6 tapaa parantaa tilaustarkkuutta tyytyväisten asiakkaiden saavuttamiseksi
Toimitukset ilman virheitä: Tilaustarkkuus on verkkokaupassa olennaista, sillä se vaikuttaa suoraan asiakastyytyväisyyteen ja brändiuskollisuuteen. Siihen kuuluu sen varmistaminen, että kaikki tuotteet kerätään, pakataan ja lähetetään oikein, mikä ylläpitää vahvaa luottamusta ja hyvää mainetta.
Verkkokaupan luottamuksen perusta: Kasvavat odotukset tarkoittavat, että pienetkin toimitusvirheet voivat vahingoittaa asiakassuhteita. Yritysten on pidettävä tilaustarkkuutta strategiansa ytimessä, jotta ne eivät menetä kanta-asiakkaita eivätkä vahingoita brändiään.
Mittarit ovat numeroita tärkeämpiä: Tilaustarkkuus ei ole vain prosenttilukuja, vaan keskeinen osa ensiluokkaisen asiakaskokemuksen tarjoamista. Korkea tarkkuus auttaa rakentamaan luottamusta ja kannustaa uusintaostoihin.
Täydellisyyden tavoittelu kilpailussa: Kovan kilpailun ja kasvavien kuluttajaodotusten keskellä virheiden minimoinnista tulee ratkaisevan tärkeää. Yritysten on keskityttävä tarkkuuteen varmistaakseen pitkäaikaisen menestyksen ja asiakkaiden säilymisen.
Tilaustarkkuus avattuna: Tilaustarkkuus on enemmän kuin pelkkää logistiikkaa; se on keskeinen tekijä asiakkaiden tarpeiden saumattomassa täyttämisessä, minkä vuoksi se on ratkaisevan tärkeää kaikissa kasvuun ja maineeseen keskittyvissä verkkokauppastrategioissa.
Kuvittele tämä: Asiakas avaa innoissaan pitkään odottamansa paketin ja huomaa, että sen sisällä on väärä tuote.
Pettymys valtaa mielen, turhautuminen kasvaa ja mahdollinen uudelleenostaja menetetään hetkessä.
Verkkokaupan maailmassa tilausten tarkkuus ei ole vain logistinen mittari—se on asiakasluottamuksen, brändin maineen ja pitkäaikaisen menestyksen perusta.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Kuluttajien kasvavien odotusten ja kovan kilpailun vuoksi pienelläkin virheellä tilausten käsittelyssä voi olla suuria seurauksia. Mutta miten yritykset voivat varmistaa lähes täydellisen tilaustarkkuuden?
Tässä artikkelissa tarkastelemme keskeisiä tarkkuuden seurantamenetelmiä ja hyväksi havaittuja strategioita virheiden minimoimiseksi.
Mitä tilausten tarkkuus tarkoittaa?
Tilausten tarkkuus on oikein kerättyjen, pakattujen ja lähetettyjen tilausten prosenttiosuus. Ei puuttuvia tuotteita, vääriä kokoja tai odottamattomia yllätyksiä—ellet sitten pyöritä yllätyslaatikkoihin perustuvaa liiketoimintaa.
Se on olennainen osa kokonaisvaltaista asiakaskokemustasi.
Mikään ei tuhoa brändiuskollisuutta yhtä tehokkaasti kuin sinisen puseron lähettäminen asiakkaalle, joka halusi mustan, tai mikä vielä pahempaa, puseron unohtaminen kokonaan.
Se on tärkeää myös kustannusten hallinnan kannalta. Harvemmat palautukset ja vähäisemmät asiakasvalitukset merkitsevät pienempiä toimintakustannuksia.
Näin lasket tilausten tarkkuusprosentin
Tilausten tarkkuusprosentin kaava on virkistävän yksinkertainen:
Tilausten tarkkuusprosentti = (Oikein käsiteltyjen tilausten kokonaismäärä / Lähetettyjen tilausten kokonaismäärä) x 100
Lähes kaikki nykyaikaiset yritykset seuraavat tilausten tarkkuutta ohjelmistolla, yleensä varaston tai varastonhallintajärjestelmän avulla. Järjestelmän luotettavuuden varmistamiseksi voit lisäksi tehdä kiertolaskentoja ja satunnaisia tilaustarkistuksia.
Mikä on hyvä tilausten tarkkuusprosentti?
100 % on hyvä tarkkuusprosentti, joten siihen sinun tulisi pyrkiä.
Kysyin Martin Coxilta, Glazing Supplies Direct -yrityksen perustajalta. Kyseessä on Yhdistyneessä kuningaskunnassa toimiva erikoistunut verkkokauppa, joka myy ikkunoiden ja ovien lasituskiiloja. Kysyin häneltä heidän tilaustensa tarkkuusprosentista.
”Tavoittelemme 100 prosentin tarkkuutta, ja viime vuoden aikana saavutimme hieman yli 99,5 prosentin tarkkuuden 14 000 tilauksella”, Mark sanoi.
Mikä viesti Markin kommentista kannattaa ottaa mukaan? Tilausten tarkkuus on perusedellytys, ei kilpailuetu. Mark lisäsi itse asiassa, että heidän tavoitteenaan on saavuttaa 99,7 prosentin tarkkuus, kun tilausten määrä kasvaa edelleen 20 000:een.
Jos tarkkuutesi on kuitenkin yli 95 %, et ole kilpailijoihisi nähden kilpailullisesti heikommassa asemassa. Pystyt edelleen pysymään mukana, mutta sinun on tehtävä muutoksia nopeasti.
Käytännöllistä tilausten tarkkuusprosenttia arvioitaessa on tietenkin otettava huomioon useita tekijöitä, kuten:
- Toimialasi. Jos myyt huppareita, saatat joskus selvitä siitä, että lähetät tuskin havaittavasti vaaleamman sävyn. Jos myyt lääkinnällisiä tuotteita, väärän lääkkeen lähettäminen voi kuitenkin olla katastrofaalista.
- Tilausmääräsi. Virheiden absoluuttinen määrä kasvaa toimintaa laajennettaessa, jos prosessisi eivät ole kunnossa. Vaikka tilausten tarkkuusprosentti pysyisi suurin piirtein samana, tyytymättömiä asiakkaita tulee enemmän, mikä johtaa myös kielteisen julkisuuden lisääntymiseen.
- Toimitusten käsittelytapasi. Yrityksen sisäinen tilausten käsittely antaa sinulle paremman hallinnan. 3PL-palveluntarjoajat tarjoavat parempaa tehokkuutta, mutta niiden tarkkuus voi vaihdella. Punnitse molempien vaihtoehtojen hyvät ja huonot puolet oman yrityksesi tilanteessa ennen valintaa.
Tilausten tarkkuuteen liittyvät KPI:t, joita sinun tulisi seurata
Tilausten tarkkuusprosentti antaa kokonaiskuvan. Useat muut KPI:t voivat kuitenkin auttaa havaitsemaan, missä ongelma piilee, kun tilausten tarkkuusprosentti alkaa laskea.
Tässä on seurattavat asiat:
- Tilausten tarkkuusprosentti: Totta kai tämä mittari on kaikkien muiden yläpuolella. Se toimii laukaisijana. Jos se laskee, tarkista muut KPI:t selvittääksesi, missä ongelma piilee.
- Keräystarkkuusprosentti: Tiimisi (tai varastorobottien) on kerättävä oikea tuote ennen tilauksen pakkaamista ja lähettämistä. Jos he tekevät virheen, koko tilaus on väärä jo ennen kuin se poistuu varastosta.
Keräystarkkuusprosentti = (Oikein kerättyjen tuotteiden määrä / Kerättyjen tuotteiden kokonaismäärä) x 100
- Palautusaste (toimitusvirheiden vuoksi): Palautukset eivät aina ole sinun syytäsi, mutta jos liian moni tuote palautetaan väärän tai puuttuvan tuotteen vuoksi, kyse on toimitusongelmasta.
Palautusaste (toimitusvirheiden vuoksi) = (Virheiden vuoksi palautetut tilaukset / Lähetettyjen tilausten kokonaismäärä) x 100
- Asiakasvalitusten määrä: Tarkkuutesi on parannuttava, jos asiakkaat huomauttavat virheistä ennen kuin ehdit itse havaita ne. Asiakasvalitusten määrä kertoo, että virheesi aiheuttavat asiakkaissa pettymystä, mikä on pitkällä aikavälillä erittäin haitallista liikevaihdollesi.
Asiakasvalitusten määrä = (Tilauksiin liittyvät valitukset / Tilausten kokonaismäärä) x 100
- Tilauksen käsittelyaika (OCT): OCT ei mittaa suoraan tarkkuutta, mutta se on silti merkityksellinen. Jos tarkkuuden varmistaminen hidastaa toimitusnopeuttasi merkittävästi, seuraavan päivän toimituksia tarjoavat kilpailijat vievät asiakkaasi.
OCT = Tilauksen toimituspäivä - Tilauksen jättöpäivä
- Tilausten toimitusaste: Toimitusaste kertoo, kuinka monta tilausta lähetetään kokonaisuudessaan. Jos tämä prosenttiosuus laskee, syynä voivat olla jälkitoimitukset tai varastontyhjennykset, jotka ovat molemmat huonoja uutisia. Se on myös merkki siitä, että sinun kannattaa tarkastella varastonhallintaa ja toimitusprosesseja nähdäksesi, onko niissä korjattavia tehottomuuksia.
Tilausten toimitusaste = (Kokonaisuudessaan toimitetut tilaukset / Jätettyjen tilausten kokonaismäärä) x 100
Tilausten epätarkkuuksien yleiset syyt (ja niiden korjaaminen)
Useimmat tilausten epätarkkuuksien syyt voidaan ehkäistä. Jos tilausten tarkkuus on heikko, tässä on mahdollisia syitä, joita kannattaa selvittää, sekä nopea yleiskatsaus korjaustoimiin:
Inhimillinen erehdys (eli ihmiset ovat ihmisiä)
Tiimisi saattaa tehdä virheitä keräillessään, pakatessaan tai syöttäessään tilaustietoja. Tiimi saattaa esimerkiksi pakata väärän tuotteen tai määrän tai unohtaa pakata jonkin tuotteen kokonaan.
Näin voit poistaa virheet prosesseistasi:
- Hanki älykkäämmät välineet. Viivakoodilukijat automatisoivat SKU-tietojen syöttämisen ja varmistavat, että varastohenkilöstösi kerää täsmälleen asiakkaiden tilaamat tuotteet – ei enää ihmettelyä siitä, miksi joku sai uimapuvun talvisaappaiden sijaan.
- Hyödynnä tekoälyä. Käytä tekoälypohjaista tilaustenhallintajärjestelmää, joka tarkistaa jokaisen yksityiskohdan ennen tilauksen lähettämistä. Koska robotit eivät häiriinny tekstiviesteistä, ne pakkaavat epätodennäköisemmin aurinkolasit, kun asiakas tilaa takin.
- Investoi koulutukseen. Kouluta ihmiset käyttämään tekoälyn ja viivakoodilukijoiden kaltaisia teknologioita tehokkaasti sen sijaan, että kouluttaisit heitä olemaan tekemättä virheitä.
Liian monimutkaiset SKU-tunnukset
Näyttääkö tuoteluettelosi samankaltaisten SKU-tunnusten painajaiselta? Vältä tarpeettomia SKU-muunnelmia ja käytä standardia, jolla viitataan väriin, kokoon tai painoon.
Muunnelmat tekevät oikean SKU-tunnuksen löytämisestä tiimillesi äärimmäisen turhauttavaa ja hämmentävää – mikä johtaa suoraan virheisiin.
Esimerkki: Oletetaan, että myyt sinisiä ja tummansinisiä t-paitoja SKU-tunnuksilla TSHRT-BLU ja TSHRT-NVY.
Tiimisi vastaanottaa uuden toimituksen, joka on vain hieman tummempi kuin vakiotummansininen – enemmänkin yönsininen. Varastonhallinnasta vastaava henkilö luo uuden SKU-tunnuksen (TSHRT-MDBL).
Mutta ellet todella tarjoa yönsinistä erillisenä värivaihtoehtona verkkokaupassasi, tämä muunnelma lisää tarpeetonta monimutkaisuutta. Käytä sen sijaan alkuperäistä tummansinisen tuotteen SKU-tunnusta (TSHRT-NVY), jotta asiat pysyvät yksinkertaisina ja virheettöminä.
Tässä muutama helppo ratkaisu:
- Käytä selkeitä SKU-nimeämiskäytäntöjä. Vältä tarpeettomia variaatioita. Mitä vähemmän SKU-koodeja, sitä parempi.
- Käytä laadukkaita tuotekuvia. Se helpottaa keräilijöitä erottamaan samankaltaiset tuotteet toisistaan.
Tämä lisää keräilyjärjestelmään visuaalisen tarkistusvaiheen.
Jos keräilijä pitää käsissään vaaleansinistä t-paitaa ja näkee tilaustenhallintajärjestelmässä laivastonsinisen t-paidan, hän todennäköisesti huomaa eron ja tarkistaa värin vielä kerran ennen pakkaamista.
Vanhan koulukunnan varastonhallinta
Laskentataulukkosi mukaan varastossa pitäisi olla tuotetta, mutta kun menet varastolle hakemaan sitä… puff! Se on poissa.
Syy? Virheet.
Virheet ovat väistämättömiä, jos päivität varastotietoja manuaalisesti – näppäilyvirheet, väsynyt kirjanpitäjä tai laskuvirheet voivat kaikki johtaa siihen, että otat vastaan tilauksia loppuunmyydyistä tuotteista.
Nämä virheet tulevat kalliiksi. Ylimyynti ja jälkitoimitukset aiheuttavat viivästyksiä, peruutuksia ja vihaisia asiakkaita, mikä tarkoittaa, että virheillä on pitkällä aikavälillä suora ja merkittävä vaikutus liikevaihtoon.
Korjaa tilanne näin:
- Seuraa varastoa reaaliaikaisesti. Hylkää ikivanha laskentataulukko ja siirry käyttämään tekoälypohjaista varastonhallintajärjestelmää. Se antaa reaaliaikaisen näkyvyyden varastotasoihin eri varastoissa ja myymälöissä.
- Ajasta säännölliset kiertolaskennat. Tässä manuaalinen työ todella auttaa. Pyydä tiimiäsi tekemään säännöllisiä tarkastuksia varmistaaksesi, että digitaaliset tiedot vastaavat todellisuutta. Tarkastus on myös hyvä tapa havaita petoksia ja yhteistoimintaa.
- Automatisoi varastoprosessit. Reaaliaikainen näkyvyys ei ole varastonhallintaohjelmiston ainoa hyöty. Parhaat ratkaisut voivat automatisoida suurimman osan prosessista, kuten ostotilauksen luomisen, kun varasto saavuttaa määritetyn raja-arvon, sekä varastotietojen synkronoinnin eri myyntikanavien välillä.
Mielenkiintoista kyllä, Mark mainitsi, etteivät he käytä mitään varastonhallintaohjelmistoa.
Vaikka 99,5 prosentin tilaustarkkuus kuulostaa vaikuttavalta, jopa liian hyvältä ollakseen totta, Mark kertoi, että ilman prosessia tukevaa automatisoitua järjestelmää hänellä on käytössään heille toimiva järjestelmä.
Teemme varastojärjestelmästämme erittäin helpon seurata, joten on vaikea tehdä virheitä, vaikka meillä on yli 500 SKU-koodia.
Markin menestys osoittaa, että varastoa voi hallita tehokkaasti ilman ohjelmistoa ja saavuttaa korkean tarkkuuden.
Se on kuitenkin riskialtis ratkaisu. Se altistaa sinut monenlaisille virheille, jotka huomaat vasta niiden saavuttua asiakkaillesi (eli vahingon jo tapahduttua).
Automatisoidut järjestelmät ovat kuin vakuutus näitä virheitä vastaan, paitsi että ne tuottavat myös hyötyä tehostamalla prosessejasi ja pienentämällä kustannuksiasi.
Varaston heikko organisointi
Jokainen tilaus on kuin aarteenetsintä, jota kukaan ei halua, kun varastotuotteet ovat hajallaan, väärin merkittyjä tai tehottomasti varastoituja. Se on myös oivallinen resepti virheille alttiille keräilyprosessille.
Väärät merkinnät ovat Markin mukaan yksi merkittävistä ongelmista:
Virheelliset merkinnät ovat meillä ongelmien yleisin syy.
Keräily ja pakkaaminen sujuvat hyvin, mutta jos tuotteet on merkitty väärin, pakkaamme vain väärät tuotteet.
Jos tämä kuulostaa tutulta, varastosi tarvitsee täydellisen uudistuksen.
Tässä muutamia perusasioita, joista kannattaa aloittaa:
- Optimoi hyllypaikat. Säilytä nopeasti liikkuvat tuotteet paikoissa, joihin on helpompi päästä käsiksi. Sijoita esimerkiksi suositut tuotteet hyllyn alaosaan ja hitaasti liikkuvat tuotteet hyllyn yläosaan.
- Merkitse laatikoiden sijainnit. Jokaisella tuotteella tulisi olla selkeästi merkitty paikkansa, jotta jokainen keräily ei koettele tiimisi kärsivällisyyttä.
- Optimoi varaston pohjaratkaisu. Suunnittele varaston pohjaratkaisu uudelleen ja järjestä tuotteet keräilytiheyden perusteella. Aivan kuten suosittujen tuotteiden sijoittaminen hyllyn alaosaan helpottaa keräilyä, niiden sijoittaminen lähelle sisäänkäyntiä vähentää tarpeetonta kävelyä.
Kun kysyin Ryder System, Inc:n verkkokaupan johtavalta varapääjohtajalta Jeff Wolpovilta, joka työskentelee 3PL-palveluntarjoajalla, hänen näkemyksiään tehokkaimmasta strategiasta keräily- ja pakkausvirheiden ratkaisemiseksi, hänellä oli mielenkiintoinen näkökulma.
”Vaikka ohjelmistojen käyttö ja prosessien sujuvoittaminen ovat hyviä lähtökohtia, monet verkkokauppayritykset hyötyisivät vielä enemmän keskittymällä ’kosketuskertojen vähentämiseen ja keräilyreittien lyhentämiseen, jotta keräilystä tulee tehokkaampaa’”, Jeff selitti.
Vaikka tämä ei ole ehdoton edellytys, niiden yritysten, joilla on siihen varaa, tulisi investoida myös prosessiautomaation laitteistopuoleen virheiden minimoimiseksi. Jeff sanoo tästä seuraavaa:
Kun se on järkevää, integroi robottikeräilyjärjestelmät, erä- ja aaltoprosessit, hyllypaikkojen optimointi, keräilyseinät, automaattinen lajittelu ja kuljetinjärjestelmät tilausten käsittelyn sujuvoittamiseksi.
Näiden yhdistelmä voi vähentää keräilyvirheitä huomattavasti tai joissakin tapauksissa poistaa ne kokonaan.
Miksi tilausten oikeellisuudella on merkitystä
Sillä on merkitystä, koska tilausten oikeellisuus vaikuttaa suoraan liikevaihtoosi, asiakaspysyvyysasteeseesi ja maineeseesi. Perehdytään tarkemmin siihen, miksi tilausten oikeellisuus on liiketoimintasi kannalta kriittistä. Kun tilaukset ovat oikeellisia, sinä:
- Pienennät kustannuksia. Jokaisella virheellä on hintansa. Tilausvirheet johtavat palautuksiin, uudelleenlähetyksiin ja hukattuun työaikaan. Palautusten käsittely voi maksaa jälleenmyyjille jopa 66 % tuotteen alkuperäisestä hinnasta, kertoo CNBC. Jo pelkkien palautuskustannusten poistaminen voi oikeuttaa tilausten oikeellisuuden parantamiseen käyttämäsi ajan ja rahan.
- Minimoit hukan. Virheelliset tilaukset johtavat pakkausmateriaalien ja kuljetusten aiheuttamien päästöjen tuhlaamiseen sekä palautettujen tuotteiden hävittämiseen, mikä lisää kaatopaikoille päätyvää jätettä. Tämä on vielä suurempi ongelma, jos pyrit rakentamaan ympäristöystävällistä brändiä.
- Parannat toiminnan tehokkuutta. Tilausvirheet hidastavat toimitusprosessiasi, ja niiden korjaaminen vie aikaa uusien tilausten täyttämiseltä. Mieti aikaa, joka kuluu tuotteiden uudelleenkeräilyyn, uudelleenpakkaamiseen, logistisen sotkun selvittämiseen ja asiakkaiden kanssa viestimiseen. Kyse on pitkästä listasta lisäkuluja.
- Parannat asiakastyytyväisyyttä. Asiakkaat odottavat usein innokkaasti tilaustensa saapumista. He turhautuvat, kun saavat väärän tuotteen tai saavat sen huomattavasti myöhemmin. Palautuksen voi hoitaa rahaa käyttämällä, mutta asiakkaan jättämästä huonosta arvostelusta? Siitä on vaikea toipua. Saatat myös menettää asiakkaan – 32 % hylkää rakastamansa brändin jo yhden huonon kokemuksen jälkeen.
- Tunnistat kehityskohteet. Heikko tilausten oikeellisuus on usein merkki suuremmasta ongelmasta – kyse voi olla varastoon, varastotiloihin tai koulutukseen liittyvästä ongelmasta. Varastotietojen ja varastoprosessien nopea tarkastus voi paljastaa ongelman ja auttaa sinua korjaamaan sekä heikon tilausten oikeellisuuden että sitä aiheuttavan suuremman ongelman.
6 strategiaa tilausten oikeellisuuden parantamiseen
Tilausten oikeellisuuden parantaminen voi tuntua haastavalta, koska se edellyttää tiimisi syvälle juurtuneiden prosessien hienosäätöä. Perehdytään tehokkaimpiin strategioihin tilausten oikeellisuuden parantamiseksi.
Valitse näistä sopiva yhdistelmä liiketoimintasi heikon tilausten oikeellisuuden syyn tai niiden alueiden perusteella, joilla uskot olevan parantamisen varaa.
Aloita tarkasta varastonhallinnasta
Varastoerot ovat useimpien toimitusten painajaisten perimmäinen syy.
Niiden vuoksi jälleenmyyjät hyväksyvät tilauksia tuotteista, joita ei ole varastossa, eivät pysty toimittamaan ajoissa ja varastoivat liikaa hitaasti liikkuvia tuotteita.
Heikko varastonhallinta johtaa myös heikkolaatuisiin varastotietoihin. Virheelliset keräilyt, loppuunmyynnit ja ylimyynti ovat väistämättömiä, kun tiimisi tekee päätöksiä virheellisten tietojen perusteella.
Siksi useimmat jälleenmyyjät käyttävät varastonhallintaohjelmistoa. Se on ainoa tapa välttää tilanne, jossa joudut tilaustasi tehtäessä sanomaan asiakkaalle: ”Hups, eihän meillä itse asiassa olekaan sitä.”
Etsitkö varastonhallintajärjestelmää? Tässä markkinoiden parhaat:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Valitettavasti parhaatkaan järjestelmät eivät ole aukottomia.
Jos varastopäällikkö on yhteistyössä tiimin jäsenen kanssa vienyt salaa varastosta muutamia arvokkaita tuotteita, varasto-ohjelmistosi ei heijasta sitä.
Siksi säännölliset tarkastukset ovat välttämättömiä.
Harkitse kiertävää inventointia, jos täydellinen inventaario ei ole järkevä, koska sinulla ei ole resursseja tai mahdollisuutta hidastaa toimintaa varastossa.
Kiertävä inventointi on jatkuva, osittainen tarkastus, jossa varaston osioita käydään vuorotellen läpi laskemista varten.
Arvokkaat tai nopeasti liikkuvat tuotteet lasketaan useammin ja päinvastoin. Tämä auttaa havaitsemaan ongelmat varhain ja estämään niiden kasvamisen loppuunmyynneiksi, virheellisiksi keräilyiksi ja liikamyynniksi.
Optimoi varaston järjestys keräilyn tarkkuuden parantamiseksi
Kuvittele työpöytäsi, jolla kynät, paperit, johtojen sekamelska ja järjen rippeet ovat levällään.
Kuvittele nyt etsiväsi näppäimistön ja suorittimen yhdistävää johtoa. Se on mahdollista, mutta vedät todennäköisesti väärästä johdosta useita kertoja.
Epäjärjestyksessä olevilla varastoilla on sama ongelma. Ne saavat tiimisi menettämään kärsivällisyytensä ja altistavat sen virheille.
Helpota toimintaa optimoimalla varaston pohjaratkaisu.
Tässä muutamia ideoita, joita voit toteuttaa:
- Sijoita nopeasti liikkuvat tuotteet lähemmäs. Säilytä parhaiten myyvät tuotteet lähimpänä pakkausasemaa. Hitaasti kiertävät SKU-tuotteet voivat olla kauempana.
- Ryhmittele usein yhdessä ostettavat SKU-tuotteet. Jos asiakkaat ostavat usein kenkälankkia juhlakenkien kanssa, säilytä ne lähellä toisiaan tarpeettoman liikkumisen vähentämiseksi.
- Luo loogiset alueet. Kysynnän tason perusteella luotujen alueiden tekeminen ei välttämättä aina vaikuta loogiselta. Jos esimerkiksi myyt miesten vaatteita, sinulla voi olla useita SKU-tuotteita, joiden kysyntätaso on samanlainen. Jos näin on, jaa varasto selkeästi määriteltyihin osioihin tuotetyypin tai koon perusteella.
- Suunnittele tehokkaat keräilyreitit. Mitä vähemmän askelia keräilijät ottavat, sitä vähemmän he tekevät virheitä. Esimerkiksi keräilijät voivat kulkea käytävillä siksak-reittiä sen sijaan, että palaavat takaisin, jos käytät serpentiinimäistä pohjaratkaisua. Voit myös harkita tiettyjen osioiden osoittamista eri keräilijöille ruuhkien ja virheiden vähentämiseksi. Jotkin varastonhallintajärjestelmät auttavat keräilijöitä myös löytämään nopeimman keräilyreitin.
Tarvitsetko apua varastonhallintajärjestelmän valinnassa? Tässä parhaat valintamme:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Käytä viivakoodinlukua ja RFID:tä tarkkaan tilausten keräilyyn
Väsynyt varastotyöntekijä voi luonnollisesti ottaa toisinaan väärän SKU-tuotteen tai laskea tuotteet väärin. Sitä varten viivakoodinlukua ja RFID:tä käytetään. Ne poistavat inhimillisen virheen yhtälöstä.
Noudata yksinkertaista sääntöä: Mikään, mitä ei skannata, ei liiku.
Viivakoodinluku
Tässä muutama asia, jotka kannattaa pitää mielessä, jos aiot käyttää prosessissasi viivakoodinlukua:
- Merkitse kaikki asianmukaisesti. Merkitse jokaiseen tuotteeseen selkeästi painettu, suurikontrastinen viivakoodi (tai QR-koodi), jonka skannerit voivat lukea välittömästi. Ei haalistuneita merkintöjä. Ei levinnyttä mustetta. Ei puuttuvia viivakoodeja.
- Skannaa jokaisessa vaiheessa. Skannaus vaaditaan jokaisessa vaiheessa – keräilyssä, pakkaamisessa ja lähettämisessä. Jos tuote ei vastaa tilausta, järjestelmän tulee ilmoittaa siitä ennen kuin tuote lähtee varastosta.
- Käytä käsiskannereita tai puettavia skannereita. Ne nopeuttavat prosessia ja vähentävät käsittelyvirheitä manuaaliseen tarkistukseen verrattuna.
- Automatisoi virheiden tarkistus. Monissa WMS-ratkaisuissa voit määrittää hälytyksiä, jotka ilmoittavat työntekijöille, kun he skannaavat väärän tuotteen. Käytä näitä hälytyksiä estääksesi virheiden päätymisen asiakkaillesi.
Radiotaajuinen tunnistus (RFID)
Jos olet valmis investoimaan enemmän, RFID on viivakoodeja parempi vaihtoehto, koska sen avulla voit:
- Skannata satoja tuotteita kerralla. Viivakoodit edellyttävät skannaamista näköyhteydessä, kun taas RFID-tunnisteet voidaan lukea langattomasti suurina erinä, joten jokaista tuotetta ei tarvitse skannata erikseen.
- Automatisoida kiertolaskennat. RFID poistaa manuaalisten kiertolaskentojen tarpeen. RFID-skannerit voivat käydä läpi kokonaisen varastokäytävän ja tarkistaa varastotasot sekunneissa.
- Estää varaston hävikkiä. Jos tuote poistetaan sijainnistaan ilman lupaa, RFID havaitsee poiston ja auttaa estämään varkaudet ja väärään paikkaan sijoittamisen.
Automatisoi tilausten toimitusprosessit inhimillisten virheiden vähentämiseksi
Manuaalinen tilausten toimitus on kuin rikkinäisen puhelimen leikkimistä. Jokainen vaihe lisää virheiden mahdollisuutta. Tilausten toimituksen automatisointi poistaa inhimilliset virheet.
Laitteisto- ja ohjelmistoautomaation työkaluista ei ole pulaa.
Tässä on nopea katsaus joihinkin käytettävissäsi oleviin työkaluihin:
- Robottikeräily: Siinä missä OMS toimii aivoina, automaattiset keräilyjärjestelmät, kuten robottivarret, toimivat kirjaimellisesti käsinä. Ne noutavat tuotteet OMS-järjestelmästä saadun tilaustiedon perusteella eivätkä tee lainkaan virheitä. Ne ovat melko kalliita, joten tee kustannus-hyötyanalyysi ennen investointia. Ratkaisu on yleensä kannattava suurille yrityksille.
- Automaattinen lajittelu: Automaattiset lajittelujärjestelmät ovat vielä kalliimpia. Ne käyttävät ohjelmistojen ja laitteistojen yhdistelmää tuotteiden lajittelemiseen oikeisiin laatikoihin, pakettien ohjaamiseen oikealle pakkausasemalle kuljetinhihnojen avulla sekä lajittelun dynaamiseen optimointiin määrän ja tärkeysjärjestyksen perusteella.
- Tilaustenhallintajärjestelmät (OMS): OMS automatisoi lähes kaikki prosessin osa-alueet, mukaan lukien tilausten tarkistamisen, parhaan toimituskeskuksen valitsemisen varastotasojen ja asiakkaan läheisyyden perusteella sekä sen varmistamisen, että robottikeräilijät (jos käytät niitä) toimivat ajantasaisimpien tilaustietojen perusteella.
Jos tarvitset apua parhaan OMS-järjestelmän valitsemisessa, tässä ovat parhaat suosituksemme:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Ota käyttöön laadunvalvontatoimet ennen lähettämistä
Riippumatta siitä, kuinka aukottomia tilausten toimitusprosessisi ovat, satunnainen virhe voi päästä läpi ja vahingoittaa mainetta, jonka rakentamiseksi olet tehnyt kovasti töitä.
Laadunvalvontatoimet voivat suodattaa nämä satunnaiset virheet pois ja tehdä toimituksistasi virheettömiä.
Tässä on joitakin laadunvalvontatoimia, joilla voit varmistaa, ettei mikään jää puolitiehen:
- Tarkista tuotteet uudelleen, kun ne kerätään ja pakataan. Ellei varastosi ole täysin automatisoitu, jokainen tuote on tarkistettava ennen sen siirtämistä pakattavaksi. Vahvista viivakoodiskannauksen avulla, että kerätty tuote on oikea ja että määrä on oikea. Toista skannaus pakkausvaiheessa.
- Käytä painoon perustuvaa varmennusta. Painoon perustuva varmennus voi usein havaita poikkeamat, kuten väärät, puuttuvat tai ylimääräiset pakatut tuotteet sekä vilpilliset palautukset. Jos lähetät langattoman hiiren tilausta, jonka paino on 0.25 lbs, mutta kerääjä pakkaa vahingossa 1.5 lbs painavan langattoman näppäimistön, painoero voi paljastaa virheen.
- Suorita satunnaisia laadunvalvontatarkastuksia. Poimi valmiita tilauksia satunnaisesti ja tarkasta ne manuaalisesti ennen lähettämistä, erityisesti jos havaitset virheitä useiden tarkistusvaiheiden lisäämisen jälkeenkin. Seuraa toistuvia virhemalleja — kerätäänkö usein vääriä SKU-koodeja tai tekeekö jokin työvuoro muita enemmän virheitä? Ryhdy tarvittaviin toimiin ongelman korjaamiseksi. Tämä voi tarkoittaa koulutusta, varastoprosessien parantamista tai järjestelmän katvealueiden korjaamista.
Kehitä toimintaasi jatkuvasti tarkastusten, koulutuksen ja asiakaspalautteen avulla
Automaatio on erinomainen ratkaisu, mutta se ei aina ole pienyrityksille toteuttamiskelpoinen.
Niin kauan kuin ihmisillä on rooli tilausten toimitusprosessissasi, sinun on investoitava koulutukseen ja suoritettava säännöllisiä tarkastuksia.
Voit esimerkiksi tehdä aika ajoin ”mysteeritilauksen” arvioidaksesi tarkkuutta vähäisen riskin tilanteessa ja vahvistaaksesi parhaiden käytäntöjen noudattamista. Jos huomaat parannettavaa, käsittele asiaa seuraavassa koulutuksessa.
Asiakastuki on myös erinomainen tietolähde niistä alueista, joilla tiimisi saattaisi tarvita lisäkoulutusta.
Aloita selvittämällä kielteisen palautteen perimmäinen syy. Jos yleisin valitus on, että ”vastaanotettu tuote oli väärä”, tarkista, näyttävätkö tuotepakkaukset samankaltaisilta kuin jonkin toisen tuotteen pakkaukset, sillä tämä on yleinen keräysvirhe.
Valitse yrityksellesi toimiva strategia
Voit lisätä prosesseihisi kymmeniä tarkistusvaiheita tilausten tarkkuuden parantamiseksi. Kaikki palautuu kuitenkin tehokkaisiin prosesseihin, älykkääseen ohjelmistoon ja tehokkaaseen laitteistoon.
Useimmat yritykset pärjäävät hyvin pelkillä hyvin suunnitelluilla prosesseilla ja älykkäällä ohjelmistolla. Tähän suurin osa tästä oppaasta keskittyy, koska pienille ja keskisuurille yrityksille prosessien parantaminen ja ohjelmistoratkaisujen käyttöönotto on helpompaa kuin kalliiseen laitteistoon investoiminen.
Jos olet suuryritys tai matkalla sellaiseksi, laitteistoon investoiminen on erinomainen tapa kasvattaa toimintaa tilausten lisääntyessä.
Kun olet kuitenkin tehnyt kaiken budjettisi puitteissa, on parasta keskittää lisätoimet hienovaraisesti virheiden käsittelyyn sen sijaan, että investoisit ilman suotuisaa kustannus-hyötysuhdetta.
Kuten vähittäiskaupan varatoimitusjohtaja Julie Cheney enVistasta, johtavasta toimitusketjustrategiaan ja yritysteknologiaan keskittyvästä konsultointiyrityksestä, selittää:
Vaikka täydellisyyteen pyrkiminen on paras käytäntö, vähittäiskauppiaiden tulisi suunnata henkilöstönsä, prosessinsa ja teknologiansa sellaisten järjestelmien käyttöönottoon, joiden avulla virheellisten tilausten pieni osuus voidaan korjata nopeasti ja tehokkaasti.
Vähittäiskauppa ei koskaan pysähdy — eikä sinunkaan pitäisi. Tilaa uutiskirjeemme ja saat ajantasaisia näkemyksiä, strategioita ja uramahdollisuuksiin liittyviä resursseja alan huippujohtajilta, jotka muovaavat vähittäiskaupan tulevaisuutta.
Tilauksen tarkkuutta koskevat usein kysytyt kysymykset
Alla vastaamme joihinkin yleisiin tilausten tarkkuutta koskeviin kysymyksiin.
Mikä on yleisin syy virheellisiin tilauksiin?
Inhimilliset virheet keräilyssä ja pakkaamisessa ovat yleisin syy. Kun työntekijät valitsevat tuotteita manuaalisesti kiireisessä varastossa tai vähittäiskaupan toimituskeskuksessa, virheitä sattuu.
Teknologiat, kuten RFID, viivakoodien skannaus ja tekoälypohjaiset varastonhallintaohjelmistot, voivat vähentää inhimillisiä virheitä merkittävästi.
Kuinka usein yritysten tulisi tarkastaa varastonsa tarkkuuden varmistamiseksi?
Ihanteellinen tarkastusväli riippuu tilaustenne määrästä, SKU-tuotteiden monimutkaisuudesta ja toimitusten nopeudesta. Yleisohjeena voit tehdä kiertolaskentoja viikoittain ja kattavan inventaaritarkastuksen jokaisen neljänneksen tai vuoden lopussa.
Mikä rooli SKU-merkinnöillä on tilausten tarkkuudessa?
SKU-merkinnät ovat kuin varaston GPS, joka auttaa keräilijöitä löytämään oikean tuotteen jokaista tilausta varten. Ne antavat myös jokaiselle tuotteelle skannattavan tunnisteen, jonka avulla tiimisi voi tarkistaa jokaisen tilauksen oikeellisuuden ennen sen lähettämistä.
Miten pienet yritykset voivat parantaa tilausten tarkkuutta ilman automaatiota?
Näin voit parantaa tilausten tarkkuutta ilman automaatiota:
Yhdenmukaista keräily- ja pakkausprosessisi
Järjestä varastosi niin, että nopea keräily ja pakkaaminen on mahdollista Merkitse kaikki SKU-tuotteet selkeästi
Perusta erilliset pakkauspisteet, joissa kaikki materiaalit ovat yhdessä paikassa.
Ota käyttöön manuaalinen tilausvarmistusjärjestelmä
Mitä eroa on tilausten tarkkuudella ja tilausten toimitusasteella?
Tilausten tarkkuus mittaa, kuinka usein asiakkaat saavat täsmälleen tilaamansa tuotteet – oikeat tuotteet, oikean määrän ja hyväkuntoisina. Tilausten toimitusaste mittaa onnistuneesti lähetettyjen tilausten prosenttiosuutta verrattuna vastaanotettujen tilausten kokonaismäärään.
