Mitä keräily ja pakkaaminen tarkoittavat tilausten käsittelyssä?
Jatkuvasti kehittyvän teknologian ja kuluttajien ostotottumusten valtavan muutoksen ansiosta maailmanlaajuisesti toimii nykyään arviolta 24 miljoonaa verkkokauppaa.
Mitä tämä tarkoittaa sinulle? Se tarkoittaa, että kilpailua on paljon ja sinun on tarjottava asiakkaille erinomainen kokemus. Itse asiassa tuoreet tilastot osoittavat, että 72 % asiakkaista, joilla on myönteinen ostokokemus, jakaa kokemuksensa vähintään kuuden muun ihmisen kanssa. Tiedät tämän jo: puskaradio on tehokas markkinointiväline.
Asiakkaille parhaan mahdollisen kokemuksen luomiseen liittyy paljon asioita, mutta kaikki nämä ponnistelut ovat melko turhia, jos sinulla ei ole toimivaa tilausten toimitusstrategiaa. Tässä kohtaa keräily ja pakkaus astuvat kuvaan.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Seuraavaksi perehdyn tarkemmin keräily- ja pakkauspalveluihin sekä niiden toimintaan.
Mitä ”keräily ja pakkaus” tarkoittaa?
Keräily ja pakkaus tarkoittaa asiakkaan tilauksen keräämistä sen sijainnista varastossa ja pakkaamista lähetyslaatikkoon. Kuulostaa riittävän helpolta, eikö? Totta, mutta perehdytään asiaan hieman tarkemmin.
Keräily- ja pakkaustoimintaan tarkoitetussa jakelukeskuksessa keräilijät hakevat yksittäisiä tuotteita varaston hyllyillä olevista suurista kuljetuslaatikoista. Kun he ovat keränneet kaikki tiettyyn tilaukseen kuuluvat tuotteet, he asettavat ne asiakkaalle osoitettuihin kuljetuspakkauksiin postitusta varten. Suuremmissa verkkokauppojen varastoissa yksi työntekijä voi kerätä tuotteet ja toinen pakata ne lähetystä varten. Ainoastaan tuotteiden pakkaamiseen keskittyviä työntekijöitä kutsutaan pakkaajiksi.
Monet maailman suurimmista yrityksistä tehostavat toimintaansa tämän tilausten toimitusprosessin avulla. Esimerkiksi Amazon (olet ehkä kuullut siitä) käyttää jakelupalveluita pysyäkseen mukana uskomattomassa, noin 1,6 miljoonan paketin päivittäisessä tilausmäärässä.
Erilaiset keräily- ja pakkausstrategiat
Sinun ei tarvitse olla maailmanlaajuinen verkkokauppajätti, jotta keräily- ja pakkausstrategiat toimisivat yrityksesi hyväksi. Yrityksesi voi hyödyntää neljää pääasiallista keräilytapaa. Oikean vaihtoehdon valitseminen verkkokauppaasi varten on henkilökohtainen päätös, mutta yrityksesi koko ja päivittäinen tilausmäärä vaikuttavat merkittävästi siihen, mikä vaihtoehto on käytännöllisin ja kustannustehokkain.
Yksittäiskeräily
Jos yrityksesi on suhteellisen uusi tai pieni, yksittäiskeräily voi olla sopiva vaihtoehto. Tämä on keräilystrategioista suoraviivaisin, ja sitä voivat toteuttaa hyvin pienet keräilijätiimit ilman erillisiä pakkaajia.
Yksittäiskeräilyssä työntekijä kerää yhden tilauksen kerrallaan sitä mukaa, kun pakkauslistoja luodaan. Tuotteet otetaan hyllystä yhtä tilausta varten, pakataan laatikkoon ja merkitään valmiiksi lähetystä varten, kun tilaus on valmis.
On tärkeää huomata, että yksittäiskeräily ei sovellu hyvin suuriin varastoihin tai toimintaan, jossa tilausmäärä on suuri. Se on kuitenkin erinomainen tapa pienemmille verkkokaupoille päästä alkuun.
Eräkeräily
Onko tilausten määrä kasvanut? Hienoa! Harkitse eräkeräilyn käyttöönottoa. Se perustuu yksittäiskeräilyyn, mutta siinä keräilijät hakevat tuotteita samanaikaisesti useita tilauksia varten. Erillisiä pakkaajia ei välttämättä tarvitse palkata, mutta voit ottaa palvelukseesi joitakin näistä erikoistuneista varastotyöntekijöistä.
Samankaltaisia tuotteita sisältävien tilausten kerääminen voi tehdä eräkeräilystä tehokkainta. Näin eräkeräilijöiden ei tarvitse juosta ympäri varastoa etsimässä tuotteita useisiin tilauksiin, vaan he voivat keskittyä yhteen tai kahteen hyllyalueeseen.
Aluekeräily
Jos verkkokauppayrityksesi on vakiintunut brändi ja sen tilausmäärä on suuri, aluekeräily voi olla paras vaihtoehto. Tässä keräily- ja pakkausmenetelmässä varasto jaetaan alueisiin. Keräilijät työskentelevät tietyillä alueilla eivätkä siirry varaston eri osiin.
Jotta tämä menetelmä toimisi, laatikot siirretään alueelta toiselle. Kuljetinhihnojen käyttäminen laatikoiden siirtämiseen on ajankäytön kannalta tehokkain menetelmä, mutta myös manuaalista siirtämistä voidaan käyttää.
Aaltokeräily
Aaltokeräilyä käyttävät suurimmat verkkokauppayritykset erittäin suurten tilausmäärien käsittelyyn, ja se edellyttää usein jakelukeskuksen infrastruktuuria.
Aaltokeräily yhdistää alue- ja eräkeräilyn piirteitä: työntekijät työskentelevät tietyillä alueilla ja keräävät tilauksia erissä ennen niiden lähettämistä seuraavalle alueelle.
Keräily- ja pakkaustilausten toimitus alusta loppuun
Haluat tarjota asiakkaille mahdollisimman korkeatasoista palvelua ja erottua kilpailijoista. Tätä varten tilausprosessisi on oltava mahdollisimman tehokas, ja sen on myös sovittava saumattomasti osaksi verkkokaupan varastoprosessia, jotta varastonhallinta olisi virheetöntä.
Verkkokauppasi keräily- ja pakkaustilausten toimitusprosessi voi olla hieman erilainen kuin muilla, jopa samaa strategiaa käytettäessä. Prosessin luomista helpottaa kuitenkin sen yleisen toimintatavan ymmärtäminen alusta loppuun. Alla esitellään täydellisen verkkokauppatilausten toimitusprosessin yleiset vaiheet.
- Asiakas tekee ostoksen: Tilausten toimitusprosessi alkaa jo ennen tilauksen vastaanottamista, kun asiakas selaa verkkosivustoasi mukavasti kotonaan (tai missä tahansa). Asiakas suorittaa kassaprosessin lisättyään tuotteet verkkokauppasi ostoskoriin.
- Tilaus välitetään tilausten toimituksesta vastaavaan varastoon: Kun asiakas on suorittanut kassaprosessin ja maksanut ostoksensa, hänen tilauksensa lähetetään virtuaalisesti tilausten toimituksesta vastaavaan varastoon.
- Keräilylista luodaan: Kaikista asiakastilauksista luodaan keräilylista, joka sisältää yksityiskohtaisen poimintaluettelon sekä viivakoodin, joka varmistaa tarkan keräilyn. Tämä vaihe tarjoaa erinomaisen mahdollisuuden säästää aikaa automaation avulla. Keräilylistojen automaattinen luominen (ja tulostaminen) voi säästää varastotyöntekijöiltä huomattavasti aikaa.
- Keräilijä poimii sopivat tuotteet: Varaston keräily- ja pakkausstrategiasta riippuen keräilijä voi hakea tuotteita yhtä tai useampaa tilausta varten kerrallaan.
- Tuotteet viedään pakkauspisteelle: Kun keräilijä on poiminut kaikki tuotteet yksittäistä tilausta tai erätilausta varten, hän kuljettaa ne pakkauspisteelle. Keräilijät voivat käyttää poimittujen tuotteiden kuljettamiseen erilaisia kärryjä tai jopa trukkeja sen mukaan, miten varastotoiminnot on järjestetty.
- Pakkaaja pakkaa tilauksen asiakkaalle: Työntekijä asettaa poimitut tuotteet kuljetusastioihin käyttämällä sopivia pakkausmateriaaleja. Hän lisää lähetysosoitetarran ja sijoittaa laatikon oikealle alueelle toimitusta varten.
- Tilaukset lähetetään tyytyväiselle asiakkaalle: Lopuksi lähetysprosessi alkaa ja tuotteet lähetetään asiakkaalle. Tilaus saapuu asiakkaan kotiin tai toimistolle ajoissa, mikä saattaa tilauksen toimitusprosessin päätökseen.
Keräily- ja pakkaustilausten toimituksen hyödyt
Keräily- ja pakkaustilausten toimituksen merkittävimpiä hyötyjä ovat muun muassa:
- Eri tuotteiden järjestäminen on helpompaa, mikä mahdollistaa valikoiman laajentamisen.
- Asiakkaat arvostavat laajaa tuotevalikoimaa, josta he voivat valita, mikä voi mahdollisesti kasvattaa myyntiä.
- Tilaukset kulkevat ostosta toimitukseen nopeammin (kun keräily ja pakkaus tehdään oikein), mikä voi parantaa asiakastyytyväisyyttä ja brändin mainetta.
- Erikoistuneiden varastotyöntekijöiden avulla voit varmistaa tilausten tarkkuuden ja sujuvan työnkulun.
- Koska lähetät useita tilauksia kerralla, toimituskulut ovat usein pienemmät, mikä johtaa suurempaan voittomarginaaliin.
- Voit korvata aikaa vievät tilaustenhallintajärjestelmät, jotka edellyttävät sinulta ja henkilökunnaltasi manuaalista työtä.
Keräily- ja pakkaustilausten toimituksen haasteet
Jokaiseen liiketoimintapäätökseen liittyy mahdollisia haasteita, mukaan lukien käyttämäsi tilausten toimitusmenetelmä. Keräilyn ja pakkauksen valitsemisen mahdollisia ongelmia ovat muun muassa:
- Heikko organisointi voi viivästyttää sisäistä toimitusketjua.
- Virheellinen varastonhallintajärjestelmä voi johtaa virheisiin, jotka heikentävät asiakastyytyväisyyttä.
- Riittämätön pakkaus voi johtaa tuotteiden vaurioitumiseen.
- Hallitsematon keräilyprosessi voi johtaa tuotteen valintavirheisiin ja ajanhukkaan.
Vinkkejä tehokkaan keräily- ja pakkausvaraston ylläpitämiseen
Asiakkaiden korkeiden odotusten täyttämiseksi sinun on ylläpidettävä mahdollisimman tehokasta keräily- ja pakkausvarastoa. Alla on muutamia erittäin suositeltavia vinkkejä tämän toteuttamiseen.
- Mieti, miten varastoit tuotteesi, ja sijoita suurimman volyymin SKU-tunnukset lähelle varaston lähimpiä tulo- ja lähtöpisteitä.
- Järjestä varastosi kategorian, värin ja koon mukaan maksimoidaksesi varastotilan käytön.
- Käytä hyvää varastonhallintaohjelmistoa ja varastonhallintajärjestelmiä.
- Sujuvoita prosesseja aina kun mahdollista, mukaan lukien automaation tarjoamien mahdollisuuksien tehokas hyödyntäminen.
- Ota käyttöön kattavat koulutusohjelmat keräilijöille ja pakkaajille.
- Skannaa tuotteiden viivakoodit aina uudelleen pakkaamisen aikana varmistaaksesi niiden oikeellisuuden.
Olet siis ottanut nämä vinkit käyttöön, mutta etsit edelleen jotain, jolla voisit saavuttaa kilpailuetua?
Voi olla aika harkita erityisesti tähän tarkoitukseen suunnitellun keräily- ja pakkausohjelmiston hyödyntämistä. SkuVaultin ja NetSuiten kaltaiset ratkaisut voivat auttaa merkittävästi varastonhallinnassa esimerkiksi erinomaisten kolmansien osapuolten integraatioiden tai verkkokaupan markkinointityökalujen avulla.
Tämä voi tuntua paljolta omaksuttavalta, joten olemme koonneet sinulle valintamme parhaista varastonhallintaohjelmistoista.
Selvisikö jokin, joka vaatii tarkempaa selvittämistä?
Keräily ja pakkaus saattavat olla yksi suosituimmista tilausten toimitusmenetelmistä, mutta se on vain yksi monista menetelmistä, joita voit käyttää verkkokaupassasi.
Jos haluat oppia lisää tilausten toimituksesta tai kehittyä verkkokaupan ammattilaiseksi, muista tilata The Retail Execin uutiskirje. Saat uusimmat verkkokauppavinkit, niksit ja trendit suoraan sähköpostiisi.
