Was hält die Zukunft für die E-Commerce-Branche bereit? Zum Glück müssen wir nicht in eine Kristallkugel schauen, um diese E-Commerce-Trends vorherzusagen. Dank des zunehmenden Wettbewerbs und innovativer Entwicklungen im Bereich der künstlichen Intelligenz beobachten wir bereits rasante Veränderungen in der E-Commerce-Branche.
Es lohnt sich, diese E-Commerce-Trends zu beachten, da sie Ihr Unternehmen, Ihre Kunden und Ihren strategischen Ansatz beeinflussen werden, wenn es darum geht, sich online hervorzuheben.
Zunächst einmal hat der E-Commerce seinen kometenhaften Aufstieg fortgesetzt, da Menschen jeden Alters zunehmend mit dem gebotenen Datenschutz, der Sicherheit und der Benutzerfreundlichkeit des Internets vertraut sind, um schnell das zu bekommen, was sie möchten.
Führende Online-Händler stellen sicher, dass ihre Produkte zu vergleichbaren Preisen wie in stationären Geschäften gekauft werden können. Zudem lassen sich diese Käufe mit wenig Aufwand abschließen.
Online-Shopping ist mittlerweile äußerst wettbewerbsfähig, da es vergleichbare Preise und günstigen Versand bietet. Außerdem besteht manchmal die Möglichkeit, mehr zu finden als in einem tatsächlichen Einzelhandelsgeschäft. Die Möglichkeit, die Trends zur Förderung des E-Commerce zu nutzen, lässt die Gewinne jedes Jahr weiter steigen.
Auf dem Weg ins Jahr 2023 entstehen neue E-Commerce-Trends, um die Bedürfnisse von Online-Käufern zu erfüllen. Sehen wir uns an, was derzeit im Trend liegt.
E-Commerce-Trends 2023
Da sie weiterhin an Fahrt gewinnen, entwickeln sich E-Commerce-Trends in dieser schnelllebigen Verkaufsarena weiter. Viele der neuen E-Commerce-Trends konzentrieren sich darauf, das Kundenerlebnis und die Kundenbeziehungen so aufzubauen, wie Sie es auch bei einem Besuch in einem tatsächlichen Geschäft tun würden.
Hier sind einige Trends, die nun beginnen, den E-Commerce-Markt voranzutreiben:
1. Gespräche führen
Das Tolle an diesem Trend ist, dass er Menschen online eine Wahlmöglichkeit bietet. Ein Einkaufserlebnis im Geschäft beinhaltet oft, dass man von einem Verkäufer angesprochen wird, was viele Menschen unangenehm finden. Online hingegen können Sie persönliche Beziehungen aufbauen und das Erlebnis für Verbraucher verbessern, ohne sie unter Druck zu setzen, etwas zu kaufen.
Ein Unternehmen kann vor, während oder nach einem Online-Kauf Unterstützung anbieten. Der Käufer kann jedoch selbst bestimmen, wie viel Kommunikation und Kontakt er wünscht. Er kann sich darauf verlassen, bei Bedarf Unterstützung zu erhalten, ohne einem hohen Verkaufsdruck ausgesetzt zu sein. E-Commerce passt das Einkaufserlebnis an die Bedürfnisse jedes Käufers an. Obwohl E-Commerce manchmal als unpersönlich bezeichnet wird, geht der Trend hin zu mehr Menschlichkeit und weniger Automatisierung.
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2. Kundenbetreuung durch Chatbots
Dies ist einer der besten Trends im E-Commerce und hat sich zum am schnellsten wachsenden Kommunikationskanal für Unternehmen entwickelt. Er erweitert die Online-Kommunikation und ermöglicht es Kunden, den Umfang der Kommunikation mit einem Verkäufer selbst zu bestimmen.
Für alle, die schnelle und korrekte Antworten wünschen, überbrückt der Chatbot-Trend den Bedarf an Interaktion, ohne dabei aufdringlich zu wirken. 65 % der Kunden geben an, dass sie gerne Chatbots nutzen, da sie schnelle Antworten erhalten können, was für ihre einfache Bedienung spricht.
Die KI macht große Fortschritte, und dieser Trend wird den E-Commerce weiterhin voranbringen, indem Chats direkt im passenden Moment sofortige Informationen liefern.
3. Online-Shopping mit erweiterter Realität (AR)
AR ist einer der neuesten Branchentrends und wird mit der Weiterentwicklung der Technologie immer besser. Wieder einmal konzentriert sich die Branche darauf, die Lücke zwischen dem, was im Geschäft und online möglich ist, zu schließen. Die erweiterte Realität ermöglicht es Menschen, Artikel, die sie kaufen möchten, virtuell auszuprobieren oder anzuprobieren. Dadurch fühlen sie sich mit ihrem Kauf sicherer, was zu weniger Rücksendungen führt.
Social-Media-Apps wie Snapchat haben neue Funktionen entwickelt, um dieser Nachfrage nach AR gerecht zu werden. Im Jahr 2022 führten sie in der App eine „Dress Up“-Funktion ein, um E-Commerce-Marken dabei zu helfen, ihre Reichweite zu vergrößern. Nutzer können Kleidung jetzt virtuell anprobieren, ohne den Komfort ihres Zuhauses verlassen zu müssen. Sie können sogar Fotos von sich mit diesen Artikeln aufnehmen und sie mit ihren Freunden teilen, um eine zweite Meinung einzuholen.
Da Online-Shopping dank KI-Technologie immersiver und komfortabler wird und sich die Menschen beim Online-Kauf sicherer fühlen, ist es nur natürlich, dass wir steigende Konversionsraten beobachten.
4. Das Internet der Dinge (IoT)
Das Internet der Dinge ermöglicht es uns, unseren physischen Einzelhandel mit unseren digitalen Einzelhandelssystemen zu synchronisieren und die Grenzen zwischen traditionellem Handel und E-Commerce zu verwischen.
Ein Beispiel dafür sind Einzelhändler, die intelligente Regale nutzen, um zu erkennen, welche Produkte nicht vorrätig oder falsch platziert sind. Damit erreichen sie bei ihren Bestandsverwaltung ein Maß an Einblicken, wie es ein E-Commerce-Unternehmen hätte.
Ein weiteres Beispiel sind Unternehmen, die Kunden auf Grundlage ihrer Aktivitäten im Geschäft und online personalisierte Rabatte an deren Geräte oder Konten senden und dabei Daten aus beiden Bereichen nutzen, um ein einheitliches und konsistentes Kundenerlebnis zu schaffen.
5. Sozialer Handel
Sozialer Handel trägt zum Wachstum des E-Commerce bei. Der Grund dafür ist, dass Menschen heute stärker denn je mit sozialen Medien interagieren.
Im Jahr 2022 verbrachten Nutzer sozialer Medien 2 Stunden und 27 Minuten mit der Nutzung verschiedener Apps. Zum Vergleich: Noch vor 10 Jahren verbrachten Nutzer sozialer Medien 1 Stunde und 30 Minuten damit. Aufgrund der Sucht der Menschen nach endlosem Scrollen und gezielter Werbung gewinnen Unternehmen die Aufmerksamkeit der Menschen.
Diese gezielten Anzeigen erzielen mehrere Kontakte und enthalten direkte Links zum gewünschten Produkt. Kunden gelangen direkt zu dem Artikel, den sie kaufen möchten.
Verwandt: 5 Trends zum sozialen Handel für Ihre Online-Strategie im Jahr 2023
6. Einkaufen per Sprachsuche
Die Sprachsuche ist ein wichtiger Bestandteil der Zukunft des E-Commerce. Da Menschen zunehmend Vertrauen in den Datenschutz und die Sicherheit von Produkten wie Google Home, Apples Siri und Amazons Alexa haben, werden Sprachsuchen nach Produkten häufiger – ein Trend, der von führenden E-Commerce-Experten hervorgehoben wird. Dies führt zu optimierten Beschreibungen, die es Menschen ermöglichen, Artikel zu kaufen, ohne einen Computer oder ein Smartphone zu verwenden.
Da sich diese AI-Produkte weiterentwickeln und das Einkaufen erleichtern, werden Kunden zu einer stärker freihändigen Interaktion übergehen.
7. Globalisierung des E-Commerce
E-Commerce bedeutet, dass es beim Einkaufen weniger Grenzen und Beschränkungen gibt. Dennoch verkaufen die meisten Einzelhändler in einer begrenzten Anzahl von Währungen, Sprachen und Kanälen.
Nun wandelt sich dieser Trend, und Einzelhändler müssen zunehmend eine globale Denkweise entwickeln. Es gibt Bestrebungen, Menschen den Kauf von Artikeln in der Währung zu ermöglichen, mit der sie vertraut sind, in ihrer Hauptsprache und über die von ihnen normalerweise verwendeten Kanäle – unabhängig davon, wo sie sich befinden. Dies spiegelt aufkommende Zahlungstrends im E-Commerce wider.
Unternehmen in der E-Commerce-Branche sollten global statt national denken und ihre Verkäufe auf eine breit aufgestellte Plattform verlagern, anstatt auf eine begrenzte Plattform, die nur eine bestimmte demografische Gruppe anspricht.
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8. Abonnementdienste
Dieser E-Commerce-Trend boomt. Das Bündeln von Produkten zu einem vergünstigten Preis für den Käufer sorgt für gesicherte Verkäufe beim Verkäufer – auch in Zeiten von Umbrüchen wie während COVID-19 und früheren Rezessionen. Mckinsey & Company hat diesen Trend untersucht und dabei detaillierte Erkenntnisse zu seiner anhaltenden Aufwärtsentwicklung gewonnen.
Der Beauty-Abonnementboxdienst Ipsy verzeichnete während der Pandemie einen starken Anstieg neuer Kunden, als wir gezwungen waren, zu Hause zu bleiben. Das Unternehmen nutzte seine Daten außerdem, um Kunden personalisierte Erlebnisse und Produktempfehlungen zu bieten.
Wenn Kunden sich für eine Box anmelden, werden sie außerdem gebeten, einen Online-Fragebogen auszufüllen, um ihre Hautprobleme und Produktpräferenzen zu ermitteln und sicherzustellen, dass sie mit dem Inhalt ihrer Abonnementbox zufrieden sind. Ihre Fähigkeit, innovativ zu sein und während schwieriger Zeiten auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen, hat sie zu einem der erfolgreichsten Abonnementdienste der vergangenen Jahre und zum am zweitschnellsten wachsenden Beauty-Konto auf TikTok gemacht.
Da das Wachstum in den vergangenen fünf Jahren über 100 % betrug, wird davon ausgegangen, dass Abonnementdienste ihren Aufwärtstrend fortsetzen werden.
Bleiben Sie über E-Commerce-Trends auf dem Laufenden
Es besteht kein Zweifel daran, dass der E-Commerce weiter an Fahrt aufnehmen wird, da sowohl die E-Commerce-Technologie als auch der Komfort der Online-Nutzer zunehmen. Wenn Sie in der E-Commerce-Branche tätig sind, gibt es Möglichkeiten, bei der Entwicklung digitaler Trends auf dem Laufenden zu bleiben.
Melden Sie sich für den Newsletter von The Retail Exec an, um über Best Practices, Hinweise und Tipps in der E-Commerce-Branche auf dem Laufenden zu bleiben. Während Sie daran arbeiten, Ihre Präsenz im Onlinehandel auszubauen, ist es hilfreich, eine starke Online-Community mit anderen E-Commerce-Fachleuten aufzubauen. Ganz gleich, ob Sie Fragen stellen, Ideen entwickeln oder sich mit anderen austauschen möchten – wir können ein wichtiger Bestandteil dieses Prozesses sein.
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