Lisa Cutter de Faith & honesTee: 5 cosas que debes saber para construir un sitio web de comercio electrónico exitoso
En esta serie de entrevistas, estamos conversando con líderes de negocios de comercio electrónico que pueden compartir sus estrategias para crear un sitio web de comercio electrónico muy exitoso. Como parte de esta serie, tuve el placer de entrevistar a Lisa Cutter
¿Puedes contarnos un poco sobre tu historia y cómo comenzaste?
Soy Lisa Cutter, presidenta de faith & honesTee, que fue lanzada a finales de 2017. Eso ocurrió cuando estaba en el punto álgido de mi carrera de marketing, pero, desafortunadamente, terminé siendo parte de los despidos antes de que la empresa cerrara un par de años después. Como principal sostén económico de mi familia, me vi destrozada financiera y emocionalmente.
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¿El lado positivo? Aproximadamente diez años antes, soñaba con tener un negocio de camisetas cristianas, y cada vez que tenía una nueva idea de diseño o mensaje, la anotaba en mi bloc de notas del teléfono o en uno de mis diarios. Siempre quise ser emprendedora para poder gestionar mi propio tiempo, depender de mí misma para ser financieramente independiente y estar presente con mis hijos mientras crecían.
Sin embargo, perdí esa oportunidad por nuestra situación económica, y ahora los chicos son adultos jóvenes. Siempre tuve que trabajar para otras personas... haciendo crecer sus negocios y haciéndolos ricos. Sabía que era capaz de trasladar mis habilidades y talentos para crear mi propio negocio en cualquier momento durante esos 10 años, pero había una parte de la operación que no sabía implementar.
¡Y de repente, apareció un anuncio en mi feed de Facebook que abordaba exactamente esa necesidad y además me presentó Shopify, que me encanta! Aprendí esa parte que me faltaba en una o dos semanas, y faith & honesTee nació en septiembre de 2017. ¡Sin duda fue un momento emocionante para mí! Ahora tengo la oportunidad de llevar la palabra de Dios a más personas de una manera divertida para poder animarlas, empoderarlas e inspirarlas a través de colecciones que traen más alegría, amor, paz y felicidad a sus vidas cada día.
¿Puedes compartir una anécdota sobre el error más gracioso que cometiste al empezar? ¿Qué lecciones o aprendizajes sacaste?
No sé si hay un error "gracioso" que cometí al empezar, pero puedo compartir el mayor error que tuve. Jaja, no probé adecuadamente la funcionalidad de mi carrito de compras con un producto de prueba que tenía un precio de $0 y tampoco incluía gastos de envío. No probar mi sitio web de forma completa antes de lanzarlo y anunciar mi negocio en línea definitivamente no fue una movida inteligente. Pero aprendí de eso. Ahora siempre reviso todos los procesos cada vez que creo algo nuevo o conecto apps o integraciones a mi sitio web.
En cuanto a pequeños errores, asegúrate de tener políticas claras de reembolso, cambios y envíos en tu sitio que sean fáciles de encontrar; es decir: que no estén escondidas, por ejemplo, que solo se puedan hallar en la página de preguntas frecuentes. Esto no solo aclara cuándo los clientes deberían recibir su pedido, sino que también define las circunstancias en las que aceptarás un cambio o devolución y cómo es ese proceso. Y, además, genera confianza con tu público objetivo, y construir confianza en línea puede ser realmente difícil.
¿Hay alguna persona en particular a la que agradezcas por haberte ayudado a llegar hasta donde estás?
Llevaba muchos años queriendo comenzar este negocio. Sin embargo, en ese entonces era madre soltera criando a dos hermosos y brillantes niños. Mi esposo y yo no nos conocimos hasta 2010 y no nos casamos hasta 2014. Me encantaría agradecer públicamente a James Nolan por apoyar completamente la idea del negocio, enamorarse de las razones por las que yo quería lanzarlo desde el principio y, a veces, ayudarme a hacer más para continuar creciendo faith & honesTee—a pesar de que él trabaja más de 40 horas a la semana en uno de los hospitales locales.
¿Qué hace tu empresa de comercio electrónico? ¿Cuál fue el "momento aha" que llevó a la idea de tu negocio actual?
En resumen, vendo artículos inspirados en la fe para personas inspiradas en la fe. Esto incluye camisetas, joyería, gorras, otros accesorios, libros, artículos decorativos para el hogar y productos promocionales. Algunos los selecciono y otros los creo. Pero, esencialmente, la idea surgió porque quería camisetas cristianas que aún no existían. ¡Y descubrí que no era la única! Nuestra Savage Believer fue diseñada para un querido amigo veterano nuestro. ¡Hola, Anthony!
Mi deseo, cuando mis hijos eran apenas unos niños, coincidió con el momento en que empecé a tomar notas de todos los diseños de camisetas que quería crear. Y apenas he comenzado a escalar esa montaña del diseño gráfico.
¿Cuál era tu visión original para tu empresa? ¿Qué problema(s) querías resolver para tus clientes?
La visión original para mi empresa era simplemente vender camisetas. A veces, cuando un cliente usa una camiseta, es la única conexión que alguien que encuentra podría tener con Dios. Y ese mensaje puede ayudar a acercarlos a Él. Incluso puede iniciar una conversación o una oración.
Ese es el tipo de impacto, casi de "pagar por adelantado", que quiero que nuestros productos tengan en el mundo. Y así es. Para mi esposo, que es demasiado tímido para evangelizar, las camisetas ayudan a iniciar conversaciones de forma natural. Estoy segura de que hay muchas personas como mi esposo, y eso está bien porque todos tenemos nuestros propios dones y fortalezas.
Además de esta razón principal para compartir mis creaciones con la gente, también sirven como regalos maravillosos, significativos y llenos de corazón. Y aunque inicialmente solo pensé en camisetas, rápidamente me di cuenta de que expandirme a otros tipos de productos que ayuden a mi familia f&h a estar llenos del espíritu era el camino correcto.
Hay más de 12 millones de negocios de comercio electrónico en todo el mundo. ¿Qué crees que hace que tu empresa destaque? ¿De qué te sientes más orgullosa?
Honestamente, no creo que mi empresa destaque tanto aún. Algo que nos hace diferentes es que oramos por y con nuestros clientes. Ahora mismo, estamos orando por las bendiciones de 2023 de todos. Pero también preguntamos por peticiones personales de oración en nuestras redes sociales y/o email marketing.
En cuanto a lograr destacar, eso va a cambiar tan pronto como sea posible. En el horizonte, tenemos un nuevo pódcast en preparación, “La Chica que lo Hizo Todo Mal.” Trata sobre aprender a vivir una vida piadosa cuando crees que eres una gran cristiana, pero tus acciones dicen lo contrario—y no solo sabes que necesitas cambiar para mejorar, sino que realmente lo deseas. Nos dará la oportunidad de conectar con nuestra audiencia a un nivel mucho más profundo y personal.
No fui criada como cristiana. De hecho, creciendo, solo conocía el catolicismo. Pensaba que eso era todo lo que existía, aparte del judaísmo. En la secundaria, le pedí a mi mamá que me pusiera en clases de catecismo. Sí, yo era la única que realmente quería estar allí. Jaja.
Después de mi confirmación en noveno grado, empecé a ser voluntaria como maestra de catecismo para alumnos de primer grado. Siempre había sido voluntaria y normalmente lo hacía con niños pequeños enseñándoles de alguna manera, así que esto realmente no fue mucho cambio para mí. He ayudado a niños a aprender a leer mejor, a aprender el alfabeto y los colores, etc. Sí, ya sé, la historia es larga —solo quería darles un poco de contexto.
En la universidad, tuve la bendición de aprender sobre el cristianismo y descubrí que existían iglesias no denominacionales. Genial, ¿verdad? Pero como mi base espiritual era católica, nunca entendí del todo por qué ciertas cosas se consideraban pecados, etc. Como adulta, creciendo en mi fe y acercándome a Dios, quedando embarazada en la universidad, casándome con el padre que resultó ser la persona totalmente equivocada para casarme, y teniendo otro hijo con él durante nuestro matrimonio, comencé a entender los “porqués” que me faltaban antes.
Quiero ayudar a otros jóvenes a evitar los mismos errores de vida que yo cometí. Odiaría ver a otra joven literalmente perderse toda su década de los 20 porque está demasiado ocupada criando hijos para los que realmente no estaba preparada y trabajando a tiempo completo, intentando desesperadamente llegar a fin de mes mientras trata de sanar del dolor de un matrimonio fracasado, la pérdida de un sueño de vida, etc. Así que, ¿por qué no aprender de mí? Mis hijos lo han hecho. Uno tiene 21 años y está en el ejército en una relación a distancia y a largo plazo con una joven aquí en casa. El otro se graduó de secundaria, está obteniendo una certificación en programación del Georgia Institute of Technology mientras trabaja a tiempo parcial y ha estado construyendo una hermosa relación con su novia en el último año y medio.
Como lo llamamos, la base de un matrimonio increíble y maravilloso. Los chicos no salieron con muchas chicas durante la secundaria y preparatoria porque les enseñamos a aprender de nuestros errores para que pudieran ser adultos felices que no llevaran equipaje de una relación a la siguiente. De verdad quería evitarles corazones rotos y, aunque está fuera de mi control hacer eso por completo, sí creo que nuestra educación y consejos los libraron de bastante drama y sufrimiento.
No tuve estos recursos, herramientas y conocimientos mientras crecía. Así que quiero transmitirlos para ayudar a otros a tomar las decisiones correctas para sus vidas porque creo que ellos también pueden tener verdadera felicidad, alegría, paz interior y, por encima de todo, a Dios profundamente en sus corazones y almas. Puedo hacerlo a través de mi negocio de comercio electrónico, mi blog y el próximo pódcast.
Según tu experiencia y éxito, ¿cuáles son las cinco cosas más importantes que debes saber para construir un sitio web de comercio electrónico altamente exitoso?
1. Encarnar y compartir tu historia: Crea una conexión entre el cliente y tú. A la gente le gusta comprarle a las personas. Al final del día, tu marca es tu propósito, ¡así que deja que brille!
2. Sé transparente: Construye la confianza y lealtad del cliente. La mejor manera de hacerlo es incorporar una página de preguntas frecuentes en tu sitio. Esto a menudo se pasa por alto pero puede marcar la diferencia para captar nuevos clientes. Y sin duda, incluye también un blog en tu sitio. Publica un nuevo artículo al menos una vez al mes, si no una vez por semana.
3. Crea una experiencia de usuario impecable desde la primera visita web hasta la compra e incluso en la comunicación fácil con el servicio al cliente. Esto se reduce a tu plataforma de comercio electrónico elegida, el servicio de hosting y el diseño web/tema, e incluye funciones adicionales como el chat en vivo.
4. Asegúrate de aprovechar integraciones y aplicaciones que empujen automáticamente tu inventario a experiencias de compra de terceros como tus tiendas de Facebook, Instagram y Pinterest, así como Google Shopping.
5. Asegúrate de que haya un proceso de pago sin fricciones con múltiples opciones de pago y que muestre los costes de envío lo antes posible (si no se ofrece gratis). Lo ideal es fijar el precio de tus productos para cubrir los costes de envío y siempre ofrecer envío gratuito.
Si hubiera una parte en el proceso de desarrollo de la página web de comercio electrónico en la que hubieras dedicado un 50% más de tiempo, ¿cuál sería y por qué?
Sin duda, las integraciones de aplicaciones. Intentar hacerlo todo solo con el tema es una tarea titánica. Es importante aprovechar las aplicaciones, tanto gratuitas como de pago, por dos razones:
- Asegurarse de que tu sitio web funcione como lo imaginas.
- Crear una experiencia de usuario óptima.
¿Puedes compartir algunos ejemplos de herramientas o software que consideres que pueden potenciar dramáticamente a marcas emergentes de ecommerce para ser más efectivas y exitosas?
Shopify es, con diferencia, la mejor plataforma de comercio electrónico que existe actualmente para propietarios de negocios y emprendedores. Es súper fácil de usar, incluyendo las integraciones de aplicaciones, y si no necesitas prestaciones personalizadas mediante código propio, literalmente puedes crear y lanzar tu tienda online rápidamente. Tampoco tienes que preocuparte por las copias de seguridad del sitio web, actualizaciones de tema ni implementar ni pagar algo adicional por el certificado de capa de sockets seguros porque todo esto viene incluido con tu hosting en Shopify.
Algunas de las primeras aplicaciones a integrar son Meta, Google y Pinterest porque son gratuitas y alimentan automáticamente tus productos en tus tiendas de Facebook, Instagram, Google y Pinterest. Esto elimina la necesidad de publicar manualmente los productos en cada una de estas plataformas. De esta manera, puedes enfocarte en el contenido creativo que engancha a tu público objetivo a un nivel más profundo y personal.
¿Cuáles son los errores más comunes que has visto cometer a CEOs y fundadores cuando inician un negocio de ecommerce? ¿Qué se puede hacer para evitar esos errores?
Presupuestar incorrectamente las necesidades del sitio web es el error más común que veo que cometen CEOs y fundadores al iniciar un negocio de comercio electrónico.
A menudo, los sitios web que son demasiado estrictos con el presupuesto carecen de funcionalidades, lo que genera una mala experiencia de usuario. Las malas experiencias de usuario llevan a aumentar la tasa de rebote de los visitantes y, eventualmente, a bajas posiciones en SEO. Para evitar este error, haz una lista detallada de todos los requisitos del sitio, desde el diseño hasta la funcionalidad, y solicita propuestas basadas en esa lista.
Si necesitas mucho trabajo a medida, que en realidad es trabajo de desarrollo web, no de diseño web, porque requiere experiencia en programación, no intentes contratar a un diseñador web por una tarifa fija de proyecto. Necesitas un desarrollador web y deberías pagar por hora para que el sitio alcance el nivel que tú y tus clientes necesitan.
En tu experiencia, ¿qué aspecto de dirigir una marca de ecommerce suele ser el más subestimado?
La mayoría de las personas no se dan cuenta de lo laborioso que es añadir nuevos productos regularmente al sitio web.
No es solo cuestión de subir una foto y/o video, ponerle nombre y precio al producto. También hay que considerar las mejores prácticas de SEO y la experiencia del usuario. Lo mejor es incluir redacción atractiva y persuasiva para cada producto que incorpore una de las palabras clave de tu investigación de palabras clave.
Si pudieras iniciar un movimiento que aporte el mayor bien posible al mayor número de personas, ¿cuál sería?
Me encantaría ayudar a guiar a las personas a comer y beber lo que sus cuerpos necesitan para sentirse bien, tener mucha energía y reducir sus posibilidades de desarrollar cáncer. Pero no es tan simple como “come esto, no comas aquello” porque cada persona es un individuo.
Espero comenzar a trabajar en una app con un socio a finales de este año para que la gente pueda usarla y, por ejemplo, buscar alimentos ricos en potasio porque, según tu médico, necesitas aumentar el consumo de potasio. O quizá tienes una condición, y necesitas encontrar alimentos que ayuden a reducir o incluso eliminar los síntomas que esa condición causa.
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