Tendencias de Comercio Electrónico en la Automoción: ¿Qué Nos Espera en 2026?

Aquí tienes tres tendencias del sector automotriz en el comercio electrónico a las que prestar atención en los próximos meses y años. 

1. Más consumidores están comprando en línea

Esta es la tendencia más potente en la industria automotriz, con un número creciente de consumidores que se dan cuenta de que no es necesario visitar un concesionario local para realizar una compra.

Si retrocedemos cinco o diez años, comprar un auto en línea estaba en sus comienzos. La mayoría de los consumidores utilizaban Internet únicamente para solicitar cotizaciones, comparar modelos y reservar una prueba de manejo.

Todavía es posible hacer todo eso, pero aquí hablamos de la acción de finalizar la compra por Internet. Empresas como Carvana, Carmax, CarGurus y eBay Motors están liderando el camino. Estas estadísticas de IBISWorld te sorprenderán:

• Se espera que el tamaño del mercado de los concesionarios de autos en línea en EE. UU. alcance los $36,2 mil millones en 2021.
• Se estima un crecimiento del tamaño del mercado del 5,4 por ciento en 2020.
• De 2016 a 2021, los concesionarios de autos en línea de EE. UU. experimentaron un crecimiento anualizado del tamaño del mercado del 4,3 por ciento.

Carvana, uno de los principales minoristas en línea de autos usados, vendió aproximadamente 244,000 vehículos en línea en 2020. Eso significa un incremento del 37 por ciento año tras año.

Además, el mercado estadounidense no es el único en el que los compradores de autos están migrando a la compra en línea. Según Statista, los consumidores del Reino Unido, India y China son más receptivos que nunca a la compra de vehículos por Internet.

A medida que los concesionarios de autos en línea continúan perfeccionando sus procesos después de la pandemia, se espera que estas cifras crezcan aún más durante la década de 2020. 

2. Comprar un auto en línea es más rápido que nunca

Ya quedaron atrás los días en los que pasar horas en un concesionario esperando concretar un acuerdo era la norma. Los consumidores actuales están más interesados en una experiencia tipo Amazon fundamentada en la rapidez y la eficiencia.

Según Kelley Blue Book, “los consumidores pasaron alrededor de 7 horas y 14 minutos comprando un automóvil en línea en 2020.”

Puede parecer mucho, pero hay dos cosas a tener en cuenta:

• Es una disminución con respecto a las 9 horas y 29 minutos en 2019
  • En contraste con visitar un concesionario, no necesariamente es tiempo de compra continuo

Para respaldar la afirmación de que la rapidez es ahora más importante que nunca, revisa este extracto del mismo artículo de Kelley Blue Book:

Muchos usuarios digitales intensivos redujeron el tiempo real en el concesionario a solo 2 horas. Esto supone un cambio importante, considerando que antes la compra de autos se realizaba principalmente en el concesionario. En la encuesta, el tiempo pasado en los concesionarios alcanzó un mínimo histórico, mientras que la satisfacción con el proceso alcanzó un máximo histórico. 

Así que, incluso los consumidores que sí visitan una sala de exposición lo hacen pensando en la rapidez.

3. Los compradores en línea tienen el control

Tradicionalmente, comprar un auto nuevo en Norteamérica implicaba acudir a un concesionario local (o a varios), elegir un vehículo y negociar cara a cara.

Algunos consumidores siempre seguirán este camino, pero como muestran los datos anteriores, la compra de autos por Internet está cobrando impulso.

Una de las razones principales de esto es el control sobre el proceso. Esto significa lo siguiente:

• Puedes avanzar a tu propio ritmo, sin un vendedor insistente presionándote.
• Puedes alejarte del proceso sin dar explicaciones. 
• Puedes utilizar tus propias herramientas para comprar autos — como una calculadora de pagos — en vez de las del concesionario.
• Puedes comparar diferentes marcas, modelos y años desde la comodidad de tu casa u oficina.
• Tienes acceso a una selección mucho más amplia.

Por ejemplo, comprar en línea a través de Carvana significa usar filtros para buscar entre decenas de miles de autos en venta.

Esta captura de pantalla muestra cuán grande es el control que tienes al comprar en línea:

Puedes buscar un SUV un minuto y un sedán al siguiente, y eso es solo el comienzo. Además, hay filtros por año, marca, modelo, precio y características.

Ese es el tipo de control que quieres al buscar y comprar un auto.

Tendencias del mercado de accesorios automotrices en el comercio electrónico

Las tendencias del comercio electrónico automotriz se expanden a otras áreas, como las piezas de automóviles. Por ejemplo, los proyectos de bricolaje (DIY) para autos avanzaron notablemente en 2020. 

Según The NPD Group, "las categorías de venta de tipo hazlo-tú-mismo (DIY) y las relacionadas con proyectos de autos en casa estuvieron en la cima de la tabla de rendimiento y fueron los principales impulsores del crecimiento del 4% en las ventas en dólares del mercado de accesorios automotrices en los primeros seis meses de 2020".

El informe también detalló las categorías de gasto discrecional que experimentaron el mayor crecimiento en 2020:

• Pintura: 33 por ciento 
• Reparación de carrocería: 27 por ciento
• Equipo ligero para talleres: 24 por ciento
• Accesorios de apariencia: 19 por ciento
• Químicos: 16 por ciento

Por el contrario, con la gente conduciendo menos como resultado de la pandemia, algunas piezas automotrices experimentaron una caída el año pasado, como aceite de motor, limpiaparabrisas y líquido limpiaparabrisas.

En cuanto a autopartes, aquí tienes algunas tendencias adicionales a vigilar en 2021:

• Amazon, Alibaba y otras tiendas en línea líderes continuarán ganando cuota de mercado.
• Las partes OEM (fabricante de equipo original) seguirán teniendo alta demanda (esto va de la mano con el aumento de proyectos DIY).
• Los precios seguirán siendo competitivos a medida que los minoristas en línea ajusten su enfoque y se implementen nuevos modelos de negocio.
• La experiencia del cliente, en cooperación con precios competitivos, dictará qué minoristas en línea lideran el sector. 

Reflexiones finales sobre las tendencias del mercado automotriz en comercio electrónico

Internet ha acelerado el crecimiento de la industria automotriz, con consumidores que la utilizan para comprar autos y repuestos, realizar investigaciones de mercado y comparar minoristas y concesionarios.

Las tendencias mencionadas del comercio electrónico automotriz ofrecen una visión clara de dónde está el mercado actualmente y qué se puede esperar para el resto de 2021 y en adelante.

Los fabricantes de autos y la industria de posventa automotriz están adoptando la digitalización para mantenerse al día con el cambio en el comportamiento del consumidor. El fabricante sueco Volvo, por ejemplo, está invirtiendo fuertemente en sus canales de venta en línea y venderá su gama de vehículos eléctricos exclusivamente en línea.

 Es un cambio en muchos frentes. También es un cambio que puede ayudar a que todas las partes ganen en grande.