Vericastin Tina Seitzinger verkkokaupan viidestä tärkeimmästä tulevaisuuden trendistä

Urheilulla oli merkittävä rooli kehitysvuosinani. Pidin yhteisöön kuulumisesta, ja se auttoi minua luomaan vahvoja sosiaalisia suhteita. Olin lapsi, joka kannusti aina joukkuetovereitaan, rakasti osallistua luoviin ryhmäprojekteihin, oli aina erittäin järjestelmällinen ja vihasi määräaikojen ylittämistä – nämä piirteet ovat edelleen osa minua.

Lopulta polkuni johti minut opiskelemaan markkinointia Rutgers Universityssä. 

Mikä johdatti sinut juuri tälle urapolulle?

Työskenneltyäni muutaman ensimmäisen vuoden markkinoinnin parissa minut irtisanottiin. Jälkikäteen ajatellen tämä toimi urani muutoksen katalysaattorina. Kiinnostuin bloggaamisen maailmasta ja Facebookin kasvavasta suosiosta.

Uteliaisuuden ohjaamana perustin oman blogin ja omistauduin sille yli vuosikymmeneksi. Sain syvällisen ymmärryksen bloggaamisen liiketoiminnan eri puolista. Tein yhteistyötä erilaisten brändien kanssa, otin vastaan maksullisia sponsorointeja, loin sisältöä sekä rakensin ja hallinnoin erittäin aktiivista verkkoyhteisöä. Vaikka käytössäni ei ollut nykyään saatavilla olevia kehittyneitä työkaluja, opin hyödyntämään analytiikkaa ja raportointia tarjotakseni arvokkaita näkemyksiä brändikumppaneilleni.

Tämän perustan pohjalta siirryin työskentelemään toimistoihin, joissa johdin sosiaalisen median kampanjoita ja vaikuttajien rekrytointia. Olin keskeisessä roolissa strategioiden ja hinnoittelun suunnittelussa, jotta vaikuttajille voitiin taata oikeudenmukainen palkkio. Tämä kokemus opetti minulle arvokkaita asioita tiimien johtamisesta, kampanjoiden kehittämisestä ja datalähtöisen optimoinnin hyödyntämättömästä potentiaalista. Saamani ainutlaatuinen etu oli kokonaisvaltainen ymmärrys liiketoiminnan molemmista puolista, mikä osoittautui arvokkaaksi voimavaraksi. 

Viimeisten kahden ja puolen vuoden ajan olen johtanut vaikuttajamarkkinoinnin ja maksullisen sosiaalisen median tuotetta Vericastilla. Tässä tehtävässä vastaan tuotteen tiekartasta, edistän innovaatioita, tuen myyntitiimiämme ja asiakkaitamme sekä johdan erittäin tehokasta toteutustiimiä. Tämä rooli kokoaa yhteen kartuttamani asiantuntemuksen ja intohimoni vaikuttavien tulosten saavuttamiseen.

Tämän uskomattoman matkan jokainen vaihe on muovannut minua, ja olen innoissani tulevaisuudesta jatkaessani etenemistä tällä jatkuvasti kehittyvällä toimialalla.

Voitko kertoa kiinnostavimman tarinan, joka sinulle on tapahtunut sen jälkeen, kun aloitit yrityksessäsi?

TikTok on uusin sosiaalisen median jättiläinen. Viime vuosina se on kasvanut räjähdysmäisesti, ja nyt se on olennainen osa sosiaalisen median ja verkkokaupan strategioitamme. On erittäin innostavaa nähdä TikTok-vaikuttajien voima käytännössä ja se, kuinka pystymme hyödyntämään heidän vaikutusvaltaansa saavuttaaksemme todellisia tuloksia asiakkaillemme! TikTokin käyttäjäkunta on uskomattoman monimuotoinen, mikä tarjoaa meille ainutlaatuisen mahdollisuuden yhdistää asiakkaamme monenlaisten yleisöjen kanssa.

Esimerkkinä TikTokin kasvavasta merkityksestä teimme äskettäin kyselyn 1 000 yhdysvaltalaiselle aikuiselle. Havaitsimme, että ihmiset kääntyvät yhä useammin vaihtoehtoisten lähteiden puoleen saadakseen taloudellista tietoa ja neuvontaa, mukaan lukien TikTok. Kyselyn mukaan 34%  Z-sukupolven kuluttajista saa talousneuvontaa TikTokista ja 33% YouTubesta, kun taas vain 24% tähän ikäryhmään kuuluvista hakee neuvoja talousneuvojilta. Nämä havainnot osoittivat, että kuluttajat siirtyvät kaikilla elämän osa-alueilla perinteisistä toimintatavoista sosiaaliseen mediaan, sovelluksiin ja internetiin. 

Minkä kiinnostavien tai innostavien projektien parissa työskentelet parhaillasi? Miten ajattelet niiden voivan auttaa ihmisiä? 

Vericastilla tapahtuu parhaillaan jännittäviä asioita! Työskentelemme parhaillaan uuden asiakasdatamarkkinointialustan (CDMP) julkaisun parissa. Se tulee brändien saataville ja yhdistää datan hallinnan markkinointitoimintoihin tarkan kohdentamisen ja todellisen monikanavaisen median jakelun mahdollistamiseksi. En voi vielä paljastaa liikaa, mutta voin kertoa, että alusta täyttää alan aukon tilanteessa, jossa ketteryys ensimmäisen osapuolen datan turvallisessa käsittelyssä, ymmärtämisessä ja aktivoimisessa on ratkaisevan tärkeää.

Mitkä kolme piirrettä itsessäsi koet vaikuttaneen menestykseesi? 

Henkilökohtainen kasvu: Olen koko urani ajan arvostanut jatkuvaa oppimista ja henkilökohtaista kasvua riippumatta asemastani tai kokemustasostani. Avoimuus tälle on auttanut minua kehittämään uusia taitoja ja syventämään asiantuntemustani. Saan joka päivä mahdollisuuden oppia tiimiltäni, jonka jäsenet tuovat mukanaan runsaasti asiantuntemusta ja luovaa ajattelua. Minua todella innostaa tieto siitä, että voin jatkuvasti kasvaa ja laajentaa tietämystäni heidän arvokkaiden näkemyksiensä avulla. Uppoutumalla oppimisprosessiin voin johtaa tiimiäni luottavaisesti ja auttaa tuotetta kasvamaan edelleen.

Sopeutumiskyky: Muutos on olennainen osa liike-elämää, ja sopeutumiskyky on ratkaisevan tärkeää pitkän aikavälin menestyksen kannalta.  Tätä olen joutunut kehittämään vuosien varrella. Nopeasti muuttuvalla alalla, erityisesti sosiaalisen median dynaamisessa ympäristössä, olen pitänyt ensisijaisena tavoitteenani etsiä oppimismahdollisuuksia ja pysyä ajan tasalla alan kehityksestä. Tekemällä aktiivisesti yhteistyötä tiimini kanssa tunnistamme alueita, joilla voimme parantaa toimintaamme, ja mukautamme strategioitamme sen mukaisesti. Sopeutumiskykyisen kulttuurin vaaliminen ja tarvittavan tuen tarjoaminen auttavat meitä pysymään kilpailijoiden edellä, mukauttamaan uusia strategioita ja hyödyntämään mahdollisuuksia niiden ilmaantuessa. 

Ongelmanratkaisija: Liiketoiminnan johtajana kohtaan säännöllisesti lukuisia haasteita. Suhtaudun jokaiseen tilanteeseen avoimin mielin, uteliaasti ja halukkaana oppimaan. Ongelmanratkaisu edellyttää usein yhteistyötä. Työskentelen tiimini kanssa monimutkaisten tilanteiden selvittämiseksi ja kannustan tiimin jäseniä tuomaan esiin omia ideoitaan ja asiantuntemustaan. Näin syntyy luovuutta ja monipuolisia näkökulmia, jotka johtavat tehokkaampiin ratkaisuihin.

Mikä oli verkkokauppaliiketoimintasi alkuperäinen visio? Mitä asiakkaidesi ongelmia yritit ratkaista?

Vericast auttaa brändejä voittamaan haasteet ja olemaan kuluttajiensa ensisijainen valinta tuotteille ja palveluille, jotka parantavat heidän jokapäiväistä elämäänsä. Teemme tämän kokoamalla yhteen tiedot, median, teknologian ja ihmiset, joita tarvitaan sellaisen älykkyyden tuoton aikaansaamiseksi, joka vie brändit ja niiden markkinoinnin uudelle tasolle. Markkinointiteknologian, digitaalisen markkinoinnin, painetun markkinoinnin, taloudellisten ratkaisujen ja muiden keinojen avulla Vericast auttaa yrityksiä omaksumaan muutoksen ja luo uuden asiakasvuorovaikutuksen aikakauden sekä verkkokaupassa että kivijalkamyymälöissä.

Miten näet verkkokauppa-alan kehittyvän tulevina vuosina?

Verkkokauppa-ala kehittyy jatkuvasti. Brändit hyödyntävät uusia ja innovatiivisia kokemuksia sekä kehittävät uusia strategioita tekoälyn, personoinnin, lisätyn todellisuuden, virtuaalitodellisuuden, sosiaalisen verkkokaupan, suoran ostosten tekemisen ja muiden keinojen sisällyttämiseksi toimintaansa luodakseen kuluttajille parhaan mahdollisen kokemuksen. Brändien menestyksen avain on pysyä näiden trendien edellä ja varmistaa samalla kokonaisvaltainen asiakaskokemus.

Data-analytiikan ja tekoälyn kehitys tarjoaa verkkokaupalle jännittäviä mahdollisuuksia tarjonnan personointiin ja yksilöllisten asiakaspolkujen luomiseen. Hyödyntämällä tietoja ja mieltymyksiä yritykset voivat tarjota erittäin kohdennettuja tuotesuosituksia, räätälöityjä markkinointikampanjoita ja sujuvoitettuja ostoprosesseja. Tämä personoinnin korostaminen on tärkeässä roolissa asiakasuskollisuuden vahvistamisessa ja uusintaostosten lisäämisessä.

On kuitenkin tärkeää löytää tasapaino personoinnin ja yksityisyyden välillä. Asiakkaiden yksityisyyden ja tietosuojan turvaaminen on ensiarvoisen tärkeää luottamuksen rakentamisessa ja vahvojen asiakassuhteiden ylläpitämisessä. 

Miten tasapainotat innovoinnin ja kokeilun tarpeen sekä vakaan ja luotettavan verkkokauppainfrastruktuurin ylläpitämisen?

Laadukkailla digitaalisen markkinoinnin strategioilla on ratkaiseva rooli. Kyse on siitä, että mainonta, läsnäolo sosiaalisessa mediassa, verkkosivuston suunnittelu ja muut osa-alueet kehittyvät jatkuvasti, jotta asiakkaille voidaan tarjota huippuluokan kokemus.

Myös verkkokaupan maailmassa perinteiset markkinointikampanjat, joissa hyödynnetään eri kanavia, kuten painettua mediaa, ovat edelleen elintärkeitä asiakkaiden säilyttämisessä. Kyse on oikean tasapainon löytämisestä kokeilun ja vakauden välille.

Mitkä viisi kehittyvää trendiä vaikuttavat mielestäsi eniten verkko-ostosten tulevaisuuteen?

1. Uskon, että suora ostosten tekeminen muodostuu ensi vuonna entistä olennaisemmaksi osaksi kokonaisuutta, sillä se tarjoaa kuluttajille viihdyttävän, hauskan ja vuorovaikutteisen kokemuksen. Nuoremmat sukupolvet löytävät aitoutta ja luottamusta ikätovereistaan ja vaikuttajista, joten tulemme näkemään yhä useampien brändien tekevän yhteistyötä vaikuttajien kanssa suoratoistojen välityksellä tuotteiden elävöittämiseksi, keskustelujen synnyttämiseksi, kysymyksiin vastaamiseksi ja viime kädessä ostojen lisäämiseksi.

2. Monikanavainen vähittäiskauppastrategia, jossa yhdistyvät verkko- ja henkilökohtaiset kokemukset, on merkittävä kokonaisuus ja kasvaa tulevina vuosina. Tarjoamalla asiakkaille saumattoman kokemuksen kaikissa kanavissa brändit näkevät monikanavaisen menestyksen vaikutukset liikevaihdossa, arvioissa ja asiakasuskollisuudessa.

3. TikTok-ostokset ovat uusi tapa, jolla brändit voivat esitellä ja myydä tuotteitaan TikTok-käyttäjien löydettäväksi ja ostettavaksi. Näemme tämän aiheuttavan suuren mullistuksen verkkokauppamaailmassa, sillä suora pääsy live-ostoksiin, ostettavat videot ja tuote-esittelyt ovat kaikki yhdessä paikassa (sovelluksessa).

4. Kontekstuaalisen mainonnan uusi nousu tulee näkymään evästeiden jälkeisessä maailmassa ja ohjaamaan ostajien verkkokäyttäytymistä vielä pitkään. Tämä ratkaisu auttaa brändejä muuttamaan tuntemattomat asiakkaat tunnetuiksi ilman evästeisiin tukeutumista ja vahvistamaan yksityisyyttä painottavia valmiuksiaan, jotta brändit voivat tavoittaa kuluttajat oikealla viestillä oikeaan aikaan. Vaikka kuluttajat haluavat yksityisyyttä kunnioittavaa vuorovaikutusta, he haluavat myös yksilöllistä vuorovaikutusta. Tässä kontekstuaalinen mainonta pääsee loistamaan.

Vaikuttajamarkkinointi ja sosiaalinen myynti tulevat hallitsemaan alaa. Sosiaalisen myynnin ja vaikuttajamarkkinoinnin viimeaikainen valtava kasvu on muuttunut yhä voimakkaammaksi. Vericastin äskettäisessä toimialatutkimuksessa ”sosiaalisen median näkyvyytemme lisääminen” jakoi ensimmäisen sijan (56 %) niiden tavoitteiden listalla, joita brändit kutsuivat ”erittäin tärkeiksi”. Noin 88 % vastaajista sanoi sen olevan joko ”erittäin tärkeää” tai ”jokseenkin tärkeää”. Kun kuluttajat etsivät viihdyttäviä ostokokemuksia, sosiaalinen myynti on tehokas keino aitojen yhteyksien luomiseen ja pitkäaikaisten asiakassuhteiden vaalimiseen. Brändien tulisi hyödyntää vaikuttajamarkkinoinnin ja sosiaalisen myynnin voimaa luodakseen yhteyksiä, jotka puhuttelevat kuluttajia ja lisäävät sitoutumista.

Onko jokin aiempi trendi, josta on nyt tullut verkkokaupassa yleinen käytäntö ja johon olisit käyttänyt 50 % enemmän aikaa keskittyen? Mikä trendi ja miksi?

Ostotottumukset ovat muuttuneet, erityisesti pandemian alkamisen jälkeen, kun ihmiset pysyttelivät kotona ja verkkokauppa kasvoi voimakkaasti. Tilannetta on vauhdittanut myös Z-sukupolven halu olla vuorovaikutuksessa brändien kanssa sosiaalisen median alustoilla, sillä kyseessä on diginatiivien sukupolvi. Näistä toimintatavoista on tullut uusi normaali, ja kuluttajat ovat sen seurauksena tietoisempia siitä, miten heidän verkkotietojaan kerätään. 

Markkinoijina löydämme uusia tapoja ottaa asiakkaiden ensimmäisen osapuolen dataa käyttöön turvallisessa ympäristössä. Näin varmistetaan, että kuluttajat saavat yksilöllistä markkinointia, joka on heidän ainutlaatuisten tarpeidensa ja tilanteidensa kannalta olennaista sekä toteutetaan suojatulla ja vastuullisella tavalla. 

Aiemmin tietosuoja ja tietoturva kuuluivat enemmän teknisten osastojen vastuulle. Sosiaalisen kaupankäynnin laaja käyttöönotto sulkujen aikana nopeutti henkilötietojen merkityksen kasvua omassa työssäni. Siksi olisin käyttänyt aiemmin enemmän aikaa sen ymmärtämiseen, kuinka voisin tukea teknisiä tiimejä tämän trendin lähtiessä nousuun. 

Kun katsotaan tulevaisuuteen, mitkä ovat verkkokauppa-alan suurimmat mahdollisuudet ja haasteet, ja miten aiot vastata niihin tulevina vuosina?

Yksi suurimmista mahdollisuuksista liittyy verkko-ostamisen jatkuvaan kasvuun. Teknologian yleistyessä, mobiilikaupankäynnin lisääntyessä ja asiakaskunnan laajentuessa on valtavasti mahdollisuuksia päästä uusille markkinoille ja tavoittaa laajempi kohdeyleisö.

Lisäksi data-analytiikan ja tekoälyn kehitys tarjoaa mahdollisuuksia yksilöllistämiseen, parempiin asiakaskokemuksiin ja kohdennettuihin markkinointistrategioihin.

Näiden mahdollisuuksien ohella verkkokauppa kohtaa myös haasteita, kuten tietosuojan. Asiakastietojen suojaaminen ja turvallisten maksutapahtumien varmistaminen ovat olennaisia, erityisesti verkko-ostosten lisääntyessä. 

Jos voisit käynnistää liikkeen, joka toisi eniten hyvää mahdollisimman monille ihmisille, mikä se olisi?

Suhtaudun erittäin intohimoisesti myönteiseen asenteeseen ja kaikkiin sen hyötyihin.

Tätä olen työstänyt viime vuosien ajan, ja sillä on ollut suuri vaikutus elämääni. Näen myös, miten se on vaikuttanut merkittävästi poikiini. Mielestäni tätä pitäisi opettaa kaikissa kouluissa, erityisesti koska lapsillamme on niin paljon paineita ja pääsy sosiaaliseen mediaan.

Lasten opettaminen myönteisestä mielenterveydestä voi antaa heille arvokkaita elämäntaitoja, jotka edistävät heidän kokonaisvaltaista hyvinvointiaan ja menestystään elämän eri osa-alueilla.

Mihin ”seuraavan suuren jutun” taktiikkaan tai strategiaan verkkokaupan johtajien pitäisi perehtyä?

Vaikuttajamarkkinointiin ja sosiaaliseen myyntiin! Ne tulevat hallitsemaan alaa, kun kuluttajat etsivät edelleen viihdyttäviä ostokokemuksia.

Mistä kaikki ovat verkkokaupassa väärässä?

Siitä, ettei painetulla markkinoinnilla ole merkitystä. Todellisuudessa kuluttajat suunnittelevat usein ostoksiaan postitse saamiensa tarjousten perusteella.

Mitä luet tällä hetkellä?

Olen valmistautumassa sukeltamaan Simon Sinekin teokseen Aloita miksi

Mitä tuotetta käytät tällä hetkellä suorastaan pakkomielteisesti?

Hydro Flask -vesipulloani! Yritän juoda gallonan vettä päivässä, joten kannan sitä mukanani kaikkialle! 

Miten lukijamme voivat seurata työtäsi verkossa?

Henkilökohtainen LinkedIn-profiilini: https://www.linkedin.com/in/tinaseitzinger
Vericast-blogi: https://www.vericast.com/insights/blogs/
Vericasten LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/vericastmarketing/

---

Älä jää paitsi The Retail Execin uusimmista vinkeistä, näkemyksistä, ohjelmistosuosituksista ja asiantuntijaneuvoista. Tilaa uutiskirjeemme jo tänään!

Lisää loistavaa ECM-sisältöä:

• Kuinka tekoälyä käytetään verkkokaupassa: työkalut, vinkit ja strategiat
• Verkkokauppa + vähittäiskauppa: yrityksille suunnattu opas monikanavaiseen kaupankäyntiin
• 8 verkkokauppatrendiä, jotka ohjaavat verkko-ostamisen tulevaisuutta vuonna 2023
• Osta nyt, maksa myöhemmin: pitäisikö yrityksesi käyttää BNPL-alustoja? (Esimerkkien kera)
• 8 verkkokaupan personointitrendiä vuodelle 2023 ja sen jälkeen
• TikTok-verkkokauppastrategia: 5 vinkkiä ByteDancen suuren myyntiponnistuksen hyödyntämiseen
• Mikä on verkkokaupan chatbot? Tyypit, käyttötavat ja hyödyt verkkokaupallesi