobilier d’extérieur Teak Warehouse, explique :
Si nous nous trompons dans l’estimation de nos niveaux de stock, nous risquons de nous retrouver avec trop d’articles qui ne se vendent pas, immobilisant ainsi des fonds et de la place en entrepôt.
Cela a un impact sur la trésorerie et peut conduire à des démarques importantes pour liquider l’excédent de stocks.
Ainsi, le surstockage peut entraîner la péremption de produits—qui deviennent alors invendables.
Mais cela signifie aussi qu'une grande partie de votre espace d'entreposage est occupée par des stocks que (a) vous ne réalisez même pas posséder, (b) qui ne se vendent pas et (c) vous laissent moins de place pour les stocks qui se vendent réellement.
Non seulement vous perdez alors de l'argent sur du stock invendable, mais vous en perdez aussi parce que vous ne pouvez pas stocker davantage de produits qui, eux, se vendent.
Sentiment de marque dégradé
Nous l'avons évoqué brièvement, mais approfondissons ce point.
Lorsque les clients ne parviennent pas à acheter les produits qu'ils souhaitent chez vous, cela dégrade l’image de marque.
Collaborer avec votre marque devient source de frustration, et les discussions à votre sujet se font plus négatives.
Sergey Taver, responsable marketing chez le détaillant de montres Precision Watches, partage : « Lorsque des clients commandent des produits en rupture de stock à cause d’erreurs d’inventaire, cela engendre des annulations et de la frustration. La confiance envers votre marque en pâtit et le taux de réachat s'effondre. »
Il donne un exemple survenu dans sa propre entreprise :
Nous avons déjà eu un client qui a commandé une montre en édition limitée affichée par erreur comme disponible, ce qui a mené à une annulation de commande et une perte de confiance.
Lorsque des problèmes d’achat apparaissent, les clients finissent par partager ces mauvaises expériences auprès de leur entourage et sur Internet.
Cela contribue à dégrader votre image de marque et freine de potentiels nouveaux clients.
Clients mécontents
Un faible ressenti envers la marque découle bien souvent de clients insatisfaits — une autre conséquence majeure de données d’inventaire inexactes.
Karen Chen, responsable chez Journaling Supplies, explique :
J’ai pu constater personnellement à quel point la justesse de notre inventaire impacte l’expérience de nos clients.
Lorsque nous maintenons un inventaire exact, les commandes partent plus vite et nous évitons ruptures et surstockages — autrement dit, nous réglons deux problèmes d’un coup.
Cela fidélise les clients et nous aide à optimiser nos niveaux de stock, ce qui améliore la performance globale de notre entreprise.
C’est pourquoi il est si important de mettre en place un bon système de gestion des stocks.
Un tel outil permet d’augmenter la satisfaction client et vous aide à tenir la promesse la plus basique de votre entreprise : fournir les produits annoncés à vos clients.
Ventes perdues
Enfin, l’une des plus grandes conséquences est que votre entreprise risque de perdre des ventes cruciales.
Générer et augmenter les ventes est la base de la gestion et de la croissance d'une entreprise d'e-commerce.
Il est donc impératif d’éviter ce type de perte.
Rongzhong Li, PDG de la marque d’animaux robots Petoi, explique : « Un inventaire inexact peut mener à des ventes perdues. Lorsque des clients commandent des articles qui sont en rupture de stock, leur commande est annulée (ce qui affecte vos ventes immédiates) et la réputation de votre entreprise est endommagée (entraînant une érosion de la fidélité client au fil du temps). »
Craig Sandeman, fondateur du détaillant de pièces automobiles Engine Finder, est du même avis et explique :
Lorsque nos données d’inventaire ne correspondent pas à la réalité des stocks, nous devons inévitablement refuser des clients qui souhaitent acheter une pièce que nous semblons avoir en stock, ce qui conduit à des occasions de vente perdues immédiatement.
Ne perdez pas de ventes.
Améliorez la précision de votre inventaire grâce à l’utilisation d’un logiciel de gestion des stocks et d’autres pratiques clés — nous y reviendrons sous peu.
Comment calculer la précision de l’inventaire
Voyons maintenant comment calculer la précision de l’inventaire. Vous savez pourquoi c’est important — il vous reste maintenant à obtenir les chiffres réels.
Pour calculer la précision de votre inventaire, il vous faut un comptage réel de celui-ci.
Vous pouvez obtenir cette information en réalisant un audit d’inventaire complet — ou, au minimum, un inventaire cyclique.
Formule de précision de l’inventaire
La formule de précision de l’inventaire est simple à appliquer. Vous avez simplement besoin de deux chiffres : votre nombre d’inventaire enregistré et votre nombre réel d’inventaire.
Utilisez ensuite la formule suivante pour calculer votre taux de précision d’inventaire :
Taux de précision de l’inventaire = (Comptage réel de l’inventaire / Comptage enregistré de l’inventaire) x 100
Supposons que vous gérez une entreprise de commerce électronique nommée DrinkUp qui vend différents types de bouteilles d’eau isothermes.
Votre inventaire enregistré est le suivant :
- Bouteilles 24oz : 51
- Bouteilles 32oz : 92
- Bouteilles 40oz : 32
- Bouteilles 64oz : 20
- Gobelets : 45
Cela donne un total enregistré de 240 produits.
Vous réalisez un audit d’inventaire et découvrez que votre total réel est :
- Bouteilles 24oz : 54
- Bouteilles 32oz : 76
- Bouteilles 40oz : 32
- Bouteilles 64oz : 15
- Gobelets : 47
Cela donne un total réel de 224 produits.
En utilisant la formule ci-dessus, votre taux de précision d’inventaire serait de (224/240) x 100 = 93,3 %, ce qui est un très bon taux — même s’il reste place à l’amélioration.
Vous devrez commencer à mener des enquêtes pour comprendre pourquoi certains de vos chiffres sont erronés, et il peut également être utile de calculer ce taux produit par produit afin d’identifier d’autres écarts.
Comment améliorer la précision de votre inventaire
Votre taux de précision de l’inventaire n’est pas très bon cette année ? Vous cherchez peut-être des conseils pour l’améliorer.
Voici sept stratégies qui peuvent vous aider à augmenter votre taux de précision et à conserver un inventaire plus exact.
Mettre en place des processus d'inventaire cyclique
Les processus d’inventaire cyclique consistent à effectuer de petits comptages, en général sur un seul service, une seule catégorie ou un seul produit à la fois.
Une analyse ABC des stocks—qui classe les produits en groupes A, B et C selon leur valeur—est un exemple de processus d’inventaire cyclique.
Puisque l’audit d’inventaire complet — qui consiste à compter chaque article de votre entrepôt — n’a généralement lieu qu’une fois par an, la mise en place d’inventaires cycliques tous les mois ou presque vous aide à surveiller de plus près vos stocks réels et à réduire, sur le long terme, les écarts.
Maggie Lv, responsable chez le grossiste en vêtements pour enfants Kabeier, partage que son équipe utilise les processus d’inventaire cyclique pour maintenir une excellente précision des stocks.
En comptant régulièrement un sous-ensemble des articles en stock, plutôt qu’en effectuant un inventaire complet seulement une fois par an, nous détectons plus tôt les écarts et pouvons effectuer les ajustements nécessaires.
Cette approche nous permet de garder nos registres de stock fiables et à jour tout au long de l’année.
Standardiser les processus de contrôle des stocks
Le contrôle des stocks consiste à gérer vos quantités de stock, à optimiser l’espace de stockage pour garantir suffisamment de place pour tout ce que vous vendrez sur une période donnée, et à passer les bonnes commandes pour maintenir le bon niveau de stock afin de répondre aux ventes.
C’est un élément essentiel de la gestion des stocks, et standardiser vos processus de contrôle des stocks peut jouer un rôle déterminant dans l’amélioration de la précision de votre inventaire.
Si vous êtes capable de suivre ce qui rentre en stock, quand et pourquoi, votre processus de gestion des stocks sera mieux adapté pour tenir des registres précis.
Utiliser la technologie des codes-barres et RFID
La lecture de codes-barres et la technologie RFID sont deux caractéristiques des systèmes d’inventaire en temps réel, une approche moderne de la gestion des stocks et un excellent moyen d’améliorer la précision de vos comptages de stocks.
Robert Khachatryan, PDG de Freight Right Global Logistics, partage :
Une stratégie efficace pour améliorer la précision des stocks est la mise en place de la technologie des codes-barres et de la RFID.
Ces technologies automatisent le suivi des stocks, réduisent les erreurs humaines et offrent une visibilité en temps réel sur les niveaux de stock.”
Il poursuit : « Avec la RFID, par exemple, les entreprises peuvent suivre les articles tout au long de la chaîne d’approvisionnement, de l’entrepôt à la livraison, ce qui garantit une mise à jour et une précision permanente des données d’inventaire. Cela aboutit à des comptes de stocks plus précis, une meilleure exécution des commandes et de meilleures décisions grâce à des données en temps réel. »
Réaliser des audits réguliers
Comme mentionné précédemment, un audit complet se déroule généralement chaque année, tandis que les comptages cycliques peuvent se faire plus fréquemment.
Cependant, si vous constatez que votre entreprise a du mal à améliorer son taux de précision des stocks, il peut être judicieux pour votre équipe de réaliser des audits complets plus fréquemment afin d’améliorer la précision des commandes .
Oui, cela peut entraîner des perturbations.
Vous devrez analyser les chiffres pour déterminer si une courte interruption des opérations est une meilleure solution que les ventes ou stocks perdus dus à des comptages imprécis.
Formez votre personnel
Une autre manière d’améliorer la gestion des stocks dans son ensemble – ainsi que votre taux de précision – consiste à veiller à consacrer suffisamment de temps à la formation de votre personnel pour qu’il sache parfaitement gérer, compter et manipuler les stocks.
Optimisez votre processus d’intégration afin que toutes les personnes travaillant avec vos stocks reçoivent une formation complète, ce qui réduit les risques de pertes ou de mauvaise gestion.
Créez des canaux de communication clairs
Une partie de la formation et de l’amélioration du personnel consiste à mettre en place des canaux de communication clairs.
Cela permet à toutes les personnes impliquées dans le stockage des stocks, la gestion d’entrepôt, l’expédition, etc., de savoir exactement à qui s’adresser en cas de problème et qui est responsable de chaque secteur.
Le fait d’énoncer clairement ces circuits de communication aide à éviter que des éléments ne soient oubliés sur de longues périodes, ce qui pourrait encore diminuer la précision des stocks.
Implémentez un logiciel de gestion des stocks puissant
Enfin, mettez en place un logiciel de gestion des stocks adapté afin que tous ces processus puissent être pilotés de façon globale, garantissant la bonne automatisation, réduisant la dépendance aux feuilles de calcul et optimisant le suivi des stocks.
Consultez les fonctionnalités clés des logiciels de gestion d’inventaire pour choisir celles qui vous importent le plus. Parmi celles-ci :
- Suivi des références (SKU) pour éviter la démarque d’inventaire
- Catégorisation des produits pour les comptages cycliques
- Alertes de faible stock pour répondre à la demande client
- Achat automatique de nouveaux stocks
- Gestion des commandes et exécution
Chen de Journaling Supplies explique pourquoi c'est si important, en disant
Ce type de logiciel intègre le suivi en temps réel, les mises à jour automatiques et des rapports complets, ce qui aide à minimiser les écarts et garantit que les niveaux de stock sont constamment exacts.
En centralisant les données d’inventaire et en automatisant les processus, les entreprises peuvent réduire les erreurs et rationaliser leurs opérations.
Comme nous aimons réfléchir et échanger sur les logiciels chez The Retail Exec, vous pouvez parier que nous avons des avis sur les meilleurs systèmes de gestion des stocks.
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Réflexions finales
Améliorer la précision des stocks devrait être une priorité majeure pour toute entreprise d’e-commerce.
S’assurer d’avoir un décompte aussi précis que possible de vos produits en stock permet d’éviter des pertes de revenus et des clients mécontents. Choisir le bon outil de gestion des stocks peut faire la différence.
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FAQ sur la précision des stocks
Pour conclure, répondons brièvement à quelques questions qui pourraient vous trotter dans la tête.
Quel est le taux moyen de précision des stocks ?
D’après les données les plus récentes, le taux moyen de précision des stocks se situe autour de 65 %. Cependant, ce chiffre est très bas et vous devriez viser un taux beaucoup plus élevé.
Quel est un bon taux de précision des stocks ?
Un bon taux de précision des stocks s’approche le plus possible de 100 % — bien que selon une étude, la médiane se situe à 99,6 % et les entreprises les plus performantes atteignent jusqu’à 99,98 %.
À quelle fréquence faut-il réaliser des inventaires tournants ?
Vous devriez effectuer des inventaires tournants aussi souvent que possible. Alors qu’un inventaire physique complet ne se fait parfois qu’une fois par an, votre programme de comptage cyclique doit comprendre des comptages chaque mois ou au moins chaque trimestre.
Quelles sont les causes courantes d’une mauvaise précision des stocks ?
Un mauvais système de gestion des stocks ou d’entrepôt (WMS) peut entraîner des rapports inexacts. Des stocks mal rangés ou perdus, une technologie dépassée, un personnel mal formé et une mauvaise conservation des enregistrements électroniques sont également des causes fréquentes d’inexactitude dans les inventaires.
