6 tendencias globales de comercio electrónico para aprovechar en 2026
Con las ventas minoristas en línea a nivel mundial pronosticadas para alcanzar los $5,6 billones en 2023, este es el momento de examinar las tendencias globales del comercio electrónico para ver cómo posicionar tu negocio para el éxito.
La pandemia de coronavirus impulsó una tasa de crecimiento sin precedentes en la industria del comercio electrónico en 2020, y el cambio hacia las compras digitales no muestra signos de desaceleración. En 2023, se estima que el comercio electrónico será responsable de el 20,8% de las ventas minoristas totales a nivel mundial.
Países como China y EE.UU. están aprovechando el comercio electrónico para hacer crecer sus negocios, mientras que Japón, Alemania y el Reino Unido están aumentando su presencia para aprovechar el ecommerce como fuente de ingresos.
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Con una recesión global acechando, es poco probable que los compradores gasten tanto el próximo año debido a los presupuestos ajustados. Sin embargo, los negocios de ecommerce aún pueden planificar y posicionarse para el éxito, atendiendo las necesidades de los clientes y siguiendo las principales tendencias globales del comercio electrónico.
Sólo los sitios de comercio electrónico que sean lo suficientemente ágiles e inteligentes para capitalizar las últimas tendencias globales del comercio electrónico pueden esperar sobrevivir y prosperar en los próximos años.
Estas son seis tendencias candentes del comercio electrónico global que marcarán el panorama online en 2023:
- El dominio de los grandes marketplaces
- La importancia de las experiencias personalizadas
- Experiencias de compra online más fluidas
- La importancia del marketing en redes sociales
- El enfoque creciente en la sostenibilidad
- Uso de chatbots con IA como asistentes virtuales
1. El dominio de los grandes marketplaces
Una de las historias de éxito más grandes de 2020 fue el ascenso imparable de Amazon durante la pandemia. Mientras que las marcas minoristas tradicionales y las tiendas físicas coquetearon con la bancarrota y dependieron de préstamos gubernamentales para mantenerse a flote, el gigante minorista online continuó su asombrosa trayectoria de crecimiento en todo el mundo.
Al menos el 50% de los compradores online de grandes mercados como Norteamérica y Europa prefieren usar Amazon para buscar productos. Pero si nos guiamos por el volumen de mercancía vendida, China alberga los mayores mercados online: JD.com, Tmall y Taobao.
A pesar de todos sus aparentes defectos, las plataformas de ecommerce como Amazon ofrecen una característica muy atractiva: la conveniencia para sus clientes.
Las empresas, especialmente las más pequeñas que buscan mantener una presencia online viable, enfrentan una tarea difícil al competir con gigantes del ecommerce como Amazon y Walmart.
Cómo aprovechar esta tendencia
A menos que tengas millones de dólares para gastar en marketing digital y promoción de tiendas, no puedes darte el lujo de perder el tráfico que va a plataformas como Amazon. La clave aquí es no depender exclusivamente de esos marketplaces—haz crecer tu sitio web/tienda en paralelo.
Los sitios como Amazon son ideales para construir notoriedad de marca, obtener comentarios de los clientes sobre tu producto y realizar ventas online. Pero no te olvides de cuidar también el sitio de tu marca de ecommerce. Pide a los visitantes que se suscriban al boletín informativo de tu web o que sigan tus cuentas sociales, para que se sientan parte de tu comunidad. La propiedad de los datos te permitirá escalar y predecir los hábitos de compra de tus clientes de manera más eficaz. También te permitirá crear experiencias personalizadas basadas en datos.
2. La importancia de las experiencias personalizadas
Más allá del precio, los clientes modernos buscan "experiencias de compra" adaptadas a sus necesidades únicas. Hay muchas formas de ofrecer esto en 2023 y todas giran en torno a los datos del cliente y a una plataforma independiente.
Con páginas de tiendas uniformes y estandarizadas, marketplaces como Amazon y Walmart tienden a quedarse atrás en este aspecto. Hoy en día, los compradores necesitan un toque más “humano”; por ejemplo, sugerencias inteligentes de productos basadas en el historial de compras que indiquen una relación uno a uno entre la marca y el comprador.
Este tipo de trato especial tiene un impacto real en los negocios. Un informe de Forbes Insights reveló que alrededor del 77% de los ejecutivos reportaron un impacto positivo en las ventas gracias a una mayor personalización. Alrededor del 58% de las empresas utilizan estrategias de personalización para ayudar en la retención de clientes.
Este tipo de atención especial tiene un impacto real en los negocios. La mayoría de los comercios electrónicos experimentaron un aumento de ventas de hasta un 20% con estas tácticas. Será aún más importante en 2023—hay números récord de nuevos compradores en línea, hasta un 10% más que en años anteriores. La personalización jugará un papel crucial para convertirlos en clientes leales.
Cómo aprovecharlo
Mantener una tienda online con una base de datos CRM actualizada con los datos de clientes es el primer paso. Aprovecha esos datos con inteligencia artificial para crear sugerencias, recomendaciones y recordatorios personalizados para que los clientes repongan sus productos favoritos. Comunícate con ellos por correo electrónico, teléfono o redes sociales para enviar estas recomendaciones.
Añade funciones especiales como páginas de tienda interactivas y opciones avanzadas de personalización (si es posible) para ciertos productos—los compradores disfrutan sentirse más involucrados al pedir algo. Si es posible, ofrece una vista 3D del producto o funcionalidades de realidad aumentada para una experiencia del cliente mejorada.
3. Experiencias de compra online más fluidas
Muchos consumidores en línea seguían confiando en canales físicos para compras de comestibles, ropa, medicinas y productos de mejora del hogar en gran medida. Pero los confinamientos por COVID-19 forzaron un cambio drástico en los patrones de consumo.
Los clientes tuvieron que depender de internet para comprar casi todo: comestibles, ropa, electrónica, productos de salud, higiene, equipos de gimnasio, muebles y mejoras del hogar, repuestos de automóvil y más.
Al mismo tiempo, los consumidores son también menos pacientes que nunca. Tal vez debido al estrés de permanecer en casa, los compradores en línea exigen compras más rápidas, opciones de envío gratuito y experiencias de compra online más fluidas.
Y no se espera que estos nuevos hábitos de compra cambien drásticamente una vez que el mercado físico recupere velocidad tras la pandemia. El comercio electrónico se basa en la conveniencia—las encuestas indican que más del 60% de los encuestados planean seguir con marcas online que descubrieron durante sus compras en línea en la pandemia. Esto es una gran oportunidad para construir lealtad de marca con los clientes y convertirlos en compradores a largo plazo.
Cómo aprovecharlo
Optimizar la experiencia de compra online es clave: Cuanto más rápido sea tu proceso de compra, mejores serán tus cifras de retención de clientes.
Agrega funciones como pagos en un clic, opciones de compra ahora y paga después, e implementa servicios de pago en asociación con proveedores populares como Stripe o PayPal. Estas tendencias de pago serán fructíferas a largo plazo.
Crea plataformas omnicanal que permitan a los compradores usar cualquier dispositivo—como PC, móvil o altavoces inteligentes—para realizar compras online. De hecho, el comercio electrónico móvil está creciendo más rápido de lo que imaginábamos.
4. La importancia del marketing en redes sociales
TikTok, Instagram, Whatsapp, Telegram y Facebook—la lista de plataformas populares es bastante larga. Y muchas de ellas están apostando fuertemente por el comercio social. Los especialistas en marketing digital siguen la tendencia, ampliando sus herramientas de redes sociales.
Meta (antes Facebook) está apostando fuertemente por las pequeñas empresas en sus principales plataformas mediante la recién lanzada función de Tiendas. Para no quedarse atrás, TikTok se ha asociado con el gigante del comercio electrónico Shopify para facilitar a sus usuarios el acceso a las compras online. Han lanzado TikTok Shops para ayudar a negocios e influencers a vender directamente en la plataforma.
Esta función ya está disponible para empresas en los Estados Unidos y otros países seleccionados que esperan crecer su presencia en la aplicación de videos. Se espera que esta función de compras se lance en todo el mundo en un futuro cercano.
Las compras por transmisión en vivo son un formato muy popular en China que también está ganando tracción en Occidente. Tanto Amazon como YouTube están probando esta función, mientras que grandes marcas de moda como Levi’s y Tommy Hilfiger ya están utilizando influencers y celebridades para crear expectación sobre sus últimas colecciones.
Las cifras de ventas en línea respaldan estos movimientos. Más del 70 % de los compradores en línea informaron haber encontrado productos útiles a través de anuncios en redes sociales. Y al menos el 30 % de los compradores estadounidenses informaron haber realizado sus compras directamente en redes sociales, según Statista.
Cómo aprovecharlo
Utiliza funciones como TikTok Shops para crear tu escaparate en las plataformas de redes sociales más populares. Crea anuncios atractivos, especialmente en formato de video corto, para atraer a tus clientes de la Generación Z en plataformas como Instagram, Pinterest y YouTube y así impulsar el crecimiento de las ventas de comercio electrónico en el futuro.
5. El Enfoque Creciente en la Sostenibilidad
La nueva generación de consumidores tiende a preferir empresas y marcas de ecommerce comprometidas con prácticas sostenibles y éticas. En respeto a este sentimiento de los clientes, la mayoría de los minoristas en línea han hecho esfuerzos para minimizar su impacto negativo en el medio ambiente y en comunidades vulnerables de todo el mundo.
Esta tendencia ha ido acelerándose de manera constante en la última década aproximadamente. Y con la crisis climática empeorando, no parece que vaya a desaparecer pronto.
Cómo aprovecharlo
Lleva a cabo una auditoría de sostenibilidad de tu empresa, especialmente si tiene segmentos offline. Y si vendes exclusivamente en línea, haz un análisis profundo de los productos que ofreces: ¿utilizan cadenas de suministro éticas y sostenibles? ¿Los procesos de fabricación son respetuosos con el medio ambiente? Comunica tus esfuerzos de sostenibilidad a tu audiencia en línea en tu tienda, sitio web y redes sociales.
Rebundle hace un trabajo sobresaliente al promover sus extensiones capilares como productos de origen vegetal y sostenible para el medio ambiente. A diferencia de las extensiones sintéticas, su fibra capilar ReGen está hecha de fibra de plátano extraída de forma natural, que además es amigable con el microbioma para evitar irritación del cuero cabelludo o problemas en la piel.
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6. Uso de Chatbots de IA como Asistentes Virtuales
Tecnologías disruptivas como los chatbots de IA están revolucionando el mundo. Con la llegada de herramientas como ChatGPT, los usuarios ahora pueden conversar con bots de inteligencia artificial haciendo preguntas o dando órdenes que ofrecen resultados excepcionales.
ChatGPT puede ayudar a los usuarios a corregir una línea de código o escribir un poema, dejando a los usuarios sorprendidos por sus capacidades. Desde su lanzamiento, ChatGPT ha sido descargado por más de un millón de usuarios en menos de una semana. A medida que más usuarios empiezan a utilizar la plataforma, ¿quién sabe cuán sofisticado puede llegar a ser el sistema?
Cómo aprovecharlo
Para los dueños de negocios y emprendedores, utilizar chatbots de IA como asistentes virtuales puede ayudarles con muchas tareas, liberando su tiempo para que puedan atender otras áreas de la empresa. Tareas como generar planes para redes sociales, crear una estrategia de contenido de 12 meses e incluso ayudar a crear una plantilla de presupuesto de marketing específica para sus necesidades pueden realizarse con IA.
Anticípate a las Tendencias Globales del Comercio Electrónico Hoy
El mundo empresarial aún está tratando de asimilar la magnitud de la disrupción causada por la pandemia global de coronavirus y la recesión inminente.
Pero aunque puede haber obstáculos en el mercado online en 2023, muchas de las tendencias globales de comercio electrónico mencionadas anteriormente llegaron para quedarse. Si estás involucrado en el comercio electrónico, simplemente no puedes permitirte ignorarlas más tiempo.
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