El Manual de Comercio Electrónico Sostenible—Conozca a los Autores: Tom Greenwood

¿Qué es el diseño web sostenible, por qué es importante y cómo te involucraste en ello?

El diseño web sostenible es el proceso de analizar el impacto ambiental de los servicios digitales durante el proceso de diseño web para minimizar la cantidad de energía consumida y las emisiones de carbono generadas por estos servicios.

Me he interesado por los temas medioambientales desde que estaba en la escuela. Después estudié diseño de productos físicos en la universidad y me introduje en lo digital como una forma de alejarme del impacto medioambiental de los productos que deben ser fabricados y transportados alrededor del mundo antes de terminar en vertederos después de usarlos un par de veces. Pensé que con lo digital se pueden crear cosas que no tienen ningún impacto en absoluto.

Wholegrain Digital se fundó en 2007, y nuestro principio fundador fue tratar de ser una agencia sostenible. Hay muchos beneficios de lo digital desde el punto de vista medioambiental, pero hace unos años, cuando buscábamos certificar Wholegrain Digital como una B Corp, empezamos a analizar a fondo el impacto de los productos que desarrollamos y nuestro propio impacto como empresa. 

Nos dimos cuenta de que lo digital tiene un enorme impacto ambiental debido a la gran cantidad de energía que consumen globalmente los centros de datos, las redes de telecomunicaciones, los dispositivos de los usuarios finales, pero también el impacto físico

de todo este equipamiento electrónico que se fabrica y se desecha, así como el consumo de agua en los centros de datos, del que poca gente habla. Lo hemos hecho parte de nuestra misión en Wholegrain intentar demostrar las mejores prácticas para minimizar nuestro impacto.

¿Cuáles son los principales retos que enfrenta la industria del comercio electrónico respecto a su impacto en el planeta? 

Una gran parte es el impacto del envío y las devoluciones. Es tan fácil comprar cosas en línea. Pueden llegar a tu puerta al día siguiente o al menos en pocos días, pero la desventaja de lo digital es que no puedes probarte la ropa ni tocar un producto. Para solucionar eso, la industria del comercio electrónico hizo que devolver productos fuera muy fácil, así la gente siente que hay pocas barreras: puedes pedir cosas y, si no te gustan, las envías de vuelta. 

El impacto real de enviar productos al cliente y luego devolverlos es realmente significativo, y muchos artículos ni siquiera se revenden. Desafortunadamente, hay un gran costo económico y también ambiental para la industria del comercio electrónico. El reto siempre será la necesidad de que el sector venda cada vez más, y eso siempre será un desafío. Pero la conciencia está aumentando, y eso solo puede ser algo positivo.

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¿De qué trata tu capítulo en el Manual de Comercio Electrónico Sostenible?

Trata sobre cómo los sitios web de comercio electrónico pueden implementar ajustes en la interfaz de usuario para fomentar elecciones de comportamiento más sostenibles entre sus clientes. 

Por ejemplo, esto podría incluir evitar que los usuarios pidan varias tallas del mismo producto con la intención de devolver dos de las tres porque saben que les quedarán mal. Exploro cómo se puede usar la interfaz de usuario para ayudar a las personas a elegir el producto correcto desde el principio, cómo se les puede orientar a elegir un producto más eficiente energéticamente o ecológico sobre otro, según cómo se comunique en línea cuando el usuario está frente a varias opciones de productos. Se trata de ese aspecto de la interfaz de usuario relacionado con la educación del consumidor para fomentar estilos de vida más sostenibles.

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¿Cómo pueden los responsables de ecommerce empezar y ayudar a reducir las emisiones de carbono?

Los responsables de ecommerce pueden comenzar analizando lo que ya están haciendo e identificando algunas oportunidades fáciles de implementar que beneficien a la empresa, sus clientes y el medioambiente. 

Utilizar la interfaz para educar a los clientes sobre los beneficios medioambientales de ciertos productos y desalentarlos de pedir varias tallas solo para devolverlas no cuesta mucho dinero de implementar si se hace bien. Busca las oportunidades fáciles que sean una ganancia para todos.

¿Hay algún recurso que te gustaría recomendar? 

Visita sustainablewebdesign.org, que es un recurso bastante completo de estrategias que puedes aplicar en proyectos web y que benefician tanto al medioambiente como a las personas. Por otro lado, el Kit de herramientas para ordenar digitalmente ofrece una visión más holística del impacto digital de los servicios web. 

En Wholegrain Digital también hemos creado una Calculadora de Carbono para Sitios Web: puedes analizar cualquier página web y obtener un puntaje de carbono que muestra cuánto carbono se emite cada vez que alguien visita esa página. Es una muy buena manera de comparar no solo tus páginas web actuales y futuras mejoras que puedas hacer, sino también de medirte frente a la competencia. Actualmente estamos trabajando en una actualización, y la nueva versión tendrá más información y datos más actualizados. 

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