Das Handbuch für nachhaltigen E-Commerce – Lernen Sie die Autorinnen kennen: Katie Boothby-Kung

Wie definieren Sie soziale Wirkung?

Es gibt bisher keine universelle Definition für soziale Wirkung und soziales Unternehmertum. Nachhaltigkeit wird oft nur als ökologisch verstanden, während soziale Wirkung meist nur im Zusammenhang mit Menschenrechten gesehen wird. Bei Shopify nutzen wir jedoch den Begriff Nachhaltigkeit, um beides einzuschließen. 

Ein Sozialunternehmen ist ein Unternehmen, das sich auf einen dieser beiden Bereiche konzentriert, um dem Planeten zu helfen oder die Arbeitsbedingungen und wirtschaftlichen Rechte von Menschen weltweit zu verbessern. Es ist wie ein Venn-Diagramm mit Umweltschutz auf der einen Seite und positiven Menschenrechtsaktionen auf der anderen. Der Sweet Spot liegt in der Mitte – das ist der Goldstandard für Nachhaltigkeit. Beim Aufbau eines Unternehmens beginnt Ihre Reise nicht in der perfekten Mitte des Venn-Diagramms. Ihr Ziel sollte es sein, die Umwelt und auch die Menschen, mit denen Sie arbeiten – vom Anfang der Lieferkette über die Mitarbeitenden bis hin zu Ihren Kund:innen – von Beginn an positiv zu beeinflussen.

Wie sind Sie in dieses Feld eingestiegen?

Es war eigentlich Zufall. Ich habe mich schon immer für soziales Unternehmertum interessiert. Als ich 2016 bei Shopify angefangen habe, wurden wir alle dazu ermutigt, unsere eigenen Shops zu starten. Die Idee von Copper Root Collective war bereits da, sie entstand im Rahmen meines Studiums. Ich hatte kurz zuvor einen Monat im südlichen Afrika verbracht und das Dorf besucht, das ich jetzt unterstütze – deshalb hätte es keinen besseren Zeitpunkt geben können, ein Unternehmen zu gründen. 

Dann habe ich mit meinem Chef bei Shopify – Brady Paron – begonnen, über Social Impact und soziales Unternehmertum zu sprechen und darüber, wie Shopify perfekt positioniert ist, um diese Art von Unternehmen zu unterstützen. Schließlich entstand das Social Impact Team, und ich hatte das große Glück, ein Teil davon zu werden und alle Social-Enterprise-Initiativen bei Shopify zu leiten.

Was sind die größten Herausforderungen für die E-Commerce-Branche in Bezug auf ihre Auswirkungen auf den Planeten?

E-Commerce-Unternehmen verschicken per Definition Waren. Wir werden nicht aufhören, Produkte zu den Leuten zu schicken. Sie werden nicht einfach in Luft aufgelöst und erscheinen dann an der Haustür. Das ist eine große Herausforderung. 

Verpackungen sind ein weiteres Thema. Ich muss ein wenig schmunzeln, wenn Leute sagen, ihre Produkte seien unverpackt und sie betreiben ein Direct-to-Consumer-Online-Business. Sie brauchen trotzdem irgendeine Form der Kennzeichnung, vor allem im Lebensmittel- und Kosmetikbereich! Wir haben einen großartigen Partner namens EcoEnclose, der ein einstündiges Webinar zu Best Practices nachhaltiger Verpackungen veranstaltet hat. Ich empfehle wirklich, sich das Video anzusehen, denn nachhaltige Verpackungen können ziemlich kompliziert sein. 

Man muss auch bewusste Entscheidungen treffen, um den Versand auszugleichen und umweltfreundlichere Versandmethoden zu finden. Es ist nicht ideal, aber die Realität ist, dass langsamere Versandmethoden – Fracht statt Luftfracht – meist auch umweltfreundlicher sind. 

Welche Social-Impact-Trends beobachten Sie bei Shopify?

Der Gedanke sozialer Wirkung ist definitiv selbst ein Trend. Mit der Pandemie haben die Menschen wirklich angefangen, mit ihrem Geld abzustimmen und Marken zu suchen, die mit ihren eigenen Werten übereinstimmen – sei es zur Unterstützung eines

örtlichen Krankenhauses, Spenden an eine Tafel oder einfach mit der Entwicklung umweltfreundlicher Produkte. 

Ich möchte nicht sagen, dass es nur ein Trend ist, denn ich glaube nicht, dass er so schnell verschwindet. Aber wir haben definitiv einen Anstieg dieser Art von Unternehmen gesehen – entweder etablierte Firmen, die Teile ihres Geschäftsmodells nachhaltiger gestalten, oder neue, die versuchen, Herausforderungen zu lösen, die während der Pandemie entstanden sind. 

Händler haben uns definitiv auch auf das Thema Verpackung angesprochen. Das beschäftigt viele: Wie beschafft man nachhaltige Verpackungsarten und wo fängt man überhaupt an. 

Worum geht es in deinem Kapitel? 

Es geht darum, wie man ein Audit zur Nachhaltigkeitskommunikation durchführt. In den letzten drei Jahren habe ich direkt mit Händlern zu den Themen Sozialunternehmertum und soziale Wirkung zusammengearbeitet – und wie diese Themen im Onlineshop erscheinen. 

Immer wieder habe ich mit Händlern gesprochen, die begeistert ihre Geschichte über die soziale Wirkung ihres Unternehmens erzählen wollten – und ich habe ihnen klar gemacht, dass ich als einzige Person davon weiß, weil ich das Privileg habe, bei Shopify zu arbeiten und sie anzurufen. Wie sollen ihre Kunden das herausfinden? 

Da gibt es definitiv eine Diskrepanz: Menschen bauen großartige, innovative Sozialunternehmen auf und bewirken viel Gutes, aber sie sprechen nicht darüber. Also habe ich begonnen, mit unserem Store-Optimierungsteam zusammenzuarbeiten, das tatsächliche Shop-Audits zu Themen wie Geschwindigkeit und Produktpräsentation durchführt, um gemeinsam herauszufinden, wie wir auch für das Storytelling ein Audit anbieten können. 

Die Geschichte eurer Wirkung sollte sich wie ein roter Faden durch den gesamten Onlineshop ziehen, denn es gibt zahlreiche Touchpoints. Es ist wie das Betreten verschiedener Räume. Manche Kunden betreten euren Shop über ganz andere Einstiegspunkte und sehen weder die Startseite noch die Über-uns-Seite, um etwas über eure Marke zu erfahren. Sie landen direkt auf der Produktseite – und erfahren nichts von eurem sozialen Engagement. Ihr solltet eure Bemühungen kontinuierlich und passend zu jeder einzelnen Seite sowie zur jeweiligen Kundenreise auf diesen Top 3 Seiten zeigen. Das führt zu mehr Conversions, und bei Shopify sehen wir den wissenschaftlichen Beleg dafür.

Wie können E-Commerce-Manager starten? Was sind die ersten Schritte, damit ihr Onlineshop nachhaltiger wird?

Zuerst müssen sie verstehen, was das Unternehmen tatsächlich für die Nachhaltigkeit tut. Taucht gemeinsam mit ein paar Teammitgliedern in diese Reise ein, damit alle diese Geschichte wirklich kennen – nur so könnt ihr sie im Onlineshop überzeugend erzählen. 

Wenn es interne Kommunikationslücken gibt, zum Beispiel zwischen Gründer, E-Commerce-Manager und dem Nachhaltigkeitsteam, und sie die Geschichte nicht gemeinsam erzählen, dann wird die Nachhaltigkeitsgeschichte auch nicht optimal im Onlineshop präsentiert. 

E-Commerce-Manager sollten auf jeden Fall recherchieren, um wirklich alle Berührungspunkte rund um Nachhaltigkeit zu kennen, damit sie den roten Faden überall mit einweben und den Einfluss jedes Produkts verstehen. Das erfordert Zeit und kann bedeuten, dass man eine externe Partei für ein detailliertes ESG-Reporting engagiert, aber ihr solltet so ins Detail gehen, wie es nur geht. Vage Aussagen überzeugen nicht, weil das Vertrauen fehlt. Menschen wollen konkrete Informationen. Wenn ihr diese nicht teilt, kaufen sie eure Geschichte nicht ab. 

Gibt es Ressourcen, die du empfehlen würdest?

Shopifys Compass-Kurse sind großartig. Selbst wenn ihr nicht selbst die Entscheidungen zur Verpackung trefft, ist die Sprache und wie man über Nachhaltigkeit spricht auf jeden Fall hilfreich. Es gibt zum Beispiel eine Diskussion über Kreislaufwirtschaft. Das Verständnis dieses gesamten Modells und wie euer Unternehmen zu einer Kreislaufwirtschaft beitragen kann, könnte sehr wertvoll sein. Ich habe außerdem einen 30-minütigen Masterkurs zu Gründung und Wachstum eines Sozialunternehmens veranstaltet, der alle Aspekte für nachhaltiges Wirtschaften abdeckt. 

Und ich habe einigen unserer Händler auch Audits im Rahmen der Programme, die wir bei Shopify anbieten, durchgeführt. Sollte das für einen E-Commerce-Manager interessant sein, spreche ich darüber natürlich gerne!

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