In dieser Serie lernen wir die Autorinnen und Autoren des Handbuchs für nachhaltigen E-Commerce kennen, unseres E-Books über den Aufbau grüner und schlanker Onlineshops, das direkt bei The Retail Exec kostenlos heruntergeladen werden kann.
Heute stellen wir euch Katie Boothby-Kung vor, Senior Managerin für gesellschaftliche Wirkung bei Shopify. Durch ihre enge Zusammenarbeit mit Unternehmen mit gesellschaftlicher Wirkung auf der ganzen Welt kann sie Bildungsangebote entwickeln und Plattformunterstützung bereitstellen, um erfolgreiche Sozialunternehmen zu gründen und wachsen zu lassen. Katie ist außerdem selbst Gründerin eines umweltbewussten Unternehmens: 100 % der Gewinne des Bade- und Hautpflegeunternehmens Copper Root Collective fließen direkt in Wasserprojekte in Sambia.
Hier erklärt Katie, wie Shopify Nachhaltigkeit definiert, berichtet uns von den wichtigsten Trends im Bereich gesellschaftliche Wirkung, betont, wie wichtig es ist, die eigenen Nachhaltigkeitsmaßnahmen mit den Kundinnen und Kunden zu teilen, und empfiehlt Wege, wie auch ihr anfangen könnt, etwas zu bewirken.
Wie definierst du gesellschaftliche Wirkung?
Für gesellschaftliche Wirkung und soziales Unternehmertum gibt es bisher keine allgemeingültige Definition. Nachhaltigkeit wird oft ausschließlich als Umweltthema betrachtet, während gesellschaftliche Wirkung meist nur mit Menschenrechten in Verbindung gebracht wird. Bei Shopify verwenden wir den Begriff Nachhaltigkeit jedoch für beides.
Ein Sozialunternehmen ist ein Unternehmen, das sich auf einen dieser beiden Bereiche konzentriert, um den Planeten zu schützen oder die Arbeitsbedingungen und wirtschaftlichen Rechte von Menschen auf der ganzen Welt zu verbessern. Es ist wie ein Venn-Diagramm: Auf der einen Seite stehen Maßnahmen für die Umwelt, auf der anderen positive Maßnahmen für die Menschenrechte. Der ideale Schnittpunkt liegt in der Mitte – das ist der Goldstandard für Nachhaltigkeit. Wenn du ein Unternehmen aufbaust, wird deine Reise nicht in der Mitte des Venn-Diagramms beginnen, wo alles perfekt ist. Dein Ziel sollte es sein, von Anfang an positive Auswirkungen auf die Umwelt und auf die Menschen zu haben, mit denen du zusammenarbeitest – von den ersten Stufen deiner Lieferkette bis hin zu deinen Mitarbeitenden und Kundinnen und Kunden.
Have an account? Log In
Wie bist du in diesen Bereich gekommen?
Es war eigentlich ein Zufall. Ich habe mich schon immer für soziales Unternehmertum interessiert. Als ich 2016 bei Shopify anfing, wurden wir alle dazu ermutigt, unsere eigenen Shops zu gründen. Die Idee für Copper Root Collective gab es bereits, sie entstand aus meinem Universitätsstudium. Kurz zuvor hatte ich einen Monat im südlichen Afrika verbracht und das Dorf besucht, das ich heute unterstütze. Es hätte also keinen besseren Zeitpunkt geben können, ein Unternehmen zu gründen.
Dann begannen mein Vorgesetzter bei Shopify – Brady Paron – und ich, über gesellschaftliche Wirkung und soziales Unternehmertum zu sprechen und darüber, wie gut Shopify positioniert ist, um diese Arten von Unternehmen zu unterstützen. Schließlich wurde das Team für gesellschaftliche Wirkung gegründet, und ich hatte das große Glück, Teil davon zu werden und bei Shopify alle Initiativen für Sozialunternehmen zu leiten.
Vor welchen großen Herausforderungen steht die E-Commerce-Branche, wenn es um ihre Auswirkungen auf den Planeten geht?
E-Commerce-Unternehmen versenden per Definition Waren. Wir werden nicht aufhören, Waren zu den Menschen zu schicken. Sie werden sich nicht plötzlich in Luft auflösen und dann vor der Haustür einer Person erscheinen. Das ist eine große Herausforderung.
Verpackungen sind eine weitere Herausforderung. Ich muss ein wenig lachen, wenn Menschen sagen, ihre Produkte seien verpackungsfrei, obwohl sie ein direkt an Verbraucherinnen und Verbraucher gerichtetes Onlinegeschäft betreiben. Sie müssen trotzdem irgendeine Art von Kennzeichnung verwenden, insbesondere wenn sie im Lebensmittel- oder Kosmetikbereich tätig sind! Wir haben einen großartigen Partner namens EcoEnclose, der ein einstündiges Webinar zu bewährten Verfahren für nachhaltige Verpackungen veranstaltet hat. Ich empfehle wirklich, das Video anzusehen, denn nachhaltige Verpackungen können ziemlich kompliziert sein.
Du musst außerdem bewusste Entscheidungen hinsichtlich des Ausgleichs deiner Versandemissionen treffen und umweltfreundlichere Versandmethoden finden. Das ist zwar nicht ideal, aber die Realität sieht so aus, dass langsamere Versandmethoden – der Transport per Fracht statt per Luftfracht – in der Regel ebenfalls umweltfreundlicher sind.
Welche Trends im Bereich gesellschaftliche Wirkung beobachtest du bei Shopify?
Die Idee der gesellschaftlichen Wirkung ist definitiv selbst ein Trend. Während der Pandemie begannen die Menschen wirklich, mit ihrem Geld abzustimmen und Marken zu finden, die ihren Werten entsprechen – sei es, indem sie ein
lokales Krankenhaus unterstützen, an eine Tafel spenden oder einfach Dinge entwickeln, die umweltfreundlich sind.
Ich möchte nicht sagen, dass es sich um einen Trend handelt, weil ich nicht glaube, dass er wieder verschwinden wird, aber wir haben definitiv einen Anstieg bei dieser Art von Unternehmen festgestellt – entweder bei etablierten Unternehmen, die einige ihrer Geschäftsmodelle nachhaltiger gestalten, oder bei neuen Unternehmen, die während der Pandemie bestimmte Herausforderungen lösen wollen.
Auch zum Thema Verpackungen haben Händler uns definitiv Fragen gestellt. Das beschäftigt viele: Wie beschaffen sie nachhaltige Verpackungsarten und wo fangen sie überhaupt an?
Worum geht es in deinem Kapitel?
Es geht darum, wie man eine Prüfung der Nachhaltigkeitskommunikation durchführt. In den vergangenen drei Jahren habe ich direkt mit Händlern zu sozialem Unternehmertum und sozialer Wirkung gearbeitet und dazu, wie diese in ihrem Onlineshop sichtbar werden.
Immer wieder sprach ich mit einem Händler, der ganz begeistert war, mir seine Geschichte über die soziale Wirkung zu erzählen, die sein Unternehmen auf die Welt hatte. Dabei wurde ihm klar, dass die einzige Person, die davon weiß, ich bin, weil ich das Privileg habe, bei Shopify zu arbeiten und ihn anrufen zu können. Wie sollen seine Kunden das herausfinden?
Es gibt definitiv eine Lücke: Menschen bauen großartige, innovative Sozialunternehmen auf und bewirken viel Gutes, aber sie sprechen nicht darüber. Also begann ich, mit unserem Team für Shop-Optimierung zusammenzuarbeiten, das tatsächliche Shop-Prüfungen zur Geschwindigkeit und zur Darstellung von Kollektionen durchführt, um herauszuarbeiten, wie wir eine Prüfung dieser Art der Kommunikation durchführen können.
Deine Wirkungsgeschichte sollte sich durch deinen gesamten Onlineshop ziehen, denn es gibt so viele Kontaktpunkte. Es ist wie das Betreten verschiedener Räume. Manche Kunden kommen über einen anderen Einstiegspunkt in deinen Shop und sehen weder deine Startseite noch deine Über-uns-Seite, um mehr über deine Marke zu erfahren. Sie gehen direkt auf deine Produktseite, und es gibt für sie keine Möglichkeit, etwas über deine soziale Wirkung zu erfahren. Du musst deine Bemühungen auf diesen drei wichtigsten Seiten kontinuierlich darstellen und teilen, und zwar auf eine Weise, die für die jeweilige Seite und die Reise relevant ist, die dein Kunde gerade durchläuft. Das führt zu mehr Konversionen, und bei Shopify sehen wir die wissenschaftlichen Belege dafür.
Wie können E-Commerce-Manager anfangen? Welche ersten Schritte können sie unternehmen, um sicherzustellen, dass ihr Onlineshop nachhaltiger ist?
Zunächst müssen sie verstehen, was das Unternehmen nachhaltig macht. Beschäftige dich gemeinsam mit einigen Mitgliedern deines Teams eingehend damit, um sicherzustellen, dass alle diese Entwicklung vollständig verstehen, damit du deine Nachhaltigkeitsgeschichte in deinem Onlineshop wirksam erzählen kannst.
Wenn es bei der internen Kommunikation zwischen beispielsweise dem Gründer, dem E-Commerce-Manager und dem Nachhaltigkeitsteam eine Lücke gibt und sie diese Geschichten nicht gemeinsam erzählen, wird deine Nachhaltigkeitsgeschichte im Onlineshop nicht richtig vermittelt.
E-Commerce-Manager sollten auf jeden Fall gründlich recherchieren, um sich aller Kontaktpunkte bewusst zu sein, die mit Nachhaltigkeit zusammenhängen. So können sie diese Geschichte überall einbinden und die Auswirkungen jedes Produkts verstehen. Das wird etwas Zeit in Anspruch nehmen und möglicherweise bedeuten, dass du einen Drittanbieter mit detaillierter ESG-Berichterstattung beauftragen musst, aber du solltest so detailliert wie möglich vorgehen. Vage Aussagen führen nicht zu Konversionen, weil die Menschen ihnen nicht wirklich vertrauen. Die Menschen möchten die Details kennen. Wenn du sie nicht teilst, werden die Menschen deine Geschichte nicht unterstützen.
Gibt es Ressourcen, die du empfehlen möchtest?
Die Shopify-Compass-Kurse sind großartig. Auch wenn du die Entscheidungen über Verpackungen nicht selbst triffst, sind die Sprache und die Art, über Nachhaltigkeit zu sprechen, definitiv hilfreich. Zum Beispiel gibt es eine Diskussion über Kreislaufwirtschaft. Das gesamte Modell zu verstehen und zu wissen, wie dein Unternehmen zu einer Kreislaufwirtschaft beitragen kann, könnte sehr wertvoll sein. Außerdem habe ich einen 30-minütigen Kurs darüber veranstaltet, wie man ein Sozialunternehmen gründet und vergrößert, der alle Aspekte der Führung eines nachhaltigen Unternehmens abdeckt.
Und ich habe einigen unserer Händler im Rahmen der Programme, die wir bei Shopify durchführen, Prüfungen angeboten. Wenn das für einen E-Commerce-Manager interessant ist, bespreche ich das gerne!
Erfahre mehr über all unsere Autoren und lade Das Handbuch für nachhaltigen E-Commerce kostenlos herunter!