16 Statistiken, die die Vorteile von E-Commerce-CRMs beweisen

Unternehmen – insbesondere Online-Unternehmen – wissen, dass die Marketingbotschaften aus der Vor-Digital-Ära nicht mehr effektiv sind. Erinnern Sie sich noch, als Guerilla-Marketing-Maßnahmen Faxwerbung und Haustürkampagnen beinhalteten? Ja… das reicht heute definitiv nicht mehr aus. 

Das beste E-Commerce-System für Kundenmanagement sollte in der Lage sein:

• Umsetzbare Kundenprofile zu erstellen
• Schnell auf Beschwerden zu reagieren
• Automatisierte Kundensegmentierung für Werbeaktionen und E-Mail-Marketingkampagnen
• Kundendaten zu analysieren, um zukünftige Maßnahmen zu steuern 
• Kundenservice und Kundenansprache hochgradig zu personalisieren 
• Verkaufschancen und Kaufmuster zu erkennen 
• Sich mit Social-Media-Kanälen und anderen Feedback-Zentren zu verbinden 

Jetzt kennen Sie also das „Was“ von ECRM-Lösungen. Aber wie steht es um das „Warum“? Lesen Sie weiter, und ich gehe auf einige der überzeugendsten Statistiken ein, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie sich überlegen, eine E-Commerce-CRM-Plattform für Ihre Vertriebs- und Marketingziele einzusetzen. 

Vorteile von E-Commerce-CRMs in Zahlen

1. CRM bietet einen ROI von $8,71 für jeden ausgegebenen Dollar.

CRMs eröffnen neue Möglichkeiten, mit Kunden zusammenzuarbeiten, Cross- und Upselling zu betreiben und Kaufdaten im Nachhinein zu analysieren. Es ist nicht überraschend, dass der Return on Investment so hoch ist, aber selbst ich bin beeindruckt, dass Sie mit der Zeit fast $9 für jeden investierten Dollar zurückbekommen. Merken Sie sich diese faszinierende Statistik, wenn Sie den greifbaren Wert von ECRM-Verantwortlichen in der Chefetage vorstellen möchten. 

2. Zugang zu relevanten Daten kann den Verkaufszyklus um 8 bis 14 % verkürzen.

Ein CRM-System bietet eine Fülle von Kundeninformationsmetriken – darunter Kundenprofile, Kundenverhalten, Verkaufshistorie, Kaufbarrieren und Konversionsraten Ihrer E-Commerce-Webseite. Vertriebsmitarbeiter, die Zugang zu all diesen Informationen haben, können Verkaufszyklen verkürzen, schneller arbeiten und mehr Kunden gewinnen. 

3. 91 % der US-Unternehmen mit mehr als 10 Mitarbeitern setzen CRM-Systeme ein.

Es ist sicher zu sagen, dass die meisten Ihrer Wettbewerber CRM-Daten nutzen, um die Customer Journey zu verbessern. Um mitzuhalten, sollten Sie das auch tun. Für ein E-Commerce-Unternehmen ist es heutzutage schwer, sich abzuheben, wenn praktisch jeder ein Shopify- oder Ebay-Konto eröffnen kann. Ganzheitliche, konsequente E-Commerce-CRM-Strategien helfen Ihnen, sich von der Masse abzuheben. 

4. Der globale CRM-Markt wird bis 2029 voraussichtlich $145,79 Milliarden erreichen.

Unternehmen aller Art setzen auf CRM-Software. Je mehr Unternehmen die Vorteile erkennen, desto mehr werden Entwickler dazu angetrieben, neue und bessere Wege zur Nutzung dieser Technologie zu finden. Dass diese Programme so schnell wachsen, ist ein Zeichen für weitere Innovationen in der Zukunft.

5. Allein im Jahr 2022 stieg das Wachstum des globalen CRM-Markts um 10,5 % auf $63,9 Milliarden. 

Der globale CRM-Markt wächst rasant und wird bald ebenso unverzichtbar für Geschäftsprozesse sein wie Textverarbeitungsprogramme und Tabellenkalkulationen. Das zeigt erneut, wie wichtig diese Software inzwischen geworden ist und wie schnell sie weltweit eingeführt wird. In naher Zukunft wird es unerlässlich sein, in CRM-Software zu investieren, um auf dem neuesten Stand zu bleiben und wettbewerbsfähig zu sein.

6. Vertriebsteams verbringen nur 35,2 % ihrer Zeit mit dem Verkaufen und 65 % mit anderen Tätigkeiten.

Vertriebsmitarbeitende werden durch Verwaltungsaufgaben, das Erstellen von Berichten, Kundenanalysen und Dateneingaben ausgebremst. Was wäre, wenn Sie ihnen einen Teil dieser Aufgaben abnehmen würden? Indem Sie in eine E-Commerce-CRM-Lösung investieren, können Ihre Vertriebsteams einen Teil der Zeit zurückgewinnen, die derzeit für nicht-verkaufsbezogene Tätigkeiten aufgewendet wird, und sich wieder auf das konzentrieren, was sie am besten können. Besonders für Start-ups und kleine Verkaufsteams mit begrenzten Ressourcen ist ein optimaler Umgang mit der Zeit entscheidend. Wenn Ihr Vertriebsteam mehr Zeit fürs eigentliche Verkaufen erhält, kann das maßgeblich zur Umsatzsteigerung beitragen. 

7. 52 % der Verbraucher sind der Meinung, dass Unternehmen auf Kundenfeedback reagieren sollten.

Eine der effektivsten Vorgehensweisen zur Kundenbindung ist es, Rückmeldungen ernst zu nehmen. Nichts stärkt die Kundenbeziehung mehr, als wenn die Kundschaft spürt, dass sie ernst genommen und unterstützt wird. CRM-Systeme können Kundenfeedback aus unterschiedlichsten Quellen zusammenführen, damit Sie alles auf einmal einsehen und Problemfelder gezielt analysieren können. So können Kundenbedürfnisse schnell adressiert werden. 

8. 40 % der Kunden ist es egal, ob sie von einem Menschen oder einem Chatbot betreut werden.

Einige E-Commerce-Unternehmen stehen der Automatisierung in CRM-Systemen skeptisch gegenüber, doch dieses Thema ist möglicherweise weniger problematisch als gedacht. Ein erheblicher Teil der Kundschaft hat kein Problem damit, bei der Problemlösung mit einem Chatbot zu interagieren. Viele wünschen sich schnelle, selbständige Lösungen und geben dies der persönlichen Betreuung vor Ort eindeutig den Vorrang. Wenn Sie Ihren Kunden diese Möglichkeit in Ihrem Onlineshop bieten, entlastet dies gleichzeitig Ihr Kundenservice-Team. 

9. Kunden geben 19 % mehr aus, wenn sie sich einer Online-Community einer Marke zugehörig fühlen. 

Personalisierung ist von großer Bedeutung und viele Verbraucher suchen heutzutage mehr als nur ein Qualitätsprodukt zu einem guten Preis. Kunden möchten das Gefühl haben, Teil von etwas Größerem zu sein. Die Zugehörigkeit zu einer Gruppe Gleichgesinnter oder die Identifikation mit einer Marke, die die eigenen Ideale widerspiegelt, kann zu einem besseren Kundenerlebnis und damit zu erhöhten Umsätzen führen. Ein E-Commerce-CRM kann die Kundenbindung stärken, indem Sie für einzelne Kundensegmente ein persönlicheres Erlebnis schaffen. 

10. Es kostet Ihr Unternehmen das Fünffache, neue Kunden zu gewinnen, verglichen mit der Bindung bestehender Kunden.

Hier ist eine weitere Statistik, die zeigt, wie gravierend sich effektiver Kundenservice und eine gute Kundenbindungsstrategie auf Ihren Geschäftserfolg auswirken können. Natürlich unterstützt ein CRM auch beim Generieren neuer Leads, allerdings besteht der Hauptnutzen dieser Software darin, die Kundenabwanderung zu verringern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. 

11. Eine Steigerung der Kundenbindung um nur 5 % kann zu einem Umsatzanstieg zwischen 25 % und 95 % führen.

Es ist allgemein bekannt, dass es wertvoller ist, bestehende Kunden zu halten, als neue zu akquirieren – doch diese Zahl überrascht dennoch. CRM-Software fördert die Kundenbindung, indem datengestützte Marketing-E-Commerce-CRM-Strategien entwickelt, individuelle Verkaufskampagnen aufgesetzt, Fremdsoftware für Feedback integriert, Fallmanagement ermöglicht, E-Mail-Workflows automatisiert und Kundendaten analysiert werden.

12. Loyale Kunden geben 67 % mehr aus als neue Kunden.

Erkennen Sie das Muster? Der Aufbau langfristiger Beziehungen zu Ihrer bestehenden Kundschaft wird mit hoher Wahrscheinlichkeit mehr Umsatz bringen als das ausschließliche Suchen neuer potenzieller Käufer. E-Commerce-CRMs unterstützen Sie dabei, bestehende Beziehungen noch weiter zu stärken, um die Wahrscheinlichkeit von Wiederholungskäufen, Empfehlungen und Produkttreue zu steigern. Vielleicht entdecken Sie sogar, dass Ihr Zielpublikum längst unter Ihren bestehenden Kundinnen und Kunden zu finden ist.

13. 66 % der Verkäufe stammen von nur 25 % der Kunden. 

Das Konzept der sogenannten „Whales“ hast du vermutlich schon einmal gehört. Im Wesentlichen bedeutet das, dass zwar viele Menschen mit deinem Produkt oder Service in Berührung kommen, aber nur ein kleiner Teil der Kunden wirklich hohe Summen ausgibt. E-Commerce-CRM-Tools können Verkaufsdaten und Kundenprofile nutzen, um gezielt potenzielle Großabnehmer oder Kunden mit langfristigen und lukrativen Kaufbeziehungen zu identifizieren. 

14. Kunden, die von Händlern eine Antwort erhalten, geben 14 % schneller Feedback.

CRM-Software macht es einfach, mit Kunden in Kontakt zu treten und Feedback einzuholen, sodass du besser einschätzen kannst, was du richtig machst und wo es Verbesserungsbedarf gibt. CRM-Lösungen helfen dabei, Teile dieses Prozesses zu automatisieren, sodass dir keine Gelegenheit entgeht. Kunden möchten gehört werden (am besten schnell!). Wenn sie merken, dass du wirkliches Interesse an ihrer Meinung zeigst, belohnen sie das mit ihrer Treue.

15. Unternehmen haben eine 60 % bis 70 % höhere Chance, einem bestehenden Kunden etwas zu verkaufen.

Auch das zeigt eindrucksvoll, wie wichtig es ist, eine loyale Kundenbasis aufzubauen und zu pflegen – einer der Hauptgründe, warum Unternehmen ein E-Commerce-Kundenbeziehungsmanagement-System einsetzen. Wie bereits gezeigt wurde, ist es günstiger, einen bestehenden Kunden zu halten als einen neuen zu gewinnen, und loyale Kunden sind zudem ausgabefreudiger. Nun sehen wir außerdem, dass bestehende Kunden auch leichter erneut kaufen.

16. Loyale Kunden verzeihen Fehler sechsmal eher und empfehlen ein Unternehmen doppelt so häufig weiter.

Kundentreue spricht für sich. Gute Kunden, die an dein Unternehmen glauben, kaufen nicht nur häufiger, sondern sind auch bereit, einen Fehler zu verzeihen. Darüber hinaus werden sie zu einer Art Werbeträger für dein Unternehmen und stärken deine Marke durch den effektivsten Marketingkanal: die Mundpropaganda.

Was denkst du über diese E-Commerce-CRM-Statistiken?

Hast du etwas Neues erfahren? Fühlst du dich inspiriert, dir E-Commerce-CRM-Systeme einmal selbst anzusehen? Ich hoffe, ich konnte dir verdeutlichen, wie CRM andere im E-Commerce-Ökosystem voranbringt. 

Mit dem Wissen um die Vorteile von CRM kannst du dir überlegen, welche Lösung am besten zu dir und deinem Unternehmen passt. Sieh dir unsere umfassende Übersicht der besten E-Commerce-CRM-Software am Markt an.

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