8 Estrategias de Automatización de Email Marketing para Ecommerce
Recientemente encontré un informe de Litmus que afirma que el 62% de los equipos de marketing tardan dos semanas o más en crear un solo correo electrónico.
Ummm… eso es mucho esfuerzo, pero curiosamente, es un esfuerzo bien invertido.
El mismo informe revela que el 41% de los líderes de marketing consideran el email marketing como el canal más efectivo para su negocio.
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Es justo decir que agilizar partes de esta estrategia de marketing para ecommerce donde sea posible puede ayudar a maximizar su potencial y su ROI.
Aprovechar la automatización del email marketing para ecommerce puede hacer que eso suceda.
Es un regalo que no dejará de dar, siempre que configures los flujos de trabajo de manera estratégica y los ajustes cuando sea necesario.
¿Qué es la Automatización del Email Marketing para Ecommerce?
La automatización del email marketing, o también llamada automatización de correos electrónicos, es el proceso de entregar mensajes personalizados a la persona correcta en el momento adecuado, según una acción o un comportamiento específico.
Esta estrategia permite que tu marca envíe correos electrónicos dirigidos cuando tu cliente tiene mayor probabilidad de interactuar, todo con un esfuerzo mínimo.
También puedes ejecutar campañas efectivas en piloto automático, las cuales según Omnisend, podrían generar hasta:
- 84% más tasa de apertura
- 341% más tasa de clics
- 2,270% más tasa de conversión.
Con cifras así, es difícil ignorar el impacto que la automatización del correo electrónico puede tener en el éxito de tu marca.
Pero si aún no te convence, vamos a detallar cómo puede ayudar a que tu marca prospere.
Principales beneficios de la automatización del email marketing para ecommerce
Para comprender completamente lo efectiva que es la automatización del correo electrónico para las marcas de ecommerce, nos centraremos en un minorista en particular, Headcovers Unlimited.
Headcovers Unlimited lanzó su tienda online en 1995, especializándose en gorros y pelucas para pacientes con cáncer. Desde entonces, la marca se ha movido en una industria donde las estrategias de marketing deben mostrar un alto grado de sensibilidad y empatía.
Para lograrlo, refinaron su enfoque de email marketing identificando tres segmentos clave de clientes: compradores primerizos, clientes recurrentes y compradores de regalos.
Esto, junto con la adopción de la automatización para optimizar el tiempo y la personalización, resultó en una interacción significativa con los clientes.
Danielle Yates, la fundadora, compartió los siguientes resultados conmigo:
- El retorno de la inversión por cada dólar gastado en email marketing es significativamente mayor que el de las redes sociales o la búsqueda de pago.
- El valor promedio de pedido aumentó de $115 a $157
- La retención de clientes alcanzó un 71% para clientes que interactúan por email versus un 43% para quienes no usan email.
- Los emails de recuperación de carrito recuperaron aproximadamente un 22% de los carritos abandonados anualmente.
- La productividad mejoró gracias a que los flujos automatizados gestionan el 65% de la comunicación.
Las puntuaciones de satisfacción de los clientes fueron 28% más altas entre los clientes que interactuaron por email.
Impresionante, ¿verdad? Más sorprendente aún, la marca logró todo esto sin depender de grandes descuentos.
Veamos cómo la automatización condujo a estos resultados y por qué es perfectamente posible replicarlos en tu marca:
Bajo esfuerzo y alto ROI
Cada dólar invertido en email marketing resulta en un ROI de $36 a $42.
Obtienes aún más valor por tu dinero cuando automatizas porque, una vez que configuras una campaña, puedes "olvidarte" de ella hasta que quieras mejorarla.
Mayor retención de clientes
El 70% de los clientes encuestados ven a las marcas de manera positiva si gestionan las comunicaciones de forma proactiva.
La automatización del email marketing te ayuda a seguir las acciones del cliente y enviar los mensajes correctos en el momento adecuado.
Ya sea enviando un correo de bienvenida o un correo de confirmación de pedido, los puntos de contacto automáticos mantendrán tu marca en la mente de los clientes cuando más importa.
Aumento del valor medio de pedido (AOV)
Automatizar campañas promocionales personalizadas—como ventas adicionales, ventas cruzadas, descuentos personalizados y recomendaciones de productos—puede motivar a los suscriptores a gastar más en cada transacción.
Menores tasas de abandono de carrito
Configurar un recordatorio automático sobre los carritos de compras abandonados de tus clientes puede ayudar a recuperarlos.
Este tipo de flujo de correo electrónico tiene el mayor ingreso por destinatario ($3.65), ya que da a los compradores el empujón necesario para completar la compra.
Ahorro de tiempo para los equipos de marketing
Oracle informa que la automatización del marketing generalmente resulta en una reducción del 12,2% en los costos de marketing.
La automatización del email marketing elimina las tareas repetitivas y engorrosas para tu equipo de marketing. Con más tiempo libre, pueden centrarse en iniciativas estratégicas de crecimiento.
Experiencia personalizada para el cliente
Como la automatización considera el comportamiento del cliente, sus preferencias y datos pertinentes como ubicación y posición en el recorrido del comprador y el embudo de marketing, puedes establecer disparadores automáticos y crear flujos de trabajo personalizados.
Todos estos beneficios pueden ayudar a tu marca a escalar de manera eficiente y efectiva, tal como lo ha hecho la automatización de correos electrónicos para Headcovers Unlimited.
Puedes alcanzar a más clientes mientras les das el toque personal necesario para que tus comunicaciones—y tu marca—permanezcan en sus mentes.
¿Quieres mejorar tus correos electrónicos? Consulta nuestra selección de los mejores cursos de email marketing para ecommerce y domina las campañas que convierten.
Incluso cuando ya sabes una cosa o dos, algo de inspiración también ayuda. Estos casos de estudio sobre email marketing son la guía definitiva.
Tipos esenciales de correos electrónicos automatizados en ecommerce
Con la automatización, puedes crear recorridos personalizados en función de las interacciones de tus suscriptores, conocidos como flujos de correo electrónico.
Los flujos de correo electrónico tienen una naturaleza dinámica y pueden seguir diferentes caminos o lógica condicional, dependiendo del compromiso del destinatario (o la falta de este).
Aquí tienes algunos de los flujos de correo electrónico más cruciales que tu ecommerce debería tener implementados, junto con las principales razones para automatizarlos:
Serie de correos de bienvenida
Los correos de bienvenida son lo primero que debes enviar a un nuevo suscriptor. Y no deben pasarse por alto: tienen un promedio de apertura del 64%, casi el doble del promedio del sector de 34%.
¿Por qué automatizar tus correos de bienvenida?
Si automatizas tu correo de bienvenida, no decepcionarás al 74% de los nuevos suscriptores que esperan con ganas recibirlo tras unirse a tu lista.
Los correos automatizados pueden personalizarse según la fuente de suscripción y las preferencias, aumentando el compromiso desde el principio.
Emails de carrito abandonado
El setenta por ciento de los carritos de compra son abandonados.
Traducción: Podrías estar ganando un 70% más de lo que estás generando ahora.
Para intentar recuperar estas pérdidas, un recordatorio de carrito abandonado puede captar bien la atención de los clientes.
Se informa que este tipo de flujo de emails disfruta de hasta un 23 % de tasa de clics.
¿Por qué automatizar los emails de carrito abandonado?
La mejor práctica es enviar emails de carrito abandonado más de una vez para lograr el máximo impacto. El envío de una serie de tres mensajes genera, según informes, $24.9 millones, mientras que un solo email solo genera $3.8 millones.
Y debes cronometrar cada uno correctamente—especialmente el primero. La investigación muestra que enviar un recordatorio 30 minutos después de que el comprador deja su carrito produce la tasa de conversión más alta.
Automatizar este flujo de emails ayuda a maximizar tu oportunidad de recuperar ventas perdidas.
Emails de recomendación de productos
Las recomendaciones de productos representan hasta el 31 % de los ingresos del comercio electrónico, y tu lista de correos es el medio perfecto para enviarlas.
Después de todo, los suscriptores ya se interesan por lo que tienes para decir.
¿Por qué automatizar los emails de recomendación de productos?
Automatizar estos correos te permite sacar el máximo provecho al comportamiento del cliente. Esto incluye:
- Comportamiento de navegación. Recuérdales productos que han visto en tu sitio web.
- Compras anteriores. Sugiere productos nuevos que complementen los artículos que te han comprado.
- Preferencias. Destaca novedades o productos en tendencia que se alineen con sus intereses o rutinas.
- Tendencias estacionales. Presenta automáticamente productos en función de la demanda estacional.
La automatización se encarga del trabajo pesado aquí, ayudándote a ofrecer sugerencias personalizadas y oportunas que fomentan conversiones y compras recurrentes.
Serie de emails post-compra
Los emails post-compra adoptan muchas formas.
Una confirmación de pedido, una confirmación de envío, un incentivo post-compra y una solicitud de retroalimentación son solo algunos ejemplos.
¿Por qué automatizar los correos posteriores a la compra?
Crear una serie de correos después de la compra puede motivar al cliente a comprar de nuevo contigo.
Por ejemplo: Correos transaccionales como la confirmación de pedido son mensajes importantes que los clientes quieren recibir de inmediato para aliviar su ansiedad tras la compra.
Demostrar consideración da frutos porque es 7 veces más caro convencer a un cliente nuevo para que compre contigo que retener a uno existente.
Serie de correos de reactivación
Los correos de reactivación están pensados para despertar a suscriptores dormidos y recuperar su atención. Son necesarios porque las listas de correo se degradan con el tiempo.
Investigaciones recientes muestran que el 25,74% de tus suscriptores dejan de interactuar cada año.
¿Por qué automatizar los correos de reactivación?
Los correos de reactivación suelen enviarse en secuencia, se recomienda enviar 3 o más correos; el primero se envía entre 30 y 60 días después de la inactividad.
Es difícil hacer seguimiento de esto, así que automatizar tu campaña de recuperación asegura que no pierdas ninguna oportunidad para volver a captar la atención de tu audiencia.
Cualquier iniciativa que dependa de una sincronización precisa y respuestas personalizadas se beneficia de la automatización de marketing por correo electrónico.
Ahora que conoces los flujos de correo electrónico más esenciales para ecommerce, abordemos la próxima gran pregunta: ¿cómo los optimizas para lograr los mejores resultados?
8 estrategias para optimizar tus automatizaciones de correo electrónico
Crear flujos de correo eficientes es la clave del éxito en la automatización del marketing por email. Para acertar realmente, tendrás que enfocarte en algunas áreas clave.
Aquí tienes algunos pasos respaldados por expertos para asegurarte de cubrir todos estos aspectos:
1. Elige el software adecuado de automatización de marketing por correo electrónico
La base de la automatización del email marketing es un buen software. Es lo que transforma tu proceso de manual a eficiente sin esfuerzo.
Cuando se trata de optimizar las campañas automatizadas de marketing por correo electrónico, mi principal consejo es elegir una plataforma que se integre bien con tu ecosistema tecnológico y esté alineada con tus objetivos.
Encontrar la herramienta adecuada empieza por tener claro lo que tu negocio necesita.
Cuando la tienda de regalos solo online Nifty Gifts necesitó una automatización de marketing por correo más potente, decidieron actualizar su software.
Fijaron un presupuesto y crearon una lista de requisitos, priorizando una interfaz fácil de usar adecuada para su equipo de marketing de dos personas.
Eligieron Drip por su diseño intuitivo y pudieron personalizar rápidamente y sin esfuerzo correos automatizados como la serie de bienvenida, campañas de reactivación y flujos de cumpleaños.
Así que haz una lista de lo que necesitas de tu proveedor de servicios de correo electrónico (ESP), no solo desde el punto de vista de la automatización, sino también considerando otros factores clave como integraciones, escalabilidad y facilidad de uso.
Una vez que estés satisfecho con tu lista de objetivos y requisitos, comienza tu búsqueda.
Si no tienes idea de por dónde empezar, nuestra lista de las mejores herramientas de email marketing para ecommerce es el recurso perfecto:
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2. Segmenta tu lista de correos para lograr una mejor personalización
Automatizar el email marketing es mucho más que solo eficiencia (es decir, enviar la mayor cantidad de mensajes posible con el menor esfuerzo).
Si quieres aprovechar realmente su efectividad—que estoy seguro de que sí—segmenta tu audiencia de forma estratégica para que tus mensajes lleguen a bandejas de entrada donde sean bienvenidos.
La segmentación es clave para enviar mensajes que se sientan como si estuvieras hablando solo con una persona: el destinatario.
Ponte a pensar más en “Gracias por comprar nuestro polvo de proteína de colágeno” que en un genérico “Gracias por comprar con nosotros”.
Una buena plataforma de email marketing te permitirá clasificar a tus suscriptores según criterios como acciones realizadas, fuente de referencia, preferencias y comportamiento.
También puedes apoyarte en la analítica de tus campañas de correo electrónico y en soluciones de software de gestión de relaciones con clientes (CRM).
Estas fuentes ricas en datos pueden mostrarte patrones de atributos relevantes de los clientes, incluyendo datos demográficos, historial de compras y actividades, que puedes utilizar para crear segmentos de suscriptores.
Si necesitas un software CRM más robusto para complementar tu nueva solución de email marketing, consulta nuestras principales recomendaciones aquí:
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3. Configura flujos de trabajo automatizados a lo largo del recorrido del comprador
Cuando reconoces la etapa de tu cliente en el recorrido de compra, dejas de lado las tácticas de vendedor insistente.
No sonarás agresivo—sonarás como un asesor sabio, ofreciendo la solución perfecta en el momento justo.
Esta estrategia funciona bien para la marca de nutrición para mascotas Bully Max:
Nuestra estrategia de email marketing se centra en la automatización y el compromiso dirigido, adaptado al comportamiento y etapas de compra del cliente.
Hemos configurado flujos de trabajo automatizados para varias acciones clave, que incluyen integración, recuperación de carritos abandonados, recomendaciones de productos, y campañas de reactivación.
Usamos herramientas como Mailchimp, integrado con Zapier, para optimizar y mejorar nuestras campañas.
Estos flujos de trabajo nos permiten nutrir automáticamente a los potenciales clientes y mantener el compromiso de los clientes actuales.
Crear flujos de trabajo es relativamente sencillo con la solución de email marketing adecuada, pero el proceso varía de una plataforma a otra.
Lo que tienen en común estas herramientas es la importancia de seleccionar los desencadenantes clave para construir flujos de trabajo básicos al comenzar—una tarea que recae sobre los hombros del especialista en email marketing.
Aquí tienes algunos ejemplos que puedes usar como referencia:
- Presiona el botón de suscribirse > Envía un flujo de bienvenida cálida.
- Visitó una categoría de producto específica varias veces > Sugiere artículos relacionados o los más vendidos.
- Añadió productos al carrito pero no finalizó la compra > Haz seguimiento con un correo de carrito abandonado, quizás incluyendo un pequeño incentivo.
- Hizo una compra > Envía un correo de agradecimiento posterior a la compra y una confirmación del pedido.
- Dejó una reseña o proporcionó comentarios > Da las gracias ofreciendo un cupón de descuento para su próxima compra.
Cuando ya hay un flujo constante y has reunido suficientes ideas, es momento de agregar más complejidad.
Por ejemplo, puedes ampliar tu flujo de trabajo básico posterior a la compra, pasando de un simple correo de agradecimiento a una serie de correos diseñados para ofrecer productos complementarios y solicitar reseñas.
Con cada capa que añades, puedes aportar más valor a tu audiencia y generar más conversiones para tu marca.
4. Recupera ventas perdidas con campañas de carrito abandonado
Ya sabes que los correos de carrito abandonado son uno de los flujos que puedes automatizar, pero ¿cómo asegurarte de que conviertan?
El contenido del correo electrónico es un área clave en la que centrarse. Veamos el ejemplo anterior de correo de Aura Bora para entender por qué es efectivo:
Copia los siguientes elementos que hacen que este correo de carrito abandonado sea excelente:
- Incentivo: El envío gratis—y los descuentos—pueden persuadir a los lectores a actuar, especialmente si la oferta es por tiempo limitado.
- Recordatorio del producto: Agregar el producto en cuestión genera miedo a perder la oportunidad. Además, se siente más personal.
- Alternativa de acción: Si apelar al envío gratis y al FOMO no funciona, agregar otra vía para disipar la incertidumbre (en este caso, comprar en línea) puede ser el truco.
Además de redactar excelentes correos de carrito abandonado, también necesitas saber cómo crear una serie de ellos.
Un solo correo puede funcionar, pero Klaviyo recomienda hacer una secuencia de tres correos electrónicos: un recordatorio sencillo, un seguimiento con un código de descuento y un último correo con recomendaciones de productos alternativos.
Las soluciones para carritos abandonados pueden ayudarte a personalizar tus mensajes en este caso.
Por ejemplo, Barilliance cuenta con seguimiento de comportamiento en tiempo real y recomendaciones impulsadas por IA, ideales para diseñar correos personalizados de carrito abandonado.
A continuación, otras soluciones de carrito abandonado que te ayudarán a reenganchar a quienes abandonan:
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5. Aprovecha el marketing multicanal para ampliar tu alcance
El email ya es un motor de marketing poderoso, pero cuando se combina con los canales adecuados, los resultados se multiplican exponencialmente.
Aquí tienes algunos ejemplos:
- Marketing por SMS. Crea campañas cohesivas tanto en email como en SMS como hizo Mixtiles. Usando Klaviyo, son capaces de crear flujos de automatización de marketing (como el carrito abandonado) que generan el 40% de sus ingresos totales gracias a esta estrategia combinada.
- Un blog activo. Notifica a los suscriptores sobre nuevas entradas del blog que podrían gustarles vía correo electrónico para obtener más visitas. Herramientas como ActiveCampaign admiten esta función de automatización.
- Marketing en redes sociales. Puedes usar las redes sociales para obtener datos relevantes de clientes como género, intereses y hábitos de consumo de medios, que puedes aprovechar para segmentar aún más a tus suscriptores y crear mensajes personalizados por correo electrónico.
Un estudio de caso de Marketing Sherpa mostró que esto ayudó a una marca de ropa a lograr un aumento del 141% en los ingresos.
- Anuncios de retargeting. Combinar campañas automatizadas y campañas de retargeting genera resultados positivos.
Un estudio de Salesforce y Facebook demostró que enviar un correo electrónico a un suscriptor y posteriormente dirigirle anuncios en Facebook incrementó en un 22% su probabilidad de compra.
- Notificaciones push. Muchos servicios de email marketing se integran con software de notificaciones push para que puedas continuar la conversión con tu audiencia directamente.
Un ejemplo es la colaboración de Constant Contact con Aimtell, que permite a las marcas enviar una notificación push web cada vez que un suscriptor hace clic en una campaña de correo electrónico concreta.
Usando la herramienta adecuada de automatización de correo electrónico, puedes simplificar el proceso de unificación de todas estas estrategias de marketing, creando un enfoque omnicanal.
De este modo, podrás presentar mensajes coherentes a tu audiencia en cualquier lugar donde se encuentren.
6. Utiliza loops de retroalimentación y prueba social para generar confianza
Los tiempos en los que las empresas marcaban las tendencias y dictaban las preferencias de los clientes ya han pasado.
Con las redes sociales y los sitios web de reseñas, los consumidores ahora tienen igualdad de condiciones—o incluso la ventaja.
El 59% de los consumidores considera que el contenido generado por los usuarios (UGC) es la forma más auténtica de contenido—3,9 veces más que el contenido de marca y 5,9 veces más que el contenido de influencers.
¿Cómo puedes aprovechar esto en tu estrategia de email marketing? Automatizando campañas que muestren reseñas positivas sobre tu marca.
Esta estrategia puede encender la lealtad de los clientes y atraer a nuevos usuarios.
Puedes enviarlas como un correo electrónico independiente, como este ejemplo de Bored Cow, que muestra una reseña breve pero convincente:
O integrar fragmentos de UGC para reforzar tus flujos de correo electrónico existentes.
Sólo observa cómo Suds lo da todo, combinando un descuento especial y UGC para provocar una fuerte sensación de FOMO en este email de carrito abandonado:
Pero aquí está el asunto: antes de que puedas enviar correos como estos, necesitas tener excelentes reseñas de usuarios bajo la manga. Incorpora solicitudes de reseñas de productos en tu flujo de correos post-compra para activar el ciclo.
Aquí tienes un ejemplo simple pero efectivo de la marca de comida para mascotas Sundays:
Sundays da un golpe doble, solicitando opiniones y recomendaciones boca a boca.
Si incentivaran el proceso de feedback, tal como lo han hecho con su programa de referidos, su estrategia sería imparable.
Empieza a construir esos ciclos para mostrar experiencias reales sobre tu marca.
Estas historias reales de clientes son mucho más impactantes que cualquier cosa que tú—o cualquier influencer—puedan decir.
7. Crea contenido de alta calidad
Siempre vas a necesitar contenido de alta calidad para obtener resultados fructíferos de cualquier campaña de correo, no solo de automatizaciones.
Las líneas de asunto, las recomendaciones de productos, las imágenes y los llamados a la acción deben reflejar lo que desean los clientes, lo cual incrementará las conversiones y los clics.
Aprovechar datos en tiempo real de clientes y productos puede ayudar a personalizarlos, algo que el 65% de los marketers valoran al crear contenido para correos electrónicos.
El diseño del correo es otro factor a considerar. Tus correos deben estar optimizados para móviles porque el 41.6% de las aperturas sucede en dispositivos móviles.
Así es como el correo de bienvenida de la marca DTC Primal Harvest luce en escritorio y móvil:
Sin importar el dispositivo utilizado, la foto del producto aparece nítida y clara.
Además, es difícil no notar la oferta de descuento ya que el titular es directo y el botón de CTA está estratégicamente ubicado justo debajo.
8. Prueba, rastrea y ajusta tu estrategia de automatización
Puedo darte algunas reglas generales de la industria como:
Mejores horarios de envío: 10 AM, 9 AM, 8 AM, 1 PM y 3 PM (según investigación de CoSchedule)
Mejores días para enviar: martes y miércoles
…pero la estrategia de automatización de correos no es tan simple. Lo que tu audiencia responde puede ser diferente.
Asegúrate de rastrear métricas clave de desempeño, como tasa de clics, tasa de apertura y tasa de conversión, para evaluar qué tan efectivas y bien recibidas son tus campañas automatizadas.
También tendrás que probar y ajustar tu estrategia de automatización, incluyendo variaciones en el contenido y otros elementos, para cumplir con sus expectativas.