Mitä BOPIS tarkoittaa: verkkokaupasta ostamisen ja myymälästä noutamisen hyvät & huonot puolet
Mikä BOPIS on? Tämä yleistyvä ostotapa on juuri sitä, mitä ilmaus antaa ymmärtää. ”Osta verkosta, nouda myymälästä” tarkoittaa, että kuluttajat voivat ostaa tuotteita verkossa verkkokauppasivustoilta mutta valita kivijalkamyymälän, josta he noutavat ostoksensa.
BOPIS-tilausten ansiosta kuluttajat saavat verkkokassalla asioinnin edut ja kaiken sen tarjoaman helppouden. He voivat tehdä ostoksia keskiyöllä pyjamassaan, selata tarvitsemiaan tuotteita mobiililaitteella työpäivän tauoilla tai täydentää ostoslistansa paikallisessa myymälässä odottaessaan lapsia koulun noutopaikalla. Kun he ovat tehneet ostoksen ja valinneet noutopaikan, heidän tarvitsee vain saapua sovittuna aikana noutamaan tuotteensa.
BOPIS-ostoksia on tehty jo jonkin aikaa, mutta niiden suosio kasvoi huomattavasti pandemian aikana. Kun monet halusivat välttää kasvokkain tapahtuvaa asiointia, BOPIS mahdollisti kuluttajille heidän tarvitsemiensa tuotteiden hankkimisen ja auttoi monia vähittäiskauppiaita jatkamaan toimintaansa.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Miten BOPIS toimii?
Oikein toteutettuna BOPIS on melko saumaton prosessi, joka parantaa asiakaskokemusta ja tekee verkko-ostajia asiakkaista, jotka normaalisti saattaisivat käydä vain fyysisessä myymälässäsi.
Mahdollisuus ostaa verkosta ja noutaa tuotteet myymälästä voi myös herättää sellaisten verkosta tuotteita etsivien ihmisten kiinnostuksen, jotka eivät ole koskaan asioineet kanssasi.
Tässä vaiheittainen katsaus siihen, miten BOPIS useimmissa tapauksissa toimii:
- Kuluttajat tekevät ostoksia verkossa: He voivat siirtyä myymäläsi verkkosivustolle tai löytää sinut etsittyään tuotetta verkosta. Jotkut saattavat olla ostopolun tiedonhankintavaiheessa, mutta huomaavat, että verkkokauppasivustollasi on tarjous, jota he eivät voi vastustaa, etenkin kun heillä on mahdollisuus noutaa ostos autokaistalta paikallisessa myymälässä.
- Asiakas suorittaa ostoskorin käytön: Kun joku löytää verkkokauppasivustoltasi haluamansa tuotteen ja näkee mahdollisuuden noutaa sen myymälästä, hän voi jatkaa verkko-ostoksen tekemistä. Useimmissa tapauksissa ostoskorikokemus on samanlainen kuin missä tahansa muussa ostoksessa, paitsi että asiakas valitsee toimitusvaihtoehdoksi ”nouto myymälästä”.
- Asiakas valitsee myymälän sijainnin: Jos sinulla on useita fyysisiä toimipaikkoja, asiakas valitsee toimipaikan, josta hän haluaa noutaa tuotteensa.
- Reaaliaikainen varastoautomaatio ilmoittaa asiakkaalle, milloin tilaus voidaan noutaa: Jos tuotetta on noutopaikan myymälävarastossa, asiakas saattaa voida noutaa sen samana päivänä. Muussa tapauksessa hänen on ehkä odotettava muutama päivä varaston siirtämistä.
- Asiakas noutaa tuotteet: Asiakas saapuu myymälään ja noutaa tuotteet ostoksen viimeistelemiseksi.
BOPIS-strategioiden hyödyt myymälöille ja kuluttajille
Osta verkosta, nouda myymälästä -mallit tarjoavat useita hyötyjä kuluttajille ja vähittäiskauppiaille. Tässä muutamia syitä siihen, miksi yhä useammat kuluttajat valitsevat tämän ostotavan:
- Pienemmät toimituskulut: Useimmat vähittäiskauppiaat tarjoavat tämän palvelun maksutta, vaikka tuote pitäisi toimittaa varastolta noutopaikkaan. Tuotteiden noutaminen vähittäismyymälästä säästää kuluttajilta kotiinkuljetuksen kustannukset.
- Lisää toimitusvaihtoehtojen joustavuutta: Kun vaihtoehtoja on enemmän, kuluttajat voivat tehdä ostoksia omat erityistarpeensa huomioiden. Joku saattaa olla töissä ja kokea verkko-ostamisen epämukavaksi, jos paketti voisi olla hänen ulko-ovensa läheisyydessä tuntikausia ennen kotiinpaluuta. Verkosta ostamisen ja myymälästä noutamisen vaihtoehto tuo lisää mielenrauhaa.
- Kuluttajat voivat tehdä ostoksia tuotteista, jotka ovat varastossa useissa toimipaikoissa: Vaikka kuluttajat haluaisivat mieluummin tulla myymälään ja noutaa tuotteensa, BOPIS-vaihtoehtoja käyttävät kuluttajat eivät ole sidottuja yhden toimipaikan varastotilanteeseen.
- Tuotteen palauttaminen myymälään voi olla helpompaa: Kuluttajista saattaa olla helpompaa palauttaa tuote tarvittaessa siihen myymälään, josta he noutivat sen.
BOPIS:n hyötyjä vähittäiskauppiaille ovat muun muassa:
- Lisääntynyt liikenne ja myynti verkossa ja sen ulkopuolella: Kun kuluttajat voivat ostaa verkkosivustollasi kaikista myymälöistäsi ja jakelukeskuksestasi samanaikaisesti, pystyt kilpailemaan paremmin Amazonin kaltaisten jättiläisten kanssa. Ilmainen toimitus myymälään tai mahdollisuus noutaa ostos myymälästä voi tuoda sivustollesi enemmän kävijöitä tai kannustaa asiakkaita palaamaan. Se antaa ihmisille myös syyn ajaa fyysiseen myymälääsi, mikä voi lisätä myyntiä myös verkon ulkopuolella.
- Tehokkaat ja kustannustehokkaat toimitukset: Kun virtaviivaistat BOPIS-toimitusketjua, voit vähentää organisaatiollesi aiheutuvia toimituskustannuksia. Kuorma-autot esimerkiksi kulkevat jo jakelukeskuksesta myymälääsi, joten muutaman BOPIS-tilauksen lisääminen ei juurikaan lisää kustannuksia.
- Enemmän mahdollisuuksia lisäostosten kannustamiseen: BOPIS tarjoaa enemmän kosketuspisteitä kuluttajan kanssa, mikä voi avata myyntimahdollisuuksia. Voit esimerkiksi seurata BOPIS-tilausta lähetyksen seurantaa koskevilla tiedoilla tai sähköpostiviestillä, jossa asiakkaalle ilmoitetaan tilauksen olevan valmis. Sähköpostiviesti voi sisältää myös ehdotuksia muista tuotteista. Esimerkiksi: ”Weber-grillisi on valmis noudettavaksi. Huomasimme, että suunnittelet hauskanpitoa takapihalla. Tutustu pihapelivalikoimaamme, kun tulet tänne – meillä on valikoima sulkapallo- ja lentopallosettejä sekä paljon tekemistä lapsille!”
- Mahdollisuus erinomaiseen asiakaspalveluun: BOPIS-vaihtoehtojen avulla voit erottua edukseen tarjoamalla loistavaa asiakaspalvelua. Käytä aikaa saumattomien prosessien luomiseen kiireisten asiakkaiden tarpeiden tukemiseksi, ja he suosittelevat sinua muille ja palaavat uudelleen.
- Tuki monikanavaiselle kaupankäynnille: Mahdollisuus ostaa verkosta ja noutaa tuote myymälästä yhdistää verkkokaupan ja fyysisen vähittäiskaupan. Näin syntyy monikanavainen kaupankäyntiverkosto, johon voivat kuulua sosiaalinen media ja muut kanavat.
BOPIS-palveluun liittyvät yleiset haasteet
BOPIS-palveluun liittyy vähittäiskauppiaille myös haasteita. Tässä on muutamia huolenaiheita, jotka on hyvä ottaa huomioon BOPIS-vaihtoehtoja harkittaessa.
Tarkan varastotiedon ylläpitäminen
Hyvä varastonhallinta edellyttää, että tiedät, mitä varastossa on kaikissa toimipisteissä, mukaan lukien vähittäismyymälät ja toimitusketjussa olevat varastot.
Kun ihmiset ottavat tuotteita hyllyiltä vähittäismyymälöissä samalla, kun toiset tilaavat verkosta, tarkan reaaliaikaisen varastotiedon ylläpitäminen vaikeutuu. Joku voi esimerkiksi laittaa tuotteen ostoskoriinsa myymälässä samalla, kun toinen henkilö ostaa sen verkosta. Kun BOPIS-tilauksen käsittelyn aika koittaa, tuote onkin myymälästä loppu eikä sitä ole saatavilla noudettavaksi kyseisenä päivänä.
Integroi tilaustenhallintajärjestelmät ja varastonhallintaohjelmisto BOPIS-vaihtoehdon tukemiseksi. Pidä ihmiset automaation avulla ajan tasalla tilauksistaan ja kaikista muutoksista.
ROPIS-haasteet
ROPIS tarkoittaa varaamista verkossa ja noutamista myymälästä. Tässä mallissa kuluttajat eivät osta tuotetta ennen myymälään saapumista ja tutustu siihen paikan päällä. Vaikka tämä vaihtoehto parantaa asiakaskokemusta ja saattaa jopa lisätä myymäläkävijöiden määrää, se voi myös lisätä henkilöstön työtä johtamatta myyntiin.
ROPIS-haasteiden vähentämiseksi luo prosesseja, jotka kannustavat myymäläostoksiin ja auttavat muuttamaan myymäläliikenteen myynniksi. Kouluta myymälätyöntekijät tekemään muita suosituksia, jos tuote ei osoittaudukaan asiakkaan toiveiden mukaiseksi. Järjestä myymälä niin, että ROPIS-asiakaspalvelupisteelle saapuvien asiakkaiden on kuljettava sellaisten hyllyjen tai esillepanojen ohi, joissa on mahdollisia heräteostostuotteita.
Henkilöstöresurssit noutovaihtoehtojen tukemiseksi
Kaikki BOPIS-palvelua tukeva vähittäiskaupan strategia voi lisätä henkilöstötarpeitasi. Tarvitset työntekijöitä keräämään tuotteet noutopaikassa ja avustamaan asiakkaita heidän saapuessaan. Jos tarjoat noudon suoraan auton luota, tarvitset työntekijöitä viemään tuotteet pysäköintialueella oleviin autoihin.
Hyvä uutinen on, että lisäostokset ja myynti yhdistettynä toimitusmaksujen ja -kustannusten säästöihin voivat tasapainottaa tulosta, vaikka työtunteja kertyisi hieman enemmän. Voit myös vähentää työtunteja tilausten seurantaohjelmistolla, joka automatisoi prosessia mahdollisimman pitkälle tarjoamalla tehokkaita myymälänoutokokemuksia tukevia itsepalvelunoutovaihtoehtoja, kuten lokerikkoja.
Oletko käynnistänyt BOPIS-vaihtoehdon?
BOPIS-malli lisää asiakkaiden käytettävissä olevia toimintoja ja yhdistää verkkokauppa-alustasi kivijalkamyymälääsi. Se auttaa vastaamaan asiakkaiden odotuksiin maailmassa, jossa ihmiset ovat tottuneet ostosten tekemiseen mobiilisovelluksilla ja saamaan välittömän tai lähes välittömän tyydytyksen verkkokaupasta.
Jos et ole käynnistänyt BOPIS-palvelua, mikä estää sinua? Kerro kommenteissa, miksi vältät BOPIS-palvelua tai millaisia haasteita tai onnistumisia olet kokenut tämän mallin kanssa.
Käytä hetki ja tilaa uutiskirjeemme saadaksesi lisää hyödyllisiä vinkkejä ja strategioita The Retail Execiltä.
Lisää erinomaista sisältöä ECM:ltä:
- Mikä on verkkokaupan ostoskori ja miten valitset oikean?
- Verkkokauppa + vähittäiskauppa: yritysten opas monikanavaiseen kaupankäyntiin
- Verkkokaupan luottokorttimaksujen käsittelyopas: korttimaksujen käyttöönotto ja vastaanottaminen
- Osta nyt, maksa myöhemmin: pitäisikö yrityksesi käyttää BNPL-alustoja? (Esimerkkien kera)
- Mikä on tilaustenhallintajärjestelmä? Keskeiset ominaisuudet ja oikean järjestelmän valinta
- Mitä verkkokaupan varastonhallinta on ja miten se toteutetaan oikein?
- 10 parasta tilaustenhallintaohjelmistoa verkkokauppayrityksille
- 10 parasta tilausten seurantaohjelmistoa verkkokaupoille
- 10 parasta ostoskoriratkaisua
- 10 parasta maksujen käsittelyohjelmistoa verkkokauppaan
- 10 parasta luottokorttimaksujen käsittelyratkaisua verkkokauppiaille
- 10 parasta Osta nyt, maksa myöhemmin -alustaa (BNPL)
