Qu’est-ce que la recommerce ? Avantages & Guide d’application 2026

Explorons la définition du recommerce, les raisons pour lesquelles les clients s’y intéressent, ainsi que les avantages et points de vigilance pour votre entreprise. 

Qu’est-ce que le recommerce ?

Dérivé de « reverse commerce », la tendance recommerce modifie la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. La revente est un levier pour parvenir à une économie circulaire et améliorer la durabilité de la production, court-circuitant ainsi les cycles de production et de déchets de l’industrie manufacturière et de la distribution. 

L’économie circulaire permet aux marques durables d’aller au-delà du credo « réduire, réutiliser, recycler » en proposant une voie pour éliminer totalement les déchets. 

Les marques lancent des programmes de rachat ou de reprise d’anciens articles en échange de paiements, de points de fidélité ou de remises — maintenant ainsi la relation avec le client tout au long du cycle d’utilisation de leurs produits. Par exemple, Patagonia et Arc'teryx offrent des crédits en magasin pour les biens usagés qui sont ensuite remis à neuf par des experts et revendus en ligne.

Érigé comme « la prochaine grande tendance de la mode », des marques de luxe et du quotidien s’engagent dans le recommerce. The RealReal, une entreprise cotée en bourse, s'appuie sur des processus d’authentification méticuleux, parfois générés par l’IA, pour revendre des articles de luxe en dépôt-vente. 

À grande échelle, la remise à neuf, la réparation et la revente génèrent une valeur et un potentiel de chiffre d’affaires considérables. Poshmark, la plateforme de seconde main permettant à chacun de revendre vêtements et biens usagés, a été rachetée pour 1,2 milliard de dollars en 2022. 

Comment le recommerce a commencé

Des places de marché en ligne spécialisées dans le recyclage et la revente existent pour une large gamme de produits, allant de l’électronique aux livres et bijoux. Sur le marché B2B, la revente du stock dormant — biens invendables qui finissent généralement en décharge — peut fournir des matériaux réutilisables. 

Au milieu des années 90, eBay, Craigslist et Amazon ont construit l’espace de la revente en ligne, facilitant les échanges entre petits commerçants, consommateurs ou vendeurs indépendants. Précurseur du secteur, eBay crée aujourd’hui des expériences d’achat plus personnalisées et communautaires pour rester dans la tendance du recommerce. 

Les technologies en ligne ont également facilité la revente des surplus d’appareils électroniques, alors que de nouveaux modèles de produits étaient lancés rapidement pour remplacer les anciens. Apple a commencé à vendre des produits reconditionnés sur sa boutique en ligne en 2016. 

Des plateformes ont émergé pour aider les entreprises à passer à l’échelle dans la revente. Lancée en 2012 comme plateforme entre particuliers, Trove Recommerce propose des solutions de revente B2C à des sociétés comme REI, Patagonia, Levi’s et Lululemon. Aujourd’hui, plus de 700 points de vente physiques utilisent Trove pour gérer leurs ventes de recommerce. 

« Avec le recommerce—en tirant parti des ressources d’autrui—vous pouvez trouver ce dont vous avez besoin, au moment où vous en avez besoin, et localiser des ressources en dehors des perturbations de la chaîne d’approvisionnement », explique Stephanie Benedetto, l’une des Top Fondatrices Féminines 2020 selon Inc., ainsi que PDG et cofondatrice de Queen of Raw. L’entreprise récompensée a commencé comme une place de marché pour monétiser les déchets textiles et s’adresse aujourd’hui tant aux PME qu’aux grandes entreprises.

Dans un cas, une multinationale utilisant le logiciel de gestion d’inventaire recommerce de Queen of Raw a économisé plus de 14 millions de dollars en inventaire et en coûts de stockage en détournant les matériaux des décharges. Benedetto affirme que les avantages économiques du recommerce sont encore plus importants dans une économie inflationniste, post-pandémique, confrontée à des pénuries de main-d’œuvre et d’approvisionnement. 

Pourquoi les clients se soucient-ils du recommerce ?

Selon une enquête de 2022 co-réalisée par la Wharton School de l'Université de Pennsylvanie, deux tiers des consommateurs affirmaient être prêts à payer plus cher pour des produits fabriqués de manière durable. D’après le Rapport Recommerce 2022 d’eBay, 34 % des consommateurs internationaux déclarent que la durabilité est leur principale motivation pour participer au recommerce, contre 27 % des vendeurs. 

Selon eBay, les clients achètent le plus souvent des biens d'occasion pour économiser de l’argent (73 %). Par ailleurs, 37 % souhaitent acquérir des produits indisponibles directement chez le fabricant.

Pendant la pandémie de COVID-19, de plus en plus de consommateurs se sont intéressés à la réduction de leur impact environnemental. Dans une enquête McKinsey menée en 2020 au Royaume-Uni et en Allemagne, 63 % des répondants ont indiqué considérer la promotion de la durabilité par une marque comme un critère essentiel.

Les jeunes consommateurs (on pense à la Génération Z et à la Génération Alpha) sont à l’avant-garde de cette révolution dans la vente au détail, stimulant la demande pour les biens de seconde main. Leur fort engagement envers l’environnement les incite à dépenser davantage pour des produits durables. 

La Génération X s’implique de plus en plus : 90 % des consommateurs se disent prêts à payer 10 % de plus, voire davantage, pour des produits durables. 

Tous les détaillants n’ont pas répondu à ces attentes des consommateurs, laissant un vide sur le marché. Il s’agit d’une grande opportunité pour les leaders du ecommerce. 

Quels sont les avantages du recommerce pour votre entreprise ?

Les raisons de rejoindre la filière du recommerce incluent des bénéfices à la fois financiers et stratégiques : 

• La production ou la revente durable de biens renforce l’image de marque de l’entreprise comme acteur engagé avec de fortes valeurs environnementales.
• La revente crée un lien plus fort avec les consommateurs et favorise leur fidélité.
• Pour accompagner votre croissance, des valeurs en termes de durabilité peuvent attirer des talents en quête de sens dans leur travail. 
• Grâce à la vente de produits remis à neuf ou d’occasion, le recommerce permet de conquérir de nouveaux clients, attirés par les valeurs ou par les prix proposés.
• Après un investissement initial dans des outils et processus, la revente ou la réutilisation de matières premières peut permettre d’économiser à long terme et d’éviter les problèmes de chaîne d’approvisionnement. 

Quelles sont les considérations pour votre entreprise ?

Pour construire efficacement une boucle de recommerce :

• Il y aura des coûts initiaux pour la mise en place de nouveaux processus, ce qui pourrait inclure la gestion logistique, les relations clients et d'autres systèmes. 
• La logistique de réparation des articles pour les nouveaux produits exigera une réflexion sur la conception et le personnel.
• Les vendeurs individuels de biens d'occasion aux entreprises peuvent surestimer la qualité ou la valeur de revente de leurs articles. 
• Pour fermer la boucle des déchets, il vous faudra un plan pour les articles qui ne peuvent pas être revendus et déterminer comment ils peuvent être recyclés ou autrement réutilisés. 
• L'authentification peut être un facteur critique de succès. Par exemple, eBay a commencé à authentifier des articles de luxe comme des sacs à main, des montres et des objets de collection. 

Comment mettre en place une stratégie de recommerce ?

Vous pouvez amorcer votre entrée sur le marché du recommerce en réduisant ce qui finit dans les décharges, où nous envoyons aujourd'hui un camion-poubelle rempli de vêtements chaque jour. 

En fin de compte, (le recommerce) n'est que du commerce : il s'agit de répondre à l'offre et à la demande. Lorsque vous comprenez ce que vous avez comme matière inutilisée, tant d’opportunités s’ouvrent à vous.

Stephanie Benedetto, PDG et cofondatrice de Queen of Raw

1. Commencez par réorienter votre réflexion concernant la production et considérez que le gaspillage fait simplement partie de l'activité. L’un des principes fondamentaux de l’économie circulaire est qu’elle permet de « découpler l’activité économique de l’extraction de matières premières ».

2. Prenez le temps de comprendre ce que vous produisez, comment, et quels déchets sont générés par vos procédés. Il pourrait suffire de résoudre un seul problème pour rendre vos produits plus durables. 

Une fois que vous savez ce que vous avez tout au long de votre chaîne d'approvisionnement, la meilleure chose à faire est de le réutiliser vous-même—c’est ce qui vous donnera la plus grande valeur. Pensez à tous les cas d’usage et à la hiérarchie des besoins. Si vous ne pouvez pas le réutiliser, revendez-le. Si vous ne pouvez pas le revendre, recyclez-le ou donnez-le.

Stephanie Benedetto, PDG et cofondatrice de Queen of Raw

3. Réfléchissez aux outils que vous souhaitez utiliser. Les détaillants en ligne peuvent se lancer dans le recommerce via des plateformes gratuites (Facebook Marketplace) ou payantes (Trove, Queen of Raw). « Il existe de nombreuses plateformes différentes, mais il ne faut pas négliger les opportunités de posséder ce canal de recommerce pour obtenir de meilleurs retours et plus de valeur », affirme Benedetto.

4. Trouvez de nouvelles opportunités pour renouer avec vos clients grâce au recommerce. À terme, vous pouvez mettre en place un accompagnement post-vente et des stratégies pour rappeler aux consommateurs les produits de qualité qu’ils pourraient souhaiter revendre. Serait-il temps d’échanger ce kayak contre un nouveau modèle ou de déterrer le sac de couchage inutilisé depuis un moment ?

5. Définissez comment mesurer votre impact et comment faire un retour précis à vos clients. Disposer de données représente une énorme opportunité de participer à davantage de discussions autour de la durabilité, dit Benedetto. 

Faites un grand pas vers la durabilité grâce au recommerce

Les consommateurs se tournent de plus en plus vers des choix responsables. Lorsque vous trouvez des moyens d’en faire plus avec moins, c’est une bonne nouvelle pour la planète et votre activité de commerce en ligne. 

Le recommerce est-il fait pour vous ? Au fond, toute entreprise qui vend un produit génère une forme de gaspillage, selon Benedetto. C’est un enjeu d’envergure, et plusieurs aspects sont à prendre en compte. Toutefois, se lancer dans le recommerce pourrait simplement impliquer d’ajuster un seul maillon de votre cycle de production.

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