Key Takeaways
Amplía tus opciones de pago: Incorporar diversas opciones de pago mejora la satisfacción del cliente. Casi la mitad de los clientes prefiere las billeteras digitales, lo que demuestra la importancia de ofrecer una variedad de métodos de pago, incluidas las criptomonedas.
Un proceso de pago sin obstáculos: Optimizar el procesamiento de pagos mejora la experiencia del cliente y aumenta las tasas de conversión. Los sistemas de pago sencillos y seguros, como los que utiliza Amazon y los integrados en Shopify o WooCommerce, hacen que comprar sea más fácil y seguro.
El triunfo de las transacciones rápidas: Un procesamiento de pagos rápido y eficiente beneficia tanto al cliente como al comerciante. Reduce la probabilidad de que se cancelen las transacciones y repercute positivamente en el flujo de caja al garantizar un acceso más rápido a los fondos.
Puerta de entrada a la expansión internacional: Para las empresas que buscan entrar en mercados internacionales, los procesadores de pagos versátiles facilitan este paso. Admiten varias divisas, simplifican la gestión de los tipos de cambio y garantizan transacciones internacionales seguras.
Refuerza la defensa contra el fraude: Mejorar las medidas de seguridad en el procesamiento de pagos es fundamental para prevenir el fraude. Las funciones de seguridad avanzadas y la detección de fraudes de los procesadores de pagos protegen tanto a los clientes como a la reputación de la marca.
El procesamiento de pagos del comercio electrónico ha cambiado bastante en los últimos años. Ahora las marcas pueden elegir entre una variedad de opciones de pago, lo que abre nuevas oportunidades de ingresos.
Sin embargo, muchas empresas todavía solo aceptan pagos con tarjeta, lo que supone un gran inconveniente para el 42 % de los clientes que prefieren utilizar monederos digitales.
El procesamiento de pagos está cambiando muy rápidamente, por lo que es importante mantenerse al día de los cambios en la tecnología y en las prácticas de los clientes.
En esta guía, repasaremos 15 de las mejores prácticas de procesamiento de pagos que puedes incorporar hoy mismo a tu tienda online.
Ventajas de optimizar el procesamiento de pagos del comercio electrónico
Ofrecer a los clientes la mejor experiencia de pago posible puede aumentar significativamente tus tasas de conversión. Cuando los clientes confían en tu marca y pagarte resulta cómodo, es lógico que esto ocurra.
Veamos algunas de las principales ventajas de un sistema de procesamiento de pagos optimizado.
Mejor experiencia del cliente
A los clientes les encanta disponer de un sistema de pago fácil de usar que les permita pagar de forma rápida y segura con su método de pago online favorito.
Es más probable que los clientes vuelvan a una tienda que cuenta con un sistema fácil de usar, lo que mejora el valor del ciclo de vida del cliente (LTV). Amazon es un gran ejemplo de cómo un sistema de pago sencillo puede mejorar las tasas de conversión, pero también existen buenas opciones para las empresas más pequeñas.
Las grandes plataformas de comercio electrónico, como Shopify y WooCommerce, cuentan con excelentes plugins de procesamiento de pagos y sistemas integrados.
Pagos seguros
La seguridad es la parte más importante de un pago, ya que si tienes pagos fraudulentos, puedes perder clientes y los procesadores de pagos pueden negarse a trabajar contigo.
El fraude cuesta miles de millones de dólares al año a las marcas en pagos, por lo que puede tener un gran impacto financiero y legal en tu empresa.
Los mejores procesadores de pagos cuentan con funciones avanzadas de seguridad y detección de fraudes integradas.
Pagos más rápidos
Cuando una transacción tarda demasiado, los clientes pierden la paciencia y cancelan sus operaciones.
Un sistema de procesamiento de pagos lento también puede hacer que el dinero tarde mucho en aparecer en tu cuenta comercial, lo que provoca un efecto negativo en tu flujo de caja cuando el dinero tarda más en llegar a tu cuenta.
Un proceso de pago rápido también mejora las tasas de conversión, ya que los clientes pueden finalizar la compra y pagar con solo unos clics.
Ventas internacionales
Si tienes previsto expandirte internacionalmente, tu pasarela de pago y tu procesador pueden ayudarte a hacer que todo el proceso sea sencillo.
La mayoría de los procesadores de pagos más grandes aceptan varias divisas y tarjetas de crédito. Incluso te permiten guardar dinero en tu cuenta comercial en divisas locales para que puedas gestionar los tipos de cambio internacionales.
El procesador de pagos también debería contar con funciones de seguridad que ayuden a aceptar pagos internacionales de forma segura.
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14 consejos y mejores prácticas principales para el procesamiento de pagos del comercio electrónico
Las soluciones de procesamiento de pagos para el comercio electrónico no solo sirven para aceptar tarjetas de crédito, tarjetas de débito y pagos mediante monederos digitales.
Hay varias formas de mejorar el flujo de procesamiento de pagos para tus clientes.
Veamos mis 14 mejores prácticas para el procesamiento de pagos.
1. Opciones de pago variadas
A los clientes les encanta disponer de múltiples opciones de pago, y casi el 50 % de los clientes el año pasado utilizó billeteras digitales —como Amazon Pay, Google Pay y Apple Pay— como su principal forma de pago.
Cada negocio de comercio electrónico tendrá diferentes requisitos de pago. Por ejemplo, las marcas que venden artículos más grandes pueden necesitar pagos mediante transferencia bancaria (ACH).
Otro ejemplo es comprar ahora y pagar después (BNPL). Esta opción se ha vuelto bastante popular, con marcas como Klarna y ClearPay que ofrecen un tipo de billetera digital que permite a los clientes pagar el producto a plazos.
Algunas empresas incluso aceptan pagos en criptomonedas. Shopify, Woocommerce y Bigcommerce aceptan pagos con criptomonedas, y los tipos de pago más comunes son Bitcoin, Ethereum, Bitcoin Cash y Ripple.
Las billeteras digitales son la mayor tendencia del momento, y sin duda deberías considerar añadirlas como método de pago. Las comisiones son un poco más altas que las de algunos pagos con tarjeta, pero la tasa de conversión lo compensa.
Por supuesto, el método de procesamiento de pagos en línea más importante son las tarjetas de crédito, así que asegúrate de poder aceptar las principales, como Visa, Mastercard y American Express.
Al decidir qué opciones o plataformas de pago aceptar, comprueba las comisiones de procesamiento para poder entender tu rentabilidad.
2. La seguridad es primordial
Como hemos mencionado, la seguridad es la parte más importante del procesamiento de pagos. Estas son las funciones de seguridad más importantes que debes implementar:
- Cifrado - Las pasarelas de pago pueden cifrar los datos de las tarjetas y la información de pago durante el proceso de pago para garantizar que los datos no puedan ser interceptados ni utilizados indebidamente. Comprueba que dispones de certificados SSL para realizar pagos seguros. Puedes saber si un sitio tiene certificados SSL si «https» aparece al principio de la URL.
- Tokenización - La mayoría de las pasarelas de pago pueden tokenizar los datos de pago de los clientes, lo que significa que la información de la tarjeta de crédito se convierte en un «token» que no puede ser interceptado.
- Autenticación - Existen algunos métodos de autenticación estándar para el procesamiento de tarjetas de crédito, como el código CVV (los tres números que aparecen en el reverso de la tarjeta). Pero considera métodos de seguridad más avanzados, como la autenticación biométrica (presente en Apple Pay) y los pagos seguros 3D (que conectan directamente al cliente con su banco o proveedor de tarjetas).
- Sistema de pago fiable - Es importante que tu sistema de pago no se caiga. Los mejores sistemas de pago notificarán a las empresas cuando haya algún problema con la red.
- Cumplimiento de PCI - Las buenas pasarelas de pago cumplen con los estándares PCI DSS, lo que significa que son fiables y seguras. Es fundamental que entiendas tus responsabilidades en relación con los estándares del sector para mantener a salvo tu empresa y a tus clientes.
3. Experiencia de pago fluida
El proceso de pago debe ofrecer una navegación rápida y sencilla para que los clientes tengan menos posibilidades de abandonar sus carritos.
No necesitas solicitar información demasiado complicada, solo la suficiente para entregar correctamente el producto al cliente.
Algunas pasarelas de pago y billeteras digitales, especialmente las billeteras de los dispositivos digitales, incluso permiten que los datos del cliente se rellenen automáticamente, lo que ahorra mucho tiempo a los clientes.
4. Optimización para móviles
Las ventas desde dispositivos móviles representaron más del 43 % de todas las ventas en línea en 2022. ¡No es una proporción insignificante de clientes potenciales!
Si no tienes un proceso de pago y un sistema de pago optimizados para dispositivos móviles, estás perdiendo ventas. La mayoría de las pasarelas de pago modernas utilizan un diseño adaptable para que la página de pago tenga un buen aspecto en los dispositivos móviles.
5. Precios y políticas transparentes
Los precios y las políticas de pago deben ser muy claros para tus clientes, de modo que sepan exactamente qué esperar.
Sin esta claridad, los costes inesperados (como los gastos de envío) provocarán el abandono del carrito y la pérdida de confianza del cliente.
Los impuestos son previsibles, pero si cobras por el envío, esto debería resultar evidente para tu comprador desde el principio.
En cuanto a la transparencia de las políticas, informa a tus clientes de cuánto tardará el envío, cuál es la política de devoluciones y cualquier otra información que necesiten conocer.
El mejor lugar para incluir toda esta información es la página del listado del producto, la página de políticas y la sección de preguntas frecuentes.
6. Velocidad de procesamiento rápida
El procesamiento de pagos consta de dos partes: la parte delantera orientada al cliente y la parte trasera.
La pasarela de pago debe procesar la transacción rápidamente en la parte trasera, para que el cliente sepa cuándo se ha retirado el dinero de su cuenta. Si el tiempo de procesamiento es lento, el cliente puede perder la confianza en el proceso y abandonarlo.
El procesamiento de pagos orientado al cliente debería tener el menor número de pasos posible.
Si obligas al cliente a crear una cuenta o le pides datos innecesarios, como la fecha de nacimiento, le das la oportunidad de abandonar el carrito.
El procesamiento rápido en la parte trasera (incluido el procesamiento por lotes de las transacciones para su liquidación) hace que el dinero llegue más rápido a tu cuenta.
7. Transacciones internacionales
Si atiendes a clientes de todo el mundo, considera ofrecer compatibilidad con varias divisas y métodos de pago locales.
Por ejemplo, si tienes clientes en Estados Unidos, pero tu empresa está ubicada en el Reino Unido, probablemente tendrás que aceptar American Express como opción de pago.
También debes tener en cuenta las distintas leyes fiscales y requisitos de cumplimiento de los países en los que operas, ya que pueden variar según la región. En ocasiones, incluso existen normas diferentes dentro de un mismo país.
Por ejemplo, Estados Unidos tiene distintos tipos impositivos sobre las ventas en cada estado, que tendrás que pagar.
La mayoría de los principales proveedores de pagos permiten aceptar pagos en varias divisas, pero compruébalo antes de elegir uno. Algunas plataformas aplican comisiones elevadas por las transacciones internacionales con tarjeta de crédito
8. Detección y prevención del fraude
Las comprobaciones de fraude son una parte fundamental de las funciones de un procesador de pagos, y todas las principales pasarelas de pago realizan comprobaciones exhaustivas de fraude.
Existen varios tipos de fraude que comprueba un procesador de pagos para comercio electrónico, incluidos la verificación de la dirección, los controles de seguridad del CVV y las solicitudes de devolución de cargos.
Un buen proceso de comprobación del fraude es muy importante para el cumplimiento de la normativa PCI.
9. Auditorías y actualizaciones periódicas
Asegúrate de revisar siempre tu sistema de pagos, ya que en ocasiones el software se actualiza o queda obsoleto, o cambian las leyes que regulan la gestión de los pagos y la información de los clientes.
Mantén actualizado periódicamente el software de pagos actualizando los complementos que tengas e instalando las actualizaciones que te proporcione el proveedor de pagos.
10. Atención al cliente
Asegúrate de que tu sistema de pagos esté integrado mediante API con tu sistema de gestión de pedidos, lo que permitirá a tu equipo de atención al cliente gestionar eficazmente los problemas de pago.
Cualquier problema de los clientes relacionado con los pagos debe resolverse lo antes posible.
11. Facturación periódica de las suscripciones
En el caso de las suscripciones, asegúrate de que tu facturación periódica mantenga el mismo nivel de seguridad y facilidad de uso que tus pagos únicos.
Esto es importante por dos razones. En primer lugar, quieres que cada pago recurrente se efectúe correctamente. En segundo lugar, quieres asegurarte de que los clientes tengan una buena experiencia para reducir la tasa de cancelación.
Una buena idea es permitir que los clientes vean los próximos pagos en la página de su cuenta, para que puedan gestionar cualquier cargo próximo.
12. Análisis de datos
Las pasarelas de pago suelen ofrecer datos y análisis sobre el comportamiento de los clientes, las ubicaciones de compra, los ingresos, las devoluciones y otros datos valiosos.
Puedes integrar estos datos en tu ERP o sistema de gestión de pedidos, lo que proporciona a tu equipo acceso a análisis para mejorar el flujo de pagos.
Si vendes en tiendas físicas o a través del comercio minorista, puedes integrar el análisis de datos con tu sistema de punto de venta (POS) para pagos presenciales.
Los proveedores de pagos como Square y Stripe tienen lectores de tarjetas y terminales virtuales, por lo que la experiencia de tus clientes en la tienda puede coincidir con la de tus pagos de comercio electrónico.
13. Cumplimiento de la normativa PCI y consideraciones legales
Vender a nivel global requiere mantenerse al día con las leyes y normativas de cada país, incluida la protección de datos y los derechos de los consumidores.
Por ejemplo, las normas del RGPD en el Reino Unido y Europa exigen un almacenamiento de datos conforme a la normativa, lo que afecta a la planificación del proceso de pago.
14. Mejora continua
Asegúrate de comprender las nuevas tecnologías y de tener en cuenta el comportamiento y los comentarios de los clientes para mantener actualizado tu procesamiento de pagos.
Los procesadores de pagos como Stripe y Square te ayudan a analizar el comportamiento de los clientes en las herramientas de análisis.
Optimiza tus pagos para mejorar la confianza y tus resultados
Optimizar tu proceso de pago beneficia tanto a tu negocio como a tus clientes.
Da prioridad a las transacciones seguras para generar confianza. Después, perfecciona tu flujo de pagos para impulsar las ventas y la fidelidad.
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