El Manual de Comercio Electrónico Sostenible—Conoce a los Autores: Krissie Leyland y Rich Bunker

Aquí, Krissie y Rich nos cuentan qué los inspiró a lanzar su comunidad, revelan las emisiones de carbono de cada tweet y correo electrónico, y recomiendan formas en que los responsables de ecommerce pueden ayudar a que sus marcas sean más sostenibles.

¿Cuál es el objetivo de MindfulCommerce?

Krissie

MindfulCommerce es una comunidad de empresas que se están uniendo para luchar contra el cambio climático y avanzar hacia una industria de comercio electrónico con un impacto más positivo. Queremos que el e-commerce exista en armonía con el medio ambiente y asegurarnos de que no dañe el planeta. Para ayudar a que eso suceda, hemos creado una comunidad abierta y gratuita, un marco de sostenibilidad y un directorio de expertos. El ecommerce está creciendo muy rápido, lo que abre un montón de oportunidades emocionantes. Sólo debemos asegurarnos de que lo estamos haciendo bien. 

Rich

Queremos llamar la atención de la gente sobre toda la tecnología que puede ayudarles a crecer de manera más sostenible e incluso, con suerte, hacer que sus negocios de comercio electrónico adopten prácticas más sostenibles. Ese es el enfoque de MindfulCommerce.

Krissie

Existe una falta de conciencia sobre la tecnología disponible. Las marcas a menudo simplemente no la conocen. Nuestra comunidad conecta a las marcas con la tecnología y también con cualquier experto – agencias y freelancers – en la industria del eCommerce que puedan ayudarlos a crecer. Las pequeñas empresas suelen estar muy ocupadas y no tienen tiempo para encontrar a los expertos adecuados. Ahí es donde nosotros entramos en acción.

¿Cuáles son los principales desafíos que enfrenta la industria del ecommerce respecto a su impacto ambiental?

Krissie

El mayor problema es la promoción del sobreconsumo, lo que lleva a que se envíen y devuelvan muchos productos. El embalaje del comercio electrónico es responsable de una cantidad significativa de emisiones de carbono y representa el 30 por ciento de los residuos sólidos que se generan solo en Estados Unidos. Alrededor de 165 mil millones de paquetes se envían cada año en EEUU. ¡Eso es el equivalente a mil millones de árboles convertidos en cartón! 

Rich

Estas estadísticas son de Gerry McGovern, autor de World Wide Waste. Gerry realmente nos abrió los ojos sobre la huella digital del eCommerce y de internet en general. No te das cuenta de lo dañino que puede ser usar internet en términos de almacenamiento de datos. Los centros de datos no siempre funcionan con energía renovable y también existe el desperdicio eléctrico porque los servidores necesitan ser actualizados cada cierto tiempo.

Se necesitaría plantar alrededor de 1,6 mil millones de árboles para compensar la contaminación causada solo por el spam de correos electrónicos, por lo que debemos enviar menos boletines y eliminar los que no necesitamos. La mayoría de nosotros actualmente utilizamos proveedores de correo electrónico basados en servidores o en la nube como Gmail, y almacenar esos correos ocupa espacio en servidores, que podría usarse para otro tráfico en internet o para datos realmente importantes. Cuantos menos correos tengas almacenados, menos energía se consume. 

Un tweet, por ejemplo, equivale a unos 0,2 gramos de carbono, un correo electrónico a unos cuatro gramos y un mensaje de texto SMS a unos 0,014 gramos, entonces el marketing por SMS podría ser una opción de menor impacto para tu estrategia de marketing. Las investigaciones muestran que las tasas de apertura de SMS son tan altas como un 98 por ciento, en comparación con solo un 20 por ciento de los correos electrónicos, así que es algo a considerar para tus tácticas de marketing. Te permite centrarte únicamente en la información, lo que transmite tu mensaje de manera más directa a tus clientes que un correo lleno de imágenes, videos y gráficos llamativos.

También existen formas de reducir el impacto de tu sitio web. La empresa de ropa sostenible Organic Basics, por ejemplo, tiene un increíble sitio de bajo impacto. Emplean imágenes en baja resolución o solo ilustraciones para crear el sitio más ecoeficiente posible y, aun así, poder atender a sus clientes, lo cual es realmente admirable. 

El jefe de tecnología de Organic Basics, Jesper Hyldahl Fogh, ha escrito un artículo sobre su manifiesto de bajo impacto para nuestro Handbook de Ecommerce Sostenible.

¿De qué trata vuestro capítulo?

Krissie

Exploramos el auge del comercio electrónico sostenible y profundizamos en seis pasos que cualquier comerciante de comercio electrónico puede seguir para asegurarse de que su marca esté a la par con el deseo de una industria del comercio electrónico más sostenible. Estos seis pasos son parte de nuestro marco de sostenibilidad, que desarrollamos para ofrecer una guía sumamente informativa y fácil de digerir para empresas de comercio electrónico, no solo para comerciantes sino también para proveedores tecnológicos y de servicios, que pueden utilizar para seguir y navegar por la sostenibilidad en su negocio.

Los seis pilares son…

1. Negocio Consciente: la forma en que llevas tu negocio de manera sostenible.
2. Huella Consciente: cómo hacer más ecológicas tus operaciones.
3. Abastecimiento Consciente: todo lo que puedes hacer para mejorar tu abastecimiento en términos de sostenibilidad y ética.
4. Productos Conscientes: cómo tus productos pueden marcar la diferencia en el mundo.
5. Entregas Conscientes: empaquetado y cumplimiento, uno de los aspectos más importantes que queremos abordar, y finalmente...
6. Comunicación Consciente: cómo usar tu voz para comunicar claramente tu mensaje y lo que estás haciendo en materia de sostenibilidad, para que otros puedan seguir tus pasos. 

Para cada pilar, proporcionamos logros rápidos y logros importantes, ejemplos de la vida real y enlaces a personas y tecnologías que pueden ayudarte.

¿Cómo pueden los responsables de comercio electrónico empezar a hacer su marca más sostenible?

Krissie

Sé honesto y transparente sobre tus retos dentro de la sostenibilidad: lo que estás haciendo, lo que esperas hacer y lo que aspiras a lograr. Ayuda a tus clientes a comprender tus valores y cómo se alinean contigo, y también sé muy transparente sobre tu embalaje y cómo se puede reciclar o reutilizar. Todo consiste en crear conciencia.

Rich

También es importante dejar claro que tal vez tu empaquetado aún no es el más sostenible o reciclable pero, con la ayuda de tus clientes, te gustaría lograr ese cambio en el futuro. 

Krissie

También, envía menos correos electrónicos. Eso es realmente fácil de hacer. No más correos innecesarios de agradecimiento o de "nos vemos ahí". No te sientas presionado a enviar boletines semanales solo porque crees que se espera de ti. Otro consejo que aprendimos de Gerry es que podrías avisar a tus clientes que solo vas a enviar seis correos al año debido al impacto. Solo con informarles, estableces expectativas y fomentas la conciencia. Finalmente, considera alojar tu sitio web con energía renovable y sigue las directrices de Organic Basics. 

¿Cómo innovan las marcas de tu comunidad para marcar la diferencia y ser más sostenibles y socialmente responsables?

Krissie

Las marcas de nuestra comunidad son de mente abierta, curiosas, creativas y siempre conscientes y consideradas respecto al impacto que generan sobre el medio ambiente. Finisterre, por ejemplo, buscaba una solución de envasado que simplemente desapareciera. Como no existía, ¡la crearon!  

Colaboraron con otra empresa llamada Aquapak para producir un empaquetado Leave No Trace biodegradable y reciclable que se disuelve en agua. Lo han hecho open source, así que otros negocios también pueden usarlo. Realmente quieren ayudar a otras marcas. El código de Organic Basics también es open source, por lo que cualquiera podría crear un sitio web de bajo impacto con él. Todo esto se remonta al pilar de la transparencia, la comunicación y la concienciación. Es lo que más me gusta de las marcas de nuestra red: no son secretivas, sino que son abiertas y claras para que otros puedan hacer lo mismo. 

Rich

También son muy colaborativas y son conscientes de que no pueden hacerlo solas. Por eso forman parte de la comunidad: pueden acceder a personas afines y en el mismo sector, así pueden trabajar juntos. A lo largo de la historia, los seres humanos han trabajado juntos para lograr grandes cosas. Si intentas hacerlo solo, te va a costar.

¿Cómo pueden las personas unirse a vuestra comunidad y participar más?

Krissie

Ve a mindfulcommerce.io, haz clic en “Comunidad” y rellena tu nombre y correo electrónico. Te enviaremos un correo con instrucciones para unirte al grupo de Facebook y al canal de Slack. 

Si deseas aparecer en el directorio, se trata más de apoyarnos como movimiento y ayudarnos a crear conciencia sobre los problemas en el comercio electrónico y cómo podemos resolverlos juntos de forma colaborativa. Si quieres apoyarnos como experto o como marca, puedes escribirnos por correo electrónico a info@mindfulcommerce.org para obtener más información. 

Por último, si buscas expertos que te ayuden a hacer crecer tu negocio, visita mindfulcommerce.io/directory.

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