15 beste Strategien zur Vermeidung von Lieferengpässen: Vollständiger Leitfaden

Über die Hälfte der weltweiten Online-Käufer gab an, beim Versuch, Produkte zu kaufen, Situationen mit nicht verfügbaren Artikeln erlebt zu haben. 

Das bedeutet, dass viele E-Commerce-Marken bereits erlebt haben, dass sich ihre Kunden so verhalten: 

In diesem Blogbeitrag sprechen wir darüber, wie sich Fehlbestände verhindern lassen, und damit auch diese beunruhigende Reaktion Ihrer Kunden. 

Doch zunächst sehen wir uns an, wie sich diese Bestandsengpässe auf Ihr Unternehmen auswirken können und wie sie überhaupt in die E-Commerce-Abläufe gelangen.

Was sind Fehlbestände?

Fehlbestände treten auf, wenn einem Unternehmen ein bestimmtes, stark nachgefragtes Produkt oder eine SKU ausgeht.

Diese Situation entsteht häufig durch eine Verzögerung an beliebiger Stelle der Lieferkette, sei es aufgrund von internen Ineffizienzen oder externen Faktoren.

Nach dem klassischen Gesetz von Angebot und Nachfrage besteht für E-Commerce-Unternehmen ein höheres Risiko von Fehlbeständen, wenn das Angebot gering und die Kundennachfrage hoch ist. 

Zu den wichtigsten Zeiträumen, in denen sie wahrscheinlicher auftreten, gehören:

• Feiertagssaisons. 27 % der Käufer kaufen bereits im Oktober Geschenke für die Feiertage, während 26 % vor Thanksgiving beginnen und 19 % während der Cyber-Woche.
• Werbeaktionen. Rabatte, „Kaufe eins, erhalte eins gratis“-Angebote (BOGO) und Blitzverkäufe ziehen große Menschenmengen an. Eine Studie ergab, dass Verbraucher sich während Werbeaktionen bevorraten, um bei zukünftigen Ausgaben zu sparen.
• Produkteinführungen​​. Die Einführung neuer Produkte mit effektiven Marketingkampagnen erzeugt bei Verbrauchern FOMO.  Denken Sie an die jüngsten Veröffentlichungen von Nintendo-Spielen für die Switch, die den Konsolenabsatz steigerten.
• Saisonalität. Saisonale und wetterbedingte Veränderungen beeinflussen die Kaufmuster der Verbraucher. So steigern beispielsweise 45 % der Eltern während des Schulanfangsverkaufs die Nachfrage nach Schulbedarf, Kleidung und Elektronik.

Es liegt nahe, Fehlbestände damit gleichzusetzen, dass Ihre Produkte schnell aus den Regalen verkauft werden.  Doch das ist nicht immer der Fall. Und wenn sie nicht kontrolliert werden, führen sie zu einer Kaskade von Konsequenzen.

Welche Folgen hat ein Fehlbestand?

Schätzungen zufolge kosten Fehlbestände Unternehmen weltweit 1,235 Billionen US-Dollar. So können sich Situationen mit nicht verfügbaren Artikeln auf Ihr Unternehmen auswirken:

• Geringere Kundenzufriedenheit.  Käufer legen Wert auf die Verfügbarkeit von Produkten (36 %) und auf Bequemlichkeit (32 %). Sie werden nicht warten, bis Ihre Regale wieder aufgefüllt sind, was die Kundentreue im Laufe der Zeit beeinträchtigt.
• Schlechtes Markenimage. Untersuchungen deuten darauf hin, dass unzufriedene Kunden eher Beschwerden äußern. Sie könnten negative Bewertungen öffentlich veröffentlichen, Ihren Ruf schädigen und potenzielle Kunden abschrecken.
• Umsatzverlust. Wenn Sie Kundenbestellungen nicht erfüllen, verlieren Sie Verkäufe, die Sie andernfalls erzielt hätten. Die Zahl von 1,235 Billionen US-Dollar ist ein deutlicher Weckruf.
• Höhere Kosten. Bei Situationen mit leeren Regalen verlieren Sie nicht nur Verkäufe. Sie verursachen auch zusätzliche Betriebskosten durch Eilbestellungen, Gebühren für den Expressversand und mögliche Preisreduzierungen, um überschüssige Bestände abzubauen.
• Betriebliche Ineffizienzen. Notfallmaßnahmen zur Wiederauffüllung während eines OOS können den regulären Betrieb stören und die Kapazitäten von Logistik und Lager belasten.
• Niedrigeres SEO-Ranking.  John Mueller von Google erklärte, dass die Suchmaschine Seiten mit nicht verfügbaren Produkten wie Soft-404-Seiten behandelt. Dies kann dazu führen, dass sie aus den Suchergebnissen entfernt werden.

Entgangene Umsätze, höhere Kosten und Unterbrechungen der Lieferkette belasten die Finanzen von Unternehmen. Vermeiden Sie diese, indem Sie wissen, was Fehlbestände verursacht und wie Sie diese abmildern können.

6 häufige Ursachen für Fehlbestände

Verhindern Sie Fehlbestände, indem Sie Ihre Abläufe überwachen und Engpässe und Unstimmigkeiten bei der Bestandsverwaltung.  beheben.

Sehen wir uns die Ursachen genauer an, damit Sie immer einen Schritt voraus sind:

1. Ungenaue Bestandsmengen

Fehlerhafte Bestandszählungen führen zu einer Überschätzung des verfügbaren Lagerbestands und verspäteten Nachbestellungen, wodurch Fehlbestände entstehen.

Ursachen: Fehler bei der manuellen Dateneingabe, falsch abgelegte Artikel, mangelnde Sorgfalt des Personals, veraltete Software zur Bestandsverwaltung, Systemstörungen

2. Ungenaue Nachfrageprognosen

Unterschätzte Prognosen führen zu Engpässen. Umgekehrt bindet ein Überbestand aufgrund von Überschätzungen Kapital und Lagerfläche und verursacht Fehlbestände bei anderen SKUs.

Ursachen: ungenaue historische Verkaufsdaten, ineffektive Prognosemodelle, begrenzte Einblicke in Markttrends

3. Verzögerungen bei Lieferanten und in der Produktion

Verlängerte Lieferzeiten, unregelmäßige Liefermuster und häufige Rückstände können Ihre Regale leeren, insbesondere ohne eine vielfältige Lieferantenbasis.

Ursachen: fehlende Puffer- oder Sicherheitsbestände, schlechte Kommunikation mit Lieferanten, mehrere Vermittlerstufen

4. Probleme bei Logistik und Transport

Verkehrsstaus, wetterbedingte Störungen, schlechte Routenplanung und unsachgemäße Handhabung von Beständen verringern die rechtzeitige Verfügbarkeit von Waren. 

Ursachen: begrenzte Versandoptionen, fehlende Transparenz in der Lieferkette

5. Falschinformationen im Internet

Falschinformationen schüren Angst bei den Verbrauchern, was die Lieferkette belastet.  

Beispiel: Während der COVID-19-Pandemie lösten Falschmeldungen über Engpässe bei Toilettenpapier, Lebensmitteln und medizinischen Gütern weitverbreitete Hamsterkäufe aus. 

Ursachen: keine Echtzeitaktualisierung der Produktverfügbarkeit online (und im Geschäft) 

6. Probleme bei der Qualitätskontrolle

Abgelehnte Chargen und zurückgerufene Produkte werden aus dem Verkehr gezogen (d. h. sie sind nicht mehr für den Vertrieb verfügbar). Händler müssen sich kurzfristig um Ersatz bemühen, andernfalls riskieren sie sofortige Fehlbestände.

Ursachen: Abweichungen bei Qualitätsprüfungen, unvollständige Dokumentation, unzureichende Schulung des Personals

Bei Fehlbeständen gehen die Umsätze zurück. Kunden, die nicht finden, was sie benötigen, wenden sich häufig anderen Anbietern zu. 

Es ist wichtig, Ihren Bestand unter Kontrolle zu halten und Verluste durch die Umsetzung der richtigen Strategien zu vermeiden.

15 wichtige Strategien zur Vermeidung von Fehlbeständen

Die durchschnittliche Nichtverfügbarkeitsrate lag Anfang der 2000er-Jahre bei 7 bis 10 %. 

Es gibt keine neue Studie, die hervorhebt, wie sich die Fehlbestandsrate im Laufe der Zeit entwickelt hat. Angesichts der Pandemie und der anhaltenden Probleme in der Lieferkette kann jedoch davon ausgegangen werden, dass sie stark gestiegen ist. 

Angesichts dieses Anstiegs müssen Unternehmen wachsamer sein. Hier sind die besten Möglichkeiten, Fehlbestände zu verhindern:

1. Nachfrageprognosen verbessern

Bei der Prognose der Verbrauchernachfrage ist eine Genauigkeit von 100 % angesichts der vielen Einflussfaktoren unmöglich. 

Das gilt insbesondere für E-Commerce-Marken, bei denen komplexe Variablen wie ein intensiverer Wettbewerb und unterschiedliche geografische Standorte eine Rolle spielen.

Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie nicht versuchen sollten, diesem absoluten Niveau näherzukommen.

Eine sichere Möglichkeit, dies von Anfang an zu verbessern? Nutzen Sie Technologie mit einem fortschrittlichen Prognosetool, vorzugsweise mit Unterstützung durch KI. 

McKinsey berichtete, dass die KI-gestützte Nachfrageprognose Fehler um bis zu 50 % reduzieren und entgangene Verkäufe aufgrund von Fehlbeständen um bis zu 65 % senken kann.

Ein kollaborativer Prozess ermöglicht ebenfalls eine präzise Nachfrageprognose. Dadurch werden wertvolle Erkenntnisse für eine bessere Bestandskontrolle gewonnen.

2. Vorlaufzeiten verfolgen und optimieren

Vorlaufzeiten bestimmen, ob ein Produkt nicht mehr vorrätig ist, ein Überbestand entsteht oder ein Produkt genau rechtzeitig eintrifft. 

Bevor Sie sie jedoch optimieren können, müssen Sie wissen, wie lang Ihre tatsächlichen Vorlaufzeiten sind.

Viele E-Commerce-Marken machen den Fehler, sich ausschließlich auf die Informationen zu verlassen, die ihre Lieferanten ihnen geben. 

Dies ergibt jedoch kein vollständiges Bild. 

Sie müssen die gesamte Vorlaufzeit betrachten, die typischerweise Abweichungen wie den Bestellprüfungsprozess, die Zeit bis zum Lager, Wareneingangsverfahren und alle Wartezeiten dazwischen umfasst (z. B. Verzögerungen beim internationalen Versand).

Analysieren Sie Ihre Daten, um die tatsächlichen Vorlaufzeiten Ihrer Produkte zu ermitteln. Dadurch erhalten Sie einen realistischeren Zeitplan und eine realistischere Dauer dafür, wann Ihre Waren wieder auf dem Markt verfügbar sind. 

Author's Tip

 Aktualisieren Sie die Informationen in Ihrem ERP-System (oder in dem System, das Sie verwenden) immer.

Erst wenn Sie erkennen, wo die typischen Verzögerungen und Rückgänge auftreten, können Sie an einer Stabilisierung arbeiten. Arbeiten Sie mit Ihren Lieferanten zusammen, um herauszufinden, wo sich Lücken schließen lassen. 

Angenommen, Sie haben festgestellt, dass Ihr Lieferant nur einmal pro Woche versendet, was zu einer ständigen Verzögerung beim internationalen Transport führt. Gemeinsam können Sie und Ihr Lieferant einen Plan entwickeln, um den Prozess zu beschleunigen.

3. Optimale Sicherheitsbestände aufrechterhalten

Weniger Bestand senkt die Lagerhaltungskosten. 

Sollte dies jedoch Ihre Fähigkeit beeinträchtigen, einen ausreichenden Sicherheitsbestand aufrechtzuerhalten, riskieren Sie, die Kundenzufriedenheit durch Fehlbestände zu beeinträchtigen.   

Der Sicherheitsbestand federt diese Möglichkeit ab und schützt vor Unterbrechungen der Lieferkette, beispielsweise verlängerten Vorlaufzeiten. 

Aufgrund des Ausbruchs der Pandemie und der darauf folgenden Reihe ungünstiger Ereignisse in den Lieferketten erhöhten 80 % der befragten Unternehmen ihre Sicherheitsbestände im Jahr 2022 als Reaktion darauf.

Dies ist eine gute Strategie, um mit dem Problem umzugehen. Es ist jedoch notwendig, die optimale Menge zu bestimmen, damit sich nicht Waren in den Regalen Ihres Lagers ansammeln und verstauben. 

Der Sicherheitsbestand kann statisch oder dynamisch sein. 

Für den statischen Sicherheitsbestand wird dieser mithilfe von 6 verschiedenen Formeln berechnet:

Berücksichtigen Sie bei der Auswahl die Markt- und Produktleistung. Beispielsweise eignet sich die durchschnittliche Min-Max-Berechnung am besten für Waren mit geringem Absatz. 

Der dynamische Sicherheitsbestand hingegen passt die Bestandsauffüllung an die nachfragebezogenen Mengen und saisonalen Schwankungen an. Dadurch ist er proaktiver.

Der Innovator im Bereich Lieferketten, Stefan de Kok, erklärte es anschaulich:

Author's Tip

Für E-Commerce-Marken, die verderbliche Waren verkaufen, sollten Sie die Reservebestände regelmäßig überprüfen, um sicherzustellen, dass sie vor der Anrechnung als Sicherheitsbestand noch optimal zum Verzehr geeignet sind.

Versuchen Sie, Ihre Sicherheitsbestandsmengen zu berechnen – mit unserem praktischen Rechner:

4. Genaue Bestellpunkte festlegen

Ein Bestellpunkt wird häufig als goldene Gleichung des Bestands bezeichnet. Er zeigt Ihnen, wann der beste Zeitpunkt zum Auffüllen gekommen ist, damit Sie nie mit Fehlbeständen zu tun haben. 

Bei der traditionellen Methode zur Berechnung von Bestellpunkten werden die Vorlaufzeiten mit den Nachfrageraten multipliziert und anschließend die Sicherheitsbestände addiert:

Wenn Sie die ersten drei Tipps gut umgesetzt haben (Nachfrage prognostizieren, Vorlaufzeit messen und das optimale Sicherheitsbestandsniveau kennen), sollte die Ermittlung der richtigen Bestellpunkte einfach sein. Sie verfügen über alle Parameter, die Sie für die Antwort benötigen.

Wenn Sie diesen Ansatz wählen, sollten Sie ihn vierteljährlich überprüfen, um Trends und andere Faktoren zu berücksichtigen. 

Wie beim Sicherheitsbestand können Sie sich jedoch auch für die Einführung dynamischer Bestellpunkte entscheiden.

Eine Studie zeigt, dass dynamische Bestellpunkte die Bestandseinstellungen an die saisonale Nachfrage und Echtzeitdaten anpassen. Dies führt zu einer besseren Leistung und reduzierten Lagerhaltungskosten (und löst somit auch Probleme mit überschüssigem Bestand). 

Dynamische Nachbestellpunkte sind adaptiv und analysieren kontinuierlich Verkaufs- und Bestandsdaten, um die beste Strategie für den Wareneinkauf zu bestimmen. 

5. Verwenden Sie eine automatisierte Bestandsverwaltungssoftware

In vielerlei Hinsicht ist die traditionelle Bestandsverwaltung ineffizient und fehleranfällig. 

Wenn Sie sie durch eine effiziente Bestandsverwaltungssoftware ersetzen, können Sie mit nur einem Klick zahlreiche Prozesse zur Vermeidung von Bestandsausfällen anstoßen. 

Ein Echtzeit-Bestandsverwaltungssystem verfolgt Bestandsmengen, Prozesse und Datensätze automatisch. 

Betrachten Sie es als die Kommandozentrale für Ihre Lieferkettenabläufe. Es bietet eine große Bandbreite an Vorteilen, indem es zahlreiche Aufgaben übernimmt, darunter: 

• Automatisierung der Nachfrageprognose, 
• Pflege des Sicherheitsbestands, 
• Überwachung der Vorlaufzeit, 
• Durchführung der Produktsegmentierung mittels ABC-Analyse,
• und Festlegung dynamischer Nachbestellpunkte zur Vermeidung von Bestandsausfällen.

Krishnamoorthy erklärte, wie Tools wie Cin7 E-Commerce-Unternehmen unterstützen: 

Bestandsverwaltungs- und KI-Prognosesysteme prognostizieren die Nachfrage Monate im Voraus präzise, halten die Bestandsmengen aufrecht und beseitigen das Risiko erheblicher Gewinnverluste.

Die Daten liefern außerdem wertvolle Einblicke in die Kauftrends der Verbraucher und ermöglichen es Unternehmen, entsprechende Szenarioplanungen durchzuführen.

Dies ist wahrscheinlich der Grund, warum eine Studie von Shopify ergab, dass 33 % der Unternehmen im Jahr 2023 geplant hatten, ihre manuellen Prozesse zu digitalisieren, um die Widerstandsfähigkeit der Lieferkette zu verbessern.  

Wenn Sie zu den Unternehmen gehören, die nach dem besten Tool für die Bestandsverwaltung suchen, um Ihre Arbeitsabläufe und Prozesse zu optimieren, werfen Sie einen Blick auf unsere Empfehlungen, die auf unserer Analyse der führenden Anbieter auf dem Markt basieren:

6. Führen Sie regelmäßig Stichprobenzählungen durch 

Stichprobenzählungen umfassen die regelmäßige Zählung ausgewählter Bestandsbereiche. 

Dies müssen Sie tun, um sicherzustellen, dass die Bestandszahlen in Ihrer Software der Realität entsprechen. 

Je häufiger Sie Ihren Bestand prüfen, desto genauer wird er sein. Planen Sie daher so oft wie möglich Stichprobenzählungen ein. 

Stellen Sie spezielle Teams für die Durchführung dieser Aufgabe zusammen. 

Große Online-Händler können zahlreiche Mitarbeiter für die Durchführung von Stichprobenzählungen einsetzen. Für KMU empfiehlt es sich, eine ausgewählte Gruppe von Mitarbeitern mit der Bestandszählung zu beauftragen.

Um die Effizienz von Stichprobenzählungen zu verbessern, können Sie:

• Identifizieren und sortieren Sie veraltete, fehlerhafte und beschädigte Waren aus, sobald Sie sie entdecken. 
• Nutzen Sie moderne Technologien wie Bestandsverwaltungssysteme, Barcode-Scanner, RFID und Drohnen. 
• Legen Sie einen Zeitplan für die Zählung fest, wobei Sie sich auf das Wichtigste konzentrieren. Beispiel: Zählen Sie schnell verkaufte Produkte jede Woche, den Rest vierteljährlich. Die Verwendung der ABC-Analyse zur Segmentierung der Produkte wird sich hier als nützlich erweisen.

Neben den Inventurzyklen können Sie auch während der Auftragsabwicklung Echtzeitprüfungen durchführen, um eine kontinuierliche Bestandsgenauigkeit sicherzustellen. 

Die Großhandelsmodemarke Michelle Mae setzte diese Strategie ein, um falsche Bestandszählungen zu verhindern, die dadurch entstehen, dass unwissentlich die falschen Artikel versendet werden.  

Laut Gründerin Michelle Mae:

Wir verwenden vor dem Versand ein Kontrollsystem mit zwei Personen und konnten dadurch unsere Fehlerquote auf unter 1 % senken.

Zusätzlich führen wir vierteljährliche Bestandsprüfungen durch und zählen jedes Kleidungsstück, um die Genauigkeit sicherzustellen.

7. Bestandsdaten integrieren

Nichtverfügbarkeitssituationen können auftreten, wenn die Zahlen nicht über alle Vertriebskanäle hinweg abgestimmt sind. 

Der Verkauf auf Marktplätzen und der Betrieb mehrerer Online- sowie stationärer Geschäfte können dazu führen, dass die Bestandsinformationen leicht voneinander abweichen. 

Betrachten Sie den Bestandsverlust von 4,6 % bei Walmart aufgrund von Nichtverfügbarkeiten während der COVID-19-Pandemie. Kunden berichteten, dass Artikel online als nicht vorrätig (OOS) angezeigt wurden, obwohl sie im Geschäft verfügbar waren.

Dieses Fiasko offenbarte ein Versagen bei der Echtzeit-Synchronisierung der Daten zwischen der E-Commerce-Plattform und dem Bestandsverwaltungssystem von Walmart.

Jeder Kanal sollte den Gesamtbestand anzeigen. 

Die Nutzung einer Bestandsverwaltungssoftware kann die kanalübergreifende Synchronisierung schnell und einfach machen.  Plattformen wie SkuVault Core ermöglichen die Integration mit Kanalverwaltungssoftware wie Zentail. 

Wenn die Plattformen problemlos miteinander interagieren können, lassen sich leichter genauere Bestandszahlen ermitteln.

8. RFID-Technologie einsetzen

RFID (Funkfrequenzidentifikation) verhindert Nichtverfügbarkeiten, indem es die Genauigkeit der Bestandsmengen verbessert. 

Sobald Ihre Waren im Lager eintreffen, können die Mitarbeiter RFID-Tags anbringen. Jeder Tag verfügt über eine Seriennummer, ist nachverfolgbar und kann mehr Informationen speichern als ein Barcode. 

Darüber hinaus ermöglichen sie eine schnellere Inventur (siehe Tipp Nr. 6), da ihre Antennen drahtlos Daten übertragen und die Lesegeräte mehrere Tags gleichzeitig lesen können. 

Mit aktualisierten Informationen zum aktuellen Bestandsniveau können Sie den Bestand schnell auffüllen, sobald er ein festgelegtes Niveau erreicht – direkt bevor der SOS-Status eintritt. 

Das dürfte Sie freuen: RFID-Tags und Lesegeräte sind erschwinglicher geworden. 

McKinsey schätzte, dass die Preise für Tags im vergangenen Jahrzehnt um 80 % und die Preise für Lesegeräte um fast 50 % gesunken sind, und bezeichnete die Preissenkungen als den größten Faktor für das Wachstum der Technologie im Einzelhandel. 

9. Muster bei Nichtverfügbarkeiten erkennen

Scheinbar unbedeutende Ereignisse können einer Nichtverfügbarkeit vorausgehen – wenn Sie nicht wissen, worauf Sie achten müssen, werden sie leicht übersehen.

Untersuchen Sie Ihre Daten auf entsprechende Anzeichen. Oft zeichnet sich einfach ein Muster ab. Zum Beispiel, wenn ein Produkt immer etwa in derselben Woche jedes Monats ausverkauft ist.

Um jedoch die Grundursache zu finden, müssen Sie etwas genauer hinsehen. 

Zum Beispiel stellen Sie fest, dass bestimmte Aktionszeiträume tendenziell zu häufigeren Lieferengpässen führen. Dies könnte auf Probleme wie eine unzureichende Planung bei der Vorbereitung auf Nachfragespitzen hindeuten (Wie Sie damit umgehen, bespreche ich in Tipp Nr. 14).

Machen Sie Bestandsdatenprüfungen zur Gewohnheit, um herauszufinden, ob Sie Muster erkennen können, die helfen, Lieferengpässe und deren Auswirkungen auf Ihr Unternehmen zu verhindern. 

10. Kundenentwicklungen verfolgen

Bleiben Sie einen Schritt voraus, indem Sie beobachten, was Ihre Zielgruppe und Ihre bestehenden Kunden Ihnen mitteilen. 

Betrachten Sie das Online-Verhalten, um aktuelle Trends zu erkennen und zu sehen, wie diese Ihre Geschäftsentwicklung beeinflussen könnten. Dadurch können Sie die Nachfrageprognose verbessern und den Prozess aus einer differenzierteren Perspektive betrachten. 

Viele Plattformen, etwa Tools für Social-Media-Marketing, CRM-Systeme und das gute alte Google Analytics, können aufkommende Trends für Sie sichtbar machen.  

Wenn Sie diese nutzen, erhalten Sie ein tieferes Verständnis Ihres Marktes und können maßgeschneiderte Entscheidungen treffen, die auf den Bedürfnissen Ihrer Kunden und den Zielen Ihres Unternehmens basieren. 

Author's Tip

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11. Eine starke Beziehung zu Lieferanten aufbauen

Da die Nachfrage in der Lieferkette seit der Pandemie auf unsicherem Boden steht, kann eine Stärkung Ihrer Lieferantenbeziehungen viel bewirken.   

Um künftige Lieferengpässe zu verhindern, arbeitete der Verkäufer gebrauchter Luxusuhren Precision Watches daran,  stärkere Beziehungen zu mehreren Lieferanten aufzubauen, um eine widerstandsfähigere Lieferkette zu gewährleisten.

Marketingmanager Sergey Traver berichtete von einem Fall, in dem das Unternehmen nach unerwarteten Verzögerungen seitens eines Lieferanten mit einem Lieferengpass konfrontiert war: 

Unser Hauptlieferant hatte mit logistischen Problemen zu kämpfen, die unsere ungenaue Prognose noch verschärften.

Um dies zu korrigieren, kontaktierte ich sofort sekundäre Lieferanten und beschleunigte Bestellungen, um die Bestände schnell wieder aufzufüllen.

Precision Watches ist damit nicht allein.  

Laut einem Bericht von Shopify bauten fast ein Drittel der befragten Shopify-Plus-Händler Puffer durch lokale Beschaffung, die Suche nach neuen Lieferanten und mehrere Anbieter auf.

Der Aufbau dauerhafter Beziehungen zu diesen Lieferanten erfordert eine Kommunikation in beide Richtungen und pünktliche Zahlungen. 

12. Lieferantengesteuerte Bestandsführung (VMI) ausprobieren

Da Sie Ihre Beziehung zu den Lieferanten stärken, könnte es sinnvoll sein, diese Beziehung auf die nächste Ebene zu heben, indem Sie eine lieferantengesteuerte Bestandsführung (VMI) einführen.

VMI ermöglicht es Ihnen, die Verantwortung für die Bestandsverwaltung mit Ihren Lieferanten zu teilen.

Wie verhindert dies Lieferengpässe? 

Die Produktquellen, also die Lieferanten selbst, übernehmen die Angelegenheit und verfolgen die Nachbestellpunkte sowie die Vorlaufzeiten. 

Diese Vereinbarung funktioniert für Ihre Marke, weil Sie darauf vertrauen können, dass eine kontinuierliche Versorgung mit Beständen gewährleistet ist (sodass Sie sogar Ihren Sicherheitsbestand senken können!).

Allerdings funktioniert VMI nur, wenn zwischen Ihnen und Ihren Lieferanten genügend Vertrauen besteht, denn die Zusammenarbeit erfordert den Austausch von Daten und die Übertragung einer wesentlichen Geschäftsfunktion an Ihren Lieferanten.

13. Ziehen Sie Konsignationsbestand in Betracht

Situationen mit nicht verfügbaren Produkten können auftreten, wenn Sie sich ständig Sorgen machen, dass Ihr Lagerbestand Ihren Cashflow bindet. 

Wenn Ihnen das bekannt vorkommt, prüfen Sie, ob Konsignation eine mögliche Vereinbarung für Ihre Geschäftsart ist.

Bei Konsignationsbestand behält der Lieferant das Eigentum am Produkt, bis ein Kunde es bei Ihnen kauft. Daher ist keine Vorauszahlung für die Waren erforderlich. Sobald sie verkauft wurden, erhält der Lieferant jedoch einen Anteil an der Zahlung.

Im E-Commerce sehen wir dies häufig in Form von Dropshipping. Andere E-Commerce-Unternehmen könnten diese Methode jedoch nützlich finden, um neue Produkte zu testen. 

📚 Empfohlene Lektüre

Erfahren Sie in unseren Leitfäden zu Bestandsverwaltungsprozessen im E-Commerce mehr über weitere Prozesse, die Sie ausprobieren können, darunter Just-in-Time-Bestand (JIT) und ABC-Analyse.

14. Stimmen Sie Werbeaktionen und Sonderangebote auf die Lagerbestände ab

Wissen Sie, was schlimmer ist als eine Situation mit nicht verfügbaren Produkten? Eine solche Situation, während Sie gerade Angebote und Werbeaktionen durchführen. 

Ich kann mich nicht erinnern, jemals froh darüber gewesen zu sein, ein Schnäppchen verpasst zu haben. Sie etwa?  Für Ihre Kunden gilt dasselbe.

Laut Kyle Hency, ehemaligem Mitgründer von Chubbies Shorts und aktuellem CEO des ERP-Softwareunternehmens GoodDay, kann dieser Lieferengpass auf eine unzureichende funktionsübergreifende Bestandsplanung vor der Saison zurückzuführen sein. 

Teams für digitales Marketing sollten ebenso stark zur Nachfrageplanung beitragen wie Teams der Lieferkette.

Produkte mit begrenzter Verfügbarkeit sollten nicht in die Liste der Rabatte oder Sonderangebote aufgenommen werden – es sei denn, Sie können garantieren, dass Sie sie in kürzester Zeit wiederbeschaffen können.

15. Informieren Sie Käufer proaktiv

Manchmal sind Lieferengpässe unvermeidlich. Und wenn Sie sehen, dass sie bevorstehen, sollten Sie nicht versuchen, sie zu vertuschen. 

Informieren Sie Ihre Käufer. Eine transparente Kommunikation ist eine der besten Strategien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. 

James Wilkinson, CEO der Nahrungsergänzungsmittelmarke Balance One, erzählte mir diese Geschichte:

Lassen Sie sich davon inspirieren, wie diese Marken damit umgegangen sind:

Auf Produktseiten stellt der E-Commerce-Lagerbehälter-Shop Tank Retailer aktuelle Informationen zur Lieferzeit und ein Kontaktformular bereit, über das Kunden nach den aktuellen Versandzeiten fragen können:

Dem Eigentümer Lou Haverty zufolge. „Das ist effektiv, weil es verhindert, dass Kunden nach dem Kauf von längeren Versandzeiten überrascht werden.“

Die E-Commerce-Marke Le Puzz nutzt E-Mails, um über ihre OOS-Situation zu informieren:

Der Etsy-Verkäufer Nandemocreative veröffentlichte vor einer bevorstehenden Pop-up-Veranstaltung auf X (Twitter) Informationen zu den verfügbaren Produkten:

Wenn Sie den Hinweis auf die Nichtverfügbarkeit nicht rechtzeitig bemerkt haben, wenden Sie sich umgehend an die betroffenen Käufer und beheben Sie die Situation. So können Sie damit umgehen:

• Bieten Sie Rabatte oder Anreize an.
• Schlagen Sie alternative Produkte vor. 
• Geben Sie einen voraussichtlichen Zeitplan für die Verfügbarkeit des OOS-Produkts an (wie bei den Strategien von Balance One und Tank Retailer).

Abschließende Gedanken

Fehlbestände schmälern Ihren Gewinn. Sie sind jedoch vermeidbar. 

Die gute Nachricht ist, dass Sie nicht alle Register ziehen müssen, um Ergebnisse zu sehen.  So hat Balance One beispielsweise lediglich eine datengestützte Prognose eingeführt, ein diversifiziertes Lieferantennetzwerk aufgebaut und gelernt, proaktiv mit Kunden zu kommunizieren. 

Allein diese Maßnahmen haben es der Supplement-Marke ermöglicht, seitdem frei von Fehlbestandsproblemen zu bleiben. 

Wie Wilkinson mitteilte,  „Die Kundenzufriedenheit mit der Produktverfügbarkeit ist laut den Ergebnissen der jüngsten von uns durchgeführten Umfragen nach dem Kauf sehr hoch.“

Wie bei Balance One kann eine Kombination dieser Tipps Wunder wirken, um Fehlbestände zu verhindern. Sie sind zudem nicht allzu schwer umzusetzen, da sich viele davon durch ein fortschrittliches Bestandsverwaltungssystem automatisieren lassen.

Die Nutzung eines solchen Systems war der nachdrücklichste Ratschlag, den ich von den Geschäftsinhabern und Bestandsexperten gehört habe, mit denen ich über die Vermeidung von Fehlbeständen gesprochen habe. Nehmen Sie ihn daher nicht auf die leichte Schulter. 

Vertiefen Sie Ihr Verständnis von Bestandsverwaltungssoftware, indem Sie Folgendes lesen: 

• Hier finden Sie die besten Tools zur Bestandsverwaltung im E-Commerce
• Entdecken Sie die unverzichtbaren Funktionen, die Ihr Bestandsverwaltungstool haben sollte. 
• Lesen Sie weitere Möglichkeiten zur Verbesserung der Bestandsverwaltung im Allgemeinen und speziell im E-Commerce.

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