Tässä haastattelusarjassa keskustelemme verkkokauppayritysten johtajien kanssa. He kertovat strategioistaan erittäin menestyvän verkkokauppasivuston luomiseksi. Osana tätä sarjaa minulla oli ilo haastatella Lisa Cutteria
Lisa Cutter
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400\u0022\u003eVertical Insight Marketingin presidenttinä ja perustajana sekä \u003ca href=\u0022https://faithandhonestee.com/\u0022 rel=\u0022noopener\u0022 target=\u0022_blank\u0022\u003efaith & honesTee\u003c/a\u003ena Lisa Cutter on sitoutunut tarjoamaan asiakkailleen todellisia näkemyksiä ja todellisia tuloksia toimistonsa kautta sekä tuomaan enemmän rauhaa, rakkautta, iloa ja onnellisuutta verkkokauppansa asiakkaille eli, kuten hän heitä kutsuu, f\u0026h-perheelleen. \u003c/span\u003e\r\n\r\n\u0026nbsp;\r\n\r\n\u003cspan style=\u0022font-weight: 400\u0022\u003e24 vuoden markkinointikokemuksen ja nykyisen Georgia Institute of Technologyn digitaalisen markkinoinnin tuntiopettajan tehtävän ansiosta Lisa on hionut asiantuntemustaan. Hän tuo samat taidot faith \u0026 honesTeen maailmaan, jossa hän kuratoi ja luo uskon inspiroimia kokoelmia uskosta inspiroituneille.\u003c/span\u003e
Voisitko kertoa hieman taustastasi ja siitä, miten aloitit?
Olen Lisa Cutter, faith & honesTeen presidentti. Yritys perustettiin vuoden 2017 lopulla. Tuolloin olin markkinointiurani huipulla, mutta valitettavasti jouduin niiden työntekijöiden joukkoon, jotka irtisanottiin ennen kuin yritys kaatui pari vuotta myöhemmin. Perheemme elättäjänä olin taloudellisesti ja henkisesti musertunut.
Oliko tilanteessa jotain hyvääkin? Noin 10 vuotta aiemmin olin haaveillut kristillisiä t-paitoja myyvästä yrityksestä, ja aina kun sain uuden suunnittelu- tai viesti-idean, kirjoitin sen puhelimeni muistiinpanoihin tai johonkin päiväkirjoistani. Halusin aina ryhtyä yrittäjäksi, jotta voisin hallita omaa ajankäyttöäni, olla taloudellisesti riippumaton ja olla lasteni tukena heidän kasvaessaan.
Menetin kuitenkin tämän mahdollisuuden taloudellisen tilanteemme vuoksi, ja lapset ovat nyt nuoria aikuisia. Minun oli aina työskenneltävä jonkun muun palveluksessa... kasvatettava heidän yrityksiään ja tehtävä heistä varakkaita. Tiesin, että olisin pystynyt siirtämään taitoni ja lahjakkuuteni oman yrityksen perustamiseen milloin tahansa näiden 10 vuoden aikana, mutta oli yksi liiketoiminnan osa-alue, jota en osannut toteuttaa.
Kas kummaa, Facebook-syötteeseeni ilmestyi mainos, joka käsitteli juuri tätä tarvetta ja tutustutti minut myös Shopifyhin, josta pidän paljon. Opin tämän viimeisen puuttuneen asian noin 1–2 viikossa, ja faith & honesTee syntyi syyskuussa 2017. Se oli ehdottomasti uskomattoman innostavaa aikaa minulle! Nyt minulla on mahdollisuus tuoda Jumalan sanaa useampien ihmisten ulottuville hauskalla tavalla ja rohkaista, voimaannuttaa ja inspiroida heitä kokoelmilla, jotka tuovat heidän elämäänsä enemmän iloa, rakkautta, rauhaa ja onnellisuutta joka päivä.
Voisitko kertoa hauskimmasta tekemästäsi virheestä, kun olit vasta aloittamassa? Mitä oppeja tai oivalluksia sait siitä?
En tiedä, mikä oli hauskin virheeni aloittaessani, mutta kerron mielelläni suurimmasta virheestäni. LOL, en testannut ostoskorini toiminnallisuutta kunnolla tuotteella, jonka hinnaksi oli asetettu $0 ja josta ei ollut toimitusmaksua. Verkkosivuston perusteellinen testaamatta jättäminen ennen sen julkaisemista ja yrityksestäni verkossa ilmoittamista ei todellakaan ollut järkevää. Opin kuitenkin virheestäni. Nykyään muistan tarkistaa jokaisen prosessin aina, kun luon jotain uutta tai yhdistän verkkosivustooni sovelluksia tai integraatioita.
Mitä tulee pienempiin virheisiin, varmista, että sivustollasi on selkeät hyvitys-, vaihto- ja toimitusehdot, jotka ovat helposti löydettävissä – eli älä piilota niitä niin, että ainoa paikka, josta ne löytyvät, on esimerkiksi usein kysyttyjen kysymysten sivu. Tämä ei ainoastaan kerro selkeästi, milloin asiakkaiden pitäisi odottaa tilauksensa saapuvan, vaan määrittelee myös tarkat tilanteet, joissa hyväksyt vaihdon tai palautuksen, sekä sen, miltä prosessi näyttää. Lisäksi se rakentaa luottamusta kohdeyleisösi kanssa, ja luottamuksen rakentaminen verkossa voi olla todella vaikeaa.
Onko olemassa tietty henkilö, jolle olet kiitollinen siitä, että hän auttoi sinua pääsemään nykyiseen tilanteeseesi?
Halusin perustaa tämän yrityksen jo monta vuotta sitten. Tuolloin olin kuitenkin yksinhuoltajaäiti ja kasvatin kahta kaunista ja nerokasta pikkupoikaa. Tapasin mieheni vasta vuonna 2010, ja menimme naimisiin vasta vuonna 2014. Haluaisin antaa erityiskiitoksen James Nolanille siitä, että hän lähti täysillä mukaan liikeideaan, rakastui syihin, joiden vuoksi halusin alun perin ryhtyä tähän yritystoimintaan, ja auttoi minua toisinaan myös saamaan enemmän aikaan, jotta faith & honesTee voisi jatkaa kasvuaan – huomioiden, että hän työskenteli samanaikaisesti yli 40 tuntia viikossa yhdessä paikallisista sairaaloista.
Mitä verkkokauppayrityksesi tekee? Mikä oli se ”ahaa-hetki”, joka johti nykyisen verkkokauppayrityksesi ideaan?
Lyhyesti sanottuna myyn uskon inspiroimia tuotteita uskosta inspiroituneille. Valikoimaan kuuluu t-paitoja, koruja, hattuja, muita asusteita, kirjoja, kodinsisustustuotteita ja fanituotteita. Joitakin tuotteita kuratoin, kun taas toiset luon itse. Pohjimmiltaan idea syntyi siitä, että halusin kristillisiä t-paitoja, joita ei vielä ollut olemassa. Sitten sain selville, etten ollut ainoa! Savage Believer -paitamme suunniteltiin eräälle veteraaniystävällemme. Terveisiä, Anthony!
Toiveeni, silloin kun poikani olivat vielä pieniä, liittyi siihen aikaan, kun aloin tehdä muistiinpanoja kaikista t-paitamalleista, joita halusin luoda. Ja olen tuskin edes aloittanut kiipeämistä tällä graafisen suunnittelun vuorella.
Mikä oli yrityksesi alkuperäinen visio? Mitä asiakkaidesi ongelmia yritit ratkaista?
Yritykseni alkuperäinen visio oli yksinkertaisesti myydä t-paitoja. Joskus kun asiakas käyttää paitaa, se on ainoa yhteys Jumalaan, joka jollakulla hänen kohtaamallaan ihmisellä saattaa olla. Ja tuo viesti voi auttaa vetämään häntä lähemmäs Jumalaa. Se voi jopa aloittaa keskustelun tai rukouksen.
Haluan tuotteidemme vaikuttavan maailmassa tällä tavalla, melkein kuin ”hyvän kierrättämisen” hengessä. Ja niin ne tekevätkin. Mieheni on liian ujo evankelioimaan, mutta t-paidat auttavat aloittamaan keskusteluja luontevasti. Olen varma, että maailmassa on monia mieheni kaltaisia ihmisiä, ja se on ihan okei, koska meillä kaikilla on omat lahjamme ja vahvuutemme.
Sen lisäksi, että haluan jakaa luomuksiani, ne toimivat myös upeina, merkityksellisinä ja sydämestä annettuina lahjoina. Vaikka alun perin kuvittelin tekeväni vain t-paitoja, ymmärsin nopeasti, että laajentuminen muihin tuotetyyppeihin, jotka auttavat f&h-perhettäni täyttymään hengellä, oli oikea ratkaisu.
Maailmassa on yli 12 miljoonaa verkkokauppayritystä. Mikä mielestäsi erottaa yrityksesi muista? Mistä olet kaikkein ylpein?
Rehellisesti sanottuna en usko, että yritykseni erottuu vielä kovinkaan paljon. Yksi asia, joka tekee meistä erilaisia, on se, että rukoilemme asiakkaidemme puolesta ja heidän kanssaan. Tällä hetkellä rukoilemme kaikkien vuoden 2023 siunausten puolesta. Kysymme myös henkilökohtaisista rukouspyynnöistä sosiaalisessa mediassa ja/tai sähköpostimarkkinoinnissa.
Mitä tulee siihen, että pääsisimme erottumaan muista, se tulee muuttumaan mahdollisimman pian. Näköpiirissä on uusi podcast, ”Tyttö, joka teki kaiken väärin”. Se kertoo siitä, miten oppii elämään jumalallista elämää, kun pitää itseään loistavana kristittynä, mutta teot puhuvat muuta – ja tietää paitsi tarvitsevansa muutosta parempaan, myös haluaa sitä. Se antaa meille mahdollisuuden olla yhteydessä yleisöömme paljon syvemmällä ja henkilökohtaisemmalla tasolla.
Minua ei kasvatettu kristityksi. Itse asiassa tiesin lapsena vain katolilaisuudesta. Luulin, ettei juutalaisuuden lisäksi ollut muuta. Yläkouluikäisenä pyysin äitiäni ilmoittamaan minut CCD-tunneille. Jep, olin ainoa, joka oikeasti halusi olla siellä. LOL.
Vahvistukseni jälkeen yhdeksännellä luokalla aloin vapaaehtoisena CCD-opettajana opettaa ensimmäisen luokan oppilaita. Olin aina tehnyt vapaaehtoistyötä ja yleensä nuorempien lasten parissa opettaen heille jotakin, joten tämä ei oikeastaan ollut minulle suuri muutos. Olen auttanut lapsia oppimaan lukemaan paremmin sekä aakkoset ja värit ja niin edelleen. Kyllä, tiedän, tästä tuli jo pitkä tarina – halusin vain antaa hieman taustatietoa.
Yliopistossa sain siunauksen oppia kristinuskosta ja sain tietää, että tunnustuksettomia seurakuntia oli olemassa. Hienoa, eikö? Mutta koska hengellisyyteni perusta oli katolinen, en koskaan todella ymmärtänyt, miksi tiettyjä asioita pidettiin synteinä ja niin edelleen. Aikuisena, kun kasvoin uskossani ja lähestyin Jumalaa, tulin yliopistossa raskaaksi, menin naimisiin lasteni isän kanssa, joka osoittautui minulle täysin vääräksi puolisoksi, ja sain avioliittomme aikana hänen kanssaan toisen lapsen. Silloin aloin ymmärtää niitä ”miksi”-kysymyksiä, jotka olivat aiemmin jääneet minulta ymmärtämättä.
Haluan auttaa muita nuoria välttämään samat elämänvirheet, jotka minä tein. En haluaisi nähdä toisen nuoren naisen menettävän kirjaimellisesti koko kaksikymppistensä vuosikymmenen, koska hän on liian kiireinen kasvattaessaan lapsia, joihin hän ei oikeastaan ollut valmis, ja työskentelee kokopäiväisesti yrittäen epätoivoisesti tulla toimeen samalla, kun hän yrittää toipua epäonnistuneen avioliiton, elämänhaaveen ja muiden asioiden aiheuttamasta kivusta. Joten miksi et ottaisi oppia minusta? Poikani ovat tehneet niin. Toinen on 21-vuotias ja palvelee armeijassa kaukana kotoa. Hän on pitkäaikaisessa kaukosuhteessa täällä kotona asuvan nuoren naisen kanssa. Toinen valmistui lukiosta, suorittaa koodauksen sertifikaattia Georgian Institute of Technologyn kautta työskentelemällä samalla osa-aikaisesti ja on rakentanut kaunista suhdetta tyttöystävänsä kanssa viimeiset puolitoista vuotta.
Kuten me sitä kutsumme, kyse on uskomattoman ja upean avioliiton perustasta. Pojat eivät seurustelleet ylä- ja lukiossa kovinkaan monien tyttöjen kanssa, koska opetimme heidät oppimaan virheistämme, jotta he voisivat olla onnellisia aikuisia, jotka eivät kantaisi edellisen suhteen taakkaa seuraavaan. Halusin todella säästää heidät sydänsuruilta, ja vaikka se ei olekaan hallinnassani, uskon koulutuksemme ja neuvojemme säästäneen heidät melko suurelta määrältä draamaa ja sydänsuruja.
Minulla ei ollut varttuessani näitä voimavaroja, työkaluja eikä tietoa. Siksi haluan välittää ne eteenpäin ja auttaa muita tekemään elämässään oikeita valintoja, koska uskon, että hekin voivat saavuttaa todellisen onnellisuuden, ilon ja sisäisen rauhan ja ennen kaikkea löytää Jumalan syvältä sydämestään ja sielustaan. Voin tehdä sen verkkokauppayritykseni, blogini ja tulevan podcastini kautta.
Mitkä ovat kokemuksesi ja menestyksesi perusteella viisi tärkeintä asiaa, jotka on tiedettävä erittäin menestyksekkään verkkokauppasivuston rakentamisesta?
1. Tee tarinastasi omannäköisesi ja jaa se: Luo yhteys asiakkaan ja itsesi välille. Ihmiset ostavat mielellään ihmisiltä. Loppujen lopuksi brändisi perustuu tarkoitukseesi, joten anna sen loistaa!
2. Ole avoin: Se rakentaa asiakkaiden luottamusta ja uskollisuutta. Paras tapa tehdä tämä on lisätä verkkokauppasivustollesi usein kysyttyjen kysymysten sivu. Tämä jää usein huomiotta, mutta se voi auttaa erottumaan muista uusia asiakkaita hankittaessa. Ja ehdottomasti kannattaa lisätä sivustollesi myös blogi. Julkaise uusi artikkeli vähintään kerran kuukaudessa, ellei jopa kerran viikossa.
3. Luo moitteeton käyttökokemus ensimmäisestä verkkosivukäynnistä aina ostamiseen asti ja varmista myös helppo yhteydenpito asiakaspalveluun. Tämä riippuu valitsemastasi verkkokauppasivuston rakentajasta, hosting-palvelusta ja verkkosuunnittelusta/teemasta sekä sisältää lisäominaisuuksia, kuten reaaliaikaisen verkkokeskustelun.
4. Varmista, että hyödynnät integraatioita ja sovelluksia, jotka siirtävät varastotietosi automaattisesti kolmansien osapuolten ostoskanaviin, kuten Facebook-, Instagram- ja Pinterest-kauppoihisi sekä Google Shoppingiin.
5. Varmista, että käytössä on sujuva maksuprosessi, jossa on useita maksuvaihtoehtoja ja jossa toimituskulut näytetään mahdollisimman aikaisessa vaiheessa (jos ilmaista toimitusta ei tarjota). Ihannetapauksessa hinnoittele tuotteesi niin, että ne kattavat toimituskulut, ja tarjoa aina ilmainen toimitus.
Jos verkkokauppasivuston kehitysprosessissa olisi yksi osa, johon olisit käyttänyt 50 % enemmän aikaa, mikä se olisi ja miksi?
Epäilemättä sovellusten integrointi. Kaiken yrittäminen teeman avulla on Sisyfoksen työ. Sovelluksia, sekä ilmaisia että maksullisia, on tärkeää hyödyntää kahdesta syystä:
- Varmista, että verkkosivustosi toimii haluamallasi tavalla.
- Luo optimaalinen käyttökokemus.
Voitko kertoa muutaman esimerkin työkaluista tai ohjelmistoista, joiden uskot voivan merkittävästi auttaa uusia verkkokauppabrändejä toimimaan tehokkaammin ja menestymään paremmin?
Shopify on ylivoimaisesti paras tällä hetkellä olemassa oleva verkkokauppa-alusta niin yritysten omistajille kuin yrittäjillekin. Sitä on erittäin helppo käyttää, myös sovellusintegraatioiden osalta, ja jos et tarvitse mukautettuja ominaisuuksia räätälöidyn koodauksen avulla, voit kirjaimellisesti luoda ja julkaista verkkokauppasivustosi nopeasti. Sinun ei myöskään tarvitse huolehtia verkkosivuston varmuuskopioista, teemojen päivityksistä tai SSL-salaussertifikaatin käyttöönotosta ja lisämaksuista, koska kaikki nämä sisältyvät Shopify-hostingiin.
Ensimmäisiä integroitavia sovelluksia ovat Meta, Google ja Pinterest, koska ne ovat ilmaisia ja siirtävät tuotteesi automaattisesti Facebook-, Instagram-, Google- ja Pinterest-kauppoihisi. Näin sinun ei tarvitse julkaista tuotteitasi manuaalisesti jokaisella näistä alustoista. Tällä tavalla voit keskittyä sen sijaan luovaan sisältöön, joka sitouttaa kohdemarkkinasi syvemmällä ja henkilökohtaisemmalla tasolla.
Mitä yleisimpiä virheitä olet nähnyt toimitusjohtajien & perustajien tekevän heidän aloittaessaan verkkokauppaliiketoiminnan? Mitä näiden virheiden välttämiseksi voidaan tehdä?
Verkkosivuston tarpeiden virheellinen budjetointi on yleisin virhe, jonka näen toimitusjohtajien ja perustajien tekevän verkkokauppaliiketoimintaa aloittaessaan.
Usein liian tiukalla budjetilla toteutetuista verkkosivustoista puuttuu toiminnallisuuksia, mikä johtaa heikkoon käyttökokemukseen. Heikot käyttökokemukset johtavat kävijöiden kasvavaan poistumisprosenttiin ja lopulta heikompiin SEO-sijoituksiin. Tämän virheen välttämiseksi tee yksityiskohtainen luettelo kaikista verkkosivuston vaatimuksista suunnittelusta toiminnallisuuksiin ja pyydä tarjouksia tämän luettelon perusteella.
Jos tarvitset paljon räätälöityä työtä, joka on koodaamisosaamista vaativaa verkkokehitystyötä eikä verkkosuunnittelua, älä yritä palkata verkkosuunnittelijaa kiinteähintaisella projektimaksulla. Tarvitset verkkokehittäjän, jolle kannattaa maksaa tuntiperusteisesti, jotta verkkosivusto saadaan sinun ja asiakkaidesi tarvitsemaan tasoon.
Mikä verkkokauppabrändin pyörittämisen osa jää kokemuksesi mukaan useimmiten aliarvioiduksi?
Useimmat eivät ymmärrä, kuinka paljon aikaa uusien tuotteiden säännöllinen lisääminen verkkosivustolle vie.
Kyse ei ole vain kuvan ja/tai videon lisäämisestä sekä tuotteen nimeämisestä ja hinnoittelusta. Myös SEO:n parhaat käytännöt ja käyttökokemus on otettava huomioon. Lisäksi jokaiselle tuotteelle kannattaa kirjoittaa kiinnostavaa ja vakuuttavaa tekstiä, jossa hyödynnetään yhtä avainsanatutkimuksessa löydetyistä avainsanoista.
Jos voisit aloittaa liikkeen, joka toisi mahdollisimman paljon hyvää mahdollisimman monille ihmisille, mikä se olisi?
Haluaisin auttaa ihmisiä syömään ja juomaan sitä, mitä heidän kehonsa tarvitsee, jotta he tuntisivat olonsa hyväksi, saisivat runsaasti energiaa ja voisivat pienentää syöpään sairastumisen riskiä. Asia ei kuitenkaan ole niin yksinkertainen kuin ”syö tätä, älä syö tuota”, koska jokainen ihminen on yksilö.
Toivon voivani aloittaa myöhemmin tänä vuonna työskentelyn sovelluksen parissa yhdessä kumppanin kanssa, jotta ihmiset voisivat avata sovelluksen ja esimerkiksi etsiä runsaasti kaliumia sisältäviä ruokia, jos heidän lääkärinsä mukaan heidän on lisättävä kaliumin saantiaan. Tai ehkä sinulla on jokin sairaus ja sinun on löydettävä ruokia, jotka auttavat vähentämään tai jopa poistamaan sairauden aiheuttamia oireita.
Miten lukijamme voivat seurata työtäsi verkossa jatkossa?
Ota minuun yhteyttä ja pysy ajan tasalla osoitteessa faith & honesTee:
- Verkkosivustollamme: faithandhonesTee.com
- Alignablessa: alignable.com/bethlehem-ga/faith-honestee
- Facebookissa: facebook.com/faithandhonesTee
- Instagramissa: instagram.com/faithandhonesTee
- LinkedInissä: linkedin.com/company/faith-and-honesTee
- Pinterestissä: pinterest.com/faith_and_honesTee
- YouTubessa: youtube.com/@faithandhonesTee
Älä jää paitsi The Retail Execin uusimmista vinkeistä, näkemyksistä, ohjelmistosuosituksista ja asiantuntijaneuvoista. Tilaa uutiskirjeemme jo tänään!
Lisää erinomaista ECM-sisältöä:
