6 meilleures pratiques de gestion de l’information produit

Dans cet article, je vais aborder certaines bonnes pratiques PIM à appliquer pour garder votre contenu produit organisé et intégré à votre processus de production.

Qu’est-ce que la gestion de l’information produit ?

La gestion de l’information produit désigne la gestion des données utilisées pour vendre un produit. Ces données incluent les catalogues produits, avis, descriptions, images, vidéos de démonstration ou de marketing et notices d’utilisation.

La gestion de l’information produit vise à maintenir toutes les données produits à jour et facilement accessibles. Les solutions PIM peuvent également diffuser vos données produits vers des sites externes, tels qu’Amazon ou le catalogue digital de votre site web, afin de garantir la qualité des données et une expérience utilisateur cohérente. 

Importance des systèmes PIM

La plupart des entreprises connaissent les progiciels de gestion intégrée (ERP), qui couvrent tout, des solutions de gestion des stocks aux fichiers de ressources humaines, en passant par la comptabilité de l’entreprise et les documents de relation client. De nombreuses sociétés laissent leur ERP gérer l’information produit. Cependant, ces dernières ont tendance à se perdre dans cette masse de données. 

Les systèmes ERP et PIM peuvent fonctionner de concert, les plateformes PIM étant plus efficaces pour :

• Collecter des données produits riches pour les campagnes marketing.
• Mettre à jour les informations produits sur toutes les plateformes.
• S'appliquer à des solutions dédiées pour le lancement d'une nouvelle gamme de produits.
• Intégrer les nouveaux produits acquis dans vos canaux de vente.

D'après une étude réalisée par Ventana Research, seulement environ 28 % des entreprises utilisent actuellement un logiciel PIM dédié. Cela signifie qu’intégrer un bon outil PIM à votre flux de travail commercial pourrait vous donner une longueur d’avance sur 7/10 de vos concurrents moyens. 

Bonnes pratiques de gestion de l’information produit

Prêt à adopter une solution PIM dédiée pour votre inventaire et votre entreprise commerciale ? Voici quelques bonnes pratiques de gestion de l’information produit auxquelles toute entreprise devrait se conformer. 

Lecture associée : Qu’est-ce que la gestion des stocks ? Et comment bien la mettre en place

1. Définissez les exigences et plans d’action pour l’information produit

Construisez un dossier solide d’information produit. S'il s'agit d'un nouveau produit, effectuez une analyse approfondie et rédigez une synthèse exhaustive de la fiche produit. Il peut être intéressant d'intégrer un chef de produit pour analyser le marché et la concurrence.

Une bonne vision produit doit être accompagnée de plans d’action adaptés. Cela implique de choisir le bon logiciel PIM pour apporter une véritable valeur ajoutée.

2.  Investissez du temps dans l’amélioration de la structure de votre catalogue

La structure du catalogue est au cœur de la gestion de l’information produit. Sachant qu’elle sera diffusée sur de nombreux canaux, il est important d’y consacrer l’attention nécessaire pour présenter l’information produit de façon claire.

Un bon catalogue possède les caractéristiques suivantes :

• Doit suggérer des produits alternatifs.
• Indiquer les catégories produits et attributs produits.
• Inclure des attributs spécifiques pour chaque canal.
• Présenter des descriptions produits de qualité, illustrées par des images et des vidéos si besoin.

3. Intégrez toutes les informations produit

L'intégration des données est l'une des principales raisons de la gestion des informations produit. Ainsi, regrouper les informations dispersées sur un produit en un seul endroit est la première étape pour obtenir une structure solide.

Les informations doivent être cohérentes et faciles à formater par le système PIM. Les informations intégrées doivent être exemptes d’erreurs et faciles à faire évoluer. C'est pourquoi le système PIM est une solution complète pour la gestion des données produits.

4. Mettez l’accent sur l’enrichissement des informations produit

Obtenir un avantage concurrentiel sur les autres détaillants signifie mettre l'accent sur la qualité des descriptions produit. Cela passe par l'utilisation d'images et de vidéos haute résolution et la rédaction de descriptions claires et accrocheuses.

Un chef de produit peut aider à cibler les domaines nécessitant une attention particulière pour toucher un marché plus large. 

5. Choisissez le bon logiciel PIM

Établissez une liste de critères PIM avant d’acheter un logiciel PIM. Une bonne plateforme e-commerce est celle qui :

• Permet d’éditer de gros fichiers à une bonne vitesse.
• Basée sur le cloud pour une sécurité renforcée et un accès facilité.
• Peut se coordonner avec d’autres logiciels de gestion de données.
• Propose une gestion des actifs numériques.

6. Optimisez les performances produit

Pour transformer les acheteurs en clients réguliers, optimisez les performances de vos produits sur tous les canaux. Combinée à une gestion efficace des informations produit, cette tactique va générer du trafic et améliorer les ventes.

Voici quelques points d’attention :

• Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) de vos informations produit.
• Surveillez l’expérience produit sur tous les canaux et identifiez les axes d’amélioration.
• Planifiez des informations produit qui convertissent, en analysant d’abord le marché.
• Personnalisez les informations produit selon les canaux de vente ciblés.

Bénéfices de la gestion des informations produit

Le PIM améliore l’expérience et la satisfaction client

Les solutions PIM offrent aux clients des informations cohérentes sur les produits. Les retours et réclamations produits sont réduits de façon significative.

Les clients peuvent consulter le stock disponible et découvrir les nouveaux produits sans difficulté.

Ils sont ainsi en mesure de prendre des décisions d’achat éclairées, sans avoir besoin d’être convaincus par des agents commerciaux.

Le PIM fait gagner du temps

Rechercher des produits et mettre à jour les stocks est facile avec un logiciel PIM. Aucun temps n’est perdu dans la saisie manuelle de données, comme c’est le cas avec les tableurs.

Nettoyer les données et rationaliser les informations produit pour l’intégration au PIM prend peu de temps. Les employés disposent ainsi de plus de temps pour se consacrer à d’autres tâches rentables.

Le PIM fait économiser de l’argent 

Un bon système PIM réduit les coûts de la chaîne d’approvisionnement et d’exploitation. Les informations précises réduisent les risques de gestion et les dépenses liées à de mauvaises données produits. Le stock peut être remplacé avant que les clients ne fassent des réclamations.

Les données PIM sont également utilisées par les fournisseurs pour l'audit et l’amélioration des méthodes de livraison. C’est un excellent moyen de fidéliser les clients et de surpasser la concurrence.

Le PIM offre une consolidation facilitée

La consolidation des produits est plus facile qu’avec des systèmes d’entreprise. Les systèmes PIM peuvent être adaptés pour gérer tous les processus de données, réduisant ainsi les coûts de marketing et de gestion des nouveaux produits.

Le PIM améliore la gestion des produits

Un bon système PIM classe et gère les informations produit, même lors de l’introduction de nouveautés. L’expérience client n’est pas affectée et le partage avec d’autres canaux reste simple. Un PIM performant peut aussi aider à gérer les données produit multilingues, assurant la cohérence à l’échelle mondiale. 

Étapes pour structurer un catalogue produit

La structuration appropriée d’un catalogue produit reste la meilleure pratique numéro un en gestion des informations produits dans le e-commerce. Les conversions dépendent entièrement de la façon dont un catalogue est organisé.

Voici quelques étapes pour structurer un catalogue :

• Faites une étude de marché et renseignez-vous sur les concurrents. Envisagez de recruter un chef de produit pour effectuer l’analyse du marché et conseiller sur les informations produit.
• Adaptez les informations produit en fonction du canal de vente ciblé.
• Utilisez des images et vidéos haute résolution qui captent l’attention des acheteurs et les transforment en clients.
• Intégrez toutes les informations produit dans un seul catalogue. Ainsi, les acheteurs ont des alternatives sur la même page.
• Effectuez périodiquement une analyse du système pour mettre à jour les nouveaux produits, découvrir les nouvelles tendances et suivre les retours clients.
• Investissez dans un bon système PIM doté d'une sécurité efficace.

Comment choisir le meilleur logiciel PIM

Choisir un bon logiciel PIM pour le e-commerce peut être un casse-tête pour les primo-utilisateurs.

Voici certains facteurs à prendre en compte.

• Personnes qui utiliseront le logiciel PIM : Déterminez le nombre d’utilisateurs et leur niveau de compétence — ainsi que les types d'utilisateurs, par exemple fabricants, fournisseurs, et gestionnaires de contenu.
• Besoins en gestion de données : Portez une attention particulière à la flexibilité et à la configurabilité. L’intégration est essentielle puisque vous devrez utiliser des données provenant d’autres sources.
• Identifiez vos défis de distribution des données : Certaines solutions PIM comportent des systèmes de gestion multilingues. Ceci est important lorsque les canaux de vente ciblés et les clients proviennent de différentes origines.
• Maintenance : Choisissez un système PIM évolutif. Il peut s’avérer coûteux mais cela en vaut la peine à long terme lorsque votre entreprise grandit. Vous pourrez ajouter des utilisateurs sans coûts supplémentaires.

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