7 tendencias del comercio minorista electrónico en 2023: Qué esperar
Mantenerse al tanto de las tendencias de comercio electrónico minorista en 2023 es clave para sobrevivir en un mercado ferozmente competitivo y mantener la longevidad de la marca.
El panorama del comercio electrónico minorista se ha transformado rápidamente en los últimos años debido a la pandemia global, que impulsó el crecimiento del ecommerce y provocó un auge en las ventas online. Pero con los casos de COVID aún afectando la cadena de suministro, la intensificación de la guerra en Ucrania y una recesión que se avecina, las empresas de ecommerce en 2023 deberán ser creativas y ingeniosas con sus estrategias de marketing.
Pero a pesar de la amenaza de la guerra y la recesión, se predice que el crecimiento del comercio electrónico continuará manteniendo una trayectoria ascendente en los próximos años. Se espera que las ventas globales de comercio electrónico alcancen los $8.1 mil millones para 2026.
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La tendencia es fácil de identificar: las ventas minoristas por comercio electrónico han crecido—cada año—durante los últimos nueve años (y Amazon no es el único que se beneficia de este fenómeno).
En otras palabras, si estás en el juego del ecommerce minorista, estás en un buen lugar. Los negocios de comercio electrónico están bien posicionados para un gran crecimiento en el futuro.
Tendencias del comercio electrónico minorista para 2023
Ahora que tienes una comprensión clara del crecimiento general del mercado global de comercio electrónico, enfoquémonos en siete tendencias que probablemente te impactarán este año.
1. Competencia creciente de marcas de ecommerce
¿Recuerdas la tendencia de la que hablamos antes? ¿Esa sobre cuánto ha crecido el mercado de comercio electrónico en los últimos nueve años?
Con el número de compradores digitales en aumento—combinado con las tiendas físicas que siguen luchando—cada vez más empresas están centrándose en las plataformas de comercio electrónico.
Este gráfico de Oberlo muestra cómo la cuota del ecommerce dentro de las ventas minoristas está aumentando. Para el 2026, se espera que el 24% de las ventas minoristas sean mediante comercio electrónico.
La pandemia del coronavirus COVID-19 tuvo mucho que ver con esto, pero la señal ya estaba presente. Todos quieren su porción del pastel del ecommerce, desde marcas reconocidas hasta negocios familiares y startups.
Con la competencia aumentando cada día, hay preguntas importantes que debes responder:
- ¿Cómo te protegerás para no perder cuota de mercado frente a los recién llegados?
- ¿Cómo harás crecer tu cuota de mercado?
- ¿Cuál es tu propuesta única de venta (USP)? ¿Qué hace que tu negocio sea mejor que los competidores actuales, así como de aquellos que llegarán al mercado en 2023?
No intentes ignorarlo. La competencia dentro del mercado global de comercio electrónico nunca ha sido más feroz. Espera que esta tendencia se haga aún más presente en 2023 mientras el mundo sigue adaptándose a su “nueva normalidad”.
Cualquier ventaja competitiva—como el uso de inteligencia artificial (IA) o realidad aumentada—es algo que vale la pena considerar. Esto podría marcar la diferencia entre atraer a una gran cantidad de compradores online o fracasar en crecer tu tráfico y base de clientes en línea.
2. Los clientes esperan respuestas y soluciones rápidas
Experiencia de cliente, soporte al cliente, servicio al cliente: llámalo como quieras.
Esto siempre ha sido una parte importante para gestionar una tienda exitosa, especialmente en el ecommerce. Sin embargo, en lugar de enviar correos electrónicos o llamar por teléfono a las marcas y tener que esperar días por una respuesta, ahora los clientes esperan respuestas instantáneas a sus consultas.
Usar tácticas de comercio conversacional como chatbots y chat en vivo en tu tienda online puede ayudarte a cerrar la venta y ofrecer grandes resultados.
Quizás tu marca ya estaba bien posicionada antes de la pandemia desde el punto de vista de la experiencia del cliente. Pero aunque no fuera así, no dejes que esto determine tu futuro. Todavía hay tiempo para hacer un cambio, y ese momento es ahora.
Te dejo con esta estadística: El 46 % de los clientes espera que una marca responda en 4 horas, mientras que el 12 % espera una respuesta en 15 minutos o menos.
Demuestra a tus clientes que tu tienda en línea está dedicada a la atención al cliente desde el primer momento. Te alegrarás de haberlo hecho.
3. Los consumidores de la Generación Z, conscientes del presupuesto, impulsarán el mercado
No se puede negar el hecho de que hoy más personas que nunca compran en línea, pero son los consumidores más jóvenes quienes impulsan el crecimiento del mercado ecommerce.
La Generación Z cuenta con más de $360 mil millones en ingresos disponibles, pero también es un grupo ahorrador que prioriza el ahorro sobre el gasto, lo que significa que las marcas ecommerce tendrán que comunicar realmente el valor de sus productos y servicios para lograr que la Generación Z abra su cartera.
IBM comparte su punto de vista sobre por qué las marcas deben actuar lo antes posible:
Las marcas harían bien en actuar ahora: aunque solo el 36 % de los consumidores de la Generación Z en nuestro estudio dijo tener una conexión fuerte con una marca, ese número aumentó al 46 % entre aquellos de 19 a 21 años. Los beneficios potenciales son grandes, pero la ventana de oportunidad para ganarse a esta nueva y importante generación se está cerrando rápidamente.
Estas son algunas acciones que puedes hacer para conectar mejor con la generación más joven:
- Enfócate en tu presencia en redes sociales: Según la plataforma ecommerce Shopify, el 54 % de los consumidores jóvenes que compran a minoristas independientes descubren marcas en redes sociales como Instagram, TikTok y Snapchat. Esto contrasta con el 43 % de los consumidores de mediana edad (35-54) y el 25 % de consumidores mayores de 55 años.
- Ayúdales a generar impacto social: Los consumidores más jóvenes tienen mayor tendencia a “comprar para causar un impacto”, como elegir marcas que apoyen obras benéficas o causas afines.
- Personaliza la experiencia de compra: Con el 80 % de los compradores más dispuestos a comprar en empresas que ofrecen una experiencia personalizada, ahora es el momento de invertir en ello. Los jóvenes son más propensos a comprar a marcas que ofrecen experiencias personalizadas, ya que esto les hace sentirse valorados y añade eficiencia al proceso.
- Con la inflación en aumento, apela a la Generación Z consciente del presupuesto brindando opciones de pago alternativas como Compra ahora, paga después, además de ofrecer descuentos y promociones. Gastarán menos en bienes de lujo y más en productos de uso diario.
Conoces a tu público objetivo mejor que nadie, pero no pierdas de vista que los consumidores más jóvenes están controlando el mercado de muchas maneras.
Sigue cuidadosamente tus tasas de conversión por segmento para comprender mejor cómo te desenvuelves con diferentes públicos. Esta es solo una de las muchas métricas que puedes seguir para asegurarte de que estás conectando con consumidores más jóvenes (como Gen Z y millennials).
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4. Más colaboraciones de marketing con influencers
Aunque dispongas de un equipo de marketing dedicado a generar tráfico hacia tu tienda online, no siempre es suficiente. Puede llegar un momento en que convenga valorar los beneficios del marketing de influencers.
Así es como Influencer Marketing Hub define el marketing de influencers:
El marketing de influencers implica que una marca colabore con un influencer online para promocionar uno de sus productos o servicios. Algunas colaboraciones de marketing con influencers son menos tangibles que eso: simplemente buscan mejorar el reconocimiento de la marca.
Al colaborar con influencers ajenos a tu organización, tienes la oportunidad de llegar a consumidores que:
- Confían en el influencer para orientarlos correctamente
- Se interesan por los productos que vendes
- Son conscientes de que las compras en línea son el futuro
Probablemente puedas llegar a esta audiencia por ti mismo, pero es probable que tu marca no tenga el mismo reconocimiento de nombre que los influencers de tu sector. No cuentas con el mismo factor de confianza.
Un ejemplo reciente de esto es la colaboración entre la estrella de TikTok Tinx y la marca de salsa picante Tabasco. Su misión compartida de “normalizar la salsa picante como aderezo” llevó al desarrollo de un nuevo producto llamado Tabasco x Tinx Avocado Jalapeño Hot Sauce Dressing. En su página de TikTok, publica varios videos patrocinados mostrando ideas de recetas para generar expectación sobre la colaboración.
Esta es una excelente manera para que la marca entre en una nueva categoría de productos utilizando una figura popular para generar entusiasmo en línea entre el público de la Generación Z.
El marketing de influencers seguirá influyendo en las ventas minoristas online y en las ventas minoristas totales en el futuro. Según Statista, el tamaño del mercado global de influencers en Instagram casi se ha triplicado en los últimos cuatro años. Y eso es solo una plataforma de redes sociales.
El panorama del marketing de influencers seguirá evolucionando en 2021 y más allá, pero no esperes que desaparezca. Ha llegado para quedarse. Esta es una de esas tendencias de ecommerce minorista, a menudo pasadas por alto, en las que debes centrarte en el próximo año.
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5. Compras móviles
Si retrocedes algunos años, comprar en línea típicamente significaba finalizar la compra en una computadora tradicional.
Sin embargo, en 2023 y en el futuro, las compras online vía dispositivos móviles y el uso de múltiples canales continuarán ascendiendo.
Dato curioso: el 79% de los usuarios de smartphones han realizado una compra online usando su dispositivo móvil en los últimos 6 meses.
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Con esto en mente, es hora de optimizar tu tienda online para compradores móviles (si aún no lo has hecho). Esto significa muchas cosas, incluyendo, pero no limitándose a:
- Optimizar tu sitio web y marketplaces online para ofrecer una experiencia de usuario amigable en móviles (los motores de búsqueda quieren ver esto).
- Optimizar la funcionalidad y la experiencia del proceso de pago para reducir el abandono del carrito de compras.
- Asegurarte de que tu tienda, seguimiento de pedidos, pasarelas de pago y soluciones de carrito de compras estén optimizados para móviles.
- Buscar maneras de fortalecer la relación con el cliente móvil.
- Utilizar chatbots para interactuar con consumidores móviles.
- Tomar ejemplos de los grandes jugadores, como Amazon, Nike y Walmart (junto con competidores más pequeños en tu sector).
- Asegurarte de que los precios sean fáciles de identificar (nadie quiere sorpresas al momento de pagar).
La tendencia de compras online desde el móvil crece a diario. Independientemente de tu sector ecommerce, esto será aún más notable en 2023. De hecho, la industria alimentaria también está estableciendo su espacio en línea.
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Cuando ofreces a tu audiencia una buena experiencia de compra en el móvil, tienen confianza en su capacidad de encontrar y comprar productos desde cualquier lugar donde tengan conexión a internet.
Por el contrario, si ignoras las ventas online provenientes de dispositivos móviles, estás perdiendo una gran oportunidad de aumentar ventas e ingresos.
6. Marketing con videos cortos
El auge de plataformas como TikTok ha hecho que los videos cortos sean más populares que nunca. Hemos visto cómo otras redes sociales han copiado esta tendencia con el lanzamiento de Instagram Reels, Youtube Shorts e incluso Pinterest Idea Pins.
Producir videos nunca ha sido tan fácil gracias a aplicaciones de edición como Capcut e Inshot. Para maximizar el compromiso con tu audiencia, crear videos dinámicos con un gancho inicial es clave.
Los videos son una excelente manera de mostrar tu producto y crear tutoriales. Este es un método comprobado para aumentar el reconocimiento de marca y generar más ventas. El 87% de los especialistas en marketing coinciden en que agregar contenido en video a su estrategia de comercio electrónico les ha ayudado a incrementar las ventas.
7. Merchandising visual online
Así como las tiendas físicas se esmeran en su merchandising visual, más tiendas en línea prestarán mayor atención a los principios del merchandising visual online para reducir rebotes y abandono de carritos y captar la atención de los visitantes del sitio web.
Mientras que las tiendas físicas se enfocan más en la iluminación ambiental, los escaparates y los exhibidores de fin de pasillo, las tiendas en línea concentrarán sus esfuerzos en crear un sitio web bien diseñado que coloque la historia de la marca en primer plano.
El sitio web de Burberry es un gran ejemplo de cómo su tienda en línea imita sus locales físicos. El diseño utiliza una paleta de colores negro y beige que recuerda los interiores de sus tiendas físicas. La página principal presenta imágenes impactantes y un video elegante que promociona su última colección heritage.
Al reflejar el aspecto y ambiente de sus tiendas físicas, se logra una experiencia sin fisuras de comercio omnicanal para sus clientes.
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Reflexiones finales sobre las tendencias de comercio electrónico minorista en 2023
Ahí lo tienes.
Estas no son las únicas tendencias de comercio electrónico minorista que te afectarán a ti y a tu tienda en línea en el nuevo año, pero sin duda se encuentran entre las más potentes. No cometas el error de ignorarlas. Otros minoristas en línea en tu sector las están aprovechando al máximo, ¡incluso las industrias de alcohol y muebles están poniéndose al día!
Con un conocimiento profundo de estas tendencias —y un plan para sacarles el máximo partido— estarás en posición de hacer de 2023 tu mejor año hasta ahora.
¿Cuáles son tus opiniones sobre estas tendencias del comercio electrónico minorista? ¿Esperas que impacten tu tienda en línea en 2023? ¿Hay alguna otra tendencia en tu radar?
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