Kuinka hyödyntää yhteisömarkkinointia verkkokaupan kasvussa

Lue litterointi:

Kokeilemme podcastiemme litterointia ohjelmiston avulla. Antakaa anteeksi mahdolliset kirjoitusvirheet, sillä botti ei ole sataprosenttisesti oikeassa joka kerta.

Francois Marchand: Yhteisömarkkinointi. Yhteisömarkkinointi on paljon muutakin kuin uskollisen fanikunnan rakentamista, jolle voit myydä tuotteesi. Joskus yhteisö on itsessään tuote, jota myyt. Yhteisömarkkinointi on nykyään yksi verkkokauppayleisön kasvun tärkeimmistä vetureista, ja siihen kuuluvat sosiaalisen median ryhmät, yhteisöfoorumit ja sisältömarkkinoinnin tilaajat, joiden avulla edistetään uskollisuutta ja asiakaspysyvyyttä. Kuinka brändisi voi siis lähteä mukaan tähän kuumaan trendiin? 

Tervetuloa The Ecomm Manager -podcastiin. Tehtävämme on auttaa sinua menestymään verkkokauppamatkallasi asiantuntijoiden hyödyllisten neuvojen avulla. He ovat saavuttaneet alallaan merkittävää menestystä. Olen juontajasi Francois Marchand. 

Tänään olen erittäin innoissani saadessani vieraakseni Sam Thomas Daviesin. Sam toimii Dripin kasvumarkkinointipäällikkönä ja juontaa Beyond The Inbox -podcastia. Keskustelemme siitä, miksi yhteisömarkkinointi on niin ajankohtainen aihe verkkokaupan kasvussa ja sen ulkopuolella sekä miksi sillä on nyt suurempi merkitys kuin koskaan. Pysy siis kuulolla, niin opit, kuinka verkkokauppabrändisi voi hyödyntää yhteisömarkkinointia kasvuun, kuinka määritellä yhteisösi, kuinka valita oikeat kanavat, kuinka vahvistaa asiakasuskollisuutta ja kaiken muun olennaisen.

Sam, tervetuloa The Ecomm Manager -podcastiin. Olen todella innoissani saadessani sinut tänään vieraaksi keskustelemaan yhteisömarkkinoinnin hyödyntämisestä kasvun edistämiseksi. Olet alan asiantuntija kasvumarkkinoijana, mutta olet myös podcast-juontaja. Joten podcast-juontajalta toiselle uskon, että voimme käydä varsin hyvän keskustelun.

Voisitko aluksi kertoa hieman siitä, mitä teet Dripillä kasvumarkkinoijana ja podcast-persoonana?

Sam Thomas Davies: Toki. Aloitin hiljattain uudessa tehtävässä Dripillä. Taustani on sisällöntuotannossa, ja olen aiemmin johtanut ja kasvattanut markkinointiblogeja. Tätä tein Dripillä tammikuuhun asti.

Olen kuitenkin aina tehnyt taustalla myös kasvumarkkinointia. Työskentelytapamme Dripillä perustuu projekteihin, jotka liittyvät neljännesvuosittaisiin OKR-tavoitteisiin. Käytän tällä hetkellä noin viisi tuntia viikossa Dripin Beyond the Inbox -podcastiin. Lopun aikani käytän lyhyen ja pitkän aikavälin projekteihin, joiden avulla Dripille pyritään hankkimaan lisää ilmaisia kokeiluja.

Se voi tarkoittaa uusien vaihtoehtoisten sivujen rakentamista, vertailusivujemme uudistamista tai uuden kanavan tutkimista. Roolissani on siis paljon vaihtelua, ja tämä on itse asiassa todella jännittävää aikaa urallani. Olen markkinoinnin parissa kuudetta vuotta, ja tuntuu kuin tarkastelisin työtäni uusin silmin, koska tutkin monia uusia kanavia, joita olisin aiemmin vanhakantaisen markkinointiajatteluni vuoksi saattanut väheksyä.

Tämä on siis todella innostavaa aikaa, ja pidän podcastin tekemisestä valtavasti. On myös melko epätavallista olla vaihteeksi mikrofonin toisella puolella. Odotan innolla tätä keskustelua. 

Francois Marchand: Sanot, että nyt on jännittävä aika. Se on jännittävää aikaa kasvumarkkinoinnille, mutta myös yhteisömarkkinoinnille. Miksi näin on? Miksi yhteisömarkkinointi on niin kuuma trendi verkkokaupassa ja kasvumarkkinoinnissa yleisesti? Aloitetaan siis yhteisömarkkinoinnin noususta verkkokaupassa. 

Sam Thomas Davies: Tämä on todella kiehtova aihe. Oma tutustumiseni tähän alueeseen alkoi, kun haastattelin verkkokauppojen perustajia podcastiin. Huomasin ajan mittaan, että monet heistä puhuivat yhteisöstä, kun kysyin, kuinka he hankkivat ja pitivät asiakkaansa.

Yritin ajan myötä selvittää, mitä kukin perustaja tarkoitti yhteisöllä, sillä jotkut puhuvat yhteisöstä, vaikka tarkoittavat oikeastaan Instagram-kommentteja. Markkinoijat ja perustajat, jotka todella onnistuvat tässä, ovat kuitenkin määritelleet yhteisön rakentamiseen erittäin selkeän lähestymistavan. Yhteisö voi olla ilmainen tai maksullinen perustajan tavoitteesta riippuen.

Vastatakseni kysymykseesi uskon, että tästä on tullut niin ajankohtainen aihe, koska kaikki ovat liiaksi riippuvaisia Metasta eikä mainonta siellä halpene. Minusta myös sähköpostilistan rakentaminen jää joskus taka-alalle, ja mietin, johtuuko se osittain siitä, etteivät monet verkkokauppojen perustajat keskity sisältöön.

B2B-yrityksillä on yleensä blogi ja niin edelleen. Uskon, että monet verkkokauppojen perustajat ymmärtävät nyt yhteisön merkityksen. Palaamme tähän varmasti paljon yksityiskohtaisemmin, mutta tämä on näkemykseni siitä, miksi aiheesta on tullut niin ajankohtainen. 

Francois Marchand: Verkkokaupan yhteydessä puhumme sosiaalisesta mediasta ja joistakin muista The Ecomm Manager -podcastin jaksoista. Kyse on kuitenkin siirtymisestä pois sosiaalisen median kautta tapahtuvan myynnin kaupallisesta näkökulmasta, kuten sosiaalisen kaupankäynnin kohdalla. Tarkoitus on rakentaa suhteita, jotka luovat pitkäkestoisen yhteyden asiakkaan ja brändin sekä yleisön ja verkkokauppayrityksen välille. Voitko kertoa hieman kokemuksestasi tällaisten suhteiden rakentamisesta esimerkiksi Dripillä?

Sam Thomas Davies: Se on hyvä kysymys. Mieleeni tulee yksi asiakas. Jotkut podcast-vieraistamme ovat olleet Dripin asiakkaita. Minulle, joka en ole yleensä työskennellyt kovin asiakaslähtöisissä tehtävissä, on ollut kiehtovaa puhua asiakkaiden kanssa ja kuulla, kuinka he kuvailevat tuotetta ja mitä he saavat siitä irti. 

Aiemmin kirjoitin usein tuotekuvauksia ja kerroin siitä, mitä ajattelin ihanneasiakasprofiilimme haluavan kuulla. Nyt puhun asiakkaille ja kuulen itse näitä menestystarinoita. Uskon, että sillä on valtava merkitys, kun ihmiset todella nauttivat tuotteesi käyttämisestä.

Tämä pätee mielestäni ohjelmistoihin palveluna, mutta verkkokaupassa asia on hieman erilainen, ja palaamme siihen varmasti. Dripin osalta asiakkaat ovat todella innostuneita saamaan tuotteesta kaiken mahdollisen irti, ja he suosittelevat uusia ominaisuuksia. He tuntevat kaikki yrityksen työntekijät.

Puhuin hiljattain erään yrityksen omistajan kanssa. Hän kuvaili itseään alkuperäiseksi käyttäjäksi. Hän oli ollut asiakkaana aivan alusta asti. Hän on erittäin menestynyt yrittäjä, ja hän sanoi, että jos hän joskus etsisi työpaikkaa, hän haluaisi mielellään työskennellä Dripillä, koska hän rakastaa yrityksen kulttuuria ja tuotetta. Se oli mielestäni todella kiinnostavaa, koska työntekijät saattavat pitää tällaista itsestäänselvyytenä.

Kun kuitenkin puhut asiakkaidesi kanssa ja opit, kuinka paljon he todella pitävät tekemästäsi työstä, se vahvistaa uskoa omaan tekemiseen. 

Francois Marchand: Puhutaan esimerkeistä. Mitkä verkkokauppaan keskittyvät yritykset tulevat mieleesi onnistuneina yhteisömarkkinoinnin hyödyntäjinä, ja mikä tekee niiden strategioista mielestäsi tehokkaita?

Sam Thomas Davies: Yksi mieleeni tuleva brändi on Urban Everyday Carry ja sen perustaja Yong-Soo Chung. Haastattelin häntä hiljattain, ja ajattelen häntä aina, kun puhun yhteisön rakentamisesta todella onnistuneesti. Hänellä on ilmainen yhteisö, joka on yksinkertaisesti Facebook-ryhmä. Taustaksi kerrottakoon, että Urban Everyday Carry on verkkokauppa, joka myy veitsiä ja jokapäiväiseen mukana kantamiseen tarkoitettuja tuotteita.

Ilmaisessa yhteisössä ihmiset voivat kokoontua keskustelemaan tuotteista ja tuotteisiin liittyvistä ongelmista. Hiljattain hän perusti myös maksullisen yhteisön. Tasoja on kaksi: 9 dollaria kuukaudessa tai 99 dollaria vuodessa. Mukana on kaikenlaisia etuja.

En muista niitä kaikkia ulkoa, mutta yksi etu on viikoittaisten tuotejulkaisujen ennakko-oikeus. Monet verkkokauppabrändit julkaisevat uusia tuotteita esimerkiksi joka tiistai. Jos olet brändin uskollinen seuraaja, saatat kuulla julkaisusta kolme päivää etukäteen. Hän on todella taitava paketoimaan edut osaksi tarjouksiaan. 

Kävin sivulla tänään valmistautuessani tähän nauhoitukseen, ja hän tarjoaa jopa podcastinsa ilman mainoksia. Etuja on siis paljon, ja hän on onnistunut tässä todella hyvin. Mieleeni tulee myös toinen brändi, jonka nimeä en nyt muista, mutta sen nimi on vähemmän tärkeä kuin se, mitä perustaja tekee.

Puhuin erään perustajan kanssa, jonka yritys myi koiranruokaa ja koiranherkkuja tilauksena. Oli kiehtovaa kuulla, että hän oli perustanut brändin, koska hänellä oli hyvin aktiivinen koira. Hän sanoi, että omistaja vaikuttaa helposti syylliseltä, kun koira haukkuu toista koiraa. 

Hän tapasi muita koiranomistajia, joilla oli sama ongelma. Pinnalta katsottuna hänen brändinsä myy koiranruokaa, koiranherkkuja ja niin edelleen. Hänellä on kuitenkin myös yhteisö, jossa koiranomistajat voivat kokoontua jakamaan kokemuksia ja tekniikoita. Uskon, että hän harkitsee parhaillaan yhteisön ottamista osaksi liiketoimintaa, koska se on kasvanut niin paljon. On kiehtovaa huomata, kuinka paljon piilevää arvoa eri brändeissä voi olla.

Tarvitaan vain joku, joka päättää, että tarvitsemme yhteisön ja että rakennamme sen näin. 

Francois Marchand: Kuten sanoit, yhteisö voi ohjata uusia suuntia ja uusia aihealueita, joihin brändi voi tarttua. Yhteisötyöstä syntyy siis paljon ideoita ja sisältöä. Mainitsit kuitenkin ilmaisen ja maksullisen yhteisön. Verkkokauppayritykselle voi olla houkuttelevaa sanoa: ”Hei, aloitetaan heti maksullinen yhteisö.” Onko sinulla näkemystä siitä, mikä olisi parempi strategia?

Pitäisikö ensin kokeilla ilmaista lähestymistapaa? Pitäisikö siirtyä suoraan maksulliseen yhteisöön? Onko sinulla vinkkejä yhteisösuunnitelman rakentamisen aloittamiseen?

Sam Thomas Davies: Se on erittäin tärkeä kysymys. Lyhyt vastaukseni on, että jos aiot perustaa yhteisön, sinun on määriteltävä järjestelmät, jotka mahdollistavat yhteisön toiminnan.

Tarkoitan tällä sitä, kuka julkaisee? Milloin hän julkaisee? Kuka on vastuussa? Entä roskapostittajat? Entä sisältö? Milloin sinä julkaiset? Minusta monet ryhtyvät rakentamaan yhteisöä määrittelemättä ensin, mitä oikeastaan yrittävät tehdä. Kuka tahansa voi perustaa Facebook-ryhmän, Circlen tai muun verkkoyhteisön.

Jos sinulla ei kuitenkaan ole selkeää päämäärää tai vahvaa syytä tekemisellesi, mikä on koko toiminnan tarkoitus? Tämä on mielestäni yksi yleisimmistä virheistä, eikä se koske vain yhteisön rakentamista. Sama pätee kaikkeen. Kun aloitimme podcastin, käytimme kolme kuukautta kaikkien niiden järjestelmien rakentamiseen, joita podcastin kasvattaminen edellytti.

Meidän piti määritellä, kuinka löydämme ja arvioimme vieraat. Meidän piti määritellä, kuinka jaksot editoidaan. Meidän piti rakentaa prosessi Notioniin, ja käytimme siihen kolme kuukautta. Se oli hyvin käytetty aika, sillä nyt meillä on prosessit, joiden avulla voimme nauhoittaa ja julkaista podcast-jakson joka viikko.

Justin Welsh kertoo hienon tarinan maksullisen yhteisön perustamisesta. Hän ansaitsi sen avulla kymmeniä tuhansia dollareita kuukaudessa. Eräänä päivänä hän kuitenkin sulki yhteisön, koska se ei sopinut hänen haluamaansa elämäntyyliin. Hän huomasi viettävänsä siellä liikaa aikaa ja sen häiritsevän työtä, jota hän oikeasti halusi tehdä.

Tämä on toinen tärkeä opetus. Jos perustat yhteisön, sinun täytyy olla varma siitä, että se vastaa brändisi arvoja. Jos se sopii niihin, suosittelen aloittamaan vähimmäiskelpoisella versiolla. Järjestelmät kannattaa rakentaa alusta alkaen edes perustasolla, jotta voit arvioida, haluatko kasvattaa toimintaa tulevaisuudessa.

Francois Marchand: Yhteisöt eivät ole itsestään moderoituvia ympäristöjä. Kuten sanoit, jonkun täytyy olla vastuussa, poistaa roskaposti ja varmistaa, että kaikki saavat tarvitsemansa avun ja kysymyksiin vastataan. Se ei ole helppoa työtä. Asioiden sujuva toiminta vaatii paljon.

Toinen kysymys on, kuinka yritykset voivat varmistaa yhteisöä rakentaessaan, että niiden toiminta on aitoa ja että he tekevät sitä oikeista syistä. He eivät vain yritä näyttää hyvältä tai harrasta niin kutsuttua astroturffausta eli käytä epäaidolta vaikuttavaa markkinointitaktiikkaa yhteisön vuoksi ja sano: ”Hei, meidän ihmisemme ovat sitoutuneita ja asiakkaat ovat täällä.” He keskustelevat keskenään. 

Sam Thomas Davies: Se on todella hyvä kysymys. Rehellisesti sanottuna en tiedä siihen vastausta. Uskon, että ihmiset suhtautuvat markkinointiin yleensä aina epäillen. Vaikka kyse olisi aidosta ja täysin läpinäkyvästä markkinoinnista, ihmiset saattavat silti reagoida kielteisesti markkinointiin.

Luulen, että kyse on siitä, kuinka voimakkaasti sitä tuodaan esiin. On ihan hyvä, että yhteisöstä kerrotaan. Esimerkiksi ulkoilubrändi Outdoor Vitals tekee tätä niin, että jokaisen lähtevän sähköpostin kuvassa on toimintakehotus. Se ei ole pääasiallinen toimintakehotus, vaan siinä vain sanotaan: ”Hei, jos ja kun olet valmis, meillä on tällainen yhteisö.” 

He tiivistävät asian yhteen lauseeseen ja kertovat, että lisätietoja saa täältä. Siinä kaikki. Yhteisöön ei liity painostavaa vaikutelmaa, koska viesti on: ”Se on täällä, jos haluat liittyä, mutta jos et, sekin on täysin ok.” Tämän vastakohta olisi yhteisön voimakas mainostaminen sähköpostikampanjoissa useita kertoja viikossa ja suoran myynnin yrittäminen, jos kyseessä on maksullinen yhteisö. 

Yhteisön täytyy olla jatkoa sille, mitä jo teet. Luin tänä aamuna Donald Millerin kirjaa How to Grow a Small Business, ja hän käyttää lentokonevertausta. Lentokoneessa on ohjaamo, vasen siipi, oikea siipi ja niin edelleen. Kaiken täytyy olla tasapainossa. Yhteisö, myynti ja toiminnot ovat eri osa-alueita, ja yhteisön pitäisi olla yksinkertaisesti jatkoa nykyiselle tekemisellesi. Näin voit löytää sopivan tasapainon olematta liian aggressiivinen markkinoinnissa. 

Francois Marchand: Onko yhteisö siis tuote, jota myyt? Vai auttaako se tuotettasi myymään? Vai ei kumpaakaan?

Sam Thomas Davies: Se on hieno kysymys. Uskon, että yhteisö on sitä, mitä päätät sen olevan. Aiemmin mainitsemani koirabrändin perustaja ei mielestäni myy yhteisössä mitään. Yhteisö on lähes täysin erillinen asia. Asiakkaat osallistuvat yhteisöön, koska he rakastavat brändiä ja pitävät sen perustajasta. 

On myös toinen näkökulma, josta emme ole puhuneet. Oletko verkkokaupassa perustaja ja brändin kasvot? Jos olet ja minä asiakkaana pidän sinusta, tunnen sinut ja luotan sinuun sekä haluan päästä lähemmäksi sinua, osallistun todennäköisesti yhteisöön.

Tämän näkee jatkuvasti myös epäperinteisissä yhteyksissä sosiaalisessa mediassa. Samat ihmiset kommentoivat twiittejä, Instagram-julkaisuja ja muuta sisältöä. Se kertoo paljon. Vastatakseni kysymykseesi sinun täytyy todella määritellä, mitä yritämme tehdä. Jos myymme, mitkä ovat myynnin säännöt?

Teemmekö tarjouksen kerran viikossa? Teemmekö sen silloin, kun se tuntuu järkevältä? Oikeaa tai väärää tapaa ei ole. Kaikki palaa arvoihisi. Olen ottanut tämän paljon vakavammin viime kuukausina keskusteltuani monien verkkokauppojen perustajien kanssa. Outdoor Vitals tulee jälleen mieleen.

Kun puhuin heidän markkinointipäällikkönsä kanssa, hän puhui arvoista erittäin intohimoisesti. Hän sanoi, että he tarkastelevat arvojaan, ja jos jokin suunnitelma ei vastaa niitä, sitä ei tehdä. Asia on niin yksinkertainen. Aiemmin ajattelin, että tämä oli hyvin epämääräinen tapa puhua, mutta nyt ymmärrän sen todella hyvin. 

Kyse ei ole siitä, että luet kirjan, löydät hopealuodin ja sovellat strategiaa. Kaikki haluavat strategian, mutta periaatteet ylläpitävät kaikkea. Vastaus on siis hieman ympäripyöreä, mutta tähän on ehdottomasti vaikea antaa yksiselitteistä vastausta. 

Francois Marchand: Niin on. Palaan vielä yhteisömarkkinoinnin perusteisiin. Kuten sanoit, kaikille sopivaa etenemissuunnitelmaa ei ole. Mainitsit kuitenkin yhteisön kasvot. Täytyykö verkkokauppabrändin yhteisön kasvojen aina olla perustaja, toimitusjohtaja tai johtoryhmän jäsen?

Sam Thomas Davies: Se on erinomainen kysymys. Mieleeni tuli brändi nimeltä Poo-Pourri, joka palkkasi mallin puhemiehekseen. Hän esiintyi kaikissa viraaleissa videoissa ja muualla.

Puhuin hiljattain perustajan kanssa, jonka brändi myi reppuja koirien kantamiseen. Tässä tapauksessa koira oli brändin kasvot. Tämä on kiehtovaa, koska yhtä ainoaa vastausta ei todellakaan ole. Olen viime aikoina pohtinut paljon ajatusta, jolle yritän keksiä tarttuvaa markkinointitermiä.

Olen päätynyt termiin metabrändäys, vaikka en ole täysin varma, pidänkö siitä. Ajatus on, että sinulla on brändi ja sen sisällä erilaisia persoonia. Se on lähes kuin televisiosarja. Televisiosarja on brändi, mutta siinä on suosikkihahmosi. Uskon, että juuri siksi Friends oli niin suosittu.

Kaikki samaistuivat hahmoihin ja näkivät itsensä niissä. Muistan joitakin ensimmäisiä markkinointiblogeja, joita luin. Sumo-blogissa kirjoittivat aikoinaan Nat Eliason ja Sara Peterson. Muistan heidän nimensä yhä kuuden tai seitsemän vuoden jälkeen, koska kummallakin oli oma persoonansa. 

Teimme tätä myös kollegojeni kanssa Sleeknotessa. Taustaksi: Drip osti Sleeknoten viime vuonna. Olin Sleeknoten pitkäaikainen käyttäjä. Yritimme soveltaa samaa lähestymistapaa markkinoinnissamme. Kirjoitin viikoittain sähköposteja liideille, ja kollegani Soray tai Reeke kirjoittivat viikoittain asiakkaille. Joskus joku meistä lähti lomalle ja toinen otti hänen tehtävänsä hoitaakseen. Vitsailimme tästä, ja ihmiset pitivät siitä.

Kun konferensseissa näemme ihmisten esittelevän sähköpostejamme dioillaan, se on kiehtovaa, koska me vain pidimme hauskaa. Uskon, että paljon useammat brändit voisivat tehdä samaa. Mieleeni tulee toinenkin brändi. Puhuin hiljattain sen perustajan kanssa, ja hänellä on todella kiinnostava lähestymistapa brändäykseen.

Brändin nimi on Mid-Day Squares. Se myy iltapäivän välipaloja, ja sillä on kolme perustajaa. He ovat sisarukset sekä sisaren aviomies, joka on siis toisen perustajan lanko. Heillä on tositelevisiosarja, jossa seurataan brändin kasvattamista. Se on hyvin metaa: kolme perustajaa puhuu brändin rakentamisesta, joka itsessään on brändi. En ole nähnyt kenenkään muun tekevän vastaavaa.

Hän kertoi haastattelussa saaneensa vaikutteita Kardashianeista ja kahdesta muusta sarjasta. Hän ajatteli, että mitä jos kaikki yhdistettäisiin. Hän taisi mainita myös Shark Tankin. He ovat rakentaneet jotain todella ainutlaatuista. Vastaukseni venyi pitkäksi, mutta haluan sanoa, että lähestymistapoja on todella monia.

Viimeinen mainitsemisen arvoinen asia on, että olen kuullut monien perustajien sanovan: ”En halunnut olla brändin kasvot, mutta minun oli pakko, sillä jos se en olisi minä, se ei olisi kukaan.” He sanovat, että se oli heidän paras päätöksensä. 

Francois Marchand: Se käy järkeen. Jos edustat omaa brändiäsi eikä kukaan muu ole tekemässä sitä, sinä olet brändi, toimitusjohtaja ja perustaja. Sinä olet vastuussa. Ihmiset ovat yhteydessä juuri sinuun. Keskustelin tätä podcastia varten muiden perustajien kanssa. He ovat brändin kasvot Instagramissa, yhteisöfoorumeilla ja muualla, kuten Facebook-ryhmissä.

He vastaavat kysymyksiin. He eivät välttämättä tee kaikkea käytännön työtä, mutta heidän nimensä liittyy toimintaan. Puhutaan siis hetki kanavista. Mainitsimme sosiaalisen median ja Facebookin. Tietenkin TikTok ja kaikki muut sosiaaliset kanavat ovat tärkeitä asiakasvuorovaikutuksen ja suhteiden rakentamisessa.

Millainen arvo yhteisöfoorumeilla on mielestäsi nykyään? Ovatko ne edelleen yhtä merkittäviä kuin ennen, vai ovatko kaikki hajautuneet Discordiin, Twitchiin ja muille uusille alustoille? 

Sam Thomas Davies: Se on hyvä kysymys. Luin hiljattain hienon twiitin, jonka kirjoittajaa en nyt muista. Hän sanoi, että sinun täytyy mennä sinne, missä yleisösi on. Jos he ovat Twitterissä, twiittaa. Jos he ovat LinkedInissä, julkaise LinkedInissä.

Minusta on helppoa keskittyä tiettyyn alustaan, koska sen rakentaminen on helppoa. Siksi useimmat ajattelevat Facebook-ryhmiä tai Discordia. Puhuin kuitenkin hiljattain perustajan kanssa, joka kertoi asiakkaidensa olevan vanhempaa väestöä. He eivät tietäisi, mikä Discord on.

He eivät ehkä edes tietäisi, mikä Facebook-ryhmä on. Heille yhteisö voisi tarkoittaa kasvokkain järjestettäviä tapahtumia muutaman kerran vuodessa. Jos kyseessä on arvokas tuote, tämä voi olla järkevämpää. Kanavan valinta riippuu siis asiakkaistasi. On helppoa olettaa, mitä ihmiset haluavat, koska katsot, mitä kaikki muut tekevät. Se on mielestäni suuri virhe.

Francois Marchand: Et voi toisintaa toisen yrityksen menestystä, koska et ole se yritys. Yleisösi voi olla erilainen. Väestösi ja segmentointisi ovat erilaisia. Mene siis sinne, missä asiakkaasi ovat. Seuraava kysymykseni olikin: mitkä ovat yhteisömarkkinoinnin perusteet?

Lyhyesti sanottuna mene sinne, missä yleisösi on. Onko sinulla muita perustason neuvoja yhteisömarkkinointiin liittyen, joita emme ole vielä käsitelleet? Olemme maininneet joitakin nimenomaan verkkokauppaan liittyviä asioita. 

Sam Thomas Davies: Ensimmäisenä mieleeni tulevat ongelmat, joita ratkaiset. Olen pohtinut tätä myös omassa työssäni, koska tiedämme kaikki, että työnimikkeet ovat usein hölynpölyä. Olennaisempaa on, miksi käyt töissä joka päivä. Mitä ongelmia ratkaiset? Kuinka tuot arvoa yrityksellesi, työnantajallesi ja asiakkaillesi? Mikä on paras kanava näiden ratkaisujen toimittamiseen?

Se voi olla Facebook-ryhmä, koska haluat jakaa mediaa ongelmien ratkaisemiseksi. Saatat haluta alustan, jota on helpompi moderoida, tai alustan, jonka ihmiset tuntevat paremmin. Tämä on mielestäni kaikkein tärkeintä. Alusta ei ole ratkaiseva asia. Olennaista on, mitä ongelmia ratkaiset ja mikä on nopein ja helpoin tapa toimittaa ratkaisut niihin.

Francois Marchand: Täydellistä. Se käy järkeen. Mitkä ovat yleisiä virheitä, joita verkkokauppapäälliköiden, perustajien ja yritysten omistajien tulisi välttää? Mitä mittareita heidän pitäisi seurata selvittääkseen, toimiiko tämä vai ei?

Sam Thomas Davies: Aloitan kysymyksen ensimmäisestä osasta. Olen maininnut tämän muutaman kerran jakson aikana, mutta tärkeää on luoda järjestelmät, jotka määrittelevät, kuka tekee mitä ja milloin. Kuten Dripillä, määrittelemme kaikki projektimme. Kirjaamme ylös, mitä oikeastaan teemme ja miksi.

Tämä pätee erityisesti pieneen markkinointiosastoon. Resurssit ovat rajalliset, eikä aikaa kannata tuhlata sellaisen aloittamiseen, jota ei pysty ylläpitämään. Jos suunnittelet yhteisön rakentamista, mikä on pienin mahdollinen toimiva versio, jonka voit rakentaa? Kysymyksesi toiseen osaan liittyen pidän ajatuksesta, että etsitään myönteisiä signaaleja.

Opin tämän Chris Walkerilta. Hän puhuu siitä, mistä tietää jonkin toimivan. Saat myönteisiä signaaleja. Kaikki riippuu tietenkin myös tavoitteesta, ja tämä liittyy mittareihin. Jos haluat tutkia vaihtoehtoisia tulokanavia, kuten monet verkkokauppabrändit tekevät nyt maksullisen jäsenyyden avulla, sinun kannattaa tietysti seurata myyntiä, kuukausittaista toistuvaa liikevaihtoa, poistumisastetta ja kaikkea vastaavaa.

Jos raha ei kuitenkaan ole tärkein tavoite, voit seurata kommenttien, yksityisviestien tai sähköpostivastausten määrää. Aloitimme tämän Dripillä, kun uudistimme sähköpostin tarkastelutapaamme viime vuonna. Meillä oli paljon toimintakehotuksia ja käytössämme HubSpot, joten näimme liikevaihdon kohdistumisen ja muuta vastaavaa.

Kysyimme itseltämme, mitä jos seuraisimme vain vastauksia? Aloimme seurata vastauksia, ja ihmiset alkoivat sanoa: ”Pidän tästä sähköpostista. Tämä on todella hyödyllinen.” Tiesimme, että kyseessä oli myönteinen signaali ja olimme oikeilla jäljillä. Yhteenvetona sanoisin, että tarvitset järjestelmät, jotka tukevat haluamaasi yhteisötyyppiä, rakennat yhteisön brändin tärkeiden arvojen jatkoksi ja seuraat näihin arvoihin liittyviä oikeita mittareita.

Francois Marchand: Keskustelumme alkaa olla lopussa, Sam. Se on ollut valaiseva, viihdyttävä ja käytännöllinen, mikä on tämän podcastin tärkein tavoite. Siksi teemme tätä. Tämä oli oma analyysimme siitä, miksi aloitimme podcastin.

Puhutaan tulevaisuudesta. Miten näet yhteisömarkkinoinnin kehittyvän osana kasvumarkkinointia seuraavien vuosien aikana, erityisesti verkkokaupassa, joka jatkaa kasvuaan ja muuttuu valtavalla nopeudella?

Sam Thomas Davies: Se on hyvä kysymys. Vastaan käyttämällä esimerkkinä toista kanavaa. Näen monien verkkokauppabrändien panostavan entistä enemmän sisältöön. On hauskaa kuunnella verkkokauppojen perustajia, jotka puhuvat siitä, kuinka he tilasivat Ahrefsin ja tutkivat avainsanoja. Se on meille B2B-markkinoijille hyvin tuttua.

Näen yhä useampien brändien panostavan sisältöön, koska ne ymmärtävät sen merkityksen kaiken aiemmin mainitsemamme vuoksi. Meta-mainonnan kallistuessa ja niin edelleen yhä useammat brändit tulevat mielestäni ymmärtämään yhteisöjen rakentamisen tärkeyden, koska se on todennäköisesti tärkein asiakaspoistuman ehkäisystrategia.

Jos asiakkaasi ovat uskollisia, koska tuotat jatkuvasti arvoa tuotteidesi ulkopuolella, miksi he haluaisivat lähteä? Mieleeni tulee brändejä, joiden asiakkuutta en todennäköisesti koskaan lopeta, koska rakastan niitä ja niistä saamaani arvoa. En ehkä kuulu varsinaiseen yhteisöön, mutta tavallaan kuulun, koska koen, että äänelläni on merkitystä. Se on tärkeä osa kokonaisuutta.

Uskon siis, että monet brändit panostavat yhteisöihin, tekevät virheitä, oppivat niistä ja selvittävät, mitä yhteisö voi niille tarkoittaa. 

Francois Marchand: Lopulta kyse on uskollisuudesta ja niiden asiakkaiden säilyttämisestä, jotka alun perin hankit, riippumatta siitä, mistä kanavasta he tulivat.

Jos pystyt rakentamaan suhteen ja vahvistamaan luottamusta, menestyt. Ennen kuin päästän sinut lähtemään, onko sinulla vielä muita näkemyksiä tai neuvoja verkkokauppapäälliköille? Ehkä tärkein neuvosi, vaikka se ei liittyisi yhteisöihin?

Sam Thomas Davies: Aloita oppimisen jakaminen avoimesti. Jaa verkossa, mitä opit ja mitä koet – LinkedInissä, Twitterissä tai millä tahansa alustalla, joka sopii sinulle ja asiakkaillesi. Asiakkaasi haluavat tietää, mitä teet päivittäin brändin edistämiseksi. Heitä kiinnostavat tulevat ominaisuudet ja erityisesti tulevat tuotteet. 

Sähköposteissa kirjoita henkilökohtaisia viestejä ja lähetä ne perustajan tai markkinointijohtajan nimissä. Anna sähköposteille kasvot, joille ihmiset voivat vastata ja esittää kysymyksiä. Älä pelkää yhteyden rakentamista asiakkaisiisi, koska nämä ovat helppoja voittoja, joita voit saavuttaa nopeasti. 

Francois Marchand: Hienoa. Sam, tämä oli erinomaista. Missä voimme seurata työtäsi? Kerro, mitä Dripillä ja omassa työssäsi tapahtuu juuri nyt, niin jatkamme siitä. 

Sam Thomas Davies: Jos pidit keskustelusta, suosittelen tutustumaan Beyond the Inboxiin, joka on Dripin podcast. Voit hakea Googlesta nimellä Beyond the Inbox Podcast tai siirtyä osoitteeseen drip.com/podcast. Haastattelen joka viikko verkkokaupan perustajaa tai markkinoijaa, ja keskustelemme heidän markkinointistrategioistaan sähköpostilaatikon ulkopuolella. Tervetuloa kuuntelemaan. 

Francois Marchand: Hienoa. Yritän olla luomatta liikaa kilpailua. Tehdään lisää yhteistyötä ja ristiin liittyviä mahdollisuuksia podcastiemme välille. Sam, olet ollut mahtava. Arvostamme suuresti osallistumistasi. 

Haluan myös kiittää sinua, kuuntelija, että kuuntelit tämän The Ecomm Manager -podcastin jakson. Tukesi merkitsee meille todella paljon. Jos pidit kuulemastasi, älä ujostele – jätä meille arvostelu tai kommentti ja kerro, miten olemme mielestäsi onnistuneet. Tilaa podcast, jotta kuulet ensimmäisten joukossa, kun uusi jakso ilmestyy syötteeseesi. 

Ensi kertaan asti olen Francois ja toivotan sinulle kaikkea hyvää verkkokauppamatkallasi. Kuullaan jälleen ensi kerralla.