Cómo iniciar una caja de suscripción en 15 pasos
Entonces, ¿quieres saber cómo empezar una caja de suscripción?
Un negocio de cajas de suscripción no aparece en la típica lista de ideas de negocio. Ciertamente, no estaba en la mía.
En 2020, dirigía una exitosa franquicia de escuela de teatro en el Reino Unido. Mi pareja y yo la habíamos llevado hasta facturar seis cifras, con un flujo constante de nuevos clientes. En marzo de ese año, el mundo se cerró. Ningún plan de negocio en el mundo podría haber previsto eso. Nuestro flujo de caja pasó de "cómodo" a "nada" en 24 horas.
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Después de terminar de entrar en pánico, tocaba pivotar rápidamente hacia algo diferente para salvarnos del hambre y seguir pagando la casa. No tenía experiencia ofreciendo un servicio de cajas de suscripción, pero sí sabía bastante sobre gestionar negocios, ya que había empezado varios.
Como no podíamos salir de casa, empezamos a buscar nuevos productos para entretener a nuestros hijos durante los largos días en casa. Había algunas ideas de cajas de suscripción orientadas a familias, pero nada especialmente atractivo.
Empezamos a investigar el modelo de negocio, buscando en redes sociales y observando a otros empresarios con su servicio de cajas de suscripción. Así fue como fundamos Family Presents, una caja de suscripción con actividades divertidas para la familia.
En este artículo, voy a hablar sobre:
- ¿Qué es una caja de suscripción?
- Principales beneficios para negocios de comercio electrónico y tiendas online
- Lo que aprendí al iniciar mi negocio de cajas de suscripción
- ¿Se adapta tu negocio a lanzar una caja de suscripción?
- Cómo empezar a vender cajas de suscripción en 15 pasos
¿Qué es una caja de suscripción?
He aquí la caja de suscripción, una maravilla moderna de la terapia de compras que transforma tu buzón de un triste depósito de facturas y spam en un cofre del tesoro lleno de sorpresas mensuales.
Imagina una caja mágica que llega a tu puerta, repleta de artículos temáticos adaptados a tus intereses y gustos únicos. ¡Hablamos de la combinación perfecta de comodidad, personalización y emoción al abrir la caja!
Las cajas de suscripción son como tener una fiesta de cumpleaños cada mes, pero sin el recordatorio de la edad que apaga la diversión. Seleccionadas por expertos con talento para encontrar tesoros, estas cajas están diseñadas para adaptarse a tus pasiones, seas un fanático del fitness, un amante de la belleza, un foodie o un entusiasta de los hobbies.
En el acelerado y digital mundo actual, las cajas de suscripción ofrecen un detalle tangible que alegra tu día y te da algo que esperar.
La pregunta es: ¿Es un modelo de negocio viable? Y más importante aún: ¿Deberías incorporarlo a tu negocio de comercio electrónico?
Mi respuesta es un rotundo sí en ambos casos.
5 beneficios clave de las cajas de suscripción
Aquí tienes cinco beneficios clave de incorporar el modelo de cajas de suscripción en tu negocio de comercio electrónico.
1. Retención de clientes
Introducir una caja de suscripción en tu comercio electrónico puede impulsar la lealtad y retención de tus clientes. Ofreciendo una experiencia recurrente y personalizada, tus clientes tienen más posibilidades de volver y mantener una relación continua con tu marca.
2. Ingresos predecibles
Las cajas de suscripción te proporcionan un flujo constante de ingresos recurrentes. Esto permite a tu negocio prever ingresos con mayor precisión y asignar recursos de forma eficiente, mejorando tu estabilidad financiera y la planificación.
3. Mayor exposición de productos
Las cajas de suscripción son una excelente forma para que tu comercio electrónico muestre productos nuevos o menos conocidos a una audiencia más amplia. Incluir estos artículos en una caja seleccionada aumenta la probabilidad de que los clientes descubran y se interesen por tus productos (antes no explorados).
4. Imagen de marca reforzada
Al crear una caja de suscripción, tu negocio puede posicionarse como un experto en tu nicho, seleccionando productos de alta calidad que resuenen con tu público objetivo. Esto refuerza la imagen de tu marca, genera confianza y eleva el valor percibido de tu oferta.
5. Información valiosa sobre el cliente
Las cajas de suscripción ofrecen la oportunidad de recopilar datos sobre las preferencias, patrones de compra y comentarios de tus clientes. Esta información puede utilizarse para optimizar la selección de productos, estrategias de marketing e incluso el desarrollo de productos futuros, asegurando que el negocio permanezca en sintonía con las necesidades y deseos de su audiencia.
Lo que aprendí al iniciar mi negocio de cajas de suscripción
Aunque no habíamos trabajado usando el modelo de negocio de cajas de suscripción, ambos somos padres, y cualquier producto que satisfaga una necesidad y ahorre tiempo y dinero sería viable para el público objetivo.
Debido a que la pandemia obligó a todo el mundo a quedarse en casa, sin saber qué hacer, la idea de que las familias recibieran regularmente un paquete que se sintiera como un regalo llegando a la puerta resultaba atractiva para los padres.
Probablemente habría suficientes clientes leales ahí fuera que disfrutarían nuestra idea y estarían dispuestos a compartir su experiencia positiva con otros padres de ideas afines.
Así que, si queríamos que esto pudiera captar la atención de influencers y crear una guía paso a paso para el tiempo en familia, ¿cómo podíamos aprovechar al máximo la oportunidad con nuestra caja de suscripción?
Investigación
En vez de lanzarnos de inmediato a nuestro nicho y pensar en el margen de beneficio y estrategias de marketing, empezamos viendo a algunos de los grandes.
Dollar Shave Club fue un buen punto de partida; recordé su video de marketing de varios años atrás, cuando conquistaron rápidamente al mundo. Incluso Richard Branson lo compartió. Tan impresionado estaba.
Obviamente, es un modelo de negocio completamente diferente, pero cada mes envían nuevos productos a clientes de todo el mundo.
También contacté a un chico que dirigía una caja de suscripción llamada “Buster Box”. Habían salido en la versión irlandesa de Dragons’ Den, y él estaba dispuesto a compartir algunos consejos y sugerencias generales sobre la captación de clientes y el modelo de negocio de las cajas de suscripción.
Sus productos de suscripción eran para dueños de perros, así que no había conflicto de intereses y fue muy positivo sobre nuestras ideas, además de enseñarme mucho sobre cómo funcionaba el modelo de suscripción mensual.
Creación del prototipo de la caja
Después de una semana de investigación intensiva (íbamos tan rápido como podíamos, recuerden), nos pusimos manos a la obra y dimos identidad a la empresa lo antes posible.
Pusimos los costes iniciales en una tarjeta de crédito y contuvimos la respiración mientras creábamos una caja prototipo.
Encontramos una base de clientes dispuesta a probar la caja y comenzamos a reunir una lista de correos electrónicos para recopilar los datos de clientes potenciales e interesados.
Eligiendo los tipos de productos
Family Presents siempre iba a ser un pequeño negocio diseñado para que las familias realizaran actividades juntas.
Teníamos cuatro cajas dentro de una caja más grande: JUEGA, CREA, HORNEA y HAZ.
La idea era que la caja JUEGA diera a las familias un juego para compartir entre ellas.
La caja CREA sería una actividad creativa para niños y adultos—una vez más, fomentando que los padres pasen tiempo siendo creativos con sus hijos.
La caja HORNEA incluía una variedad de ingredientes secos para hornear: pan, pasteles y galletas—lo probamos todo.
La caja HAZ tenía vínculos con actividades al aire libre: un mes, las familias crearon un móvil de viento y en otro, un comedero para pájaros.
Queríamos que la experiencia de abrir la caja fuera como destapar un regalo para toda la familia, así que nos esforzamos mucho, antes de lanzar el producto, en hacer que pareciera lo más posible a un presente. Usamos lazos de papel crepé. Como empresa nueva, tuvimos que envolver cada caja de forma individual.
La premisa funcionó de maravilla, pero llevarla a cabo no fue tan sencillo.
Problemas y soluciones
¿Quieres saber lo bueno? Lo explicaré todo cuando detalle cómo puedes montar tu propio negocio de cajas de suscripción más adelante.
Por ahora, hablemos de los obstáculos y soluciones que encontré por no tener experiencia previa en el mercado de cajas de suscripción.
Problema n.º 1: Conseguir los componentes era complicado
Nuestras cajas contenían muchos ingredientes y componentes que a menudo eran difíciles de conseguir. Usamos Pinterest para muchas de nuestras ideas de arte y manualidades.
Lo que habíamos elegido no era simplemente montar productos de diversas fuentes y enviárselos a nuevos clientes cada mes.
Como suelen decirte las startups, estábamos haciendo el trabajo de varios equipos de personas.
Fue maravilloso tener 100 nuevas suscripciones en el segundo mes, pero eso significaba diseñar y luego llenar 500 cajas con materiales (recuerda que había cuatro cajas en cada una).
Hubo muchas noches sin dormir y muchas lágrimas.
Problema #2: Los costos de envío causaron problemas
Decidimos incluir el costo de envío en nuestros productos de suscripción y asumimos la pérdida nosotros mismos. Esto afectó mucho nuestro margen de beneficio, y tuvimos que aumentar el precio de la caja en el tercer mes para cubrir nuestros gastos generales.
No obtuvimos beneficios hasta el mes 4.
Problema #3: Tuvimos que hacer crecer una audiencia
Es fácil pensar que los influencers de redes sociales son inalcanzables en los primeros días, a menos que tengas un pozo sin fondo de dinero. Esto no es así.
Nos dirigimos a influencers con una base de fans de 10.000 a 20.000 seguidores, y a la mayoría les gustó nuestro modelo de negocio y estuvieron encantados de compartir el contenido de nuestras cajas en sus plataformas sociales a cambio de una caja gratis.
Este fue el marketing más efectivo que pudimos haber hecho como emprendedores, y valió la pena invertir el tiempo en construir relaciones con ellos desde el primer día.
Problema #4: Diseño web
Aunque ya había diseñado varios sitios web antes, nunca había hecho algo de esta magnitud y no soy programadora.
Los sitios web anteriores los producíamos en WordPress, así que evitamos Shopify y Amazon para mantener el control total y conservar todas las ganancias.
Entonces, ¿funcionó?
En última instancia, una caja de suscripción solo mantiene su éxito si sigues sumando nuevos clientes y puedes retener los actuales.
Para seguir creciendo al ritmo en que íbamos, hubiera hecho falta financiación para locales y ayuda para empaquetar las cajas. En el punto más alto del negocio, enviábamos 400 cajas al mes. Puede parecer poco, pero recuerda que cada caja tenía cuatro más dentro, envueltas y atadas individualmente.
Cada caja se vendía por $30, lo que hacía que nuestro volumen de negocio fuera de unos $12,000 en nuestro pico.
Crecimos rápidamente, gracias a algunos artículos positivos de una pequeña base de influencers. Fue casi demasiado rápido para una operación familiar pequeña. ¡Esto demuestra hasta dónde puede llegar una buena caja de suscripción en relativamente poco tiempo!
¿Está tu tipo de negocio hecho para el éxito de las cajas de suscripción?
En un mundo donde la conveniencia reina y los consumidores buscan experiencias personalizadas, las cajas de suscripción han surgido como el emparejador definitivo del comercio minorista.
Esta atractiva tendencia del comercio electrónico ha arrasado en el mercado, dejando a los emprendedores preguntándose qué negocios están mejor preparados para adoptar el modelo de caja de suscripción.
Así que, ahora que hemos cubierto lo básico—y has escuchado mi historia—vamos a sumergirnos en una selección de industrias listas para el estrellato de las cajas de suscripción.
Salud y fitness
¡Los aficionados al ocio y fanáticos del fitness están de enhorabuena!
Las cajas de suscripción centradas en la salud y el ejercicio son perfectas para quienes quieren mantenerse en forma, probar nuevas rutinas de entrenamiento y descubrir los últimos productos de bienestar.
Los negocios de este nicho pueden crear cajas que incluyan ropa deportiva, accesorios de gimnasio, suplementos nutricionales o incluso planes de comidas.
¿Una dosis mensual de motivación junto con selecciones de productos personalizadas? Esa es la receta para el éxito en cajas de suscripción.
Belleza y cuidado personal
El siempre cambiante mercado de la belleza y el cuidado personal está listo para el modelo de cajas de suscripción.
Con una oferta aparentemente interminable de cosméticos, productos para el cuidado de la piel y el afeitado, puede ser abrumador para los consumidores orientarse en este sector.
Llegan las cajas de suscripción de belleza y cuidado personal: una selección curada y personalizada de productos que se ajustan a las preferencias únicas de cada suscriptor.
Desde amantes del maquillaje hasta caballeros barbudos, hay una caja de suscripción para todos, lo que la convierte en una opción ideal para los negocios de este sector.
Alimentos y bebidas
¡Amantes de la comida, únanse! Las cajas de suscripción en la industria de alimentos y bebidas han abierto la puerta a un mundo de aventuras culinarias.
Para las empresas que se especializan en productos artesanales, ingredientes gourmet o bocadillos exóticos, las cajas de suscripción ofrecen la plataforma perfecta para mostrar sus deliciosas propuestas.
Estas cajas deliciosas pueden presentar a los suscriptores nuevos sabores y especialidades regionales, o enseñarles a cocinar una comida desde cero.
Las empresas de alimentos y bebidas realmente pueden dejar una impresión duradera en el paladar (y el corazón) de sus clientes.
Aficiones y manualidades
El mundo de las aficiones y manualidades es muy amplio y variado, lo que lo convierte en un candidato ideal para el éxito de las cajas de suscripción.
Negocios que atienden pasatiempos específicos, como tejer, pintar o armar modelos, pueden curar cajas llenas de herramientas, materiales e inspiración necesarios para alimentar la creatividad de sus suscriptores.
Para los entusiastas de las manualidades, la emoción de descubrir un nuevo proyecto cada mes es incomparable, y las empresas pueden capitalizar ese entusiasmo ofreciendo una dosis mensual de diversión práctica.
Desarrollo personal
Las cajas de suscripción son una excelente manera para que las empresas en el sector del desarrollo personal generen un impacto duradero en la vida de sus clientes.
Ya sea centrado en el bienestar mental, el autocuidado o el crecimiento profesional, estas cajas proporcionan a los suscriptores los recursos y la motivación que necesitan para evolucionar y prosperar.
Desde libros de autoayuda hasta ayudas para la meditación, las cajas de suscripción de desarrollo personal ofrecen una experiencia verdaderamente transformadora que los clientes no encontrarán en ningún otro lugar.
¿Necesitas más inspiración? Aquí tienes 97 ideas de cajas de suscripción que puedes comenzar hoy mismo.
Cómo empezar a vender cajas de suscripción en 15 pasos
Como puedes ver, muchos negocios pueden encontrar el éxito con una oferta de caja de suscripción, especialmente si tienen el conocimiento necesario.
También es mucho más fácil si cuentas con clientes fieles esperando, que ya conocen tu marca y han disfrutado de una experiencia positiva.
Las empresas emergentes también pueden disfrutar el proceso, por supuesto, pero un negocio existente, con una larga lista de correos y una plataforma de ecommerce, tendrá menos dificultades que quien arranca desde cero.
¿Listo para crear tu caja de suscripción para tu marca? Aquí tienes 15 pasos para empezar.
Paso 1: ¿Cuál es tu nicho? ¿Y tu audiencia?
Si tu empresa ya existe y no estás empezando completamente desde cero, es probable que ya conozcas a tu público.
Sin embargo, recuerda que, si una caja de suscripción va a ser un complemento que se apoya en tu negocio de ecommerce, existe la posibilidad de que esta audiencia sea diferente de tus clientes actuales, por lo que puede que necesites realizar investigación adicional.
Investigación de mercado
¿Entonces conoces tu nicho? Perfecto. Asegúrate de que hay un mercado que llene el vacío para productos mensuales.
Si ya eres un negocio de ecommerce, tal vez podrías buscar un área dentro de tu nicho que actualmente no cuente con una caja de suscripción.
Si aún no has identificado tu nicho, no te preocupes. Antes de sumergirte y dejar volar tu creatividad, es fundamental realizar una investigación de mercado que identifique un área con demanda y potencial de crecimiento. Busca tendencias, industrias emergentes o mercados poco atendidos para encontrar el punto óptimo para tu caja de suscripción.
Público objetivo
Una vez que hayas identificado tu nicho, es momento de crear el perfil de tu cliente ideal. ¿Quién es tu cliente ideal? ¿Cuáles son sus intereses, preferencias, rango de edad y datos demográficos?
Recuerda, tu estrategia de marketing cambiará completamente en función del rango de edad de los clientes. También tendrá un impacto en tu imagen de marca.
Si eres una marca de comercio electrónico ya establecida y tu avatar de cliente es diferente a tu base de clientes habitual, tal vez te convenga crear una división separada de la empresa para cambiar el color, el estilo y la imagen de marca de tu caja de suscripción.
Competencia
Siempre me gusta espiar a la competencia.
Obsérvalos detenidamente a través de herramientas como Ahrefs, Moz u otra herramienta de análisis de competidores para ver cuántas visitas reciben en su sitio web.
Hazte cliente y pide su producto físico. ¿Qué han hecho bien? ¿En qué puedes diferenciarte?
Puedes utilizar esta información para posicionar tu caja de suscripción en el mercado y encontrar diferenciales o aspectos que puedas mejorar. ¿Cómo puedes innovar y pensar fuera de lo común con tu producto y tus estrategias de marketing?
Si analizas regularmente a tu competencia en tu negocio actual, no olvides echar un vistazo sigiloso y ver si tus competidores están ofreciendo cajas de suscripción como parte de su propio modelo de negocio.
Paso 2: Elige el modelo de suscripción adecuado
Suscripciones recurrentes vs. prepago
Decide si quieres una suscripción recurrente, en la que los clientes pagan mensualmente, o un modelo prepago, en el que los clientes pagan por adelantado por una cantidad determinada de cajas.
Cada opción tiene ventajas y desventajas, así que ten en cuenta las preferencias de tu público objetivo y las necesidades de flujo de caja de tu negocio.
Con Family Presents, ofrecimos ambas opciones. Hubo muchas más inscripciones cuando ofrecimos una caja mensual a un precio ligeramente más alto porque, aunque el coste mensual era menor, también lo era el riesgo para el cliente.
Las suscripciones prepagas normalmente se regalaban para cumpleaños, Pascua o Navidad, pero eso se debía a que nuestro mercado objetivo era principalmente padres y abuelos.
Curación vs. personalización
Otra decisión que tendrás que tomar relativamente pronto (debido al diseño de tu web) es si ofrecer una caja curada con una selección predefinida de productos o una caja personalizada donde los suscriptores puedan elegir artículos específicos para incluir.
Las cajas curadas ofrecen un elemento sorpresa y pueden ser más fáciles de abastecer y empaquetar. Este es el modelo que usamos con Family Presents. Ocasionalmente recibíamos algún correo preguntando si los clientes podían elegir el contenido de las cajas, pero en general. La gente estaba contenta de ver cajas anteriores en nuestra web para tener una idea del tipo de contenido que recibirían en vez de necesitar saber exactamente qué había en cada caja.
Las cajas personalizadas se adaptan a las preferencias individuales y pueden aumentar la satisfacción del cliente. Sin embargo, es mucho más difícil preparar cientos de cajas con contenidos distintos.
Paso 3: Suministra productos para tu caja de suscripción
Proveedores mayoristas
Colaborar con proveedores mayoristas es una forma rentable de abastecer tu caja de suscripción con productos de calidad.
Ponte en contacto con fabricantes y distribuidores que se ajusten a tu nicho y audiencia para negociar buenos precios y asegurar un suministro constante de productos.
A medida que tu caja crezca, tu margen de beneficio aumentará porque comprar en grandes cantidades te permite negociar precios mucho mejores con posibles proveedores, especialmente si ya tienes una relación previa con ellos.
Productos locales y artesanales
Incluir productos locales o artesanales puede dar un toque único a tu caja de suscripción y ayudar a apoyar a pequeños negocios.
Busca artesanos o creadores en tu comunidad cuyo trabajo encaje con tu nicho y tu público objetivo.
Colaboraciones con marcas (e influencers)
Colaborar con marcas reconocidas puede aumentar el atractivo de tu caja de suscripción y ofrecer oportunidades de marketing—especialmente si puedes actualizar constantemente el contenido de tu sitio web.
Cuando llegue el momento adecuado, ponte en contacto con marcas e influencers en redes sociales dentro de tu nicho para explorar colaboraciones o productos exclusivos para tus suscriptores.
Esto es mucho más fácil si ya tienes una base de clientes existente con la que atraerlos, pero es posible lograrlo como una startup. Solo necesitas formular tus mensajes apropiadamente.
Asegúrate de investigar y contactar a cada persona de manera personal, con algún conocimiento de lo que hacen, su área de experiencia o su nivel de influencia.
Recomendaría contactar a influencers en redes sociales con seguidores entre 8.000 y 20.000. Aquellos con más seguidores suelen cobrar por oportunidades de patrocinio. Los que tienen una base de fans más pequeña generalmente ofrecen publicidad a cambio del producto gratuito.
Paso 4: Determina tu estrategia de precios
Costo de bienes y envío
Calcula el costo de los productos, el embalaje y el envío de cada caja.
Debes tener en cuenta todos los costes para determinar si tu caja será rentable o darte cuenta de cuántos meses (basándote en tu crecimiento estimado) te tomará obtener ganancias.
Confesión total: yo había calculado que Family Presents sería rentable desde el primer mes. Tardó hasta el cuarto mes, y esto fue porque los costes de envío superaron con mucho mis estimaciones iniciales.
Investiga ahora. Es mejor saber de antemano que no obtendrás ganancias hasta el sexto mes si se da el caso.
Márgenes de beneficio
Determina los márgenes de beneficio que deseas y fija tus precios en consecuencia. Es un equilibrio difícil porque debes asegurarte de que sea asequible para tu público objetivo.
Con algunos modelos, los números simplemente no cuadran. No puedes promocionar una caja de $59 al mes a un público de 21 años, ya que la mayoría no podrá pagarlo.
Entonces, ¿qué puedes hacer? ¿Cambiar el número de productos dentro de la caja? ¿Convertirla en una caja bimestral y dividir el coste en dos meses? Hay muchas opciones, pero no puedo recalcar lo suficiente la importancia de resolver todo esto de antemano.
Niveles de precios
Considera ofrecer diferentes niveles de precios o tamaños de cajas para adaptarte a varios presupuestos y preferencias. Este enfoque puede ayudarte a atraer a un público más amplio y fomentar ventas adicionales.
Paso 5: Diseña tu caja de suscripción
Embalaje
Considera un embalaje de alta calidad que sea funcional y visualmente atractivo. Tu caja debe proteger el contenido durante el envío y crear una experiencia de unboxing memorable.
Vale la pena decirlo, como negocio del siglo XXI (que seguro eres), también merece la pena considerar el medio ambiente en todo esto. A los clientes les encanta cuando eres amable con la Madre Naturaleza.
Con Family Presents, estuvimos libres de plástico desde el primer día, y esto nos proporcionó un gran ángulo de marketing: "Todas las manualidades que necesitas sin residuos. Y sin plástico."
Branding
Incorpora tu logotipo, colores y otros elementos de marca en el diseño de tu caja para reforzar la identidad de tu marca y crear una experiencia del cliente coherente.
Consejo principal: Invierte algo de tiempo en hacer que tu logotipo destaque. Probamos varios diseños con Family Presents, pero finalmente dimos con uno que nos trajo muchos clientes.
Experiencia de unboxing
Agrega toques personalizados, como notas escritas a mano o muestras gratis, para mejorar la experiencia de unboxing y hacer que tus suscriptores se sientan valorados.
Incluíamos una carta en la caja de Family Presents cada mes con una pequeña actualización sobre nuestra familia porque funcionaba especialmente bien para nuestro público objetivo. No te sugiero que hagas eso, pero sí que fomenta los compartidos en redes sociales y el marketing de boca a boca.
Paso 6: Configura tu plataforma de comercio electrónico
Sitio web
Crea un sitio web fácil de usar que presente tu caja de suscripción y proporcione información esencial sobre tus productos, precios y envíos. Asegúrate de que tu sitio sea adaptable a móviles y esté optimizado para motores de búsqueda.
En este mundo de competencia en las búsquedas, es imprescindible que dediques algo de atención al SEO.
Pasarelas de pago
Elige una pasarela de pago fácil de usar que admita pagos recurrentes y permita transacciones seguras en tu sitio web. Asegúrate de que se integre con tu plataforma de comercio electrónico.
Francamente, Stripe o PayPal ofrecen la experiencia de pago más fluida para tus clientes. También puedes considerar un servicio como Subbly, que puede proporcionar una pasarela de pago integrada con un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) y hacer que la gestión de tu caja sea algo más sencilla.
Gestión de suscriptores
Cuanto más fácil, mejor.
Hay muchas soluciones de gestión de suscripciones para vendedores de comercio electrónico. Usamos Subbly (del que hablamos arriba) para Family Presents ya que era relativamente intuitivo y se conectaba bien con nuestro sitio web. Estos son algunos de los muchos beneficios del software de gestión de suscripciones.
Sin embargo, Pipedrive, que he utilizado en otros proyectos, es un CRM simple y fácil de usar para los clientes.
Paso 7: Crea una estrategia de marketing
Redes sociales
Lánzate a las redes sociales y empieza a dar a conocer tu caja de suscripción, especialmente si ya tienes seguidores.
Logramos bastante tracción mostrando algunas cosas "detrás de cámaras": ¡a los clientes les encantaba vernos crear las cajas y, como era un negocio familiar, todos estaban involucrados!
También puedes animar a la gente a compartir pequeños videos de unboxing, que a nosotros nos funcionaron muy bien en Instagram.
Marketing de influencers
Asegúrate de colaborar con influencers con una audiencia similar a la de tu caja de suscripción. No sirve de nada compartir tu caja con alguien cuyo público es completamente diferente, aunque tenga mil millones de suscriptores: 5.000 seguidores enfocados son mucho más efectivos.
Email marketing
Crea una lista de correos para mantener a la gente informada sobre nuevos productos, ofertas especiales y novedades de tu negocio. Utiliza campañas de correo masivo para convertir clientes potenciales en clientes reales.
Paso 8: Lanza tu caja de suscripción
Cuando tengas todo listo, es hora de lanzar tu caja de suscripción. Usa redes sociales, email y conexiones con influencers para correr la voz. Incluso podrías ofrecer ofertas especiales para que la gente se apunte pronto.
Paso 9: Concéntrate en la retención de clientes
Atención al cliente
Asegúrate de estar disponible para responder rápidamente a cualquier pregunta o problema. Una buena atención al cliente hará que las personas regresen y hablen bien de ti.
Las investigaciones sugieren que ser contactable por teléfono aumenta las conversiones, y nosotros pusimos el número de teléfono en la parte superior de nuestro sitio web como un teléfono fijo virtual desviado a nuestro móvil para que la gente pudiera contactarnos cuando quisiera.
Ofertas especiales y programas de fidelidad
Considera ofrecer ofertas, descuentos o programas de fidelidad para agradecer a tus clientes habituales y motivarlos a quedarse. Los beneficios exclusivos pueden hacer que tus clientes se sientan especiales y menos propensos a cancelar.
Consejo importante: La rotación de clientes en el mundo de las cajas de suscripción se conoce como la "tasa de abandono de clientes".
Paso 10: Analiza y optimiza tu caja de suscripción
Mantente al tanto de cómo va tu caja de suscripción, incluido lo que piensan los clientes, cuánta gente cancela y cuánto estás vendiendo. Utiliza esta información para mejorar tu producto, precios y estrategia de marketing en general.
Paso 11: Haz crecer tu negocio
Si tu caja de suscripción está funcionando bien, considera ampliar tu gama de productos, dirigirte a nuevos clientes u ofrecer productos adicionales para aumentar los ingresos generales.
Escalar tu negocio también puede requerir contratar personal adicional, automatizar procesos—potencialmente con IA, o mejorar tu plataforma de ecommerce.
¡Quién sabe, quizás llegues al punto en el que tu caja de suscripción supere en ventas a los demás productos de tu ecommerce y te plantees dedicarte solo a eso!
Paso 12: Mantente conectado con tu comunidad
Mantente en contacto con tus clientes y con personas interesadas en lo mismo que tú a través de las redes sociales, emails y eventos. El contacto regular hace que la gente se sienta parte de tu marca y piensa en ti habitualmente.
Paso 13: Sigue innovando
Mantente actualizado con las tendencias del sector y las preferencias de los clientes para garantizar que tu caja de suscripción siga siendo relevante y atractiva.
Prueba productos nuevos, empaques o tácticas de marketing para mantener tu oferta novedosa y emocionante.
Paso 14: Aprende de tus competidores
Mantente atento a tus competidores y aprende de sus éxitos y fracasos. Esta observación puede ayudarte a identificar oportunidades de crecimiento y mejora.
Paso 15: Mantén tu compromiso con tu negocio
Empezar y hacer crecer un negocio de cajas de suscripción requiere tiempo, esfuerzo y determinación. Mantente firme, enfócate en tus objetivos y prepárate para hacer cambios si es necesario.
Empezar un negocio de cajas de suscripción es gratificante
Empezar un negocio de cajas de suscripción es divertido.
También aprendí muchísimo sobre innovación y satisfacción del cliente al probar y experimentar este modelo de negocio. Cada caja mensual nace de tu idea, una extensión de horas de planificación, negociaciones, empaquetado, reenvasado, marketing y ventas.
Si puedes dedicarte y dedicar parte de tu negocio de forma constante a tu caja de suscripción, hay algo realmente emocionante en que una pequeña parte de ti se entregue a tus clientes cada mes.
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