6 estrategias de marketing sostenible para comercio electrónico en 2026
El marketing sostenible no es fácil. Hay mucho que aprender y es fácil cometer errores. Por suerte para ti, muchos de esos errores ya se han cometido. Ahora, están aquí para que aprendas de ellos y obtengas información sobre las mejores prácticas para posicionar a tu empresa como una marca sostenible.
Por ejemplo, la reacción negativa a la incursión de Kourtney Kardashian Barker en la moda sostenible con Boohoo (que vuelve a aparecer en la temporada actual de Las Kardashian) es una guía rápida sobre lo que no hay que hacer en marketing ecológico. Hubo multitud de señales de lavado de imagen verde, como afirmaciones irrelevantes, titulares llamativos sin ninguna prueba y tácticas engañosas para mostrar sostenibilidad con poca acción real.
El contexto: Boohoo, una marca ya criticada por sus prácticas empresariales, se asoció con Kardashian Barker en una línea de supuestas prendas sostenibles lanzada en la Semana de la Moda de Nueva York 2022. El anuncio de la nueva línea generó una respuesta crítica respaldada por informes y datos sobre malas prácticas laborales y de sostenibilidad. Críticos en línea de la colaboración entre la marca y la celebridad respaldaron sus argumentos con pruebas e investigaciones.
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Esto incluyó un informe de 2021 de una ONG internacional que demostraba que Boohoo no había mejorado lo suficiente las prácticas en su cadena de suministro tras investigaciones que identificaron pagos extremadamente bajos a los trabajadores. Era evidente que a Boohoo le faltaban componentes críticos del triple balance de la sostenibilidad: beneficio, personas y planeta.
Con esto en mente, ¿qué aprendizajes relevantes para ecommerce y marketing podemos extraer del revuelo en redes sociales sobre Boohoo, y cómo puedes mejorar aplicando las mejores prácticas?
En este artículo, te presento seis estrategias y buenas prácticas de marketing sostenible para ayudarte a promover mejor (y con precisión) los esfuerzos ecológicos de tu empresa.
¿Qué es el marketing sostenible?
El marketing sostenible es una manera de posicionar a tu empresa o sus productos como actores positivos para el medio ambiente o cuestiones sociales. Contar con productos que sean considerados más ecológicos es valioso. Las empresas también pueden tomar acciones para marcar la diferencia en estas áreas donando parte de sus ganancias o mejorando las condiciones laborales y prácticas de comercio justo a lo largo de su cadena de suministro.
El marketing ecológico se enfoca en los aspectos medioambientales de la mejora, mientras que la sostenibilidad abarca un alcance mayor, incluyendo tanto a las personas como al planeta.
El marketing sostenible debe usar un lenguaje de marca consistente, claro y transparente. Los planes y estrategias deben dirigirse a objetivos a largo plazo (por ejemplo, cero residuos para 2030) en lugar de campañas rápidas y aisladas.
6 estrategias de marketing sostenible para tu empresa
Construir la reputación de tu empresa en temas de sostenibilidad requiere un enfoque holístico y multifacético.
"El marketing holístico es la mejor manera de mantener la transparencia, coherencia en todas tus plataformas y ser fiel a tus valores", dice Aub Wallace, cofundadora de la agencia de marketing sostenible Dandelion Branding.
Aquí tienes seis pasos para lograrlo.
1. Haz el trabajo y evita el greenwashing
Por supuesto, ni siquiera puedes considerar lanzar una campaña de marketing sostenible hasta que se hayan dado los pasos informados por expertos para crear productos sostenibles. Es fácil encontrar múltiples ejemplos de empresas que no cumplieron con el debido proceso en sus esfuerzos de sostenibilidad.
Kardashian Barker es un objetivo reconocible de la preocupación de los consumidores, pero el greenwashing ha sido frecuente. Un estudio de 2021 de unas 500 páginas web por agencias del Reino Unido y los Países Bajos descubrió afirmaciones de sostenibilidad falsas en 4 de cada 10.
La mayor lección: evita el greenwashing, o intentar hacer creer a los consumidores que tienes un impacto medioambiental o social mayor, o que tomas medidas más drásticas de lo que realmente haces.
No hagas afirmaciones grandilocuentes —como eliminar los residuos plásticos— si las acciones de tu empresa se limitan a vender productos con algo de contenido reciclado. Esto es algo por lo que el gigante de ropa deportiva Adidas recibió críticas. Nike también exageró en sus afirmaciones sobre residuos o reducción del uso de agua y tuvo que retractarse en parte.
Revisa tu cadena de suministro para asegurarte de que tus afirmaciones sean coherentes en cuanto a las prácticas de fabricación y laborales, los materiales de los productos y el embalaje. Evita hacer suposiciones sobre cualquier material que se comercialice como sostenible o ecológico.
2. Investiga y comparte tu camino hacia la sostenibilidad
Como emprendedor de comercio electrónico, mientras buscas promover lemas o políticas de sostenibilidad, investigar en profundidad desde el principio puede ayudarte a evitar hacer promesas demasiado amplias. Genera valor para el cliente y lealtad del consumidor compartiendo tu proceso de aprendizaje sobre productos más verdes y estándares ecológicos.
Puedes comenzar por aprender exactamente qué significa la sostenibilidad en tu región. Conoce la jerga y luego evita abusar de ella en las prácticas de marketing. Por ejemplo, entiende la diferencia entre net zero y carbono neutro, esfuerzos distintos orientados a mitigar el cambio climático.
Una explicación súper rápida: Las iniciativas net zero buscan reducir o incluso eliminar las emisiones de las prácticas empresariales, mientras que las empresas carbono neutro implementan compensaciones de carbono. Estas compensaciones pueden significar plantar árboles u otras formas de secuestro de carbono para compensar las emisiones.
En segundo lugar, proporciona medidas precisas basadas en estándares confiables. Ya sea que te comprometas con ESG (ambiental, social y gobernanza) o CSR (responsabilidad social corporativa), contar con datos creíbles que respalden tus afirmaciones es fundamental. Y tener tus propios comprobantes sobre declaraciones de sostenibilidad ya es obligatorio por ley en la Unión Europea.
Para optimizar los datos y la presentación de informes y ganar confianza del consumidor, también puedes buscar certificaciones acreditadas. La B Corp es un estándar riguroso que demuestra que las empresas consideran y actúan de manera fuerte respecto a impactos sociales y ambientales. Otras certificaciones reconocidas en el Reino Unido, por ejemplo, incluyen Carbon Trust, Fairtrade y el Forest Stewardship Council (FSC).
3. Sé preciso y usa un lenguaje honesto
La precisión y el realismo son fundamentales al construir tu marca, ya que las investigaciones muestran que el greenwashing puede dañar tu reputación y afectar la lealtad y satisfacción del cliente. Las marcas más grandes consideradas innovadoras o confiables pueden evitar parte de las consecuencias. Sin embargo, la legislación nacional e internacional ha sido aprobada y está surgiendo para disuadir a las corporaciones de prometer de más y cumplir de menos con afirmaciones de sostenibilidad.
Si necesitas más razones para utilizar un lenguaje de marca honesto y preciso en torno a la sostenibilidad, probablemente sea simplemente buen marketing tradicional. La regla número uno es conocer a tu cliente. Las generaciones más jóvenes, en particular, suelen estar muy atentas al greenwashing y verificarán tus afirmaciones.
Force of Nature, una organización del Reino Unido que moviliza y educa a los jóvenes sobre temas climáticos, preguntó recientemente a los participantes en capacitación que nombraran ejemplos de greenwashing. La lista publicada en LinkedIn es exhaustiva, mencionando a Boohoo, pajitas de papel, programas poco claros de plantación de árboles y reciclaje de ropa, y la reinvención como líder ecológico de un gran productor de plásticos.
4. Comunica de manera transparente con tus clientes
La perfección no es posible en la sostenibilidad. El cambio climático y la conservación de la naturaleza son problemas enormemente complejos. Las empresas a veces pueden ganar reconocimiento al reconocer esto.
Si estás contribuyendo a un programa de compensación de emisiones de carbono, puedes ser abierto sobre algunos de los inconvenientes o incertidumbres. Plantar árboles por sí solo no puede solucionar el cambio climático ni compensar completamente las emisiones.
Existen beneficios cuestionables al usar materiales considerados más sostenibles, como poliéster reciclado y cuero vegano, que se destacan en la colaboración de Boohoo/Kardashian Barker.
El poliéster reciclado sí reduce las emisiones. Pero el material aún provoca contaminación por microplásticos al igual que el poliéster virgen. El cuero vegano está compuesto de plásticos derivados de combustibles fósiles (polímero termoplástico y policloruro de vinilo) y es imposible de reciclar. En cuanto al empaquetado sostenible, algunos artículos compostables pueden no ser completamente biodegradables (tenemos una lista corta de los mejores fabricantes de empaques sostenibles).
Curiosamente, las investigaciones muestran que las generaciones millennial y boomer tienden a definir la sostenibilidad por los materiales que se usan para crear un producto. La generación Z se preocupa por las prácticas generales del negocio, como los procesos de manufactura.
Habla con tus clientes como humanos. Cuéntales los desafíos que estás enfrentando y los pasos que tu empresa está tomando para marcar la diferencia, incluso si eso no resolverá todos los problemas.
Patagonia ha sido un ejemplo destacado comunicando continuamente y de manera transparente sobre los compromisos y desventajas ambientales. La empresa reconoce que cualquier tipo de consumo contribuye a la contaminación.
Al desalentar a los clientes a comprar otra chaqueta que no necesitan, Patagonia se ha ganado su reputación por una honestidad excepcionalmente refrescante. Al mismo tiempo, la empresa está tomando medidas concretas para reducir emisiones, disminuir la contaminación y mejorar las prácticas laborales.
5. Toma las críticas en serio y actúa según los valores de tu empresa
Un aspecto positivo de las críticas hacia Boohoo es que Kardashian Barker respondió reconociendo la enorme problemática de la contaminación en la industria de la moda. Si bien se reunió con expertos para ayudar a diseñar su línea, también admitió que no tenía suficiente conocimiento para evitar ciertos errores.
Como muchos señalaron en redes sociales, una celebridad que viaja en jet privado y no tiene experiencia impulsando iniciativas sostenibles difícilmente será una líder efectiva.
La lección para tu empresa es elegir con sabiduría a tus embajadores al planificar tus estrategias de marketing sostenible. Deben reflejar los valores que buscas alcanzar y sus acciones no deben ir en contra de las iniciativas ecológicas.
6. Haz más, mide, y vuelve a hacer más
Kardashian Barker celebró la atención que se le ha dado al problema de la contaminación en la moda, pero eso no respalda las afirmaciones de sostenibilidad de Boohoo. Una empresa de moda ultrarrápida puede que no logre el estatus de marca realmente sostenible.
Partir de un modelo de negocio sostenible es la forma de llegar al marketing verde. Siempre debe haber margen para la mejora y la adaptación a nueva información en las campañas y programas de sostenibilidad. El marketing verde no es solo una línea de productos o una campaña publicitaria en redes sociales. Continúa compartiendo lo que aprendes y apunta a un modelo de negocio que aborde los últimos avances en sostenibilidad. Piensa más allá del corto plazo.
"Para el marketing de sostenibilidad, siempre se trata de más que solo una campaña", dijo Wallace. "No importa cuán antigua sea tu historia. Comparte tu historia, y compártela completamente. Utiliza tus valores en toda tu comunicación y no te apartes de ellos."
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Sigue una estrategia ganadora para el beneficio, las personas y el planeta
Obtén una ventaja competitiva y destaca entre la multitud mientras generas un impacto positivo en el bienestar de las generaciones futuras. El marketing social transparente—pensado no solo para mejorar la imagen de marca, sino también para abordar los grandes desafíos de nuestro tiempo—puede ser una estrategia ganadora a largo plazo.
Las actividades de marketing sostenible también pueden preparar a tu empresa para mirar hacia adelante, promoviendo soluciones para las generaciones venideras.
No te desanimes por la magnitud de los problemas ambientales o sociales que enfrenta tu industria. Como demuestran los ejemplos mencionados, la autenticidad da mejores resultados que hacer promesas excesivas y usar tácticas de marketing digital mal enfocadas.
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