Conozca a Francois Marchand, editor de The Retail Exec y nuevo presentador del pódcast. Sintonice para escuchar el recorrido profesional de Francois hasta el lugar donde se encuentra hoy y lo que puede esperar en los próximos episodios del pódcast The Retail Exec.
Momentos destacados de la entrevista
- Antecedentes de Francois [0:41]
- Ha trabajado en marketing, comunicaciones y periodismo durante unas dos décadas.
- En los últimos dos o tres años, pasó de ser reportero y editor a adentrarse en el comercio electrónico y el marketing. Ha trabajado para organizaciones como Vancouver Film School y Unbounce, donde fue editor general por un tiempo.
- Se fascinó con el comercio electrónico cuando asumió el papel de editor y responsable de estrategia de contenidos en The Retail Exec.
- Ayuda a organizar el contenido en ECM e intenta hacerlo lo más atractivo, divertido y útil posible como recurso.
- Le gusta enseñar, informar, iluminar, y ese va a ser el objetivo del pódcast ECM en el futuro.
- El comercio electrónico se está convirtiendo ahora en el rostro del comercio. Está creciendo y seguirá creciendo en los próximos años.
- Pódcast The Retail Exec: ¿qué pueden esperar los oyentes cuando sintonizan el programa? [3:22]
- Una de las cosas que queremos lograr con el pódcast es llevar lo que hemos estado produciendo en el sitio web de The Retail Exec—recursos, artículos, entrevistas—a un formato de audio para que las personas puedan escucharlo en movimiento o en su tiempo libre, y hacerlo entretenido.
- Queremos hacer que sea una conversación divertida con expertos en comercio electrónico que están activos en el sector.
- Ofrecer pequeños consejos y datos valiosos, ideas prácticas que puedan ayudar a los operadores comerciales y minoristas a tener éxito.
- Vamos a presentar una variedad de expertos que estarán en el programa como invitados y discutirán aspectos de su negocio de comercio electrónico de manera clara y dinámica.
- Queremos que el pódcast sea divertido, que brinde consejos prácticos y claros que puedan mejorar su negocio de comercio electrónico. Y hablaremos con verdaderos profesionales, obteniendo información valiosa sobre cómo funciona el comercio electrónico en 2024 y más allá.
- ¿En qué se va a diferenciar el pódcast ECM de otros pódcast de comercio electrónico? [4:44]
- No queremos asumir que cualquiera que escuche este pódcast lo sabe todo sobre comercio electrónico, porque no es así.
- Haremos las preguntas adecuadas para obtener las mejores respuestas. Seleccionaremos temas que sean de interés para los gestores de comercio electrónico de toda la industria y presentaremos toda esa información de manera muy clara.
- Nos aseguraremos de que la información esté disponible fácilmente. Complementaremos esto con artículos en nuestro sitio web y otros recursos que incluiremos en las notas del programa.
- No asumimos que sabemos todo, pero tampoco tratamos a la audiencia como si no supiera nada. Se trata de encontrar el equilibrio entre una conversación atractiva, de la que se pueda aprender, y tratar a la audiencia como los profesionales que son cuando escuchan este pódcast.
- ¿Cómo ha cambiado el comercio electrónico en los últimos años? [6:29]
- El COVID aceleró los cambios en la industria minorista. Y esos cambios ya estaban ocurriendo antes de la pandemia.
- Hoy es el mejor momento para ser operador de un negocio de comercio electrónico o para iniciar como minorista online. Cualquiera puede comenzar un negocio de comercio electrónico. Es la democratización del comercio electrónico.
- Ahora más que nunca puedes dar a conocer tu voz, tu producto y tu marca. Es una oportunidad, pero también un desafío para los minoristas online, y por eso estamos aquí en ECM: para ayudarte a superar esos retos.
- ¿Cuáles son algunos de los retos y puntos críticos que enfrentan actualmente los gestores y profesionales del comercio electrónico? [8:38]
- La logística es una gran preocupación. Ya sea ofrecer la mejor experiencia de envío o entrega, porque todos reciben sus productos en casa y el último tramo, por ejemplo, esa última parte de la entrega es crucial y puede resultar muy costosa para los negocios de comercio electrónico.
- El marketing. ¿Cómo destacar entre la competencia? ¿Cómo lograr una verdadera conexión con tu audiencia y colocar tus productos ante los ojos indicados?
- Los datos. Es cuestión de números. ¿Cómo entender los datos y, especialmente, cómo utilizarlos, ya sean tasas de conversión u otras métricas que puedes calcular con diferentes herramientas y paneles? ¿Cómo actuar con base en ellos?
- Estas prácticas que cambian constantemente: a medida que el comercio electrónico se convierte en comercio tradicional, las metodologías evolucionan y se modifican todo el tiempo. Un tema importante que analizaremos serán las mejores prácticas para negocios de comercio electrónico: cómo mantenerse al día y destacar para asegurarse de aumentar los ingresos, ser rentables y crecer tan rápido como se desea o es posible.
Conoce a Nuestro Invitado
Como editor de The Retail Exec, Francois aporta más de 20 años de experiencia en marketing, periodismo y comunicaciones para ayudar a líderes empresariales, fundadores y profesionales de comercio electrónico, y especialistas en marketing de todo tipo a desarrollar sus habilidades y mantenerse por delante de la competencia.
Recursos de este episodio:
- Suscríbete al boletín para recibir nuestros últimos artículos y pódcasts
- Conecta con Francois en LinkedIn
Lee la Transcripción:
Estamos probando la transcripción de nuestros podcasts usando un programa de software. Por favor, disculpa cualquier error tipográfico, ya que el bot no es correcto el 100% del tiempo.
Becca Banyard: Hola a todos y bienvenidos al Podcast de El Gestor Ecomm. Soy Becca Banyard, la productora del podcast aquí.
Y hoy es un día muy especial, este es nuestro primer episodio del programa. Voy a presentar e entrevistar a nuestro propio Francois Marchand. Él es el Editor y ahora Presentador del Podcast de El Gestor Ecomm, realmente el cerebro detrás de toda esta producción, toda esta publicación. Y va a contarnos sobre el podcast de El Gestor Ecomm y por qué querrás sintonizar regularmente.
Así que dicho esto, ¡bienvenido Francois!
Francois Marchand: Hola. Hola. Muy emocionado. Esto es increíble y especial, y estamos lanzando este podcast. ¿No es una locura?
Becca Banyard: Por donde quiero empezar es, ¿quién es Francois? Cuéntame un poco sobre tu trayectoria, tu carrera hasta este punto y tu papel en El Gestor Ecomm.
Francois Marchand: Claro. He trabajado en marketing, comunicaciones, periodismo durante unas dos décadas. Realmente pasé de ser periodista y editor a dedicarme al comercio electrónico y marketing en los últimos dos o tres años, trabajando para organizaciones como Vancouver Film School y Unbounce, donde fui editor jefe por un tiempo. Y realmente me fascinó el ecommerce cuando asumí este rol en El Gestor Ecomm, como editor y responsable de estrategia de contenidos aquí.
Y de verdad, esto es lo que hago. Ayudo a organizar el contenido en ECM e intento que sea lo más atractivo, divertido y valioso posible como recurso. Eso es lo que me gusta hacer. Me gusta enseñar, me gusta informar, me gusta iluminar, y esa va a ser la meta del podcast de ECM de ahora en adelante.
Becca Banyard: Es genial. Creo que serás un presentador increíble porque puedes tomar ese enfoque periodístico y profundizar en las preguntas que nuestra audiencia tiene acerca de cómo crear un negocio de ecommerce exitoso, pero también sobre todos los temas periféricos dentro del mundo del comercio electrónico. Así que creo que vas a hacer un trabajo increíble en eso.
Pero me encantaría saber, ¿qué te entusiasma del ecommerce?
Francois Marchand: Creo que es interesante, porque el ecommerce ahora se está convirtiendo más en la cara del comercio, punto. Creo que la pandemia cambió el rostro del comercio minorista. Creo que todos lo vivimos. Todos estuvimos en casa por un tiempo comprando en nuestros teléfonos o computadoras y experimentando marcas de una manera distinta. Y eso se mantiene.
A medida que evolucionamos en esta especie de “mundo pospandemia”, seguimos, como consumidores y compradores, experimentando el comercio en línea a través de nuestros canales sociales, por medio de los sitios web de diversas marcas: compramos zapatos en línea, compramos ropa en línea. La tecnología está ayudando a los minoristas a transformar sus negocios, y creo que eso es lo que más me motiva, que está creciendo y va a seguir creciendo en los próximos años.
Y como dije desde el principio, el ecommerce es comercio y seguirá siéndolo durante mucho tiempo, en mi opinión. Hay cada vez más oportunidades para minoristas, gestores de ecommerce y emprendedores para entrar en el juego y aprender a hacerlo mejor.
Becca Banyard: Entonces cuéntame un poco sobre el podcast de El Gestor Ecomm. ¿Qué pueden esperar los oyentes cuando escuchen el programa?
Francois Marchand: Creo que una de las cosas que queremos lograr con el podcast es tomar lo que hemos estado produciendo en el sitio web de El Gestor Ecomm, en términos de recursos, artículos, entrevistas, y traducirlo a formato audio para que la gente escuche sobre la marcha o durante su tiempo libre.
Así que queremos hacerlo entretenido. Queremos hacer conversaciones divertidas con expertos en ecommerce que están en el campo haciendo el trabajo. Y brindar esos pequeños pero valiosos consejos, ideas accionables que puedan ayudar a esos operadores de negocios y minoristas a tener éxito. Así que presentaremos una variedad de expertos que vendrán al programa como invitados y discutirán aspectos de su negocio de ecommerce de manera clara y atractiva.
Como dije, queremos que el podcast sea divertido, que ofrezca consejos claros y prácticos que puedan mejorar tu negocio de ecommerce. Y vamos a hablar con los auténticos profesionales. Obtendremos los detalles jugosos de cómo funciona el ecommerce en 2023 y más allá.
Becca Banyard: Me encanta. Queremos los detalles jugosos del ecommerce.
Francois Marchand: Sí.
Becca Banyard: Hay muchos podcasts de ecommerce ahí fuera. ¿Cómo será este diferente de los demás? ¿Qué pueden esperar obtener aquí que no encuentren en otro podcast?
Francois Marchand: Hay muchos podcasts sobre ecommerce y no voy a decir nada negativo sobre ellos. Hay muchísimos, todos son muy buenos. Pero creo que lo que queremos hacer diferente con nuestro podcast es no suponer que quienes escuchan saben todo sobre ecommerce, porque no es así, ni yo tampoco. Incluso como presentador, como editor, siempre estoy aprendiendo. Así que veo ECM y el podcast de ECM como una oportunidad de aprendizaje.
Así que vamos a hacer las preguntas correctas para obtener las mejores respuestas. Seleccionaremos temas que son relevantes para los gestores de ecommerce de toda la industria y presentaremos toda esa información de forma clara. Y si tenemos preguntas sobre ciertos temas, si hay cosas que no comprendemos bien, eso podría reflejar las inquietudes de la audiencia también.
Nos aseguraremos de tener la información disponible. Complementaremos eso con artículos en nuestro sitio web y otros recursos que pondremos en las notas del episodio. Así que se convertirá en una especie de mini revista de entrevistas en audio, si lo quieres ver así. Me gusta pensar en el podcast de ECM como agnóstico del ecosistema del ecommerce.
Quizás suene sofisticado, pero lo que quiero decir es que, de nuevo, no asumimos que lo sabemos todo, pero tampoco te tratamos como si no supieras nada. Es encontrar ese equilibrio entre una conversación atractiva, algo de lo que puedas aprender, pero tratándote como el profesional que eres al escuchar este podcast.
Becca Banyard: Cambiando un poco de tema, hablemos específicamente de ecommerce. Echemos un vistazo al ecommerce en general. ¿Cómo ha cambiado el ecommerce en los últimos años? Sé que antes mencionaste el COVID y la pandemia y cómo ha influenciado, pero en general, ¿cómo ha cambiado?
Francois Marchand: Sí. Hablamos del COVID y la pandemia y de cómo ha acelerado los cambios en la industria minorista. Y esos cambios ya estaban sucediendo antes de que llegara la pandemia. Si vemos cómo Amazon ha crecido y los grandes minoristas que se están pasando al online y ofreciendo opciones de compra con envío y entrega y complementos y otras bonificaciones para hacer de la experiencia de compra en el mundo digital el futuro.
Creo que nunca ha habido un mejor momento para operar un negocio de ecommerce o para comenzar como minorista en línea. Si tienes un pequeño negocio, si eres un emprendedor o creativo que hace productos en casa. Cualquiera puede iniciar un negocio de ecommerce. Creo que es la democratización del ecommerce.
Todo el mundo puede involucrarse y hay más herramientas. Y algunas de estas herramientas son realmente accesibles para la mayoría porque son de conectar y usar. Algunas permiten más personalización si tienes conocimientos técnicos.
Puedes ver Shopify, Square Online, estas plataformas fáciles de usar que permiten a las pequeñas empresas trabajar en el ámbito del ecommerce. Es realmente una nivelación del campo de juego, y creo que ese es el mayor cambio de los últimos años. No digo que todo el mundo competirá contra Amazon, no es necesariamente el objetivo.
O quizá sí, quizá alguien que nos está escuchando sea el próximo Amazon. Ya veremos. Pero ahora puedes poner tu voz, tu producto y tu marca ahí afuera más que nunca. Así que es una oportunidad y creo que junto a eso vienen desafíos para los minoristas de ecommerce, y por eso estamos aquí en ECM para ayudarte a superarlos.
Becca Banyard: ¿Cuáles son esos desafíos y puntos de dolor que gerente y profesionales de ecommerce están enfrentando hoy?
Francois Marchand: Hay muchos. En realidad, muchísimos. Todo está cambiando muy rápido, ¿cierto? Si miramos la parte logística en ventas por volumen y logística, por ejemplo. Eso es una preocupación enorme para quienes venden online en este momento.
Ya sea ofrecer la mejor experiencia de envío, la mejor experiencia de entrega, porque todos reciben cosas en casa y la llamada última milla, esa última etapa de la entrega, es muy crucial y puede ser muy costosa para los negocios de ecommerce. Cosas de ese tipo.
La logística es una preocupación enorme. Siempre está el tema de la creación de marca. El marketing. ¿Cómo destacas frente a la competencia? Porque con esa nivelación del campo de juego también llega el aumento de competencia con otros negocios, ¿verdad? Así que miras la publicidad PPC o la promoción en redes sociales.
¿Cómo logras destacar, realmente conectar con tu audiencia y lograr que tus productos lleguen a más ojos? Otra cosa es definitivamente los datos. Todo es cuestión de números. Así que cómo entender los datos y sobre todo, cómo usar la información que obtienes, tanto tasas de conversión u otras métricas que puedes calcular con herramientas y paneles diversos.
¿Cómo poner eso en práctica? Hay muchísima información, pero afortunadamente tenemos expertos que pueden ayudarte a entenderlo mejor. Los invitaremos al programa, te ayudaremos a darle sentido. Y por último, mencionaré estas prácticas que cambian constantemente, a medida que el ecommerce se convierte en comercio, las prácticas evolucionan y están cambiando todo el tiempo.
Así que uno de los grandes temas que trataremos son las mejores prácticas para negocios de ecommerce. Cómo anticiparse y sacar ventaja, asegurando que tus ingresos crezcan, seas rentable y desarrolles tu negocio tan rápido como quieras o como puedas.
Becca Banyard: Sí. Gracias por compartir eso. Para cualquiera que nos esté escuchando, como dijo Francois, estos son algunos de los retos y puntos de dolor que abordaremos aquí. Profundizaremos en cómo superarlos, cómo abordarlos con profesionales experimentados que nos darán consejos. Así que sigue sintonizando el programa para aprender más.
Ahora, para concluir, ¿a quiénes podremos escuchar en los primeros episodios del podcast de El Gestor Ecomm?
Francois Marchand: Estoy muy emocionado por esto. Tenemos un excelente grupo de expertos que nos ayudan a lanzar el podcast. Voy a mencionar a algunos, pero me guardaré otros como sorpresa.
Por ejemplo tenemos a Jessica Postiglione. Ella es fundadora de una marca llamada Bonny, este increíble producto de fibra que vende online. Vamos a hablar sobre marca y humor y cómo destacar con tu producto en el entorno digital y cómo ser disruptivo en tu categoría. Así que fue una conversación muy divertida. Estoy deseando compartirla.
Tendremos también a Matt Ranta de Nimble Gravity hablando de por qué deberías confiar en los datos más que en tu intuición. Todos tenemos buen olfato de negocios, ¿verdad? Pero los datos, en realidad, deberían guiar tu estrategia y mejores prácticas de ecommerce. Así que Matt nos ayudará a profundizar en ese tema.
Y también estará Leah Tu’inukuafe de Motto Fashions para hablar sobre cómo personalizar tu sitio web de ecommerce y el recorrido de tus clientes. Eso es muy interesante porque vamos a tratar IA e innovadoras herramientas para personalizar la experiencia del usuario. Esto es parte del paquete. Estos son los invitados que puedes esperar para aportar ideas realmente jugosas y consejos que puedes aplicar a diario en tu negocio de ecommerce.
Becca Banyard: Muchas gracias, Francois, por darnos un adelanto de las jugosas entrevistas que nos esperan. Muy emocionada y con ganas de escucharlas todas. Y con esto, te paso la antorcha como presentador del podcast para que hagas el cierre.
Francois Marchand: Genial. Solo quiero decir de nuevo que me emociona muchísimo el lanzamiento de este podcast. Creo que quienes estén escuchando van a amar este podcast. Así que quiero agradecerte de antemano si estás escuchando este episodio de El podcast de El Gestor Ecomm. Apreciamos mucho tu apoyo desde el inicio.
Si te ha gustado lo de hoy, si te entusiasma lo que viene, no seas tímido. Suscríbete al podcast. Mantente atento. Cuando tengamos nuevos episodios, los publicaremos cada dos semanas. Así que quincenalmente nos encontrarás en todas las principales plataformas, incluyendo Apple Podcast, Spotify, Google, Stitcher, etc.
Y si quieres mantenerte actualizado sobre todo lo relacionado al ecommerce, visita theecm.com y lee algunos de nuestros artículos. Familiarízate con nosotros en El Gestor Ecomm, y estaré encantado de responder a tus preguntas. Si quieres enviarme una nota rápida, usa el formulario de contacto y contáctame.
Así que, hasta la próxima. Soy Francois, soy el editor de El Gestor Ecomm, y te deseo lo mejor en tu camino dentro del ecommerce. Nos vemos la próxima vez.
