12 tendencias y estadísticas de comercio electrónico de bienes de consumo empaquetados (CPG) para observar en 2023
La industria de productos de consumo envasados (CPG) ha experimentado una rápida transformación en los últimos años y muestra un crecimiento constante gracias al auge del comercio electrónico. Mientras grandes empresas de bienes de consumo como Nestlé, Procter & Gamble y Unilever están ampliando su presencia en el comercio electrónico y marcando tendencias en el ecommerce de CPG, las marcas de consumo más pequeñas también han entrado en el espacio online, haciendo que la competencia sea más fuerte que nunca.
El año pasado, las ventas de CPG ecommerce representaron el 10% del total de ventas de CPG en EE.UU., y se espera que sigan creciendo en los próximos años. Las ventas de CPG online crecieron un 30% en 2022 a medida que más consumidores recurrieron a internet para reabastecer productos de consumo como cuidado personal, alimentos y cosméticos sin salir de casa.
Ahora, los clientes no solo buscan productos de calidad a precios asequibles, sino también innovaciones que puedan resolver problemas cotidianos, sitios web centrados en el cliente y, sobre todo, conveniencia a lo largo de toda la experiencia de compra en línea.
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Aquí tienes 12 tendencias de ecommerce en CPG a tener en cuenta en 2023.
1. Diversificar proveedores para mitigar riesgos
En una encuesta de Deloitte, el 62% de los ejecutivos de CPG creen que los problemas en la cadena de suministro seguirán siendo un gran desafío en 2023. Aunque la mayoría de las restricciones por la pandemia de COVID-19 se han relajado en gran parte del mundo, las cadenas de suministro todavía sienten las dolorosas secuelas de los confinamientos. Además, los desastres naturales provocados por el cambio climático pueden eliminar cosechas o materias primas valiosas para productos clave de CPG, causando grandes problemas a los fabricantes.
Diversificar tu lista de proveedores puede ayudarte a evitar perder oportunidades clave de ventas durante los días festivos por falta de inventario. En vez de reaccionar a las interrupciones cuando surgen, añadir proveedores alternativos de diferentes partes del mundo puede ayudar a gestionar el flujo de inventario y mantener tus estantes digitales bien abastecidos en períodos de alta demanda.
2. Ofrecer múltiples tipos de opciones de entrega
A los consumidores les gusta tener opciones de entrega variadas para adaptarse a sus necesidades y estilo de vida. Y como hoy en día los consumidores son más sensibles al precio, aquellos que pueden ahorrar unos cuantos dólares con la recogida en la acera o el modelo BOPIS (comprar online y recoger en tienda) lo agradecen.
Marcas de café como Nespresso pueden entregar a domicilio o permitir que los clientes recojan en una de sus boutiques minoristas. Aquellos dispuestos a acudir a una de sus tiendas físicas pueden ahorrar dinero en su pedido. Las investigaciones también han demostrado que el 17% de los clientes que recogen en tienda añaden artículos a su carrito y aumentan el tamaño de su compra.
Casi un tercio de los estadounidenses prefiere el modelo BOPIS ya que les permite comprar online y recoger en la tienda. Esto funciona bien para los clientes que saben qué quieren comprar y desean hacerlo rápido. También pueden ahorrar tiempo al no esperar largas filas, ya que las tiendas cuentan con un mostrador separado para pedidos para recoger.
3. Impulsar suscripciones para ingresos recurrentes
Las suscripciones son fáciles de vender en el sector CPG, ya que estos productos se consumen rápidamente y deben reponerse con frecuencia. Trasladar los ahorros y la comodidad al consumidor es otra gran ventaja.
Veamos el sitio web de ecommerce de Once Upon a Farm. Su sitio directo al consumidor (DTC) ofrece comida orgánica para bebés para padres primerizos. Sus clientes pueden comprar un paquete de productos o iniciar una suscripción. Las suscripciones online funcionan muy bien para productos infantiles, ya que ahorran mucho tiempo a padres que siempre están ocupados.
Once Upon a Farm utiliza bloques de color en su página de producto para destacar su llamado a la suscripción. También ofrece un incentivo atractivo: la posibilidad de personalizar el pedido, lo cual veremos más adelante.
Conseguir que los compradores online se suscriban les ahorra tiempo a largo plazo, ya que sus compras estarán automatizadas semanal o mensualmente. Además, aumenta la lealtad y el atractivo hacia la marca cuando los productos se entregan puntualmente sin problemas ni retrasos.
Relacionado: Conoce más sobre cómo iniciar tu propio modelo de suscripción en ecommerce.
4. Ofrecer personalización y experiencias interactivas
Ahora es común que una marca de CPG tenga un sitio web. Necesitarás crear experiencias personalizadas e interactivas para hacer que el proceso de compra sea más agradable y destacar frente a los competidores de tu sector.
La marca de cereales saludables y ricos en proteínas Magic Spoon ofrece una opción de “Crea tu propio paquete” para los consumidores que desean personalizar su pedido. También han llevado la experiencia del usuario en su sitio a otro nivel. En esta página, los usuarios pueden seleccionar una variedad de sabores y crear un paquete virtual antes de agregarlo al carrito. Puedes añadir o eliminar productos fácilmente hasta conseguir el conjunto de sabores que deseas.
Al hacer la fase de personalización interactiva, esta tendencia de ecommerce en CPG no solo hace que comprar en Magic Spoon sea más placentero, sino que también convierte la experiencia en algo memorable.
5. Transparencia en ingredientes y marca
Cuando RXBAR hizo un cambio de imagen hace algunos años, decidió que la transparencia de los ingredientes sería el eje central de sus pilares de marca para destacar en un espacio competitivo y saturado. En lugar de apoyarse en su logotipo para el reconocimiento de la marca, identificó la necesidad de los consumidores de transparencia y destacó su lista de ingredientes limpios.
En vez de ocultar su lista de ingredientes en una letra pequeña e ilegible (como la mayoría de las barritas de proteínas), enfatizan los ingredientes clave con letras en negrita y la cantidad que lleva cada barra, haciendo que su eslogan “No B.S.” sea aún más impactante.
6. Producto y empaque identificables
Tener un empaque estético no solo hace que tu producto destaque, sino que también sea más compartible en redes sociales. La marca viral Scrub Daddy crea productos de limpieza que no solo son funcionales sino también "dignos de Instagram". Son fácilmente reconocibles en un estante de tienda o en la encimera de una cocina.
Sus esponjas sonrientes hacen que la limpieza sea más divertida y animan a más usuarios a tomar una foto o grabar un vídeo durante el proceso de limpieza. ¿Qué otra marca de productos de limpieza puede lograr lo mismo?
7. El poder de las redes sociales—especialmente TikTok
Ya hemos hablado del impacto de #FoodTok y su relevancia para las marcas de CPG emergentes y consolidadas. Un vídeo de influencer de 15 segundos sobre un cóctel innovador o un producto llamativo puede volverse viral rápidamente y hacer que tu sitio reciba una avalancha de pedidos de usuarios curiosos de redes sociales.
Cuando Allison Ellsworth, la fundadora de la soda prebiótica Poppi, entró a TikTok para contar los orígenes de su marca, el vídeo explotó en popularidad de la noche a la mañana.
En el vídeo, habló sobre cómo solía tomar vinagre de manzana por sus beneficios para la salud, pero odiaba el sabor ácido. Su audiencia aprendió más sobre Poppi y el origen de la marca. El vídeo tipo “storytime” se hizo viral rápidamente y acumuló 51 millones de visualizaciones, lo que resultó en más de $100,000 en pedidos de Amazon gracias a su estrategia en redes sociales.
El empaque colorido de la marca, sus ingredientes beneficiosos para la salud digestiva y su habilidad social en redes han convertido a Poppi en una de las marcas de bebidas prebióticas más reconocidas.
Relacionado: Consulta nuestro resumen de tendencias en ecommerce de alimentos.
8. Recetas comprables
Para quienes están en el sector de la alimentación y bebidas, permitir que los clientes vean tu producto no solo como un artículo independiente, sino también como un ingrediente fundamental para una receta en tendencia, es una gran manera de incentivar la compra.
La marca de comercio electrónico Fody ofrece productos LOWFODMAP para consumidores que buscan complementos para comidas amigables con el intestino. Sus aderezos para ensaladas, salsas para pasta y condimentos son veganos, sin gluten y no causan hinchazón.
Sus tarjetas de recetas eliminan la incertidumbre de la planificación de comidas y muestran cómo sus productos pueden integrarse fácilmente en tu próxima noche de tacos de pescado o en un bol de ramen vegetariano.
En sus páginas de recetas, puedes encontrar todos los productos Fody que necesitarás para recrear el plato y agregarlos a tu carrito sin salir de la página. Los visitantes también pueden imprimir la receta para seguirla y para sus compras en línea.
9. La inclusión y la accesibilidad son prioridad
Crear productos CPG que sean inclusivos y accesibles para la comunidad con discapacidad ha sido una prioridad en los últimos años a medida que más marcas CPG buscan desarrollar productos adaptativos. Para las personas con discapacidades, las tareas cotidianas pueden ser un reto y las marcas pueden ayudar mucho a que logren una mayor independencia.
Empresas como L’Oreal están tomando conciencia y recientemente lanzaron un lápiz labial motorizado para personas con discapacidades. El dispositivo motorizado de mano utiliza tecnología háptica para ayudar a quienes tienen movilidad limitada en las manos y los brazos. También puede asistir a quienes experimentan temblores en las manos debido a Parkinson o parálisis cerebral. Este brazo robótico puede facilitar la aplicación del lápiz labial para los millones de consumidores que enfrentan estos problemas a diario.
La marca de cosméticos Rare Beauty también hizo su gama más inclusiva al crear productos amigables para personas con discapacidad a través de un diseño de botella pensado para ello. Sus rubores y otros productos faciales incluyen una esfera en la parte superior, lo que facilita abrir y cerrar la botella si tienes condiciones como artritis.
Hacer que tu comercio electrónico sea accesible también debe ser una prioridad. Herramientas como UserWay y accessiBe facilitan ver lo que necesitas hacer para que tu sitio web cumpla con ADA y WCAB. Simplemente descarga la herramienta y rápidamente analizará tu sitio y ofrecerá sugerencias para que tu web sea más amigable para personas con discapacidad.
10. Acceso a datos propios de clientes para personalización
En una encuesta de 2022, el 37% de los propietarios de negocios declaró que su marca utiliza únicamente datos propios para ofrecer mejores experiencias personalizadas al cliente, un aumento del 6% respecto al año anterior. Con la eliminación de las cookies de terceros, recopilar datos de clientes a través de tus propios canales de marca es más importante que nunca para aumentar las tasas de conversión. Una información de cliente más valiosa también puede ayudar a la venta adicional y la reorientación más adelante.
Los datos propios ofrecen más información en comparación con los datos de segunda o tercera parte, que a veces pueden ser poco confiables. Proporcionan pistas contextuales sobre el recorrido de compra del cliente y permiten a una marca comprender cómo interactúa un visitante con el sitio, qué páginas de productos está consultando y qué se ha abandonado en su carrito de compras.
Si tus clientes ingresan el nombre de un producto o un problema en la barra de búsqueda de tu web, es posible que tengan dificultades para encontrar lo que buscan en la navegación principal, y la página del producto necesita ser más visible.
Si intentas vender espuma de afeitar junto con tu paquete de rasuradoras pero nadie aumenta el tamaño de su carrito, quizá los clientes no entienden el valor único de tu espuma de afeitar frente a otros productos del mercado CPG. Puedes atender cuestiones como esta mediante cambios en el diseño del sitio web y textos educativos en tu blog o anuncios para atraer a tu público objetivo y brindarles una mejor experiencia de compra online.
También puedes segmentar y personalizar tus mensajes de manera más efectiva. En lugar de que la información y los correos electrónicos de tus clientes sean propiedad de un tercero, como una cadena de supermercados o Amazon, crea tus propios formularios de generación de prospectos con preguntas que apoyen tu estrategia de marketing general y sirvan mejor a tus clientes.
11. Asociaciones con plataformas de entrega como Uber Eats
Muchas aplicaciones de entrega han ampliado su oferta más allá de la comida para llevar, el alcohol y los comestibles. Artículos como maquinillas de afeitar, aperitivos y cepillos de dientes pueden encontrarse en aplicaciones como Uber Eats para quienes desean reponer productos de cuidado personal sin salir de casa.
El gigante de farmacias Rexall se asoció con Uber Eats para ofrecer a los clientes la posibilidad de pedir productos de belleza, artículos de tocador y vitaminas fácilmente a través de la aplicación o acudir a un mostrador de recogida en la tienda.
Las marcas nativas de ecommerce también se han asociado con Uber Eats para que sus bebidas de agua con gas estén disponibles en su tienda Daydream dentro de la aplicación Uber Eats. Infusionada con extracto de cáñamo y adaptógenos, su bebida actúa como un potenciador del ánimo que ayuda a reducir el estrés.
12. La demanda del consumidor impulsa los esfuerzos de sostenibilidad
Lo que consumimos diariamente puede tener un gran efecto en el medio ambiente, y se espera que las marcas de bienes de consumo envasados lo tomen en cuenta al obtener, producir y empaquetar sus productos.
Hacer afirmaciones de sostenibilidad falsas puede resultar contraproducente. Las empresas de bienes de consumo envasados que deseen ganarse la confianza de los consumidores harán que el proceso de fabricación sea más transparente y prepararán informes sobre las acciones que han tomado para ayudar a causas medioambientales.
La marca de mantequilla totalmente natural Mumgry ha facilitado el reciclaje creativo de sus envases, ofreciendo una sencilla guía para crear tu propio mini jardín con su empaque de trío. Los clientes pueden cultivar hierbas o suculentas usando la caja o emplear sus frascos de vidrio individuales como macetas.
Mumgry también anima a sus clientes a usar el hashtag #MUMGRYMiniGarden como otra forma de conectarse con su comunidad y difundir su misión social.
Existen muchas opciones de empaques sostenibles, desde papel reciclado hasta materiales completamente biodegradables como envases hechos de cáñamo y micelio.
Más allá de las tendencias de ecommerce para CPG: Reponer, reabastecer y reutilizar en 2023
Estas 12 tendencias de ecommerce para CPG revelan cuánto ha cambiado la industria de bienes de consumo envasados en los últimos años. En lugar de depender del espacio en los estantes minoristas, el ecommerce se ha convertido en una manera viable de aumentar las ventas online y tener más control sobre el branding y los datos de clientes propios.
Recuerda diversificar tus proveedores para superar los problemas de la cadena de suministro, ser auténtico y transparente con tus clientes y utilizar el modelo de suscripción a tu favor. Crear el mejor producto no es suficiente para ser competitivo.
A medida que los clientes reponen productos cotidianos, también buscarán artículos diseñados cuidadosamente con la sostenibilidad en mente. Las marcas que consideren la usabilidad, el empaque de bajo desperdicio y el deseo de personalización del consumidor captarán la confianza y lealtad del cliente a largo plazo.
No olvides suscribirte al boletín The Retail Exec para obtener más ideas estratégicas para tu negocio de ecommerce.
Más contenido excelente de ECM:
- 6 tendencias de comercio electrónico de alimentos a aprovechar para el crecimiento
- 6 tendencias de comercio electrónico de abarrotes a observar
- 8 tendencias de comercio electrónico que impulsan el futuro de las compras en línea
- Qué es el comercio electrónico por suscripción: ejemplos, cómo configurarlo y las mejores plataformas
- 7 ejemplos de embalaje sostenible para comercio electrónico y materiales ecológicos
- 10 mejores fabricantes de envases sostenibles
