7 tapaa tehostaa tilaustenhallintaa älykkäämpää toimintaa varten
Pakettiongelmat: Logistiset haasteet aiheuttavat toimitusviiveitä, jatkuvia varastojen loppumisia ja ennennäkemättömän suurta palautettujen tuotteiden määrää.
Toimitusketjun kuormitus: Toimitusketjujen kuormitus pahentaa ongelmia ja heikentää yritysten kykyä vastata kuluttajien kysyntään tehokkaasti ja oikea-aikaisesti.
Kuluttajien ongelmat: Asiakkaiden turhautuminen lisääntyy, kun he kohtaavat yhä useammin viivästyksiä ja tuotteiden saatavuusongelmia, mikä johtaa kasvavaan tyytymättömyyteen.
Toimitusketjun kaaos: Nykyiset toimitusketjuongelmat aiheuttavat merkittäviä toimitusviiveitä ja varastojen loppumisia, mikä heikentää tuotteiden saatavuutta kuluttajille kaikkialla.
Palautusten kasvu: Tuotepalautusten määrä kasvaa nopeasti, mikä lisää yritysten toimitusketjujen tehokkaaseen hallintaan liittyviä logistisia haasteita.
Toimitusviiveet. Varastojen loppuminen. Palautetut tuotteet. Niitä on nyt enemmän kuin koskaan.
Nämä voivat aiheuttaa sinulle turhautumista, mutta ne ovat myös suuri pettymys asiakkaille, jotka luottivat sinuun tilausta tehdessään.
Ja olen varma, että tiedät jo tämän, mutta heitä on vaikea miellyttää.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
PWC:n kysely osoitti, että yksi väärä liike voi saada 32 % uskollisista asiakkaista kääntymään pois. Huh.
Jos olet kyllästynyt siihen, että nämä esteet lamauttavat liiketoimintaasi, tilaustenhallinnan parantamisen pitäisi olla etusijalla.
Jätä siis kaikki muu sikseen ja ryhdy toimeen – meillä on töitä tehtävänä:
Suurimmat tilaustenhallinnan pullonkaulat (& niiden ratkaiseminen)
Tarkastellaan ensin, miten nämä esteet syntyvät ja mitä voit tehdä pitääksesi ne loitolla:
Hidas, manuaalinen tilausten käsittely aiheuttaa viiveitä
Elämme digitaalisella aikakaudella, joten on hämmästyttävää kuulla, että yli 40 % kyselyyn vastanneista työntekijöistä käyttää edelleen neljänneksen työajastaan manuaalisiin, toistuviin tehtäviin.
Joillekin brändeille manuaaliset prosessit saattavat tuntua ainoalta vaihtoehdolta riittämättömien tai hajanaisten järjestelmien vuoksi, mutta ovatko ne ajankäytön arvoisia?
Keskitytään yhteen vaiheeseen, esimerkiksi tilauksen hyväksymiseen, ja katsotaan, mitä mieltä olet.
Manuaalisessa järjestelmässä työntekijä tarkistaa tilauksen tiedot ja lähettää sen sitten oikealle tiimille, joka hyväksyy tilauksen ennen kuin ilmoittaa varastohenkilökunnalle tuotteiden keräämistä varten.
Kuulostaa siltä, että siihen voi kulua paljon aikaa, eikö vain? Jos tietoja puuttuu tai niissä on virheitä, voit
varautua yhä useampaan edestakaiseen viestittelyyn.
Automatisoitujen järjestelmien avulla prosessi on lähes välitön. Työkalut, kuten tilaustenhallintajärjestelmä (OMS), esimerkiksi Cin7, voivat vahvistaa asiakkaiden tilaukset sekunneissa analysoimalla helposti saatavilla olevat hinta-, varasto- ja asiakastiedot.
Katsotaan, miten Cin7 on auttanut kanadalaista korumerkkiä Dean Davidsonia tehostamaan tilausten käsittelyä:
Dean Davidson käsitteli aluksi useita prosesseja manuaalisesti, kuten osoitteiden syöttämistä jokaiseen tilaukseen. Alussa tämä toimi hyvin. Mutta kun myynti kasvoi viisinkertaiseksi alkuperäiseen liikevaihtoon verrattuna, he tiesivät tarvitsevansa apua.
Cin7:n automaatiot poistivat manuaalisen tietojen syöttämisen ja raportoinnin, mikä säästi heiltä yli 55 000 CA$ työvoimakustannuksissa.
Lähde: Cin7
Tutustu muihin OMS-vaihtoehtoihin, joilla voit poistaa manuaalisen työn ja parantaa toiminnan tehokkuutta:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Varastotietojen epätarkkuudet johtavat varaston loppumiseen ja liikavarastoon
Heikko varaston seuranta johtaa ylivaraukseen, varaston loppumiseen tai ylijäämävarastoon – kaikki nämä voivat kuluttaa resurssejasi.
Tutkimusten mukaan varastotietojen tarkkuus on keskimäärin 65 %–91 %.
Hajonta on suuri. Jos haluat päästä vaihteluvälin yläpäähän, tarvitset oikean varastonhallintajärjestelmän , jonka ominaisuuksiin kuuluvat esimerkiksi:
- Varaston reaaliaikainen seuranta
- Automaattiset ilmoitukset varastotasosta
- Tekoälypohjainen kysynnän ennustaminen
- Integraatiot olemassa oleviin ohjelmistoihin
Itse asiassa Linnworksin avulla SourceBMX, kaikkea BMX:ään liittyvää myyvä verkkokauppa, pystyi saavuttamaan 100 prosentin tarkkuuden samalla, kun se laajensi toimintaansa.
Yritys käytti työkalua kaikkien varasto- ja tuotetietojen siirtämiseen, ja se onnistui moitteettomasti – käyttökatkoja ei tullut. Linnworks ja sen käyttöönottotiimi auttoivat yritystä siistimään tietonsa, jotta se saisi jatkossa tarkat reaaliaikaiset tiedot.
Lähde: Linnworks
Tässä ovat parhaat varastonhallintaratkaisut, joilla voit optimoida varastosi:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Toimitusten viivästykset ja toimitusvirheet turhauttavat asiakkaita
Huono toimituskokemus vahingoittaa brändiäsi. Descartesin tutkimus osoitti, että:
- 23 % kuluttajista ei aio tilata uudelleen
- 21 % ei enää luottanut jälleenmyyjään
- 16 % kehotti ystäviään ja perheenjäseniään välttämään jälleenmyyjää huonon toimituskokemuksen jälkeen
Tilausten toimitusten viivästysten ja virheiden yleisiä syitä ovat tehoton tilausten reititys, keräily- ja pakkausvirheet sekä hitaat varastoprosessit.
Tässä on muutamia tapoja varmistaa, että toimitat asiakkaillesi oikeat tuotteet luvatun ajan kuluessa:
Viivakoodien skannaus ja automaattinen tilausten tarkistus ovat myös olleet ratkaisevan tärkeitä keräily- ja pakkausvirheiden vähentämisessä.
Lopuksi yksinkertainen mutta tehokas toimintatapa on lisätä laadunvalvontatarkistuspiste ennen lähettämistä, jotta viime hetken virheet voidaan havaita.
Reaaliaikaisen tilausten seurannan puute lisää asiakkaiden tiedusteluja
Joka viides asiakastukipyyntö on kysely siitä, missä tilaus on (WISMO).
Miksi? Koska nykyaikaiset asiakkaat odottavat toimituksilta läpinäkyvyyttä. Se on osa poikkeuksellisen asiakaskokemuksen luomista.
Jos et pidä heitä ajan tasalla, he löytävät keinon saada tiedot – olipa se sitten sähköpostin, chatin, puhelimen tai käyttämäsi asiakasviestintäkanavan kautta.
Jos heidän täytyy tehdä se useita kertoja, he tekevät niin.
Reaaliaikaisen läpinäkyvyyden tarjoamiseksi tarvitset reaaliaikaisen näkyvyyden.
Esittelyssä: tilausten seurantaohjelmisto.
ShippyProlla on esimerkiksi seuranta- ja jäljitystoimintoja, joiden avulla voit:
- Saada ajantasaiset tiedot toimituksistasi muutamalla napsautuksella
- Luoda ja lähettää brändättyjä päivityksiä sähköpostitse, WhatsAppilla ja tekstiviestillä
- Suunnitella asiakkaillesi brändätyn seurantasivun.
Kaikki nämä voivat auttaa brändejä vähentämään WISMO-kyselyitä, vahvistamaan asiakassuhteita ja lisäämään uusintaostoja.
Tutustu parhaisiin tilausten seurantaratkaisuihin täällä:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Palautukset ja käänteinen logistiikka ovat tehottomia ja kalliita
Palautukset ovat väistämättömiä. Kun ihmisiltä kysyttiin, olivatko he palauttaneet tuotteen viimeisten kuuden kuukauden aikana, seitsemän kymmenestä vastasi kyllä.
Mitä tämä tarkoittaa yrityksesi kannalta?
Vuonna 2024 vähittäiskaupan alan arvio oli, että 16,9 % myynnistä palautettaisiin. Et ainoastaan ansaitse odotettua vähemmän tuloja, vaan joudut myös kantamaan palautusprosessiin liittyvät kustannukset.
Hyvin määritelty palautuskäytäntö ja käänteisen logistiikan strategia voivat auttaa ylläpitämään tervettä toimitusketjua ja samalla suojaamaan tulostasi. Tässä on kattava opas verkkokaupan palautusten parhaisiin käytäntöihin.
7 tehokasta strategiaa tilauksenhallinnan parantamiseen jo tänään
Annoin sinulle esimakua tärkeimmistä strategioista, joiden avulla voit torjua näennäisen vaikeasti voitettavia tilauksenhallinnan haasteita.
Tässä osiossa näytän, miten voit ottaa nämä vinkit käyttöön.
Automatisoi tilausten käsittely älykkäillä työnkuluilla
OMS-järjestelmällä luotavien tilauksenhallinnan työnkulkujen määrä tarjoaa joustavuutta, tehokkuutta ja skaalautuvuutta.
Edistyneet OMS-ohjelmistot, kuten Linnworks, sisältävät sääntöpohjaisen automaation, jossa määrität ohjeet sille, mitä toimintoja ohjelmiston tulee suorittaa tiettyjen ehtojen tai parametrien perusteella.
Ajattele näin: ”jos tämä, niin tuo”.
Tarkastellaan lähemmin Linnworksin sääntömoottoria. Alla oleva vuokaavio näyttää tilausparametrit, joiden avulla valitaan sopiva lähettäjä tai kuljetusliike.
Kuten näet, jokaiseen sääntöön liittyy vastaava toiminto. Tässä on muita esimerkkejä tehtävistä, joita voit suorittaa Linnworksillä:
- Tunnisteiden liittäminen tilauksiin niiden helppoa tunnistamista varten
- Tilausten ohjaaminen sopivaan varastoon mahdollisimman tehokkaasti
- Tilausten pakkaustavan määrittäminen hukan minimoimiseksi
Automatisoidut työnkulut poistavat arvailun ja vähentävät virheiden määrää sekä työvoiman tarvetta.
Paranna kysynnän ennustamista tekoälyn ja ennakoivan analytiikan avulla
Jos varastosi loppumiselle ja ylivarastoinnille pitäisi löytää yksi syy, se olisi heikko ennustaminen.
Ennustaminen on aina ollut yleinen käytäntö, mutta useimmat yritykset luottavat jäykkiin kaavoihin.
Uudemmat työkalut tarjoavat mukautuvuutta, joka auttaa sinua selviytymään markkinoiden vaihteluista, toimialan muutoksista ja asiakkaiden muuttuvasta käyttäytymisestä.
Cin7:n toimitusjohtajan Ajoy Krishnamoorthyn mukaan:
Varastonhallinta ja tekoälyyn perustuvat ennustejärjestelmät ennustavat kysyntää tarkasti kuukausia etukäteen, ylläpitävät varastotasoja ja poistavat merkittävien voittojen menetysten riskin.
Cin7:n Foresight AI käyttää kehittynyttä koneoppimista kausivaihteluiden, myyntihistorian ja varaston loppumisen trendien huomioimiseen.
Tämä ominaisuus suodattaa myös äärimmäiset tapaukset, kuten myynnit, joiden ei todennäköisesti odoteta toistuvan, joten lopputuloksena on optimaalinen varmuusvarasto.
Krishnamoorthy lisäsi: ”Sen lisäksi, että se auttaa brändejä saavuttamaan yli 99 prosentin tuotteiden saatavuuden, se vapauttaa jopa 20 prosenttia varastoon sitoutuneesta pääomasta ja säästää arvokasta aikaa automatisoitujen ja sujuvoitettujen toimintojen avulla.”
Lyhennä toimitusaikoja ja pienennä kustannuksia älykkäillä toimitusstrategioilla
Yksi nopea tapa lyhentää toimitusaikoja? Tarkista toimitusstrategiasi ja toimittajiesi suorituskyky.
Varmista, että valitset luotettavat kumppanit harkiten.
”Tehokas viestintä on avainasemassa kuljetusyhtiöitä ja kolmannen osapuolen logistiikkapalvelujen (3PL) tarjoajia valittaessa. Pidämme näitä kumppaneita tiimimme jatkeina, joten niiden on oltava luotettavia seurannassa ja oikea-aikaisissa toimituksissa”, kertoi Kisco Candlesin operatiivinen johtaja Josef Friedman.
Kokeile toimitusstrategioissa seuraavia:
- Vyöhykkeiden ohittaminen: Toimitusvyöhykkeet nostavat maksettavia maksuja. Voit kiertää ne tekemällä yhteistyötä alueellisten 3PL-palveluntarjoajien ja toimituskeskusten kanssa.
- Tehokas pakkaaminen: Tilaa vievistä tai ylisuuren kokoisista laatikoista veloitetaan enemmän, vaikka ne olisivat kevyitä. Vältä tarpeettomia pakkauksia pitääksesi kustannukset kurissa.
- Optimoitu viimeisen kilometrin toimitusstrategia: Toimituksen viimeinen osuus on usein kallein. Mikrotoimituskeskukset voivat lyhentää viimeisen kilometrin matkaa tai tarjota noutopisteitä tämän osuuden kiertämiseksi.
Lisää vinkkejä toimitusprosessin parantamiseen löydät tästä blogikirjoituksesta.
Optimoi varaston ja toimituskeskuksen reititys
Toimitusviivästykset johtuvat usein tehottomasta toimituskeskuksen valinnasta.
Strategisesti sijoitetut varastot voivat säästää toimitusaikaa ja pienentää toimituskustannuksia.
Jos luotettavia palveluntarjoajia on jo luettelossasi, on tärkeää tietää, kenen puoleen toimituksessa kannattaa kääntyä.
Älykkäät tilausten reititysjärjestelmät auttavat valitsemaan tehtävään parhaiten sopivan palveluntarjoajan. Avoimen lähdekoodin tilaustenhallintaratkaisut voivat tarjota nämä reititysominaisuudet. Sinä määrität säännöt, ja järjestelmä hoitaa loput.
Esimerkiksi:
Dynaamiset kuljetusliikkeen valintatyökalut voivat valita automaattisesti parhaan kuljetusliikkeen kullekin paketille kustannusten, nopeuden ja luotettavuuden perusteella, mikä on olennaista katteiden tasapainottamisessa ja asiakkaiden odotusten täyttämisessä.
Ben Emmrich, Tusk Logisticsin toimitusjohtaja
Ota viivakoodien skannaus ja RFID käyttöön tarkkuuden varmistamiseksi
Tarkastele asiakasvalituksiasi. Näetkö paljon keräily- ja toimitusvirheitä?
Jos näin on, sinun on tarkasteltava keräily- ja pakkausmenetelmiäsi perusteellisesti. Tämä toimitusprosessin vaihe on altis tilausvirheille ja varaston puuttuville tuotteille.
Parantaaksesi tilannetta hyödynnä työkaluja, joilla voit optimoida varastosi, kuten:
Viivakoodien skannaus
Teknologia on saattanut olla käytössä jo yli 50 vuotta, mutta se on edelleen yksi luotettavimmista saatavilla olevista menetelmistä.
Jokainen viivakoodi on yksilöllinen edustamalleen tuotevariantille, mikä helpottaa tuotteiden jäljittämistä ja vähentää virheitä keräily- ja pakkausvaiheissa.
Opi, miten viivakoodipohjainen varastonhallintajärjestelmä asennetaan.
RFID-seuranta
RFID-tunnisteet ja -lukijat vievät viivakooditeknologian seuraavalle tasolle.
Koska RFID:n lukualue on laajempi, se tarjoaa yksityiskohtaisempaa tietoa, jonka avulla voit havaita epäjohdonmukaisuudet nopeammin. Siksi se sopii erinomaisesti eräkeräilyyn ja yleiseen SKU-hallintaan.
Tässä vielä asiantuntijan näkemyksiä:
Tehosta palautuksia ja käänteistä logistiikkaa
Mitä monimutkaisempi palautusprosessisi on, sitä pidempi on tuotteiden jälleenmyyntikiertosi.
Jotta saat varastosi takaisin mahdollisimman nopeasti ja muutat ne voitoksi, tarvitset paremmin jäsennellyn käänteisen logistiikan strategian.
Tarkastellaan, miten muotijätti Mango käsittelee palautuksia. Jos olet joskus palauttanut heiltä ostamasi tuotteen, tiedät, kuinka nopeasti kaikki etenee.
Näin he ovat järjestäneet asian:
- Itsepalvelupalautusportaalit helpottavat palautuksia. Mangon sovelluksen avulla asiakkaat voivat käsitellä palautukset suoraan.
- Useita palautusvaihtoehtoja joustavuutta varten. Sovelluksessa voit valita myymäläpalautuksen, noutopisteen tai tilausnoutopalvelun.
- Ennakkoon maksetut palautustarrat helpottavat logistiikkaa. Kaikki verkko-ostokset sisältävät palautustarran ja -lomakkeen. Jos ne katoavat, voit saada ne sovelluksesta.
Tarjoa asiakkaillesi vastaavia käteviä ratkaisuja nopeampaa luovutusta varten.
Voit myös automatisoida hyvitysten hyväksynnät Rich Returnsin kaltaisilla työkaluilla, kun taas Returnalyzen kaltaiset työkalut auttavat sinua tulkitsemaan palautusmallejasi, jolloin voit vähentää niiden esiintymistä ajan mittaan.
Seuraa ja optimoi tilaustenhallinnan KPI-mittareita jatkuvasti
Tilausten tarkkuus, toimitusten nopeus tai varaston kiertonopeus – nämä ovat mittareita, joita kannattaa seurata tilaustenhallintastrategian jatkuvaksi parantamiseksi.
Tietenkin valitsemiesi KPI-mittareiden tulisi vastata tavoitteitasi, olipa kyse toimitusvirheiden vähentämisestä, toimitusten nopeuttamisesta tai palautusmäärien pienentämisestä.
Tilaustenhallintaohjelmisto tarjoaa reaaliaikaisia koontinäyttöjä, joiden avulla voit seurata tarkasti tärkeimpiä KPI-mittareitasi. Tämä on yksi monista tilaustenhallintajärjestelmien hyödyistä.
Esimerkiksi Salesforce Commerce Cloud näyttää tilausten virstanpylväiden tilan sekä viivästyneiden ja epäonnistuneiden tilausten kaltaisia trendejä:
Sano hyvästit tilaustenhallinnan tehottomuudelle
Oikea-aikaiset toimitukset. Lean-varasto. Alhaiset palautusmäärät.
Miltä nämä kuulostavat? Todennäköisesti musiikilta korvillesi.
Voit saavuttaa nämä (ja paljon muutakin!), kun kehität koko tilaustenhallintaprosessiasi. Ota nämä 7 tehokasta strategiaa käyttöön yhdessä oikeiden ohjelmistoratkaisujen kanssa ja seuraa, kuinka toimintasi muuttuu.
Haluatko tietää lisää? Tyydytä tiedonjanoasi tämän hyödyllisen oppaan avulla: Hajautettu tilaustenhallinta (DOM): perinpohjainen opas älykkäämpään ja nopeampaan toimitusten toteutukseen
Vähittäiskauppa ei koskaan pysähdy – eikä sinunkaan pitäisi. Tilaa uutiskirjeemme, niin saat uusimmat näkemykset, strategiat ja urakehitysresurssit alan johtavilta vähittäiskaupan vaikuttajilta.
