Techablen Jonathan Brax siitä, miten menestyvä verkkokauppasivusto rakennetaan
Tässä haastattelusarjassa keskustelemme verkkokauppayritysten johtajien kanssa. He kertovat strategioistaan menestyksekkään verkkokauppasivuston luomiseksi. Osana tätä sarjaa minulla oli ilo haastatella henkilöä Jonathan Brax.
Voisitko kertoa hieman taustastasi ja siitä, miten aloitit?
Kuten monilla nuorilla, minulla ei ollut aavistustakaan siitä, mitä halusin tehdä elämässäni. Vanhempani kehottivat minua jatkuvasti etsimään työpaikan ja selvittämään, mikä minua todella kiinnostaisi. Ongelma oli, etten ollut oikeastaan innostunut mistään koulusta tai työstä.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Vaihdoin työstä toiseen. Työskentelin muun muassa tarjoilijana, baarimikkona, psykiatrisena ohjaajana ja ovelta ovelle -myyjänä. Olin aina hyvä puhumaan ihmisille, joten hakeuduin tehtäviin, joissa pystyin hyödyntämään näitä taitoja.
Muistan olleeni kiinnostunut tietokoneista ja teknologiasta. Muistan ensimmäisen tietokoneen, jonka näin päiväkodissa. Olin se lapsi, joka kokeili DOSia selvittääkseen, mitä voisin oppia. 1990-luvun alussa lapsena ollessani muistan murtaneeni vanhempieni perhetietokoneelle asentaman lapsilukko-ohjelmiston.
Päädyin opiskelemaan Loyolan yliopistoon. Vaihtelin kursseja yrittäessäni selvittää, mikä minua motivoi. Ongelma oli, ettei mikään niistä oikeastaan motivoinut. Olin aina kiinnostunut internetistä, mutta Loyola ei tarjonnut minkäänlaisia verkkokauppakursseja.
Kolmannen opiskeluvuoteni aikoihin kannettavani hajosi, ja päätin etsiä käytetyn MacBook Pron. Etsin Craigslistista hyvää tarjousta ja päädyin ostamaan ensimmäisen vuoden 2009, 15-tuumaisen MacBook Proni. Rakastin sitä. Lopulta myin tämän MacBook Pron 100 dollarilla enemmän kuin olin siitä maksanut ja löysin hyvän tarjouksen vuoden 2010, 15-tuumaisesta MacBook Prosta.
Välttämättömyydestä alkaneesta etsinnästä tuli peli, jossa yritin selvittää, kuinka monta kertaa voisin toistaa saman. Kävin läpi ja analysoin kaikki käytetyt Applen tuotteet, kunnes löysin sellaisen, jolla oli jälleenmyyntipotentiaalia.
Aloin ostaa ja myydä näitä tietokoneita ja huomasin, että pystyin todella ansaitsemaan tarpeeksi rahaa selviytyäkseni koulussa. Siirryin DSLR-kameroiden, XBOXien ja lähes kaikkien olemassa olevien Apple-tuotteiden jälleenmyyntiin. Tapasin samalla tuntemattomia ihmisiä ja ansaitsin hieman rahaa. Paljon helpompaa kuin pahamaineinen kahdeksasta neljään -työ.
Kerroin perheelleni ja ystävilleni, mitä tein, ja sain tietysti osakseni paljon pessimismiä. Minulle sanottiin, että minun pitäisi keskittyä ”oikeaan työhön” ja kouluun. Minulle sanottiin, että se oli vaarallista, ja minulla oli pari tilannetta, joita voisi sellaisiksi kutsua.
Voisitko kertoa hauskimmasta virheestä, jonka teit aloittaessasi? Voisitko kertoa, mitä oppeja tai ”oivalluksia” sait siitä?
Kun perustin ensimmäisen yritykseni, Great Buy Electronicsin, en tiennyt mitään verkkokaupasta, verkkokehityksestä tai liiketoiminnasta. Minulla oli vain idea.
Yksi elinikäisistä ystävistäni sijoitti Great Buy Electronicsin kehitykseen, ja aloimme saada tilauksia. Asiakkaat lähettivät teknologiatuotteitaan meille FedExin kautta.
Pian tämän jälkeen tapasin entisen liikekumppanini. Hän otti minuun yhteyttä ostaakseen viisi Macia (se oli tuolloin yksi suurimmista myynneistäni). Kahden vuoden aikana käytyjen lukuisten keskustelujen jälkeen yhdistimme yrityksemme ja ostimme myöhemmin ystäväni ulos yrityksestä.
On helppo ajatella, että kumppanin ottaminen mukaan on oikea ratkaisu, mutta minun kokemukseni ei tue sitä. Ideoita oli kaksinkertainen määrä, mutta niin oli myös kiistoja. Hän esimerkiksi päätti haluavansa yritysauton leasing-sopimuksella, ja niin halusin minäkin. Hänellä oli ongelmia rahankäytön kanssa, ja hän vietti päivänsä brittiläisiä saippuasarjoja katsellen. Lopulta myin osuuteni hänelle alkuperäisen verkkosivustoni ohella.
On huvittavaa, miten maailma toimii, mutta päädyin ostamaan ”Great Buy Electronics” -sivuston takaisin vuonna 2017 sen jälkeen, kun hän oli lopettanut toimintansa. Sivusto oli rakennettu CakePHP:llä, joten meidän täytyi uudistaa se kokonaan. Nykyään se on SellMac. SellMac on takaisinostosivusto, joka tarjoaa välittömät hinta-arviot käytetystä teknologiasta. Käyttäjät voivat tulostaa valmiiksi maksetut lähetysetiketit ja myydä laitteensa turvallisesti ja helposti.
Opin kokemuksesta paljon, mutta ennen kaikkea opin etsimään oikeat ihmiset kumppaneiksi ja luottamaan vaistoihini. Tiesin alusta alkaen, että minulla oli hyvä yritysidea, enkä koskaan tarvinnut kumppania.
Onko olemassa jokin tietty henkilö, jolle olet kiitollinen siitä, että hän auttoi sinua pääsemään nykyiseen tilanteeseesi?
Molemmat vanhempani ovat yrittäjiä. Kuulin usein heidän keskustelevan erilaisista ideoista aamuisin ennen kouluun lähtöä.
Kun olin teini-ikäinen, olin isäni kanssa ruokakaupassa. Näimme siellä digitaalisia kiikareita, joita myytiin suurella alennuksella, noin 75 prosenttia alle suositushinnan. Laitoimme ne eBayhin myyntiin ja kaksinkertaistimme rahamme. Aloimme kiertää kaikkia lähialueen liikkeitä ja ostaa kaikki alennuksessa olevat kiikarit. Se oli ensimmäinen todellinen kosketukseni verkkokauppamaailmaan.
Mitä verkkokauppayrityksesi tekee? Mikä oli ”ahaa-hetki”, joka johti nykyisen verkkokauppaliiketoimintasi ideaan?
Techable luotiin läpinäkyväksi markkinapaikaksi teknologiatuotteiden ostamiseen ja myymiseen. Alan alkuaikoina näin ITAD-alalla paljon väärää tietoa ja harhaanjohtamista. Monet myyjät antavat tuotteistaan täysin virheellisen kuvan, ja alalla on paljon ”yrityksiä”, jotka ilmestyvät tyhjästä ja katoavat nopeasti.
Haluamme muuttaa sitä, miten maailma suhtautuu teknologiaan. Haluamme luoda kodin jokaiselle teknologialaitteelle, myös käytetylle, vanhalle ja käytöstä poistetulle teknologialle. Näemme jokaisen teknologialaitteen mahdollisuutena.
En ole varma, oliko minulla yhtä ainoaa ”ahaa-hetkeä”; kyse oli pikemminkin monista hetkistä ITAD-alalla viettämieni vuosien aikana. Opiskelen alaa jatkuvasti ja pyrin selvittämään, mitä tarpeita ei vielä täytetä ja miten voisin ratkaista olemassa olevat ongelmat.
Mikä oli alkuperäinen visiosi yrityksellesi? Mitä asiakkaidesi ongelmakohtia yritit ratkaista?
Uusimpaan ja parhaaseen keskittyvässä maailmassa ajattelin, että käytettyä, unohdettua ja käytöstä poistettua teknologiaa pitäisi käsitellä paremmin. On olemassa markkinapaikkoja, kuten eBay ja Amazon, mutta ne tekevät kaikkea eivätkä ole minkään alan erityisosaajia. Halusin luoda teknologiatuotteisiin erikoistuvan yrityksen. Tästä puhutaan harvoin, mutta uusimman teknologian tavoittelu aiheuttaa tuhoisia vaikutuksia. Sähkö- ja elektroniikkajäte muodostaa 2 prosenttia Yhdysvaltojen kaatopaikoille päätyvästä jätteestä, mutta sen osuus kaikesta myrkyllisestä jätteestä on 70 prosenttia. Tiesin, että on oltava parempi tapa. Päätin luoda alustan, joka antaa teknologialle uuden elämän.
Verkossa on yli 12 miljoonaa verkkokauppayritystä. Mikä mielestäsi erottaa yrityksesi muista?
Pidämme joka päivä aamukokouksia, joissa keskustelemme tavoitteistamme ja aiempien tavoitteiden edistymisestä. Monet yritykset asettavat lyhyen aikavälin voitot etusijalle sen sijaan, että rakentaisivat arvostettua brändiä. Tavoitteemme on rakentaa tunnettu brändi. Meillä on myös alan parhaisiin kuuluvat arviot ja uskollisimmat asiakkaat.
Rakensin sen alustalle, joka sisältää tietoa jokaisesta Applen valmistamasta laitteesta. Meillä on jopa sarjanumerodekooderi. Tämä oli valtava hanke, ja työskentelemme edelleen sen parantamiseksi. Tavoitteeni oli luoda kattava tietolähde, jossa käyttäjät voivat oppia Apple-tuotteista sekä ostaa ja myydä niitä. Sen rakentaminen on kestänyt nyt noin kuusi vuotta, mutta tietokantamme tuo orgaanisesti kymmeniätuhansia käyttäjiä kuukaudessa.
Mitkä ovat kokemuksesi ja menestyksesi perusteella viisi tärkeintä asiaa, jotka sinun on tiedettävä rakentaaksesi erittäin menestyksekkään verkkokauppasivuston?
1. Rakenna brändi
Brändin rakentaminen on eksponentiaalisesti tärkeämpää kuin nopean voiton tavoittelu. Brändi muuttaa asiakkaasi kanta-asiakkaiksi ja tuo suositteluja. Kanta-asiakkaamme ja suosittelut ovat yrityksemme selkäranka. Internet on täynnä hetkessä syntyviä ja nopeasti katoavia ”yrityksiä”, jotka tavoittelevat nopeaa voittoa. Brändi tuo jatkuvaa tuloa. Yrityskulttuurin ja maineen rakentaminen erottaa nämä kaksi toisistaan. Pyrimme rakentamaan brändin, jolla on moraali, joka luo elinikäisiä asiakassuhteita ja joka asettaa asiakkaan etusijalle.
2. Luo ja ylläpidä suhteita
Suhteemme asiakkaisiimme ovat menestyksemme ydin. Muutama vuosi sitten sain sähköpostin, jossa oli vain pari virkettä ja puhelinnumero. Viestissä kysyttiin, voisimmeko toimittaa pienen määrän Mac Mini -tietokoneita. Olin kiireinen, mutta järjestin aikaa soittaakseni numeroon. Sattumalta sähköposti oli peräisin yhdeltä maailman suurimmista sosiaalisen median yrityksistä. Tästä yhdestä sähköpostista, jonka melkein jätin huomiotta, tuli kanta-asiakas, ja olemme sittemmin käsitelleet tuhansia huippuluokan Apple-tuotteita sovellusten testaamista varten. Meillä on ollut monia vastaavia tilanteita, jotka ovat tuoneet meille suuria kauppoja erilaisten yritysten, koulujen ja valtion organisaatioiden kanssa. Se yksi puhelu tai sähköposti, jota päätät olla jättämättä huomiotta, voi muuttaa yrityksesi ja sitä kautta elämäsi.
3. Ylitä odotukset
Usein ihmiset luulevat arvioidemme olevan väärennettyjä, koska saamme lähes kaikilla alustoilla miltei pelkästään viiden tähden arvioita. Meillä on yksinkertainen motto, jonka uskon erottavan meidät muista, ja se kuuluu näin: jos et ole tyytyväinen, emme mekään ole. Haluamme, että asiakkaamme palaavat ja suosittelevat meitä kollegoilleen ja ystävilleen. Kaikki alkaa asiakkaan odotusten ylittämisestä. Prosessimme jokainen osa on suunniteltu tarjoamaan asiakkaillemme mahdollisimman hyvä kokemus. Olemme helposti tavoitettavissa puhelimitse, sähköpostitse ja chatin kautta, jotta asiakkaamme tuntevat saavansa hyvää palvelua.
4. Sijoita uudelleen
Uskon vahvasti yritykseeni uudelleensijoittamiseen. Sijoitamme voitot aina takaisin yritykseen verkkokehityksen, markkinoinnin, hakukoneoptimoinnin sekä uusien alihankkijoiden ja työntekijöiden palkkaamisen muodossa.
Kehityksen kärjessä pysyminen on erittäin tärkeää. Kun teet voittoa, voi olla helppoa haluta lähteä ostamaan itsellesi uusi auto tai talo, mutta minä en toimi niin. Uskon, että voitot kannattaa käyttää siihen, että tienaat tulevaisuudessa enemmän.
5. Analysoi, opi ja kasva
Jos et opi, häviät. Kun olet menestynyt verkkokaupassa, on helppo tyytyä tilanteeseen ja unohtaa ne vaiheet, jotka ovat tehneet sinusta menestyneen. Tässä vaiheessa meidän on kannustettava itseämme säilyttämään kunnianhimomme.
Kaikki perustuu numeroihin. Pyrin oppimaan kaiken mahdollisen onnistumisistamme ja epäonnistumisistamme. Haluan oppia, mitä teemme hyvin ja missä voimme parantaa.
Jos verkkokauppasivuston kehitysprosessissa olisi yksi osa-alue, johon olisit käyttänyt 50 % enemmän aikaa, mikä se olisi ja miksi?
Se, mikä voi todella erottaa sinut muista, on luottamusta välittävän vahvan brändin luominen. Kun sinulla on tällainen brändi, kaikki perustuu markkinointiin ja kehittämiseen.
Voitko jakaa muutamia esimerkkejä työkaluista tai ohjelmistoista, joiden uskot voivan merkittävästi auttaa uusia verkkokauppabrändejä toimimaan tehokkaammin ja menestymään paremmin?
Tekoäly ja koneoppiminen tekevät tulevista vuosista erittäin mielenkiintoisia. Tämäntyyppiset ohjelmistot mullistavat tapamme luoda verkkokauppoja.
Mitkä ovat yleisimmät virheet, joita olet nähnyt toimitusjohtajien ja perustajien tekevän verkkokauppaliiketoimintaa aloittaessaan? Mitä näiden virheiden välttämiseksi voidaan tehdä?
Kun olet vasta aloittamassa, budjettisi on tiukka. Olen nähnyt lukemattomien yrittäjien ajattelevan, että he tarvitsevat yritysrekisteröinnin, toimitilat, työntekijöitä ja niin edelleen jo ennen kuin heidän liikeideansa on edes osoitettu toimivaksi. Kasvu on tärkeää, mutta pitkäkestoisen liiketoiminnan luomiseen ei ole oikotietä.
Mikä verkkokauppabrändin johtamisen osa-alue jää kokemuksesi mukaan useimmiten aliarvioiduksi?
Yksi verkkokauppabrändin johtamisen aliarvioiduimmista osa-alueista on kyky hallita tehokkaasti lukuisia tehtäviä ja kommunikoida monien ihmisten kanssa. Työntekijöihin, toimittajiin, asiakkaisiin, logistiikkapäälliköihin, kuljetusyrityksiin, rahtiyhtiöihin, kirjanpitäjiin ja muihin tahoihin liittyvien suhteiden hallinta vaatii paljon aikaa ja asianmukaista viestintää.
Jos voisit käynnistää liikkeen, joka toisi eniten hyvää mahdollisimman monille ihmisille, millainen se olisi?
Haluan luoda kestävän kehityksen maailman. Taloutemme on rakennettu sen ajatuksen ympärille, että uusin on parasta. Tämä ajattelutapa on johtanut siihen, että saastutamme kaatopaikkamme myrkyllisellä jätteellä ja ilmakehämme hiilidioksidilla.
Miten lukijamme voivat seurata työtäsi verkossa?
Voit lisätä minut LinkedInissä tai seurata minua siellä:
https://www.linkedin.com/in/jonathan-brax/
Verkkosivustomme:
Älä jää paitsi The Retail Execin uusimmista vinkeistä, näkemyksistä, ohjelmistosuosituksista ja asiantuntijaneuvoista. Tilaa uutiskirjeemme tänään!
Lisää hienoa ECM-sisältöä:
