6 Mejores Prácticas de Gestión de Información de Productos
Mantenerse al día con las mejores prácticas en la gestión de la información de productos (PIM) es un aspecto importante del comercio. Unos adecuados procedimientos de implementación de PIM aseguran que los datos correctos de los productos estén disponibles en cada punto de contacto del recorrido del cliente, desde el descubrimiento hasta la venta.
Desafortunadamente, muchas empresas prestan poca atención al PIM en la gestión de datos. O bien, las empresas que sí consideran soluciones PIM siguen utilizando métodos obsoletos como hojas de cálculo o registros en papel y bolígrafo.
El mundo del comercio electrónico está evolucionando rápidamente, y están surgiendo mejores formas de optimizar la información de los productos. El software PIM puede elevar tus procedimientos de manejo de datos y empoderar a los miembros de tu equipo de ventas a través de una única fuente de verdad. Los mejores sistemas de gestión de la información de productos incluso te permitirán generar informes y analizar los datos de los productos para la toma de decisiones futuras de la empresa.
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En este artículo, hablaré de algunas mejores prácticas de PIM que puedes aplicar para mantener el contenido de tus productos organizado e integrado dentro de tu proceso de producción.
¿Qué es la gestión de la información de productos?
La gestión de la información de productos se refiere al manejo de datos que se utiliza para vender un producto. Estos datos incluyen catálogos de productos, reseñas, descripciones, imágenes, videos instructivos o de marketing, e instrucciones.
La gestión de la información de productos se enfoca en mantener todos los datos de los productos actualizados y fácilmente accesibles. Las soluciones PIM también pueden enviar tus datos de productos a sitios externos, como Amazon o el catálogo digital en tu sitio web, para mantener la calidad de los datos y la experiencia del usuario de manera consistente.
Importancia de los sistemas PIM
La mayoría de las empresas están familiarizadas con el software de planificación de recursos empresariales (ERP), que abarca todo, desde soluciones de gestión de inventario hasta archivos de recursos humanos, contabilidad de la empresa y documentos de relación con el cliente. Muchas compañías dejan que su ERP haga el trabajo de la gestión de la información de productos. Sin embargo, la información del producto tiende a perderse en este enorme conjunto de datos.
Los sistemas ERP y PIM pueden trabajar en conjunto, siendo las plataformas PIM mejores para:
- Recopilar datos de producto enriquecidos para campañas de marketing.
- Actualizar la información de los productos en todas las plataformas.
- Soluciones dedicadas para el lanzamiento de una nueva línea de productos.
- Integrar productos recién adquiridos en tus canales de venta.
Según un estudio realizado por Ventana Research, solo alrededor del 28% de las empresas actualmente tienen software PIM dedicado funcionando para ellas. Esto significa que integrar una buena herramienta PIM en el flujo de trabajo de tu comercio podría colocarte por delante de 7 de cada 10 de tus competidores promedio.
Mejores prácticas en la gestión de la información de productos
¿Listo para comenzar con una solución PIM dedicada para tu inventario y negocio de comercio? Aquí tienes algunas de las mejores prácticas de gestión de la información de productos a las que toda empresa debería adherirse.
Lectura relacionada: ¿Qué es la gestión de inventarios? Y cómo hacerlo bien
1. Establece requisitos de información del producto y planes de implementación
Construye un caso sólido sobre la información del producto. Si se trata de un producto nuevo, realiza una revisión exhaustiva y elabora un resumen detallado de la descripción del producto. Considera la posibilidad de incorporar un gerente de producto para ayudar a analizar el mercado y la competencia.
Una buena visión del producto debe estar acompañada de planes de implementación adecuados. Esto incluye elegir el software PIM adecuado para ayudar a ofrecer un valor único.
2. Invierte tiempo en mejorar la estructura de tu catálogo
La estructura del catálogo es el centro de atención en la gestión de la información de productos. Teniendo en cuenta que aparecerá en una variedad de canales, es importante prestar la debida atención para mostrar la información del producto de manera clara.
Un buen catálogo tiene las siguientes características:
- Debe sugerir productos alternativos.
- Incluir categorías de productos y atributos del producto.
- Incluir atributos específicos para diferentes canales.
- Tener descripciones de productos de alta calidad con imágenes y videos siempre que sea necesario.
3. Integra toda la información del producto
La integración de datos es una de las principales razones para gestionar la información de productos. Por lo tanto, consolidar la información dispersa sobre un producto en una sola ubicación es el primer paso para tener una estructura sólida.
La información debe ser coherente y fácil de formatear por el sistema PIM. La información integrada debe estar libre de errores y ser fácil de escalar. Por eso, el sistema PIM es una excelente solución integral para la gestión de datos de productos.
4. Enfócate en el enriquecimiento de la información del producto
Tener una ventaja competitiva sobre otros minoristas significa dar énfasis a la calidad de la descripción del producto. Esto se logra mediante el uso de imágenes y videos en alta resolución y la redacción de descripciones claras y atractivas.
Un gerente de producto puede ayudar a identificar áreas en las que enfocarse para alcanzar un mercado más amplio.
5. Elige el software PIM adecuado
Elabora una lista de requisitos para el PIM antes de adquirir software PIM. Una buena plataforma de comercio electrónico es aquella que:
- Tiene la capacidad de editar archivos grandes a buena velocidad.
- Está basada en la nube para mayor seguridad y fácil accesibilidad.
- Puede coordinarse con otros programas de gestión de datos.
- Ofrece gestión de activos digitales.
6. Optimiza el rendimiento del producto
Para convertir compradores en clientes habituales, optimiza el rendimiento del producto en todos los canales. Esta táctica, si se combina con una gestión eficiente de la información del producto, generará tráfico y mejorará las ventas.
A continuación, algunos aspectos en los que debes enfocarte:
- Optimización para motores de búsqueda (SEO) de la información de tus productos.
- Supervisa la experiencia del producto en todos los canales e identifica áreas de mejora.
- Planifica la información de producto que convertirá, primero analizando el mercado.
- Personaliza la información del producto para los canales de ventas objetivo.
Beneficios de la gestión de información de productos
PIM mejora la experiencia y satisfacción del cliente
Las soluciones PIM ofrecen a los clientes información consistente sobre los productos. Las devoluciones y las quejas de productos se reducen considerablemente.
Los clientes pueden ver el stock disponible y los nuevos productos sin mayor complicación.
Así, pueden tomar decisiones de compra informadas sin necesidad de persuasión por parte de los agentes de ventas.
PIM ahorra tiempo
Buscar productos y actualizar inventarios es sencillo con el software PIM. No se pierde tiempo ingresando datos manualmente, como ocurriría usando hojas de cálculo.
Limpiar los datos y optimizar la información del producto para la integración con el PIM lleva poco tiempo. Por lo tanto, los empleados disponen de más tiempo para ocuparse de otras tareas rentables.
PIM ahorra dinero
Los buenos sistemas PIM reducen los costos operativos y de la cadena de suministro. La información precisa disminuye los riesgos de gestión y los gastos ocasionados por datos erróneos de productos. El stock puede reponerse antes de que los clientes presenten reclamaciones.
Los datos PIM también son utilizados por los proveedores para auditorías y para mejorar los métodos de entrega. Esta es una buena manera de ganarse la lealtad del cliente y superar a la competencia.
PIM facilita la consolidación
La consolidación de productos es más sencilla en comparación con los sistemas empresariales. Los sistemas PIM pueden personalizarse para gestionar todos los procesos de datos, lo que reduce los costos en la comercialización y gestión de nuevos productos.
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PIM mejora la gestión de productos
Un buen sistema PIM organiza y gestiona la información de productos incluso con la introducción de nuevos productos. La experiencia del cliente no se ve afectada y compartir con otros canales sigue siendo sencillo. Un buen PIM también puede ayudar a gestionar datos de productos multilingües, asegurando la coherencia a nivel global.
Pasos para estructurar un catálogo de productos
Una correcta estructuración de un catálogo de productos sigue siendo la principal práctica recomendada de gestión de información de productos en el comercio electrónico. Las conversiones dependen totalmente de lo bien que esté organizado el catálogo.
A continuación, algunos pasos para estructurar un catálogo:
- Haz una investigación de mercado y analiza a los competidores. Considera contratar a un gestor de productos para realizar análisis de mercado y asesorar sobre la información de productos.
- Adapta la información de los productos conforme al canal de ventas objetivo.
- Utiliza imágenes y videos en alta resolución que atraigan a los compradores y los conviertan en clientes.
- Integra toda la información de los productos en un solo catálogo. De este modo, los compradores tienen alternativas en la misma página.
- Realiza análisis periódicos del sistema para actualizar nuevos productos, descubrir tendencias y conocer la opinión de los clientes.
- Invierte en un buen sistema PIM con buena seguridad.
Cómo Elegir el Mejor Software PIM
Elegir un buen software PIM para ecommerce puede ser complicado para quienes lo usan por primera vez.
A continuación algunos de los factores a considerar.
- Personas que usarán el software PIM: Determina el número de usuarios y su nivel de habilidades—además, los tipos de usuarios, por ejemplo, fabricantes, proveedores y gestores de contenido.
- Necesidades de gestión de datos: Pon atención a la flexibilidad y configurabilidad. La integración es clave ya que necesitarás usar datos de otras fuentes.
- Identifica tus retos en la distribución de datos: Algunos sistemas PIM tienen soporte multilingüe. Esto es importante cuando los canales de ventas y los clientes son de diferentes etnias.
- Mantenimiento: Consigue un sistema PIM escalable. Puede ser costoso, pero vale la pena a largo plazo cuando tu negocio crece. Podrás añadir usuarios sin incurrir en costes adicionales.
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