Cómo Impulsar el Crecimiento en Redes Sociales de la Marca de tu Ecommerce

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Francois Marchand: Seguidores en redes sociales. Tener una presencia fuerte en redes sociales nunca ha sido más importante para los negocios de ecommerce. Pero ¿cómo puedes reunir miles de seguidores cuando básicamente comienzas desde cero? ¿Cuáles son algunas de las mejores formas de poner tu negocio y tu marca frente a potenciales clientes que pasan cada vez más tiempo en redes sociales?

Bienvenidos al pódcast de The Ecomm Manager. Nuestra misión es ayudarte a tener éxito en tu camino ecommerce con consejos útiles y accionables de los expertos que ya lo lograron. Soy tu anfitrión, Francois Marchand. 

Hoy me acompaña Monica Warren. Ella es la fundadora de la marca de joyería hecha a mano Pretty Perfect Style. Charlaremos sobre cómo llevar tu comunidad en redes sociales de cero a miles, rápida y fácilmente. Así que quédate con nosotros para descubrir las mejores prácticas para comenzar en plataformas como Instagram, y por qué ser social en redes sociales es la clave para construir tu marca y aumentar tus ventas.

Monica, bienvenida al programa. Muy feliz de tenerte aquí. 

Monica Warren: Muchas gracias. Estoy emocionada de hablar contigo hoy. 

Francois Marchand: Antes de empezar y hablar sobre nuestro tema principal de hoy — alerta de spoiler, es sobre construir una comunidad en redes sociales para tu marca de ecommerce — ¿por qué no nos cuentas un poco sobre ti, de dónde eres y cómo comenzaste en el ecommerce con esa visión para tu empresa, Pretty Perfect Style?

Monica Warren: Claro. Como dijiste, mi nombre es Monica Warren y soy diseñadora de joyas y fundadora de Pretty Perfect Style. De hecho, empecé a hacer joyas hace unos 13 años en mi ciudad natal de Columbus, Ohio. Y literalmente me aburría después del trabajo, así que decidí tomar una clase gratuita de creación de joyas. Quería hacer algo creativo.

Tomé la clase y, bueno, el resto es historia. Después de la clase, me enamoré de la creación de joyas. De hecho, Pretty Perfect Style es mi segunda marca de joyería. Empecé una marca en 2009 llamada M Renee Designs. Aprendí mucho, me equivoqué mucho, fracasé bastante y decidí hacer una pausa después de tener un poco de frustración como emprendedora.

Me tomé unos años y, luego, durante 2020, me enamoré de nuevo de hacer joyas. Rehice la marca, tuve una visión totalmente diferente y empecé Pretty Perfect Style. Como dije, fue en agosto de 2020. Así es como llegamos aquí. 

Francois Marchand: Me pregunto qué estaría pasando en 2020. Todo el mundo estaba inspirado a hacer cosas en casa. ¿Tendrá algo que ver una situación llamada pandemia?

Monica Warren: Sí, definitivamente sentí que eso me impulsó. Estaba en casa, y como acabas de oír, no me gusta aburrirme. Siempre he sido extremadamente creativa. Así que pasaba todo ese tiempo en casa tratando de no volverme loca. Vivo sola, así que ni siquiera tenía con quién hablar a menos que fuera por redes sociales o llamando por teléfono.

Realmente pensé que iba a aprovechar al máximo este tiempo. Tenía todo ese tiempo extra, no podía socializar como quería. Soy una persona bastante social. ¿Qué es lo que amo hacer? Siempre pensaba, en el fondo, que mi primer negocio de joyas no funcionó como yo quería. Y pensé: este es el momento. Lo voy a retomar.

Así que vamos a empezar de nuevo. Vamos a ganar claridad. Vamos a tener más visión y vamos con todo. Así fue como rehice la marca y empecé de nuevo en 2020. 

Francois Marchand: Genial. Has avanzado mucho desde entonces. Mencionabas esa falta de socialización, de interacción con gente. Lo que hace única a Pretty Perfect Style es que, en este lapso de tiempo desde 2020 hasta ahora, comenzaste una empresa desde cero sin seguidores en redes sociales, especialmente Instagram, que es donde creo que destacas, y lo has convertido en más de 15,000 seguidores hoy.

Mi pregunta es: ¿cómo pasaste de no tener seguidores al lanzamiento a más de 15,500 seguidores hoy?

Monica Warren: Una de las principales cosas es que fui súper constante. Al lanzar, estábamos en plena pandemia y una de las cosas que me prometí fue publicar todos los días durante los primeros 90 días. Porque la gente no me conocía, no conocía mi marca, pero sabía que si solo veían lo que hacía, al final captarían y empezarían a seguirme porque sé que mi trabajo es bueno. 

Así que esos primeros 90 días publiqué todos los días, fines de semana, feriados, era como una rutina y un horario. Eso realmente me ayudó porque me dio esa base, me permitió presentarme y también me dio la disciplina que iba a necesitar más adelante para seguir siendo constante.

Muchas veces, especialmente en Instagram, hay tanta gente... puedes ver cien marcas en una hora. Así que creo que la constancia siempre va a ser importante porque, aunque hoy no me veas, me verás mañana. Al final vas a seguir viéndome. Si solo publicara dos o tres veces por semana, podrías no verme ni la primera ni la segunda vez.

Quizá me verías solo una vez a la semana, si acaso, pero si publico todos los días, terminarás viéndome. Así que esa constancia fue clave para empezar a construir mi comunidad. Y el 90% de las veces sigo publicando todos los días. 

Francois Marchand: Sí. Estaba viendo tu feed hace unos días y pensé: parece haber un horario, o por lo menos una regularidad en Pretty Perfect Style, al menos diario, a veces dos veces al día.

Hablamos de constancia y lo entiendo, pero cuando empiezas desde cero sin seguidores, ¿cómo haces para que te vean? ¿Cuáles son algunas estrategias efectivas para construir esa comunidad? ¿Hashtags? ¿Aprovechar palabras clave de tendencia de otros? ¿Cuál fue tu enfoque para empezar a aumentar esos seguidores?

Monica Warren: Siento que los hashtags son importantes. Cuando empecé, creo que lo eran más en 2020 porque Instagram ha cambiado mucho. Pero definitivamente hashtags. También seguir a gente en mi nicho específico e interactuar, dar like y comentar sus publicaciones.

Eso creó una especie de camaradería entre nosotros. De repente, una nueva marca aparece comentando todas sus fotos, dejando comentarios genuinos, no genéricos, sino reales. Así que pensaban: ¿Quién es? Y luego visitan mi página y les gusta lo que ven. Me siguen. Ahora, algunas de las grandes marcas de mi nicho me siguen.

Y otros también lo notan: a veces los clientes miran a una de sus marcas favoritas, ven a quién siguen y a quién le comentan. Así que eso también es importante: interactuar con otras marcas pequeñas de joyería. Y siempre responder a todos los comentarios.

Esto es clave, porque muchas veces las marcas no lo hacen. Pero un cliente o posible cliente lo valora mucho cuando una marca que le gusta le responde, piensa: guau, me han reconocido.

Siempre digo: Macy’s quizá no te responda, pero cuando una marca pequeña lo hace, te genera más confianza y simpatía. Lo notan los clientes potenciales. Así que diría hashtags, seguir a otras marcas de joyería, crear una pequeña comunidad que se apoye, responder comentarios, obviamente publicar buenas fotos y reels de calidad.

Eso es muy importante. Y junto a todo eso, ser constante. 

Francois Marchand: O sea, es social media. Si no eres social con tu audiencia potencial o tus futuros clientes, no construyes nada. Solo estás pegando posters, es publicidad. Lo ven, pero ¿qué incentivo hay para interactuar?

No hay ninguno, o si te dejan una respuesta y no contestas, se van. No hay conexión. Es interesante porque la moda es un gran elemento de plataformas visuales como Instagram. Hay tantas marcas de moda ahí. 

¿Cuáles son algunas formas creativas —ya hablamos de interactuar con otras marcas— para construir esa comunicación, crecer la comunidad, pero ¿qué otras formas creativas usas en Instagram para destacar y hacer única a Pretty Perfect Style?

Monica Warren: Creo que una de las cosas que hago es usar mucho color. Si vas a mi página, es lo primero que ves. Es colorido, bonito, alegre; lo hago a propósito. Tener una personalidad de marca en las fotos es positivo.

He visto otras marcas de moda hacerlo de muchas maneras diferentes. Pero, como dicen los “coaches” de Instagram, tu meta al publicar es que la gente se detenga a mirar. ¿Qué publicas que haga que los demás paren, se involucren y miren?

Una de las formas en que lo hago es usando mucho color. Mis joyas son muy coloridas en sí y uso fondos de colores vivos. Cuando deslizas, mis fotos destacan. A veces la gente dice: Esta foto me pone alegre.

Eso es lo que quiero. Así que creo que encontrar aquello de tu marca que llame la atención de tu cliente ideal es clave. Mi público ama el color, por eso siempre diseño con color y uso fondos coloridos en Instagram.

Esa es una de mis estrategias para captar la atención y retener gente en mi perfil. 

Francois Marchand: Sí. ¿Qué tan importante es —hablamos de hacer que la gente se detenga y preste atención, las fotos son coloridas, el producto se ve hermoso— mostrar a las personas, especialmente tú misma, ya que eres la cara de la empresa?

En el perfil ves que cada siete u ocho publicaciones aparece Monica. ¿Qué tan importante es para ti mostrarte en el contexto de tu producto?

Monica Warren: Creo que es muy importante. No es algo a lo que le dedico demasiado tiempo, pero cada tanto quiero aparecer y decir: «¡Hola, soy yo!»

Esta es la persona que hace toda su joyería. Muchas veces la gente sigue una marca y no tiene idea de quién hace los productos. Y si eres tú quien los hace, como en mi caso, es importante que la gente lo sepa. No son cosas que vienen de otro país; los hago a mano.

Cuando ven mi rostro y me escuchan hablar sobre cómo diseño y armo cada pieza, les da una sensación de conexión: lo que van a recibir y usar cada día tiene rostro y manos detrás.

Eso les da una sensación cálida. Intento aparecer lo que puedo. Estaba en una rutina de transmisiones en vivo semanales y eso funcionaba bien. Intento volver a eso, pero definitivamente es importante que me vean, que vean mi sonrisa, que a veces hago una broma. Así me conocen y saben quién está detrás de la marca.

Francois Marchand: Eso da una historia, demuestra atención al detalle, el nivel de dedicación que pones en tu producto, el amor que lleva. Como dijiste, si proviene de una empresa impersonal, funciona para grandes compañías y está bien, pero para un negocio pequeño y en crecimiento como el tuyo, la personalidad es esencial, especialmente en redes sociales, porque ese es el punto.

Así que quería saber, ya que vendes productos, claramente. Las redes sociales son un gran vehículo para contar historias, mostrar el producto, dar lugar a la interacción y conexión con tu marca, pero ¿qué es más importante en redes sociales, convertir eso en ventas o construir una comunidad aunque no siempre genere ventas?

Monica Warren: Como negocio, claramente quiero ventas. No estoy aquí solo por lucir bien. Tener seguidores es importante porque te da más exposición de marca y te presenta ante personas que de otra forma nunca conocerías, así que eso es clave.

Pero mi objetivo es siempre convertir la mayor cantidad posible de seguidores en compradores. La conversión lo es todo. Eso influye mucho en lo que publico, en mis directos, en las promociones y ofertas que hago. Al final, tener seguidores sin conversión es solo vanidad.

Aunque siempre quiero crecer, mi foco está en cómo convierto a esos seguidores en alguien que compre, o al menos pregunte, mande un mensaje directo, haga una conexión. A veces alguien sigue meses antes de comprar, a veces compra el mismo día. Nunca sabes en qué etapa de esa jornada se encuentra tu seguidor, por eso vuelvo al tema de la constancia: hay que estar siempre presente y mostrar la mejor versión de uno mismo.

Francois Marchand: Entonces, ¿cómo es el recorrido del cliente para un seguidor de Pretty Perfect Style? Descubre tu marca en Instagram, comenta, ve tu rostro y quiere contactarte. ¿Cómo lo diriges hacia la compra? ¿Es mediante enlaces en la descripción de las publicaciones?

¿Enlace en la biografía? ¿Qué consideras mejor práctica para promocionar productos en Instagram y llevarlos por el embudo?

Monica Warren: Por supuesto que tengo una página web y la menciono en mi perfil. Lo que me encanta es que tengo tienda en Shopify, que permite sincronizar y tener la tienda en Instagram.

Eso es tremendo. Cuando aparecieron las Instagram Shops, sentí que entrenaron a la gente a no salir de la app, y comprar desde Instagram. Si puedes tener esa función, hazlo.

La mayoría de mis ventas ahora viene de Instagram Shops, la gente ni siquiera sale a la web, compra allí mismo. Aun así menciono la web, puedes ir al enlace en bio, pero también puedes tocar para comprar.

Al tocar la foto aparecen los productos destacados y se puede comprar directamente en Instagram. 

Francois Marchand: Entonces, ¿ves como tendencia el social commerce, ese modelo de compra con un solo clic? Ya no hay que ir a landing pages, web, el viaje se alarga y pueden abandonar en el camino. ¿Crees que va a crecer esa tendencia? ¿Qué otras tendencias esperas en ese sentido para eliminar barreras de compra?

Monica Warren: Definitivamente creo que por ahí vamos. Como decías, cuantos más pasos hay, más fácil que el cliente se distraiga y abandone la compra: recibe un mensaje y olvida lo que iba a hacer.

Instagram Shops, y Facebook también tiene la opción, son el futuro, especialmente con la atención tan corta que tiene la gente. El sistema de sincronización con Shopify es genial, la gente toca, compra y ya está.

Eso es lo que la gente quiere. No quieren registrarse, hacer varios clics ni nada. Les gusta, lo quieren, clic, y se envía. Creo que eso lo inició Amazon. En la pandemia comprábamos y recibíamos en un día. Ahora nadie quiere complicaciones para comprar y, cuanto más fácil, mejor.

Sí creo que es tendencia. Me intriga lo nuevo que surja con IA, que está creciendo tanto. Es un área en la que ahora estoy aprendiendo. Mi web tiene opciones de IA y poco a poco las voy probando.

Es interesante y emocionante aprender y avanzar. Tengo mucha curiosidad por lo que vaya surgiendo con esas tendencias. 

Francois Marchand: Así es. El futuro es prometedor. Debemos recordar que hablamos tanto de IA pero muchas funciones en ecommerce ya la tienen integrada, ayudando a optimizar la experiencia del cliente y la conversión, mejorar ventas, recoger datos y tomar mejores decisiones. 

Sin duda, es una tendencia que hay que vigilar. También me da curiosidad porque hablamos tanto de Instagram y ahí es donde destacas. ¿Hay plataformas que no has explorado aún y que crees que serían oportunidades importantes para el futuro?

Monica Warren: Sin duda. Siempre quise entrar fuerte en TikTok. Pero por falta de tiempo no pude invertirme como quería. También noté que cada plataforma de redes exige diferente tipo de publicaciones. Aunque se puede reutilizar contenido, lo mejor es crear contenido específico para cada red si quieres impacto.

TikTok es diferente a Instagram, menos fotos, es mostrar procesos, detrás de escenas, cómo se hace. TikTok es algo en lo que quiero incursionar. Cada plataforma tiene sus mejores prácticas y frecuencia de publicación.

Aún estoy aprendiendo sobre TikTok antes de lanzarme. Sí, esa es una red en la que quiero aprovechar más este año. 

Francois Marchand: Sí, es una gran oportunidad para marcas de ecommerce. Algunas ya están allí, otras como tú lo están descubriendo.

¿Y sobre el live stream shopping? Es una gran tendencia, sobre todo en China. Haces algo tipo infomerciales, el canal de compras, pero eres tú desde YouTube, Facebook Live, mostrando tus productos para que la gente compre al instante con un clic. Puedes hablar de escasez, decir que solo tienes 15 unidades, todas únicas. ¿Has investigado sobre eso? 

Monica Warren: Lo he considerado. Es algo de lo que aún tengo que informarme más. Me han contactado canales pequeños especializados en live shopping.

He estado investigando eso últimamente, pero sí he visto gente hacer Facebook Lives vendiendo en directo. Me interesa mucho y me gustaría explorar más ese canal. No es que me intimide, pero siento que hay muchas reglas.

Francois Marchand: Sí, totalmente. 

Monica Warren: Así que me gustaría incursionar más en el shopping en directo, porque he visto gente tener mucho éxito. Estoy en un grupo de ecommerce con otros emprendedores, y algunos ya lo dominan, otros están como yo, esperando investigar un poco más antes de decidir si hacerlo o no.

Francois Marchand: Así es. Por el momento, Monica, tienes algo muy bueno con Pretty Perfect Style. Felicidades por todo tu éxito con la marca. Productos maravillosos. Si quieren saber qué está haciendo Monica, ¿dónde pueden encontrar Pretty Perfect Style online? 

Monica Warren: Sí, mi web es www.prettyperfectstyle.com y mi Instagram es @prettyperfectstyle_

Francois Marchand: Perfecto. Monica Warren, muchas gracias por formar parte de este episodio del pódcast The Ecomm Manager. Gracias a todos por escuchar. Si te gustó este episodio, por favor déjanos una reseña, suscríbete y recibe notificaciones cada vez que publiquemos un nuevo episodio.

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Hasta la próxima. Soy Francois, editor de The Ecomm Manager.