Angel Johnson de ICONI sobre las 5 principales tendencias futuras del comercio electrónico
En esta serie de entrevistas, converso con expertos en comercio electrónico, profesionales de la industria y líderes de opinión con un profundo conocimiento y experiencia en las tendencias de compra en línea. Como parte de esta serie, tuve el placer de entrevistar a Angel Johnson.
¿Puedes contarnos un poco sobre tu historia de vida y cómo creciste?
Soy originaria de Charleston, Carolina del Sur, me crié en Hanahan, Carolina del Sur y crecí rodeada de mi familia. Me crió mi madre y toda mi familia como una extensión. Finalmente, llegué a The Citadel después de la secundaria y luego entré a la Fuerza Aérea.
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¿Qué te llevó a elegir este camino profesional en específico?
Decidí crear ICONI después de vivir un momento embarazoso en el gimnasio mientras hacía sentadillas. Sabía que si yo tenía el problema de la ropa deportiva transparente, entonces otras personas definitivamente lo estarían experimentando. Decidí crear una solución con ropa deportiva a prueba de sentadillas.
¿Puedes compartir la historia más emocionante que te ha sucedido desde que comenzaste en tu empresa?
En el primer año completo de mi empresa y durante el inicio de la pandemia en EE.UU. (2020), ICONI fue incluida en los Favoritos de Oprah 2020. Definitivamente, fue una gran validación para continuar con mi negocio.
¿Cuáles son algunos de los proyectos más interesantes o emocionantes en los que estás trabajando actualmente? ¿Crees que podrán ayudar a las personas?
El proyecto más emocionante en el que estoy trabajando ahora es una nueva colección que incorpora tejido técnico para mejorar la comodidad y el uso de la ropa deportiva, eliminando todas las costuras innecesarias en la prenda.
¿Cuáles son tres cualidades sobre ti que crees que ayudaron a impulsar tu éxito?
- Enfoque: Cuando establezco áreas de enfoque específicas, soy capaz de ejecutar tareas de manera más eficaz y eficiente.
- Organización: Al mantenerme organizada, puedo estar al día con las tareas de mi empresa mientras equilibro todo en mi vida personal.
- Delegación: Cuando aprendí a delegar tareas y confiar en quienes me rodean para cumplirlas, logré hacer más cosas y reducir el estrés.
¿Cuál era la visión original para tu negocio de comercio electrónico? ¿Qué necesidades o problemas tratabas de resolver para tus clientes?
Mi visión para mi negocio de comercio electrónico era llegar al mayor número de personas posible para asegurarme de brindarles una comunidad inclusiva y motivadora a través de la ropa deportiva. Quiero resolver los problemas de ropa deportiva sin soporte, transparente, no inclusiva en tallas y falta de originalidad.
¿Cómo ves evolucionando la industria del comercio electrónico en los próximos años?
Veo que el comercio electrónico será cada vez más interactivo, brindando a los clientes una sensación de tienda física online, desde la IA que permitirá pruebas y tallas virtuales, hasta más tiendas que incorporarán funciones de chat 24/7 para responder a las preguntas de los clientes en tiempo real.
¿Cómo equilibras la necesidad de innovación y experimentación con el mantenimiento de una infraestructura de comercio electrónico estable y confiable?
Manteniendo siempre a los clientes y al equipo como prioridad. Siempre debes preguntarte cómo una innovación o experimentación determinada ayuda a aliviar los problemas de tus clientes al comprar en línea o cómo ayuda a tu equipo a realizar su trabajo. Si la innovación o la experimentación no cumple con ninguno de estos dos puntos, deberías hacer una pausa y preguntarte si es realmente necesaria.
¿Cuáles son las cinco tendencias emergentes que crees que tendrán mayor impacto en el futuro de las compras en línea?
1. IA: El uso de la inteligencia artificial para crear una experiencia de compra online más personalizada, como pruebas virtuales y herramientas de tallaje.
2. Impulso hacia la sostenibilidad por parte de la Generación Z: Las marcas tendrán más responsabilidad y rendición de cuentas para responder preguntas sobre sus prácticas de sostenibilidad en todos los aspectos de su negocio.
3. Personalización: Los clientes querrán una experiencia de compra más personalizada en línea, por lo que veremos más aplicaciones y herramientas para marcas de comercio electrónico que puedan cambiar la página de inicio de un sitio web según la demografía percibida de la persona que lo visita.
4. Mayor exigencia de autenticidad por parte de las marcas: Los clientes exigen que las marcas sean más auténticas, lo que llevará a cambios en las tiendas de ropa online, como imágenes de modelos sin editar, el uso de modelos no convencionales, imágenes más naturales y/o contenido generado por los usuarios en los sitios web, etc.
5. Mayor conectividad digital que permite más tendencias de moda globales: Debido a nuestra capacidad de conectar más a través de las redes sociales y otros medios digitales, estamos empezando a ver tendencias de moda que se pueden compartir globalmente. Esto significa que los dueños de tiendas online deberán mantenerse informados sobre cómo otros públicos fuera de su país percibirán su tienda y su marca en línea.
¿Hay alguna tendencia pasada que ahora sea una práctica común en el comercio electrónico en la que habrías invertido un 50% más de tiempo? ¿Cuál y por qué?
Habría dedicado más tiempo al marketing de influencers al principio de mi negocio, y me alegro de estar incorporándolo ahora. Los influencers son las nuevas personas "it" y pueden atraer mucho tráfico a una marca de comercio electrónico.
Mirando hacia el futuro, ¿cuáles son las mayores oportunidades y desafíos que enfrenta la industria del comercio electrónico y cómo planeas abordarlos en los próximos años?
Cambios y regulaciones continuos en la publicidad: Parece que los requisitos y regulaciones publicitarias en varias plataformas cambian con frecuencia. Tan pronto como las marcas de ecommerce empiezan a comprender estos requisitos y regulaciones, parece que vuelven a cambiar. Mi solución es externalizar mi marketing y trabajar con un equipo de profesionales en los ámbitos de relaciones públicas, medios pagados y redes sociales para asegurar que mi marca se mantenga actualizada con los cambios.
Mayor exigencia monetaria por parte de las plataformas: Han quedado atrás muchos de los días en que una marca podía volverse viral sin pagarle a la plataforma que usa. Las plataformas quieren que las marcas gasten dinero para ellos también poder ganar dinero. Mi solución es trabajar con mi empresa de marketing para encontrar formas únicas de aprovechar nuestro presupuesto publicitario y crear contenido atractivo que fomente la comunidad y la conexión.
Si pudieras iniciar un movimiento que aportara el mayor bien al mayor número de personas, ¿cuál sería?
Además de la moda, siempre me ha gustado ayudar a las personas. Una de las formas en que hice esto anteriormente fue siendo profesora voluntaria en Eguafo, Ghana. Viví en el mismo pueblo que mis estudiantes y compartí una pequeña parte de sus vidas con ellos. Mi respuesta sería dar acceso a una educación de calidad a las personas.
Creo que educando a las personas en Estados Unidos y en todo el mundo, podemos ayudar a romper los ciclos de pobreza y propiciar cambios sociales y económicos. La educación de calidad también es una de las herramientas de nuestra sociedad que permite a las personas alcanzar su máximo potencial, independientemente de su origen u otras circunstancias.
Creo que la educación es un proceso de toda la vida, y deberíamos encontrar formas de seguir educando a nuestra sociedad para permitir que las personas se adapten a nuestro mundo en rápido cambio y para ayudar a disminuir la fragmentación causada por prejuicios e ideas preconcebidas basadas en la falta de una educación de calidad.
¿Cómo pueden nuestros lectores seguir tu trabajo en línea?
Pueden seguirme personalmente en Instagram o a través de LinkedIn.
Siempre pueden estar al día con las novedades de ICONI siguiéndonos en todas las plataformas @iconileggings y visitando nuestro sitio web.
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