Kuinka käyttää 3PL-palvelua verkkokaupan tilausten toimitukseen
Useimmille verkkokauppayrityksille varastointi ja logistiikka ovat ensimmäisiä suuria kulueriä, kun brändi pyrkii kasvamaan eikä enää pysty lähettämään kaikkia tilauksia itse. Viime vuosina 3PL-ala on kasvanut lähes 1,9 biljoonan dollarin suuruiseksi pysyäkseen kasvavan verkkokauppasektorin tahdissa, eikä hidastumisen merkkejä ole näkyvissä.
Silti useimmat vähittäiskauppiaat ja verkkokaupat eivät hyödynnä kaikkia 3PL-palvelun ominaisuuksia ja etuja.
Tässä oppaassa kerron yksityiskohtaisesti, miten 3PL-kumppania käytetään verkkokaupan tilausten toimitukseen, sekä käsittelen etuja ja haittoja ja annan käytännön vinkkejä 3PL-toimitusten yhdistämiseen tilaustenhallintajärjestelmääsi.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Mikä on 3PL
3PL on lyhenne sanoista Third Party Logistics, ja sillä tarkoitetaan kolmannen osapuolen yrityksen käyttämistä yrityksesi logistiikan hoitamiseen. Yleisimmin kolmannen osapuolen logistiikkapalveluntarjoajalla tarkoitetaan varastoa tai tilausten käsittelykeskusta sekä kaikkia varaston hallintaan liittyviä tehtäviä, kuten käsittelyä, varastointia, keräilyä ja pakkaamista. 3PL-termi voi kuitenkin viitata myös muihin ulkoistuskumppaneihin, kuten kuljetusyrityksiin.
Jotkin 3PL-yritykset ovat suuria brändejä, jotka tarjoavat päästä päähän -palveluita, kuten varastointia, tilausten käsittelypalveluita, palautuksia, laatutarkastuksia ja lähes kaikkia logistiikan osa-alueita. Jotkin 3PL-yritykset ovat pienempiä ja tarjoavat vain muutamia palveluita, mutta useimmat 3PL-palveluntarjoajat voidaan yhdistää tilaustenhallintajärjestelmääsi ja varastonhallintaohjelmistoosi, joten niiden liittäminen osaksi liiketoimintaasi on erittäin helppoa.
3PL-palvelun edut
Asiantuntemus
3PL-yritykset ovat logistiikan ja tilausten käsittelyprosessien asiantuntijoita, ja niillä on yleensä pitkään rakennetut suhteet muihin logistiikkaketjun yrityksiin.
Ajan ja kustannusten säästö
Kuljetukset ja logistiikka vievät suurimman osan verkkokauppabrändien työtunneista ja aiheuttavat sekä aika- että rahakustannuksia. Vaikka sinun on maksettava 3PL-palveluista, saatat pitkällä aikavälillä huomata säästäväsi rahaa ja toimivasi kustannustehokkaammin.
Skaalautuvuus
Et halua käyttää aikaasi kuljetusten parissa, kun voisit keskittyä liiketoimintasi kasvattamiseen uusien tuotteiden kehittämisen, markkinointitoimien tai myynnin avulla.
Parempi asiakaskokemus
3PL-palveluntarjoajat voivat tarjota asiakkaille erinomaisia palveluita, kuten seuraavan päivän toimituksia, palautusten käsittelyä ja jopa asiakaspalvelua. Usein 3PL-palveluntarjoajat voivat tarjota nämä palvelut paremmin kuin sinä itse, mikä on hyväksi asiakastyytyväisyydelle.
Integroidut järjestelmät
3PL-palveluntarjoajat voivat integroida varastonhallintajärjestelmänsä (WMS) toiminnanohjausjärjestelmääsi (ERP), tilaustenhallintajärjestelmääsi (OMS) tai varastonhallintajärjestelmääsi (IMS). Näin sinä ja tiimisi saatte erinomaisen näkyvyyden varastotilanteeseesi.
3PL-palvelun haitat
Kustannukset
Vaikka 3PL-palvelu saattaa säästää rahaa pitkällä aikavälillä, käyttöönotto vaatii jonkin verran aikaa ja rahaa. Yhtä paljon kustannuksia ja vaivannäköä voi kuitenkin vaatia myös logistiikan hoitaminen itse.
Vähemmän hallintaa
Kun käytät 3PL-palvelua, sinun on yleensä käytettävä käytössä olevia järjestelmiä, mikä saattaa edellyttää tiimiltäsi lisäkoulutusta. Lisäksi, ellei 3PL-palveluntarjoaja pysty integroitumaan järjestelmiisi, saatat menettää näkyvyyttä esimerkiksi varastotasoihin.
Monimutkainen hinnoittelu ja kustannukset
Joillakin 3PL-palveluntarjoajilla on erittäin monimutkaiset kustannusrakenteet. Viimeksi käyttämäni 3PL-palveluntarjoaja, joka käsitteli Amazon FBA -varastoni ylijäämää, veloitti saapuvista lähetyksistä, lähtevistä lähetyksistä, varastoinnista neliöjalkaa kohden, lavamaksuista, uudelleenpakkausmaksuista sekä muun muassa lisämaksuja painavista lähetyksistä. Kustannuksia kertyi minulle aivan liikaa, joten päätin vaihtaa toiseen 3PL-palveluntarjoajaan, mikä vei paljon aikaa.
3PL-yritysten tarjoamat erilaiset palvelut
3PL-yritykset voivat tarjota monenlaisia palveluja riippuen siitä, millainen verkkokauppayritys sinulla on, mikä budjettisi on ja mitä yrityksesi tarvitsee.
On olemassa tiettyjä keskeisiä peruspalveluja, joita lähes kaikki 3PL-yritykset tarjoavat, sekä joitakin valinnaisia lisäpalveluja.
Peruspalvelut (3PL-yritysten yleisimmin tarjoamat palvelut)
- Rahti- ja kuljetushallinta: Kaikki 3PL-varastot vastaanottavat saapuvat rahtilähetykset laatikoissa tai kuormalavoilla. Parhaat 3PL-yritykset ovat jopa suoraan yhteydessä valmistajaasi tai huolitsijaasi varaston täydentämisen suunnittelemiseksi. Niiden pitäisi myös pystyä hallinnoimaan palveluntarjoajia, kuten kuljetusyrityksiä. Voit tarjota asiakkaille erilaisia toimitusvaihtoehtoja ja toimitusaikoja, kuten seuraavan päivän toimituksen, ja hyvän 3PL-yrityksen pitäisi pystyä hoitamaan nämä.
- Varastointi: Varaston säilyttäminen ja hallinta jakelukeskuksissa tai varastoissa on 3PL-yrityksen päätehtävä. Jos sinulla on erityistarpeita vaativaa varastoa, kuten pakastettuja, pilaantuvia tai särkyviä tuotteita, ne voidaan myös lähettää 3PL-yritykselle, mutta sinun tulee varmistaa, että 3PL-yrityksellä on tarvittavat tilat ja riittävästi varastotilaa.
- Verkkokaupan tilausten toimitukset: Tilausten käsittely, tuotteiden keräily, pakkaaminen ja lähettäminen asiakkaille ovat tilauksen toimitusprosessin päävaiheita. Useimmat 3PL-yritykset integroituvat tilaustenhallintajärjestelmääsi, jotta tilaukset voidaan lähettää suoraan 3PL-yritykselle ilman, että sinun tarvitsee tehdä mitään. Jos käytät verkkokauppa-alustaa, kuten Shopifyta, saatavilla on laajennuksia, joiden avulla tilaukset voidaan toimittaa automaattisesti, ja joillakin suuremmilla 3PL-yrityksillä, kuten ShipHerolla, on omat Shopify-laajennuksensa.
- Varastonhallinta: 3PL-yrityksen tulisi valvoa ja seurata varastoasi sekä synkronoida reaaliaikaiset tiedot varastonhallintajärjestelmäsi kanssa. 3PL-yritysten tulisi myös antaa sinulle tilastoja varastostasi, kuten tiedot parhaiten myyvistä tuotteista, vähäisen varaston hälytykset ja hitaasti liikkuvan varaston tiedot. Tämä auttaa sinua tilausten määrän ennustamisessa erityisesti vuoden kiireisinä ajankohtina.
- Keräily, pakkaaminen ja merkitseminen: Jos käytät 3PL-yritystä asiakaslähetysten hoitamiseen yleisen varastoinnin lisäksi, varaston on hallittava keräily, pakkaaminen ja merkitseminen. Saatat tarvita erilaisia pakkauksia ja toimitustarroja eri myyntikanavia varten. Esimerkiksi Amazon FBA:lla on hyvin tarkat merkitsemisvaatimukset.
- Palautusten hallinta (käänteinen logistiikka): Jos 3PL-yritys hoitaa asiakaslähetyksesi, sen täytyy ehkä käsitellä myös palautukset. Tämä on 3PL-palvelujen osa-alue, josta monet verkkokauppayrittäjät eivät halua puhua, mutta palautukset ovat väistämättömiä. Kun saat palautuksen, sinun on myös pohdittava, miten tuote ja asiakas käsitellään. Jos tuote palautetaan hyllyyn, se on ensin tarkistettava. Jos tuote hävitetään, 3PL-yrityksen on myös pystyttävä tuhoamaan tai kierrättämään tuotteet asianmukaisesti.
Lisäpalvelut (joidenkin 3PL-yritysten tarjoamat lisäpalvelut)
- Laaduntarkastus (QI): QI tarkoittaa, että tuotteet tarkastetaan vikojen varalta joko palautuksen yhteydessä tai osana valmistusprosessia. QI varmistaa, että tuotteesi ovat laadukkaita ja yhdenmukaisia.
- FBA-valmistelu: Amazonin FBA-palvelulla on erittäin tarkat pakkausvaatimukset, joten jotkin 3PL-palveluntarjoajat voivat valmistella tuotteet Amazonin standardien mukaisesti.
- Amazon Prime -toimitukset: Jos käytät Seller Fulfilled Prime -nimistä palvelua, 3PL-palveluntarjoajasi voi toimittaa Amazonista tulevat asiakastilaukset, kunhan se pystyy noudattamaan Amazonin toimitus- ja palautuskäytäntöjä. Se voi olla edullisempaa kuin FBA:n käyttäminen, etenkin jos tuotteesi kuuluvat ylisuuriin tuotteisiin. Amazon kuitenkin rankaisee sinua, jos toimitustehokkuutesi laskee tietyn tason alapuolelle, ja Amazon suhtautuu tähän erittäin tiukasti!
- Monikanavainen toimitusten käsittely: Jos myyt tuotteitasi useiden kanavien, kuten markkinapaikkojen, DTC-myynnin ja tukkumyynnin, kautta, saatat tarvita varastollesi erilaisia pakkaus- ja säilytysratkaisuja mutta yhden kootun näkymän kaikesta varastossa olevasta inventaariosta.
- Rahti ja kuljetukset: Jos valmistat tuotteita Kiinassa tai Intiassa ja toimitat niitä Yhdysvaltoihin, Yhdistyneeseen kuningaskuntaan, Eurooppaan tai minne tahansa asiakkaasi ovatkin, jotkin 3PL-palveluntarjoajat voivat toimia huolitsijanasi ja hoitaa jopa tullauksen ja verot.
- Useat sijainnit: Suurimmilla 3PL-palveluntarjoajilla on varastoja useissa sijainneissa, mikä auttaa toimittamaan lähetykset nopeammin asiakkaillesi tai pienentämään kansainvälisten toimitusten kustannuksia.
- Muut palvelut: Tuotteiden kokoonpano, tuotepakettien tai yhdistelmien kokoaminen, konsultointi ja pakkaussuunnittelu.
Täyden palvelun 3PL
Jotkin 3PL-palveluntarjoajat tarjoavat kokonaisen valikoiman logistiikkapalveluja, joten voit hallita toimitusketjua päästä päähän yhdessä paikassa. Nämä 3PL-palveluntarjoajat ovat yleensä suurempia yrityksiä, jotka pystyvät käsittelemään paikallisia ja kansainvälisiä lähetyksiä ja integroitumaan lähes mihin tahansa järjestelmään.
4PL (neljännen osapuolen logistiikka)
4PL on uusi termi logistiikkatoimintojen hallinnassa, ja siinä tilausten käsittelystä vastaava palveluntarjoaja ottaa liiketoiminnassasi strategisemman tai integroidumman roolin. Usein tähän kuuluu henkilöstön jakaminen tai se, että tietyt työntekijät vastaavat ainoastaan liiketoiminnastasi. 4PL-kumppanit eivät ainoastaan hallitse logistiikkaasi, vaan toimivat myös organisaatiosi operatiivisina johtajina ja auttavat sinua parantamaan yleistä logistiikkastrategiaasi.
Näin valitset 3PL-palveluntarjoajan
Kun alat etsiä 3PL-palveluntarjoajaa, käytettävissä olevien vaihtoehtojen suuri määrä voi tuntua täysin ylivoimaiselta. Kokosimme tämän luettelon joistakin suosikki-3PL-palveluntarjoajistani, mutta ennen kuin kiirehdit tekemään päätöstä, sinun kannattaa pohtia muutamaa tekijää.
On tärkeää ymmärtää vaatimuksesi, sillä 3PL-palveluntarjoajan vaihtaminen vie aikaa ja maksaa paljon. Jouduin vaihtamaan 3PL-palveluntarjoajaa kesken pandemian, ja asian selvittäminen kesti yli kuukauden. Tänä aikana minun olisi pitänyt keskittyä markkinointiin.
Näitä kysymyksiä sinun kannattaa pohtia.
Mitkä ovat vaatimuksesi?
Syy 3PL-palveluntarjoajan tarpeeseen pitäisi olla ilmeinen, sillä jos olet jo alkanut etsiä sellaista, tiedät todennäköisesti, mitä tarvitset. Sinun on kuitenkin päätettävä, tarvitsetko peruspalveluja, kuten varastointia, vai tarvitsetko 3PL-palveluntarjoajan hoitamaan myös tilaustesi käsittelyn.
Sinun kannattaa myös harkita, tarvitsetko kansainvälisiä vai ainoastaan paikallisia toimituksia. Jos toimitat kansainvälisesti, tarvitset 3PL-palveluntarjoajan, joka pystyy käsittelemään kansainvälisten toimitusten erilaiset merkintä- ja pakkausvaatimukset.
Toimitatko tuotteita Amazon FBA:han? Jos näin on, sinun on työskenneltävä sellaisen 3PL-palveluntarjoajan kanssa, joka ymmärtää Amazon-lähetyksen tiukat vaatimukset.
Edellyttävätkö tuotteesi erityisiä säilytysolosuhteita, kuten pakastinlämpötiloja? Jos näin on, sinun on varmistettava, että varastosi soveltuu tuotteillesi.
Mikä on budjettisi?
Jotkin 3PL-palveluntarjoajat ovat yksinkertaisia varastoja, joissa tuotteesi säilytetään, kun taas jotkin ovat valtavia tilausten käsittelyyn erikoistuneita toimijoita, jotka hoitavat kaiken, mukaan lukien palautukset, ohjelmistointegraatiot ja rahdin hallinnan.
Nämä huolitsijat ovat kalliimpia, mutta ne voivat säästää rahaa pitkällä aikavälillä. Useimmat kuitenkin kasvavat kanssasi, mikä tarkoittaa, että voit laajentaa käyttämiesi palvelujen valikoimaa liiketoimintasi kasvaessa.
Budjetin yhteydessä kannattaa huomioida myös kustannusrakenne. Joillakin 3PL-palveluntarjoajilla on monimutkaiset hinnoittelurakenteet, mikä vaikeuttaa budjetointia. Parasta on pyytää 3PL-palveluntarjoajaa antamaan esimerkki yhden olemassa olevan laatikkosi kustannuserittelystä.
Mitä ohjelmistointegraatioita on saatavilla?
Eri 3PL-palveluntarjoajilla on erilaiset toimintatavat. Ensimmäinen 3PL-palveluntarjoaja, jonka kanssa työskentelin, ilmoitti varastotasot minulle vain sähköpostitse. Se toimi jonkin aikaa, mutta kasvoin nopeasti sen ohi.
Varastonhallintajärjestelmä pitää kirjaa kaikesta varastostasi yhdessä paikassa, mikä on erittäin tärkeää, jos haluat kasvattaa liiketoimintaasi. Useimmat 3PL-palveluntarjoajat integroituvat suurimpiin varastonhallintaohjelmistoihin, mikä antaa sinulle hyvän kokonaiskuvan varastotasostasi.
Jos haluat 3PL-palveluntarjoajan käsittelevän myös tilaukset, sen on integroiduttava tilaustenhallintajärjestelmääsi. Syynä tähän on se, ettet halua joutua siirtämään tilauksia manuaalisesti varastollesi, jotta ne voidaan lähettää asiakkaalle. Haluat tilauksen siirtyvän varastolle, jossa se voidaan kerätä, pakata ja lähettää. Haluat myös varastotasojen päivittyvän välittömästi, jotta asiakkaat näkevät, onko tuotetta varastossa.
Millainen maine 3PL-palveluntarjoajalla on?
Ennen kuin valitset 3PL-palveluntarjoajan, yritä keskustella sen edustajan kanssa, jotta voit puhua mahdollisen asiakkuuspäällikkösi kanssa ja selvittää, miten he työskentelevät. On tärkeää valita viestivä 3PL-palveluntarjoaja ja ymmärtää, miten se toimii.
Tutustu rauhassa heidän valmiuksiinsa, asiantuntemukseensa ja maineeseensa. Etsi kriittisiä arvioita ja suosituksia muilta verkkokauppayrityksiltä, jotka ovat työskennelleet heidän kanssaan. Näin näet, millaista palvelua he tarjoavat ja miten hyvin he pystyvät täyttämään vaatimuksesi.
Vie tilaustesi käsittelyä pidemmälle 3PL-kumppanin avulla
3PL-palveluntarjoaja on merkittävä investointi liiketoimintaasi, joten on tärkeää ymmärtää vaatimuksesi ja työskennellä sellaisen 3PL-palveluntarjoajan kanssa, joka pystyy täyttämään ne.
Soita mahdolliselle asiakkuuspäälliköllesi, kysy, miten he toimivat, ja selvitä, sopivatko heidän palvelunsa tarpeisiisi.
Jos haluat lisää vinkkejä ja näkemyksiä 3PL-palveluntarjoajista, tilausten käsittely- ja toimituspalveluista sekä kaikista verkkokauppasi logistiikkatoiminnoista, tilaa The Retail Exec -uutiskirje jo tänään.
Lisää erinomaista ECM-sisältöä:
- Mikä on 3PL (kolmannen osapuolen logistiikka): määritelmä ja parhaat käytettävät yritykset
- Opas kansainväliseen tilausten käsittely- ja toimitusprosessiin
- Verkkokaupan varastoprosessin opas: asiantuntijoiden vinkit ja neuvot menestykseen
- Verkkokaupan tilausten käsittely- ja toimitusprosessin optimointi: 8 helppoa menetelmää
- Verkkokaupan palautusten parhaat käytännöt: kuinka käsitellä palautuksia ja ratkaisuja (opas)
ECM suosittelee:
