Key Takeaways
Mehr Zahlungsoptionen: Die Einbindung verschiedener Zahlungsoptionen steigert die Kundenzufriedenheit. Fast die Hälfte der Kunden bevorzugt digitale Geldbörsen, was die Bedeutung eines vielfältigen Angebots an Zahlungsmethoden, einschließlich Kryptowährungen, zeigt.
Reibungsloser Bezahlvorgang: Die Optimierung der Zahlungsabwicklung verbessert das Kundenerlebnis und erhöht die Conversion-Rate. Einfache und sichere Zahlungssysteme wie die von Amazon sowie die in Shopify oder WooCommerce integrierten Lösungen machen den Kauf einfacher und sicherer.
Schnelle Transaktionen setzen sich durch: Eine schnelle und effiziente Zahlungsabwicklung kommt sowohl dem Kunden als auch dem Händler zugute. Sie verringert die Wahrscheinlichkeit abgebrochener Transaktionen und wirkt sich positiv auf den Cashflow aus, da der Zugriff auf die Gelder schneller möglich ist.
Tor zur internationalen Expansion: Für Unternehmen, die internationale Märkte anvisieren, erleichtern vielseitige Zahlungsabwickler diesen Schritt. Sie unterstützen mehrere Währungen, vereinfachen das Management von Wechselkursen und gewährleisten sichere internationale Transaktionen.
Betrugsschutz stärken: Die Verbesserung der Sicherheitsmaßnahmen bei der Zahlungsabwicklung ist entscheidend, um Betrug zu verhindern. Fortschrittliche Sicherheitsfunktionen und Betrugserkennung in Zahlungsabwicklern schützen sowohl die Kunden als auch den Ruf der Marke.
Die Zahlungsabwicklung im E-Commerce hat sich in den letzten Jahren erheblich verändert. Marken können nun aus einer Vielzahl von Zahlungsoptionen wählen und dadurch neue Umsatzmöglichkeiten erschließen.
Dennoch akzeptieren viele Unternehmen weiterhin nur Kartenzahlungen – ein großes Ärgernis für die 42 % der Kunden, die lieber digitale Geldbörsen verwenden.
Die Zahlungsabwicklung verändert sich so schnell, dass es wichtig ist, mit den technologischen Entwicklungen und den Gewohnheiten der Kunden Schritt zu halten.
In diesem Leitfaden stellen wir 15 der besten Vorgehensweisen für die Zahlungsabwicklung vor, die Sie noch heute in Ihren Onlineshop integrieren können.
Vorteile einer optimierten Zahlungsabwicklung im E-Commerce
Wenn Sie Ihren Kunden das bestmögliche Zahlungserlebnis bieten, können Sie Ihre Konversionsraten deutlich steigern. Wenn Kunden Ihrer Marke vertrauen und das Bezahlen bequem ist, liegt das auf der Hand.
Sehen wir uns einige der wichtigsten Vorteile eines optimierten Zahlungsabwicklungssystems an.
Besseres Kundenerlebnis
Kunden schätzen ein benutzerfreundliches Zahlungssystem, mit dem sie schnell und sicher mit ihrer bevorzugten Online-Zahlungsmethode bezahlen können.
Kunden kehren eher in einen Shop zurück, der über ein benutzerfreundliches System verfügt, wodurch sich der Kundenlebenszeitwert (LTV) erhöht. Amazon ist ein gutes Beispiel dafür, wie ein einfaches Zahlungssystem die Konversionsraten verbessern kann, aber auch für kleinere Unternehmen gibt es gute Optionen.
Große E-Commerce-Plattformen wie Shopify und WooCommerce verfügen über hervorragende Plugins und integrierte Systeme für die Zahlungsabwicklung.
Sichere Zahlungen
Sicherheit ist der wichtigste Bestandteil einer Zahlung, denn bei betrügerischen Zahlungen können Sie Kunden verlieren und Zahlungsabwickler können sich weigern, mit Ihnen zusammenzuarbeiten.
Betrug kostet Marken jedes Jahr Milliarden Dollar im Zahlungsverkehr und kann daher erhebliche finanzielle und rechtliche Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben.
Die besten Zahlungsabwickler verfügen über integrierte fortschrittliche Sicherheits- und Betrugserkennungsfunktionen.
Schnellere Zahlungen
Wenn eine Transaktion zu lange dauert, verlieren Kunden die Geduld und brechen ihre Transaktionen ab.
Ein langsames Zahlungsabwicklungssystem kann außerdem dazu führen, dass es lange dauert, bis das Geld auf Ihrem Händlerkonto erscheint. Das wirkt sich negativ auf Ihren Cashflow aus, wenn das Geld später auf Ihrem Konto eingeht.
Ein schneller Bezahlvorgang verbessert ebenfalls die Konversionsraten, da Kunden mit nur wenigen Klicks den Bezahlvorgang abschließen und bezahlen können.
Internationaler Verkauf
Wenn Sie eine globale Expansion planen, können Ihr Zahlungsgateway und Ihr Zahlungsabwickler dazu beitragen, den gesamten Prozess reibungslos zu gestalten.
Die meisten größeren Zahlungsabwickler akzeptieren mehrere Währungen und Kreditkarten. Sie ermöglichen es Ihnen sogar, Geld in Ihrem Händlerkonto zu verwahren, damit Sie internationale Wechselkurse verwalten können.
Der Zahlungsabwickler sollte außerdem über Sicherheitsfunktionen verfügen, die eine sichere Annahme internationaler Zahlungen ermöglichen.
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14 wichtige Tipps und bewährte Vorgehensweisen für die Zahlungsabwicklung im E-Commerce
Lösungen für die Zahlungsabwicklung im E-Commerce beschränken sich nicht nur auf die Akzeptanz von Kreditkarten, Debitkarten und Zahlungen über digitale Geldbörsen.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie den Ablauf Ihrer Zahlungsabwicklung für Ihre Kunden verbessern können.
Sehen wir uns meine 14 besten Vorgehensweisen für die Zahlungsabwicklung an.
1. Vielfältige Zahlungsoptionen
Kunden schätzen es, mehrere Zahlungsoptionen zur Verfügung zu haben, und fast 50 % der Kunden nutzten im vergangenen Jahr digitale Geldbörsen – etwa Amazon Pay, Google Pay und Apple Pay – als ihre wichtigste Zahlungsart.
Verschiedene E-Commerce-Unternehmen haben unterschiedliche Zahlungsanforderungen. Marken, die beispielsweise größere Artikel verkaufen, benötigen möglicherweise die Zahlung per Banküberweisung (ACH).
Ein weiteres Beispiel ist Jetzt kaufen, später bezahlen (BNPL). Diese Zahlungsart ist bei Marken wie Klarna und ClearPay sehr beliebt geworden, da sie eine Art digitale Geldbörse anbieten, mit der Kunden das Produkt in Raten bezahlen können.
Einige Unternehmen akzeptieren sogar Zahlungen in Kryptowährungen. Shopify, Woocommerce und Bigcommerce akzeptieren Krypto-Zahlungen, wobei Bitcoin, Ethereum, Bitcoin Cash und Ripple die gängigsten Zahlungsarten sind.
Digitale Geldbörsen sind derzeit der größte Trend, und Sie sollten unbedingt in Betracht ziehen, sie als Zahlungsmethode hinzuzufügen. Die Gebühren sind etwas höher als bei manchen Kartenzahlungen, aber die Konversionsrate gleicht dies aus.
Natürlich sind Kreditkarten die wichtigste Methode zur Online-Zahlungsabwicklung. Stellen Sie daher sicher, dass Sie wichtige Anbieter wie Visa, Mastercard und American Express akzeptieren können.
Wenn Sie entscheiden, welche Zahlungsoptionen oder Zahlungsplattformen Sie akzeptieren möchten, prüfen Sie die Bearbeitungsgebühren, damit Sie Ihre Rentabilität verstehen können.
2. Sicherheit hat oberste Priorität
Wie bereits erwähnt, ist Sicherheit der wichtigste Bestandteil der Zahlungsabwicklung. Dies sind die wichtigsten Sicherheitsfunktionen, die Sie implementieren müssen:
- Verschlüsselung - Zahlungsgateways können Kartendaten und Zahlungsinformationen während des Bezahlvorgangs verschlüsseln, um sicherzustellen, dass die Daten nicht abgefangen und missbraucht werden können. Vergewissern Sie sich, dass SSL-Zertifikate für sichere Zahlungen eingerichtet sind. Sie können erkennen, ob eine Website über SSL-Zertifikate verfügt, wenn am Anfang der URL „https“ steht.
- Tokenisierung - Die meisten Zahlungsgateways können Zahlungsdaten von Kunden tokenisieren. Das bedeutet, dass die Kreditkarteninformationen in ein „Token“ umgewandelt werden, das nicht abgefangen werden kann.
- Authentifizierung - Für die Kreditkartenabwicklung gibt es einige standardmäßige Authentifizierungsmethoden, etwa den CVV-Code (die drei Zahlen auf der Rückseite der Karte). Ziehen Sie jedoch fortschrittlichere Sicherheitsmethoden in Betracht, beispielsweise die biometrische Authentifizierung (wie bei Apple Pay) und 3D-Secure-Zahlungen (die den Kunden direkt mit der Bank des Kunden oder dem Kartenanbieter verbinden).
- Zuverlässiges Zahlungssystem - Es ist wichtig, dass Ihr Zahlungssystem nicht ausfällt. Die besten Zahlungssysteme benachrichtigen Unternehmen, wenn es Probleme mit dem Netzwerk gibt.
- PCI-Konformität - Gute Zahlungsgateways entsprechen den PCI-DSS-Standards, was bedeutet, dass sie vertrauenswürdig und sicher sind. Es ist unerlässlich, dass Sie Ihre Verantwortlichkeiten in Bezug auf Branchenstandards verstehen, um Ihr Unternehmen und Ihre Kunden zu schützen.
3. Nahtloses Einkaufserlebnis
Der Bezahlvorgang muss eine schnelle und einfache Navigation ermöglichen, damit Kunden ihren Warenkorb seltener abbrechen.
Sie müssen keine übermäßig komplizierten Informationen abfragen, sondern nur genug, um das Produkt erfolgreich an den Kunden zu liefern.
Einige Zahlungsgateways und digitale Geldbörsen, insbesondere Geldbörsen auf digitalen Geräten, ermöglichen sogar die automatische Eingabe der Kundendaten, wodurch Kunden viel Zeit sparen.
4. Optimierung für Mobilgeräte
Im Jahr 2022 entfielen über 43 % aller Online-Verkäufe auf mobile Verkäufe. Das ist kein unerheblicher Anteil potenzieller Kunden!
Wenn Ihr Bezahlvorgang und Ihre Zahlungsabwicklung nicht für mobile Geräte optimiert sind, entgehen Ihnen Verkäufe. Die meisten modernen Zahlungsgateways verwenden responsives Design, damit die Zahlungsseite auf Mobilgeräten ansprechend aussieht.
5. Transparente Preise und Richtlinien
Ihre Preise und Richtlinien für Zahlungen müssen für Ihre Kunden sehr klar sein, damit vollständige Klarheit darüber besteht, was sie erwartet.
Ohne diese Klarheit führen unerwartete Kosten (wie Versandgebühren) zu Warenkorbabbrüchen und einem Vertrauensverlust beim Kunden.
Steuern sind zu erwarten, aber wenn Sie Versandkosten berechnen, sollte dies Ihrem Käufer frühzeitig klar sein.
Was die Transparenz Ihrer Richtlinien betrifft, sollten Sie Ihren Kunden eine Vorstellung davon geben, wie lange der Versand dauern wird, welche Rückgaberichtlinien gelten und welche weiteren Informationen Ihre Kunden kennen müssen.
Der beste Ort, um all diese Informationen aufzunehmen, ist die Produktlistenseite, Ihre Richtlinienseite und Ihre FAQ.
6. Schnelle Verarbeitungsgeschwindigkeit
Die Zahlungsabwicklung besteht aus zwei Teilen: dem kundenorientierten Frontend und dem Backend.
Das Zahlungsgateway muss die Transaktion im Backend schnell verarbeiten, damit der Kunde weiß, wann das Geld von seinem Konto abgebucht wurde. Wenn die Verarbeitungszeit langsam ist, kann der Kunde das Vertrauen in den Vorgang verlieren und den Kauf abbrechen.
Die kundenorientierte Zahlungsabwicklung sollte so wenige Schritte wie möglich umfassen.
Wenn Sie verlangen, dass der Kunde ein Konto erstellt, oder Sie nach unnötigen Angaben wie dem Geburtsdatum fragen, geben Sie ihm die Möglichkeit, den Warenkorb abzubrechen.
Eine schnelle Backend-Verarbeitung (einschließlich der Bündelung von Transaktionen zur Abwicklung) sorgt dafür, dass Geld schneller auf Ihr Konto fließt.
7. Internationale Transaktionen
Wenn Sie Kunden weltweit bedienen, sollten Sie die Unterstützung mehrerer Währungen und lokaler Zahlungsmethoden anbieten.
Wenn Sie beispielsweise Kunden in den USA haben, aber im Vereinigten Königreich ansässig sind, müssen Sie wahrscheinlich American Express als Zahlungsoption akzeptieren.
Beachten Sie außerdem die unterschiedlichen Steuergesetze und Compliance-Anforderungen in den Ländern, in denen Sie tätig sind, da diese je nach Region unterschiedlich sein können. Manchmal gelten sogar innerhalb desselben Landes unterschiedliche Vorschriften.
In den USA gelten beispielsweise in jedem Bundesstaat unterschiedliche Umsatzsteuersätze, die Sie entrichten müssen.
Die meisten großen Zahlungsanbieter ermöglichen es Ihnen, Zahlungen in mehreren Währungen zu akzeptieren. Prüfen Sie dies jedoch vor der Auswahl eines Anbieters noch einmal. Einige Plattformen erheben hohe Online-Transaktionsgebühren für internationale Kreditkartenzahlungen
8. Betrugserkennung und -prävention
Betrugsprüfungen sind ein wesentlicher Bestandteil der Aufgaben eines Zahlungsdienstleisters, und alle großen Zahlungsgateways führen sehr gründliche Betrugsprüfungen durch.
Es gibt einige verschiedene Betrugsarten, auf die ein Zahlungsdienstleister für den E-Commerce prüft, darunter die Adressüberprüfung, CVV-Sicherheitsprüfungen und Rückbuchungsanfragen.
Ein guter Prozess zur Betrugsprüfung ist für Ihre PCI-Konformität sehr wichtig.
9. Regelmäßige Prüfungen und Aktualisierungen
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Zahlungssystem stets überprüfen, da Ihre Software gelegentlich aktualisiert wird oder veraltet, oder sich die Gesetze zur Verwaltung von Zahlungen und Kundeninformationen ändern.
Halten Sie Ihre Zahlungssoftware regelmäßig auf dem neuesten Stand, indem Sie vorhandene Plugins aktualisieren und alle vom Zahlungsanbieter bereitgestellten Aktualisierungen installieren.
10. Kundensupport
Stellen Sie sicher, dass Ihr Zahlungssystem per API in Ihr Auftragsverwaltungssystem integriert ist, damit Ihr Kundensupportteam Zahlungsprobleme effizient bearbeiten kann.
Alle Kundenprobleme im Zusammenhang mit Zahlungen sollten so schnell wie möglich bearbeitet werden.
11. Wiederkehrende Abrechnung für Abonnements
Bei Abonnements sollten Sie sicherstellen, dass Ihre wiederkehrende Abrechnung dasselbe Maß an Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit wie Ihre einmaligen Zahlungen bietet.
Dies ist aus zwei Gründen wichtig. Erstens möchten Sie, dass jede wiederkehrende Zahlung erfolgreich durchgeführt wird. Zweitens möchten Sie sicherstellen, dass Kunden eine gute Erfahrung machen, um die Abwanderungsrate zu reduzieren.
Eine gute Idee ist es, Kunden die anstehenden Zahlungen auf ihrer Kontoseite anzeigen zu lassen, damit sie bevorstehende Abbuchungen verwalten können.
12. Datenanalyse
Zahlungsgateways bieten in der Regel Daten und Analysen zum Kundenverhalten, zu Kauforten, Einnahmen, Rücksendungen und anderen wertvollen Erkenntnissen.
Sie können diese Daten in Ihr ERP- oder Bestellverwaltungssystem integrieren und Ihrem Team Zugriff auf Analysen zur Verbesserung des Zahlungsflusses geben.
Wenn Sie in stationären Geschäften oder über den Einzelhandel verkaufen, können Sie die Datenanalyse mit Ihrem Point-of-Sale-System (POS) für persönliche Zahlungen integrieren.
Zahlungsanbieter wie Square und Stripe verfügen über Kartenlesegeräte und virtuelle Terminals, sodass das Kundenerlebnis in Ihrem Geschäft dem Ihrer E-Commerce-Zahlungen entsprechen kann.
13. PCI-Konformität und rechtliche Überlegungen
Der weltweite Verkauf erfordert, dass Sie sich über die Gesetze und Vorschriften jedes Landes auf dem Laufenden halten, einschließlich Datenschutz und Verbraucherrechten.
Beispielsweise erfordern die DSGVO-Regeln im Vereinigten Königreich und in Europa eine konforme Datenspeicherung, was sich auf die Planung Ihres Zahlungsprozesses auswirkt.
14. Kontinuierliche Verbesserung
Stellen Sie sicher, dass Sie neue Technologien verstehen und das Kundenverhalten sowie das Feedback berücksichtigen, um Ihre Zahlungsabwicklung auf dem aktuellen Stand zu halten.
Zahlungsabwickler wie Stripe und Square helfen Ihnen, das Kundenverhalten in den Analysetools zu untersuchen.
Optimieren Sie Ihre Zahlungen, um Vertrauen und Ihren Gewinn zu steigern
Die Optimierung Ihres Zahlungsprozesses bietet sowohl Ihnen als auch Ihren Kunden Vorteile.
Priorisieren Sie sichere Transaktionen, um Vertrauen aufzubauen. Verfeinern Sie anschließend Ihren Zahlungsfluss, um Umsatz und Kundentreue zu steigern.
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